कुछ काम नहीं कर रहा। आइए, इसे ठीक करते हैं।
वास्तव में होने वाली समस्याओं पर चौदह जवाब, इस तरह लिखे गए हैं कि Telvio इस्तेमाल करें या न करें, आपके काम आएँ। उन्हें नीचे खोजें या हमें लिखें — हर संदेश कोई व्यक्ति पढ़ता है।
- हर जवाब एक पेज पर
- मदद पाने के लिए अकाउंट ज़रूरी नहीं
- 24 घंटे के भीतर जवाब
सबसे तेज़ रास्ता
ज़्यादातर समस्याएँ चार groups में आती हैं और हर एक के लिए एक page है: कॉल connect नहीं होगी, audio सही नहीं है, नंबर reject हो गया, या पैसे से वह नहीं हुआ जिसकी आपको उम्मीद थी। इसे बताने के लिए जो शब्द आप इस्तेमाल करेंगे, उससे नीचे दी गई list में search करें — “robotic”, “silent”, “refund”, “credit” — और type करते ही list filter हो जाएगी।
अगर इनमें से कोई भी आपकी समस्या पर लागू नहीं होता, तो [email protected] पर लिखें। तारीख, समय और अपना time zone शामिल करें और बताएं कि आपने क्या देखा। इतनी जानकारी से specific call ढूँढने के लिए काफी है, और यही एक जवाब और चार जवाबों के बीच का फर्क है।
14 जवाब
- आपकी कॉल कनेक्ट नहीं होगी अगर Telvio की कॉल रिंग होने से पहले ही फेल हो जाती है, तो इसके चार कारण हो सकते हैं: नंबर का फ़ॉर्मैट, डेस्टिनेशन, आपका क्रेडिट या नेटवर्क। इन्हें इसी क्रम में जाँचें।
- आपकी कॉल बीच में कट जाती है कनेक्ट होने के एक-दो मिनट बाद कट जाने वाली कॉल का कारण लगभग हमेशा नेटवर्क का कनेक्शन बदलना, पावर-सेविंग सेटिंग या अस्थिर WiFi कनेक्शन होता है। यहाँ जानें कि इनमें से कौन-सा कारण है।
- हम उस गंतव्य पर कॉल नहीं कर सकते Telvio 41 गंतव्यों में सेवा देता है और बाकी जगहों पर कॉल जोड़ने के बजाय उन्हें अस्वीकार करता है, ताकि अनिश्चित कीमत पर कॉल कनेक्ट न हो। ऐसा क्यों होता है और क्या करें।
- कॉल कनेक्ट हो जाती है, लेकिन किसी को कुछ सुनाई नहीं देता जिस कॉल में कनेक्ट होने के बाद एक या दोनों दिशाओं में ऑडियो न हो, उसकी वजह लगभग हमेशा permission, गलत output के ज़रिए बना route या firewall होती है। चार चरणों में इसकी जाँच करें।
- कॉल की आवाज़ रोबोट जैसी, टूटी-फूटी या देर से आती है इंटरनेट कॉल में रोबोट जैसी, अटकती या देर से आने वाली आवाज़ jitter और packet loss की वजह से होती है, कम bandwidth की वजह से नहीं। असल में इसके कारण क्या हैं और कौन-से समाधान आज़माने लायक हैं।
- माइक्रोफ़ोन आपकी आवाज़ नहीं पकड़ रहा कॉल पर माइक्रोफ़ोन से आवाज़ न आना permission, किसी दूसरी app का उसे इस्तेमाल करना, Bluetooth डिवाइस या माइक्रोफ़ोन का छेद बंद होने की वजह से हो सकता है। पहले इसे browser में टेस्ट करें, फिर नीचे दिए क्रम से आगे बढ़ें।
- नंबर स्वीकार नहीं किया गया डायल करने से पहले नंबर अस्वीकार होना लगभग हमेशा country code न होने या trunk zero लिखे रह जाने की वजह से होता है। फोन नंबर गलत होने के चार तरीके और उसे सही तरीके से लिखने का तरीका।
- जिस व्यक्ति को आप call करते हैं, उसे ऐसा नंबर दिखता है जिसे वह पहचानता नहीं Telvio के ज़रिए आप जिन लोगों को कॉल करते हैं, उन्हें आपका नंबर नहीं, (434) 280-0044 दिखता है। ऐसा क्यों होता है, इसे बदला क्यों नहीं जा सकता, और तीस सेकंड का वह काम जिससे यह ठीक हो जाता है।
- आपने भुगतान कर दिया है, लेकिन क्रेडिट दिखाई नहीं दे रहा जिस purchase में पैसे कट गए लेकिन credit नहीं जुड़ा, आम तौर पर इसका मतलब है कि receipt अभी तक हमें नहीं मिली है। क्या जाँचें, कितनी देर इंतज़ार करें, और हमें ठीक-ठीक क्या भेजें।
- रिफंड और ऐसे शुल्क जिनकी आपको उम्मीद नहीं थी इन-app खरीदारी का रिफंड Apple और Google जारी करते हैं, app developer नहीं। रिफंड का अनुरोध कहाँ करें, हम इसके बजाय क्या कर सकते हैं और अनजान चार्ज कैसे ढूँढें।
- मुफ़्त मिनट काम नहीं कर पाया फ्री मिनट हर install पर एक बार मिलता है, केवल उन destinations के लिए लागू होता है जिन्हें हम serve करते हैं, और पहली connected call में इस्तेमाल हो जाता है। अगर यह काम करता हुआ न लगे, तो इसका क्या मतलब है।
- उस कॉल की कीमत आपकी उम्मीद से ज़्यादा थी एक ही देश में लैंडलाइन और मोबाइल की दरें अलग होती हैं, और प्रति-सेकंड बिलिंग से कुल कीमत बदल जाती है। पता लगाएँ कि कॉल की कीमत कितनी होनी चाहिए थी और उसे वास्तविक कीमत से मिलाएँ।
- WiFi या मोबाइल data? एक voice call में लगभग 0.5 MB प्रति मिनट डेटा इस्तेमाल होता है, इसलिए mobile data उतना महँगा नहीं है जितना लगता है। WiFi कब बेहतर विकल्प है, कब नहीं, और फैसला कैसे करें।
- अपना डेटा डिलीट करना Telvio के पास कोई नाम, ईमेल या फ़ोन नंबर नहीं होता, इसलिए डिलीट करने की प्रक्रिया आपके installation ID से होती है। इसे कहाँ ढूँढें, क्या मिटाया जाता है और कानून के तहत हमें क्या रखना पड़ता है।
इस शब्द से कुछ नहीं मिला। छोटा शब्द आज़माएँ, या [email protected] पर लिखकर अपनी भाषा में समस्या बताएँ।
यहाँ सपोर्ट वास्तव में कैसे काम करता है
यहाँ कोई ticket portal, phone queue या आपके और किसी व्यक्ति के बीच chatbot नहीं है। एक email address है, [email protected], और उसे पढ़ने वाली एक छोटी टीम है। हमारा लक्ष्य 24 घंटे के भीतर जवाब देना है, और व्यवहार में ज़्यादातर messages का जवाब इससे काफी पहले मिल जाता है।
हमें लिखने के लिए आपके पास account होना ज़रूरी नहीं है, और customer होना भी ज़रूरी नहीं है। हमें मिलने वाले messages का एक बड़ा हिस्सा ऐसे लोगों का होता है जिन्होंने app कभी install नहीं किया और किसी अनजान number से call करने वाले के बारे में जानना चाहते हैं — इस सवाल का जवाब caller ID page पर है, और अगर वहाँ न मिले, तो हमें लिखना ठीक है।
हम वही देख सकते हैं जो हमारे पास मौजूद है: call connect हुई या नहीं, कितनी देर चली, कौन-सा rate लागू हुआ और कितनी राशि काटी गई, और purchase receipt हम तक पहुँची या नहीं। हम आपके बारे में निजी तौर पर कुछ नहीं देख सकते, क्योंकि service के पास आपका नाम, email address या phone number नहीं होता — इसी वजह से एक असरदार message में account के बजाय किसी call का विवरण होना चाहिए।
पहले email में क्या शामिल करें
- तारीख, समय और आपका time zone। इससे call का पता लगाने में मदद मिलती है। इसके बिना लगभग हर सवाल का जवाब देने में एक extra round trip लग जाता है।
- जिस number पर आपने call की, वह international form में। अगर चाहें तो आखिरी दो digits बदल दें — ज़रूरी हिस्सा country और number की length है।
- असल में क्या हुआ, एक sentence में: तुरंत error आया, कुछ देर silence रहा और फिर कुछ नहीं हुआ, ringing tone बंद हो गई, या audio सिर्फ़ एक direction में आ रही थी। हर स्थिति अलग जगह की ओर इशारा करती है।
- आपका device और connection। Phone model, operating system version, WiFi या mobile data, और क्या दूसरा connection अलग तरह से काम करता है।
- पैसों से जुड़ी किसी भी बात के लिए store order ID। Apple का order ID M से शुरू होता है और emailed receipt पर होता है; Google का Google Play में Payments and subscriptions के अंतर्गत मिलता है।
- Privacy request के लिए app की settings screen से अपना installation ID। यही एक handle है जो आपको आपके records से जोड़ता है।
लिखने से पहले जानने लायक बातें
सबसे आम सवालों में से कुछ के जवाब ऐसी चीज़ों पर निर्भर होते हैं जिन्हें बदला या ठीक नहीं किया जा सकता, और यह जानने से सभी का समय बचता है।
Telvio सिर्फ़ outgoing calls करता है। यह किसी को phone number assign नहीं करता, calls या text messages receive नहीं कर सकता और verification code deliver नहीं कर सकता। आप जिन लोगों को call करते हैं, उन सभी को (434) 280-0044 दिखाई देता है। यह app का number है, आपका नहीं, और इसे आपके number में बदला नहीं जा सकता।
Emergency numbers पर call नहीं की जा सकती। यह जानबूझकर और स्थायी रूप से ऐसा है: internet call में verified location नहीं होती, इसलिए emergency operator को यह नहीं बताया जा सकता कि मदद कहाँ भेजनी है। अपने phone का dialler इस्तेमाल करें, जो credit या data के बिना भी काम करता है। ज़रूरत पड़ने से पहले हमारा emergency calls page पढ़ लेना उपयोगी है।
Refunds Apple और Google जारी करते हैं, क्योंकि payment वे लेते हैं। हमें आपका card कभी दिखाई नहीं देता। हम यह ज़रूर जाँच सकते हैं कि call का bill सही बना या नहीं और receipt हम तक पहुँची या नहीं — अक्सर असली सवाल यही होता है।
Credit expire नहीं होता, कोई subscription नहीं है और monthly या inactivity charge भी नहीं है। अगर आप cancel करने के लिए किसी recurring payment को ढूँढ़ रहे हैं, तो वह हमारी नहीं है।
अगर आपको चाहिए जवाब यहाँ नहीं मिला
ये pages उन सवालों के आधार पर लिखे गए हैं जो लोग हमें वास्तव में भेजते हैं, इसलिए इनमें कोई कमी ऐसी है जिसके बारे में हमें बताना उपयोगी होगा। अगर आपने कुछ ढूँढ़ा और नहीं मिला, तो message में यह ज़रूर बताएं — इसी तरह इस section का अगला version तैयार होता है।
Support से अलग किसी विषय के लिए दूसरे रास्ते साफ़ तौर पर दिए गए हैं। किसी abusive या fraudulent call की report करना एक अलग address और अलग process पर जाता है। Security vulnerabilities के लिए अलग disclosure route है। Law enforcement requests के लिए अपना page है, जिसमें बताया गया है कि request में कौन-सी details शामिल होनी चाहिए।
और अगर आप किसी भी चीज़ का भरोसा करने से पहले यह समझना चाहते हैं कि service कैसे काम करती है, तो Telvio इस तरह क्यों काम करता है में design decisions और, उससे भी ज़्यादा उपयोगी रूप से, इसकी limits बताई गई हैं।
निष्कर्ष
समस्या बताने के लिए आप जिस शब्द का इस्तेमाल करेंगे, उसे सूची में खोजें। चौदह पेज में कनेक्शन फेल होने, ऑडियो की दिक्कतों, नंबर अस्वीकार होने, बिलिंग और प्राइवेसी से जुड़ी समस्याएँ शामिल हैं।
अगर इनमें से कोई भी सही न लगे, तो तारीख, समय और अपना टाइम ज़ोन लिखकर [email protected] पर ईमेल करें। इसे कोई व्यक्ति पढ़ता है और हम 24 घंटे के भीतर जवाब देने की कोशिश करते हैं।
तीन चीज़ें ऐसी हैं जिन्हें सपोर्ट की कोई भी मात्रा नहीं बदल सकती: इमरजेंसी नंबर जानबूझकर उपलब्ध नहीं होते, लोगों को दिखने वाला नंबर आपका नहीं बल्कि ऐप का होता है, और रिफंड Apple और Google जारी करते हैं, हम नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं Telvio सपोर्ट से कैसे संपर्क करूँ?
[email protected] पर ईमेल करें। कोई phone line या ticket portal नहीं है; एक व्यक्ति इस पते के संदेश पढ़ता है और हम 24 घंटे के भीतर जवाब देने की कोशिश करते हैं। लिखने के लिए आपके पास account या कोई purchase होना ज़रूरी नहीं है।
किसी call की समस्या की रिपोर्ट करते समय मुझे क्या शामिल करना चाहिए?
तारीख, समय और अपना time zone, international format में dial किया गया नंबर, वास्तव में क्या हुआ, और आप WiFi पर थे या mobile data पर। आम तौर पर इतनी जानकारी से specific call की पहचान हो जाती है और पहले ही जवाब में समाधान दिया जा सकता है।
क्या account के बिना मुझे मदद मिल सकती है?
हाँ। Telvio में कोई account होता ही नहीं है और सपोर्ट के लिए भी इसकी ज़रूरत नहीं है। जिन लोगों ने कभी app install नहीं किया, वे भी हमें नियमित रूप से लिखते हैं—ज़्यादातर किसी अनजान नंबर से मिली call के बारे में पूछने के लिए।
Telvio कितनी जल्दी जवाब देता है?
हम 24 घंटे के भीतर जवाब देने की कोशिश करते हैं और आम तौर पर इससे पहले ही जवाब दे देते हैं। जिन संदेशों में call की तारीख, समय और time zone शामिल होता है, उनका समाधान आम तौर पर कई संदेशों के बजाय एक ही बातचीत में हो जाता है।
क्या सपोर्ट मेरी calls देख सकता है?
हम देख सकते हैं कि call connect हुई या नहीं, वह कितनी देर चली, कौन-सा rate लागू हुआ और कितनी राशि काटी गई — यही जानकारी phone bill में भी होती है। हम आपके बारे में व्यक्तिगत रूप से कुछ नहीं देख सकते, क्योंकि service में आपका नाम, email address या phone number रखा ही नहीं जाता और call audio कभी record नहीं की जाती।
Telvio नंबर से आई उत्पीड़न वाली call की रिपोर्ट कहाँ करूँ?
[email protected] पर तारीख, समय और अपना time zone लिखकर ईमेल करें। यह पता सामान्य सपोर्ट से अलग process के लिए है। reporting page पर बताया गया है कि इसके बाद क्या होता है और बाद में हम आपको क्या जानकारी दे सकते हैं।
