Sua chamada cai no meio

Quedas que se concentram em uma duração consistente são causadas por algo que está contando. O culpado mais comum é o tempo limite de rastreamento de conexões do roteador: o roteador mantém um registro de cada conexão aberta e descarta os registros que considera inativos e, como os pacotes de voz são pequenos e constantes, em vez de ocorrerem em rajadas, alguns roteadores interpretam uma chamada ativa como inativa. O sinal é que a chamada cai silenciosamente, sem erro nem aviso, sempre aproximadamente no mesmo momento.

O gerenciamento de energia é a outra causa relacionada a tempo e é a primeira suspeita no Android. Cada grande fabricante executa sua própria otimização da bateria além da do sistema operacional, e as implementações mais agressivas suspendem um app pouco depois de a tela se apagar, independentemente do que o app esteja fazendo. Se a chamada continua enquanto você olha para a tela e cai cerca de trinta segundos depois que você leva o telefone ao ouvido e a tela se apaga, quase sempre é isso.

Quedas aleatórias, por outro lado, são causadas pela rede. Toda rede WiFi perde pacotes; a questão é quantos e em que padrão. Uma breve perda em rajada produz uma falha no áudio e a chamada se recupera. Uma perda mais longa — uma transferência entre pontos de acesso, um forno de micro-ondas, a rede de um vizinho no mesmo canal — ultrapassa o que a chamada consegue suportar e ela termina. As redes móveis fazem a mesma coisa durante uma transferência entre células, e é por isso que chamadas feitas enquanto você se desloca por uma cidade caem mais do que chamadas feitas parado.

Vale a pena descartar primeiro as explicações que as pessoas costumam considerar, porque o tempo gasto com elas é tempo que não é gasto investigando a causa.

Seu saldo não está interrompendo a chamada. O Telvio cobra por segundo usando créditos pré-pagos, e uma chamada que esgotaria o saldo termina com o saldo em zero — isso significa que a queda acontece a um custo previsível, não em um momento previsível, e o app mostra o tempo restante antes de você discar. Se você suspeita de uma cobrança, quanto uma chamada realmente custa mostra a conta.

Não há limite de duração para as chamadas. Alguns serviços limitam uma chamada a uma hora ou encerram uma chamada de teste gratuita em um momento fixo; o Telvio não faz isso, então uma queda depois de dois minutos não é uma regra do serviço.

A pessoa para quem você ligou quase nunca é a causa. Se ela estiver usando um celular em uma área com sinal fraco, o lado dela certamente pode falhar, mas o indício é que isso aconteça com todas as pessoas para quem você liga, não apenas com uma. Quedas restritas a um destinatário apontam para a rede dele, não para a sua.

As redes de escritórios, campus e hotéis costumam ser configuradas por pessoas cuja prioridade não é a sua chamada, e há um limite para o que você pode fazer pelo telefone. Vale tentar duas coisas antes de desistir da rede.

Os dados móveis quase sempre funcionam onde um WiFi restritivo não funciona, porque a rede móvel leva o tráfego até o próprio núcleo antes de ele chegar à internet, sem um firewall local no caminho. Um minuto de voz consome pouquíssimos dados — os valores estão na página sobre conexão — então esta é uma solução mais barata do que parece.

Quando o WiFi é sua única opção e filtra voz, pergunte a quem administra a rede se VoIP é permitido. Em uma rede corporativa, a resposta costuma ser que é permitido, mas requer uma regra; em uma rede de hotel, às vezes há um plano premium que não aplica esse filtro. Nenhuma das opções é ideal, mas ambas são mais rápidas do que reconfigurar um telefone que está funcionando corretamente.