अपना डेटा डिलीट करना
बंद करने के लिए कोई अकाउंट नहीं है, क्योंकि अकाउंट है ही नहीं। यहां सिर्फ़ एक Installation ID है, जिसमें बैलेंस और कॉल्स की लिस्ट होती है — और एक ईमेल से यह सब मिट जाता है।
- नाम नहीं, ईमेल सेव नहीं
- Installation ID ही पहचान है
- डिलीट करने पर क्रेडिट चला जाएगा
कैसे करें
ऐप की settings स्क्रीन खोलें, अपना installation ID कॉपी करें और deletion का अनुरोध करते हुए इसे [email protected] पर ईमेल करें। यही ID आपको आपके records से जोड़ती है, इसलिए इसे मैसेज में शामिल करना ज़रूरी है — आपको ढूँढने के लिए हमारे पास आपका नाम, ईमेल पता या फ़ोन नंबर नहीं है।
Deletion से आपके call records और balance मिट जाते हैं। बाकी बचा कोई भी credit ज़ब्त हो जाता है, क्योंकि record और balance एक ही चीज़ हैं। अगर आप इसे खर्च करना चाहते हैं, तो deletion से पहले कर लें। Tax और accounting law के तहत जिन transaction records को रखना ज़रूरी है, वे रखे जाते हैं; इसके अलावा कुछ भी नहीं रखा जाता।
कदम
- 1
बचा हुआ कोई भी credit खर्च करें या उसे समाप्त होने दें
Deletion से आपका balance रखने वाला record हट जाता है, इसलिए balance भी उसके साथ चला जाता है। यह आपको हतोत्साहित करने के लिए बनाई गई कोई policy नहीं है — balance उसी record का एक field है जिसे delete किया जा रहा है, और उसके बाद उसे किसी identity से जोड़ने का कोई तरीका नहीं रहता। Email भेजने से पहले अपना balance check कर लें।
- 2
App की settings screen से installation ID copy करें
यह app install होने पर आपके device पर generate होने वाला एक random identifier है। यह आपकी identity से linked नहीं है और इसका इस्तेमाल यह पता लगाने के लिए नहीं किया जा सकता कि आप कौन हैं; यह सिर्फ वह handle है जिसके तहत आपके records file किए जाते हैं। इसके बिना हम यह पहचान नहीं सकते कि कौन से records आपके हैं, और अनुमान लगाने के बजाय हमें यही बताना होगा।
- 3
Request email करें
ID [email protected] पर भेजें और बताएं कि आप अपने records delete करवाना चाहते हैं। आपको कोई reason देने की जरूरत नहीं है, और ID आपके पास होने के अलावा कुछ साबित करने की जरूरत भी नहीं है। हमारा लक्ष्य 24 hours के भीतर reply करना और कानून में तय समय-सीमा के भीतर deletion पूरा करना है।
- 4
अगर local copy भी हटानी हो, तो app delete करें
App हटाने से device पर stored चीजें clear हो जाती हैं। यह deletion request के बाद करें, पहले नहीं, क्योंकि पहले uninstall करने पर installation ID खो सकती है और उसके साथ आपके records को identify करने का एकमात्र तरीका भी।
Telvio आपके बारे में क्या रखता है
- एक anonymous installation identifier, जो आपके device पर generate होता है और आपका credit balance रखता है। यह आपकी identity से जुड़ा नहीं है।
- Call records — dial किया गया number, start time, seconds में duration, लागू rate और काटी गई amount। किसी भी phone bill में यही जानकारी होती है और सही billing के लिए यही जरूरी है।
- Purchase records — Apple या Google से मिला transaction identifier और कौन-सा pack खरीदा गया, ताकि credit सही तरीके से दिया जा सके और receipts verify की जा सकें।
- Technical data — IP address, device model, operating system और app version, network type और crash reports।
- और कुछ नहीं। कोई name नहीं, email address नहीं, phone number नहीं, contact list नहीं, precise location नहीं, card details नहीं और advertising identifier नहीं।
हम क्या नहीं रखते, और यहां यह क्यों मायने रखता है
App कोई भी personal details नहीं मांगता, जिसका एक नतीजा privacy right का इस्तेमाल करने पर लोगों को हैरान करता है: हम आपके name या email address से आपका data ढूंढ नहीं सकते, क्योंकि हमारे पास इनमें से कोई भी चीज कभी रही ही नहीं। किसी name से मिलान करने के लिए कुछ है ही नहीं। मौजूद एकमात्र handle installation ID है।
Call audio उन चीजों में शामिल नहीं है जिन्हें delete किया जा सकता है, क्योंकि इसे कभी store ही नहीं किया जाता। Audio call चलने तक encrypted form में भेजा जाता है और फिर खत्म हो जाता है — न record किया जाता है, न analyse, न retain। आपकी contact list के साथ भी यही होता है: अगर आप app को contacts पढ़ने की अनुमति देते हैं, तो number चुनने के लिए उसे device पर ही पढ़ा जाता है और कभी upload नहीं किया जाता।
यह सोच-समझकर किया गया trade-off है। कम data रखने का मतलब है कि हमारे systems में breach होने पर आपके बारे में बहुत कम जानकारी सामने आएगी, और ज्यादातर data requests का ईमानदार जवाब छोटा होगा। इसका यह मतलब भी है कि अगर request करने से पहले आप installation ID खो देते हैं, तो हम सचमुच आपके records identify नहीं कर पाएंगे — यह आपको identify करने का कोई तरीका अपने पास न रखने की कीमत है।
इसके बाद क्या रखा जाता है और कितने समय तक
Deletion पूरी तरह absolute नहीं होती, और payments handle करने वाली कोई भी service ईमानदारी से ऐसा वादा नहीं कर सकती। Tax और accounting law हमें transaction records ऐसी अवधि तक रखने के लिए बाध्य करता है जो five years तक पहुंच सकती है, और ये records deletion request के बाद भी बने रहते हैं। इनमें यह दर्ज होता है कि purchase हुआ था और कितनी amount का था, न कि आपने किसे call किया।
सामान्य स्थिति में, आपकी ओर से कोई request न होने पर, call records up to twelve months तक रखे जाते हैं और फिर delete कर दिए जाते हैं या ऐसे statistics में बदल दिए जाते हैं जिनसे किसी installation की पहचान नहीं हो सकती। Crash और diagnostic data up to ninety days तक रखा जाता है। आपका balance और उसका installation ID तब तक बना रहता है जब तक installation मौजूद है और उसमें credit है, क्योंकि वही record balance है।
पूरी जानकारी, जिसमें वे legal bases भी शामिल हैं जिन पर हम निर्भर करते हैं और शामिल processors भी, privacy policy में दी गई है। अगर आप EEA या UK में हैं, तो आप अपनी national data protection authority से complaint कर सकते हैं, और अगर आप California में हैं, तो CCPA के know, delete और correct rights इसी route से लागू होते हैं। हम चाहेंगे कि आप पहले हमसे संपर्क करें, और किसी भी स्थिति में हम जवाब देंगे।
आपके दूसरे rights और यहां उनका इस्तेमाल कैसे करें
Deletion के लिए सबसे ज्यादा पूछा जाता है, लेकिन यही एकमात्र right नहीं है और बाकी rights भी इसी तरह काम करते हैं — installation ID के जरिए, क्योंकि आपको identify करने के लिए इसके अलावा कुछ है ही नहीं।
Access. पूछने पर हम आपकी installation के तहत filed जानकारी भेज देंगे: call records, purchase identifiers और technical data। यह छोटा document होगा, क्योंकि इसमें ज्यादा जानकारी है ही नहीं।
Correction. यहां इसकी जरूरत कम ही पड़ती है — records आपके दिए हुए details के बजाय calls के बारे में machine-generated facts होते हैं — लेकिन अगर कोई call record गलत है, तो वह billing error भी है और हम उसे किसी भी स्थिति में correct करेंगे।
Portability. यही export machine-readable form में। इसमें कोई name या contact detail नहीं होगी, क्योंकि ऐसा data कभी collect ही नहीं किया गया।
Objection और restriction. सामान्य तरीके से उपलब्ध हैं। ध्यान दें कि call records की processing पर objection करने का मतलब billing को संभव बनाने वाली चीज पर objection करना है, इसलिए व्यवहार में इसका मतलब account बंद करना होता है।
इन सभी के लिए: [email protected] पर subject Privacy request के साथ email करें और अपनी installation ID दें। हम कानून में तय समय-सीमा के भीतर जवाब देते हैं और हमारा लक्ष्य इससे काफी जल्दी जवाब देना है। अगर आप EEA या UK में हैं, तो आप अपनी national data protection authority से भी complaint कर सकते हैं, और अगर आप California में हैं, तो CCPA के know, delete और correct rights इसी route से लागू होते हैं।
निष्कर्ष
ऐप की settings screen से अपना installation ID लेकर [email protected] पर भेजें और deletion के लिए कहें। आपके और आपके records के बीच यही ID एकमात्र कड़ी है, क्योंकि हम आपका नाम, email या phone number नहीं रखते।
Deletion करने पर बचा हुआ credit चला जाएगा, क्योंकि delete किया जाने वाला record ही balance है। चाहें तो पहले उसे खर्च कर लें।
Call audio और आपकी contact list को delete नहीं किया जा सकता, क्योंकि वे कभी store ही नहीं किए जाते। Tax law के तहत जितने समय तक transaction records रखना ज़रूरी है, उतने समय तक वे रखे जाते हैं; बाकी call records अपने-आप twelve months के भीतर expire हो जाते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं अपना Telvio डेटा कैसे डिलीट करूँ?
App की settings screen से installation ID कॉपी करके [email protected] पर deletion का अनुरोध करते हुए email भेजें। यही ID आपको आपके records से जोड़ती है, क्योंकि service में आपका नाम, email address या phone number नहीं रखा जाता।
क्या डिलीट करने के लिए कोई account है?
नहीं। Telvio में कोई account या registration नहीं है। इसमें एक anonymous installation identifier होता है, जिसमें आपका credit balance और उससे जुड़े call records दर्ज होते हैं। Deletion request में यही identifier हटाया जाता है।
डेटा डिलीट करने पर क्या मेरा credit चला जाएगा?
हाँ। जिस record को डिलीट किया जाता है, balance उसी में रहता है। Record हटने के बाद credit को दोबारा जोड़ने के लिए कोई identity नहीं बचती। अगर आप अपना balance इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो deletion request भेजने से पहले उसे खर्च कर लें।
क्या Telvio मेरी calls रिकॉर्ड करता है?
नहीं। Call audio, call की अवधि के दौरान encrypted रूप में भेजा जाता है और इसे कभी रिकॉर्ड, store या analyse नहीं किया जाता। अनुरोध करने या डिलीट करने के लिए कोई recording मौजूद नहीं है।
क्या Telvio मेरी contact list upload करता है?
नहीं। अगर आप contacts access की अनुमति देते हैं, तो जिस नंबर पर call करनी है उसे चुनने के लिए list आपके device पर पढ़ी जाती है। इसे हमारी तरफ कभी upload या store नहीं किया जाता।
Deletion request के बाद Telvio क्या रखता है?
Tax और accounting कानून के तहत ज़रूरी transaction records, जिन्हें पाँच साल तक रखा जा सकता है। इनमें यह दर्ज होता है कि purchase हुआ था और उसकी amount क्या थी, न कि आपने किसे call किया। इसके दायरे में आने वाली बाकी सभी चीज़ें डिलीट कर दी जाती हैं।
मैं अपने डेटा की copy कैसे पा सकता हूँ?
[email protected] पर subject में Privacy request लिखकर, साथ में App की settings screen से अपना installation ID भेजें। हम उस installation से जुड़े records भेजेंगे: call records, purchase identifiers और technical data। यह एक छोटा document होगा।
क्या मैं अपना डेटा ठीक करवा सकता हूँ?
ये records आपके दिए हुए details के बजाय calls के बारे में machine-generated facts होते हैं, इसलिए आम तौर पर इनमें सुधार की ज़रूरत नहीं होती। अगर कोई call record गलत है, तो यह billing error भी है और इसे किसी भी स्थिति में ठीक किया जाता है।
मिलते-जुलते जवाब
- आपकी कॉल कनेक्ट नहीं होगी
- आपकी कॉल बीच में कट जाती है
- हम उस गंतव्य पर कॉल नहीं कर सकते
- कॉल कनेक्ट हो जाती है, लेकिन किसी को कुछ सुनाई नहीं देता
अब भी समस्या है?
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