Excluindo seus dados
Não há conta para encerrar, porque não existe conta. O que existe é um ID de instalação que guarda um saldo e uma lista de chamadas — e um único e-mail apaga tudo.
- Nenhum nome, nenhum e-mail armazenado
- O ID de instalação é o identificador
- Ao excluir, você perde o crédito
Como fazer
Abra a tela de configurações do app, copie seu ID de instalação e envie-o por e-mail para [email protected] solicitando a exclusão. Esse ID é a única coisa que vincula você aos seus registros, por isso ele precisa estar na mensagem — não mantemos nome, endereço de e-mail ou número de telefone para localizar seus dados.
A exclusão apaga seus registros de chamadas e seu saldo. Qualquer crédito restante será perdido, porque o registro e o saldo são a mesma coisa. Gaste-o antes, se essa for sua intenção. Os registros de transações que a legislação fiscal e contábil exige que mantenhamos são preservados; nada mais.
As etapas
- 1
Use ou descarte qualquer crédito restante
A exclusão remove o registro que mantém seu saldo, então o saldo é excluído junto com ele. Isso não é uma escolha de política feita para desencorajar você — o saldo é um campo do registro que está sendo excluído, e depois não há nenhuma identidade à qual possamos vinculá-lo novamente. Confira o saldo antes de enviar o e-mail.
- 2
Copie o ID de instalação na tela de configurações do app
É um identificador aleatório gerado no seu dispositivo quando o app foi instalado. Ele não está vinculado à sua identidade e não pode ser usado para descobrir quem você é; é simplesmente o identificador sob o qual seus registros são arquivados. Sem ele, não podemos identificar quais registros são seus e teremos de dizer isso em vez de fazer suposições.
- 3
Envie a solicitação por e-mail
Envie o ID para [email protected] e diga que quer excluir seus registros. Você não precisa dar um motivo nem provar nada além de ter o ID. Nosso objetivo é responder em até 24 horas e concluir a exclusão dentro dos prazos estabelecidos pela lei.
- 4
Exclua o app, se também quiser remover a cópia local
Remover o app apaga o que ele armazenou no dispositivo. Faça isso depois da solicitação de exclusão, não antes, porque desinstalar primeiro pode fazer você perder o ID de instalação e, com ele, a única forma de identificar seus registros.
O que a Telvio mantém sobre você
- Um identificador de instalação anônimo, gerado no seu dispositivo, que mantém seu saldo de crédito. Ele não está vinculado à sua identidade.
- Registros de chamadas — o número discado, o horário de início, a duração em segundos, a tarifa aplicada e o valor descontado. É isso que qualquer conta telefônica contém e o que permite fazer a cobrança corretamente.
- Registros de compras — o identificador da transação fornecido pela Apple ou pelo Google e qual pacote foi comprado, para que o crédito seja concedido corretamente e os recibos possam ser verificados.
- Dados técnicos — endereço IP, modelo do dispositivo, sistema operacional e versão do app, tipo de rede e relatórios de falhas.
- Nada mais. Nenhum nome, endereço de e-mail, número de telefone, lista de contatos, localização precisa, dado do cartão ou identificador de publicidade.
O que não mantemos e por que isso importa aqui
O app não solicita nenhum dado pessoal, o que tem uma consequência que surpreende as pessoas quando elas exercem um direito de privacidade: não podemos encontrar seus dados pelo seu nome ou endereço de e-mail, porque nunca tivemos nenhum dos dois. Não há nada com que possamos comparar um nome. O ID de instalação é o único identificador existente.
O áudio das chamadas não está entre as coisas que podem ser excluídas, porque nunca é armazenado. O áudio é transmitido de forma criptografada enquanto a chamada dura e depois desaparece — não é gravado, analisado nem mantido. O mesmo vale para sua lista de contatos: se você permitir que o app leia seus contatos, ela será lida no dispositivo para que você possa escolher um número, mas nunca será enviada para nossos servidores.
Essa é uma escolha deliberada. Manter menos dados significa que uma violação dos nossos sistemas expõe muito pouco sobre você e que a resposta honesta à maioria das solicitações de dados é curta. Também significa que, se você perder o ID de instalação antes de fazer a solicitação, talvez realmente não consigamos identificar seus registros — esse é o preço de não manter uma forma de identificar você.
O que é mantido depois e por quanto tempo
A exclusão não é absoluta, e nenhum serviço que processa pagamentos pode prometer isso honestamente. A legislação tributária e contábil nos obriga a manter registros de transações por um período que pode chegar a cinco anos, e esses registros permanecem após uma solicitação de exclusão. Eles registram que uma compra aconteceu e qual foi o valor, não para quem você ligou.
No curso normal, sem nenhuma solicitação sua, os registros de chamadas são mantidos por até doze meses e depois excluídos ou reduzidos a estatísticas que não podem identificar uma instalação. Os dados de falhas e diagnóstico são mantidos por até noventa dias. Seu saldo e o ID de instalação permanecem enquanto a instalação existir e mantiver crédito, porque esse registro é o saldo.
A visão completa, incluindo as bases legais em que nos apoiamos e os operadores envolvidos, está na política de privacidade. Se você estiver no EEE ou no Reino Unido, poderá reclamar à autoridade nacional de proteção de dados do seu país; se estiver na Califórnia, os direitos previstos na CCPA de saber, excluir e corrigir se aplicam pelo mesmo canal. Preferimos que você fale conosco primeiro, e responderemos de qualquer forma.
Seus outros direitos e como exercê-los aqui
A exclusão é o direito mais solicitado, mas não é o único, e os outros funcionam da mesma forma — por meio do ID de instalação, porque não há outra forma de identificar você.
Acesso. Solicite e enviaremos o que está registrado em relação à sua instalação: os registros de chamadas, os identificadores de compras e os dados técnicos. É um documento curto, porque não há muita coisa.
Correção. Raramente relevante aqui — os registros são fatos gerados automaticamente sobre chamadas, não dados fornecidos por você — mas, se um registro de chamada estiver errado, isso também é um erro de cobrança e nós o corrigiremos de qualquer maneira.
Portabilidade. A mesma exportação, em um formato legível por máquina. Não há nome nem dado de contato nela, porque nenhum deles foi coletado.
Oposição e limitação. Disponíveis da forma habitual. Observe que se opor ao processamento dos registros de chamadas significa se opor àquilo que torna a cobrança possível, portanto, na prática, isso equivale a encerrar a conta.
Para todos eles: envie um e-mail para [email protected] com o assunto Privacy request e seu ID de instalação. Responderemos dentro dos prazos estabelecidos pela lei e nosso objetivo é ser muito mais rápidos. Se você estiver no EEE ou no Reino Unido, também poderá reclamar à autoridade nacional de proteção de dados do seu país; se estiver na Califórnia, os direitos previstos na CCPA de saber, excluir e corrigir são exercidos pelo mesmo canal.
Em resumo
Envie seu ID de instalação — disponível na tela de configurações do app — para [email protected] e solicite a exclusão. Esse ID é o único vínculo entre você e seus registros, pois não mantemos seu nome, e-mail ou número de telefone.
A exclusão faz você perder qualquer crédito restante, pois o registro excluído é o saldo. Se quiser, use-o antes.
O áudio das chamadas e sua lista de contatos não podem ser excluídos porque nunca são armazenados. Os registros de transações são mantidos quando a legislação tributária exige; os registros de chamadas, por outro lado, expiram automaticamente em até doze meses.
Perguntas frequentes
Como excluo meus dados da Telvio?
Copie o ID de instalação na tela de configurações do app e envie um e-mail para [email protected] solicitando a exclusão. Esse ID é o único identificador que vincula você aos seus registros, porque o serviço não armazena nome, endereço de e-mail nem número de telefone.
Existe uma conta para excluir?
Não. A Telvio não tem contas nem cadastro. O que existe é um identificador anônimo de instalação que armazena seu saldo de créditos e os registros de chamadas associados a ele, e é isso que uma solicitação de exclusão remove.
Vou perder meus créditos se excluir meus dados?
Sim. O registro excluído é o que armazena o saldo e, quando ele desaparece, não há nenhuma identidade à qual vincular novamente os créditos. Use o saldo antes de solicitar a exclusão se pretende utilizá-lo.
A Telvio grava minhas chamadas?
Não. O áudio das chamadas é transmitido de forma criptografada durante a chamada e nunca é gravado, armazenado ou analisado. Não há gravação para solicitar ou excluir.
A Telvio envia minha lista de contatos?
Não. Se você conceder acesso aos contatos, a lista será lida no seu dispositivo para que você possa escolher um número para ligar. Ela nunca é enviada nem armazenada do nosso lado.
O que a Telvio mantém após uma solicitação de exclusão?
Registros de transações exigidos pela legislação tributária e contábil, que podem ser mantidos por até cinco anos. Eles registram que uma compra foi realizada e seu valor, não para quem você ligou. Todo o restante abrangido pela solicitação é excluído.
Como obtenho uma cópia dos meus dados?
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Solicitação de privacidade e seu ID de instalação, disponível na tela de configurações do app. Enviaremos o que estiver registrado nessa instalação: registros de chamadas, identificadores de compras e dados técnicos. É um documento curto.
Posso corrigir meus dados?
Os registros são fatos gerados automaticamente sobre chamadas, e não informações fornecidas por você, portanto raramente há algo a corrigir. Quando um registro de chamada está errado, isso também é um erro de cobrança e é corrigido de qualquer forma.
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