Görüşmeniz ortasında kesiliyor
Çalan, bağlanan ve ardından kesilen bir aramanın birkaç nedeni vardır; kesilmeden önce geçen süre, hangisinin söz konusu olduğunu gösterir.
- Süre, nedeni gösterir
- Şimdi uygulayabileceğiniz çözümler
- Her VoIP uygulaması için geçerli
Kısa cevap
Kesilme zamanına bakın. Bir arama her seferinde neredeyse tam olarak aynı noktada — 30 saniye, bir dakika, iki dakika — kesiliyorsa, bunu zamanlayıcı kullanan bir şey yapıyordur: yönlendiricinin boşta olan bağlantıyı kesmesi, güç tasarrufu modunun uygulamayı askıya alması veya bir ağ politikası. Arama rastgele zamanlarda kesiliyorsa, sorun genellikle bir WiFi geçişi ya da zayıf sinyal nedeniyle oluşan bağlantı problemidir.
Her iki durumda da en etkili tek çözüm, WiFi'yi kapatıp aramayı mobil veri üzerinden yapmaktır. Kesilmeler durursa sorun WiFi ağındadır; böylece olası nedenleri her şeyden tek bir şeye indirgemiş olursunuz.
İşe yarama sıklığına göre kabaca sıralanmış çözümler
- 1
WiFi'yi kapatıp mobil veriyle arama yapın
Mobil veri daha iyi olduğu için değil, farklı bir ağ olduğu için bunu deneyin; karşılaştırma yapmak tahminde bulunmaktan daha değerlidir. Arama, başladığı bağlantıya bağlıdır ve iki bağlantı arasında geçiş yapıldığında devam etmez. Bu nedenle WiFi kapsama alanına girip çıkan bir telefon, yalnızca mobil verinin kesintisiz taşıyabileceği aramaları düşürür.
- 2
Bir test araması boyunca uygulamayı ön planda ve ekranı açık tutun
Agresif pil optimizasyonu arka plandaki uygulamaları askıya alır ve askıya alınan bir uygulama aramayı sürdüremez. Bu durum, üreticilerin sistemin pil yönetimine kendi güç yönetimlerini eklediği Android'de çok daha yaygındır ve kendine özgü şu belirtiyi gösterir: aramalar, ekran karardıktan sonra yaklaşık aynı saniyede kesilir. Ekranı açık tutmak sorunu çözüyorlarsa Telvio'yu pil optimizasyonundan muaf tutun; böylece çözüm kalıcı olur.
- 3
Yönlendiriciye yaklaşın veya 5 GHz bandını kullanın
Ses, düşük bant genişliğine tolerans gösterir; gecikme değişkenliğine göstermez. WiFi kapsama alanının sınırında bağlantı görünüşte canlı kalırken paketlerin zamanlaması bozulur. Bu durum internette gezinirken fark edilmeyebilir, ancak arama bunu kaldıramaz. Yönlendiriciniz ayrı 2.4 GHz ve 5 GHz ağ adları yayınlıyorsa, kısa mesafede 5 GHz olan genellikle çok daha temizdir.
- 4
O ağdaki her arama kesiliyorsa yönlendiriciyi yeniden başlatın
Ev tipi yönlendiriciler etkin bağlantıların bir tablosunu tutar ve bu tablo dolduğunda düzgün çalışmayabilir. Bu durum, yeni bağlantılar çalışırken uzun süren bağlantıların kesilmesi olarak kendini gösterir. Yeniden başlatma tabloyu temizler. Aynı yönlendiricide kesintiler birkaç gün içinde geri dönüyorsa sorun, yönlendiricinin aygıt yazılımında veya bağlantı izleme sınırındadır. Bunu cihazı sağlayan kişi ya da kuruma bildirmeniz gerekir.
- 5
Aynı şeyin diğer arama uygulamalarında da olup olmadığını kontrol edin
Bu ağdaki tüm ses uygulamalarında aramalar benzer bir noktada kesiliyorsa ağ, ses trafiğini filtreliyor veya zaman aşımına uğratıyordur; tek bir uygulamanın içindeki hiçbir ayar bunu çözmez. Bu durum kurumsal, üniversite ve otel ağlarında yaygındır; birkaç ülkede ise ulusal bir politikadır.
Zamanlama size ne anlatır
Kesintiler sürekli aynı süre civarında gerçekleşiyorsa, bunlara süre sayan bir şey neden oluyordur. En sık karşılaşılan neden, yönlendiricinin bağlantı izleme zaman aşımıdır: yönlendirici her açık bağlantının kaydını tutar ve boşta olduğunu düşündüğü kayıtları siler. Ses paketleri büyük aralıklarla değil, küçük ve düzenli şekilde gönderildiği için bazı yönlendiriciler etkin bir aramayı boşta sanabilir. Belirti şudur: Arama hata veya uyarı vermeden, her zaman yaklaşık aynı noktada sessizce kesilir.
Zamanlamaya bağlı diğer neden güç yönetimidir ve Android'de ilk şüphelenilmesi gereken de budur. Her büyük üretici, işletim sisteminin pil optimizasyonuna ek olarak kendi optimizasyonunu uygular. Daha agresif uygulamalar, uygulama ne yapıyor olursa olsun ekran kapandıktan kısa süre sonra onu askıya alır. Ekrana bakarken devam eden, telefonu kulağınıza götürüp ekran uykuya geçtiikten yaklaşık otuz saniye sonra kesilen bir aramanın nedeni neredeyse her zaman budur.
Buna karşılık rastgele kesintilerin nedeni ağdır. Her WiFi ağı paket kaybeder; önemli olan kaç paket kaybettiği ve bunun nasıl bir düzende gerçekleştiğidir. Kısa süreli bir kayıp sesin kesilmesine yol açar, ancak arama toparlanır. Daha uzun süreli bir kayıp — erişim noktaları arasında geçiş, mikrodalga fırın veya aynı kanalı kullanan komşu ağı — aramanın dayanabileceği sınırı aşar ve arama sona erer. Hücresel ağlarda da hücreler arasında geçiş sırasında aynı durum yaşanır. Bu nedenle şehir içinde hareket ederken yapılan aramalar, sabit dururken yapılan aramalardan daha sık kesilir.
Buna neden olmayan şeyler
İnsanların önce aklına gelen açıklamaları elemek gerekir; çünkü bunlarla geçirilen zaman, asıl nedeni araştırmaya ayrılamayan zamandır.
Bakiyeniz aramayı kesmiyor. Telvio, ön ödemeli krediden saniye başına ücret alır. Bakiyeyi tüketecek bir arama, bakiye sıfıra indiğinde sona erer. Yani kesinti öngörülebilir bir zamanda değil, öngörülebilir bir maliyette gerçekleşir ve uygulama, aramayı başlatmadan önce kalan süreyi gösterir. Ücretlendirmeden şüpheleniyorsanız bir aramanın gerçek maliyetini açıklayan sayfada hesaplamayı görebilirsiniz.
Arama süresi sınırı yok. Bazı hizmetler aramayı bir saatte sınırlar veya ücretsiz deneme aramasını belirli bir noktada keser; Telvio bunu yapmaz. Bu nedenle iki dakikada gerçekleşen bir kesinti politika kaynaklı değildir.
Aradığınız kişi çok nadiren nedendir. Zayıf sinyal alanında cep telefonu kullanıyorsa karşı tarafın bağlantısı elbette kesilebilir; ancak belirleyici nokta, bunun tek bir kişide değil, aradığınız herkesle gerçekleşmesidir. Yalnızca bir alıcıyla yaşanan kesintiler sizin ağınıza değil, onun ağına işaret eder.
Değiştiremeyeceğiniz ağ sorunsa
Ofis, kampüs ve otel ağları genellikle önceliği sizin aramanız olmayan kişiler tarafından yapılandırılır ve telefondan yapabileceklerinizin bir sınırı vardır. Ağdan vazgeçmeden önce denemeye değer iki şey var.
Kısıtlayıcı WiFi'nin çalışmadığı yerlerde mobil veri neredeyse her zaman çalışır; çünkü mobil ağ trafiği internete ulaşmadan önce kendi çekirdek ağına taşır ve arada yerel bir güvenlik duvarı bulunmaz. Bir dakikalık sesli arama çok az veri harcar — rakamları bağlantı sayfasında görebilirsiniz — bu nedenle bu çözüm göründüğünden daha ucuzdur.
WiFi tek seçeneğinizse ve ses trafiğini filtreliyorsa, ağı yöneten kişiye VoIP kullanımına izin verilip verilmediğini sorun. Kurumsal ağlarda yanıt çoğu zaman izin verildiği, ancak bir kural eklenmesi gerektiği yönündedir; otel ağlarında ise bazen filtreleme yapmayan ücretli bir paket bulunur. İkisi de ideal değildir, ancak düzgün çalışan bir telefonu yeniden yapılandırmaktan daha hızlıdır.
Sorun devam ederse bize göndermeniz gerekenler
- Aramanın kesilmeden önce ne kadar sürdüğü ve bu sürenin birkaç aramada tutarlı olup olmadığı. Raporunuzdaki en yararlı bilgi budur.
- Sorunun hem WiFi'de hem mobil veride yaşanıp yaşanmadığı ve birden fazla WiFi ağında meydana gelip gelmediği.
- Sorunun her arama noktasında yaşanıp yaşanmadığı veya yalnızca bir numara ya da bir ülkeyle sınırlı olup olmadığı.
- Telefon modeliniz ve işletim sistemi sürümünüz ile arama kesildiğinde ekranın açık mı kapalı mı olduğu.
- Kesilen aramalardan iki veya üçü için tarih, saat ve saat diliminiz; böylece anlattığınız aramaların aynısını inceleyebiliriz.
Sonuç
Kopmaların ne kadar sürdüğünü ölçün. Sürenin her seferinde aynı olması, aramayı bir zamanlayıcının sonlandırdığını gösterir; bu, yönlendiricinin boşta kalma zaman aşımı veya telefonunuzun pil optimizasyonu olabilir. Sürenin rastgele değişmesi ise bağlantının paket kaybettiği anlamına gelir; bunun en yaygın nedeni WiFi'dır.
WiFi kapalıyken mobil veriyle test edin. Bu, sorunun iki olası kaynağını diğer tüm tekil adımlardan daha hızlı ayırır; kısıtlayıcı bir WiFi ağında ayrıca çözüm de budur.
Bakiyeniz aramaları erken sonlandırmaz ve maksimum arama süresi yoktur; bu nedenle bu iki seçeneği araştırmanıza gerek yoktur.
Sık sorulan sorular
İnternet aramam neden yaklaşık bir dakika sonra kesiliyor?
Her seferinde yaklaşık aynı noktada gerçekleşen kesintinin nedeni, bir şeyin süre saymasıdır: yönlendiricinin boşta olduğunu düşündüğü bağlantıyı kesmesi veya telefonunuzun ekran kapandıktan sonra pil optimizasyonu nedeniyle uygulamayı askıya alması. Kesintilerin rastgele zamanlarda olması ise bağlantıdaki paket kaybına işaret eder.
Telvio bir aramanın ne kadar sürebileceğini sınırlar mı?
Hayır. Maksimum arama süresi ya da süre dolduğunda otomatik kesilme yoktur; bu nedenle iki dakikada sona eren bir arama başka bir şey tarafından sonlandırılmıştır. Aramalar, ön ödemeli bakiyeden saniye başına ücretlendirilir ve yalnızca bakiye tükendiğinde sona erer. Uygulama, arama yapmadan önce bunu size gösterir.
Evde dolaşırken aramalarım neden kesiliyor?
Arama, başladığı bağlantıya bağlıdır. Bu nedenle WiFi erişim noktaları arasında geçiş yaptığınızda veya WiFi kapsama alanından çıkıp mobil veriye geçtiğinizde arama sona erer. Dolaşmanız gerekiyorsa arama yapmadan önce WiFi'yi kapatın; böylece aramanın tamamı mobil veri üzerinden gerçekleşir.
Pil tasarrufu bir VoIP aramasını sonlandırabilir mi?
Evet; Android'de en yaygın nedenlerden biri budur. Üreticinin pil optimizasyonu, ekran kapandıktan kısa süre sonra arka plandaki bir uygulamayı askıya alabilir ve bu da aramayı sonlandırır. Arama uygulamasını pil optimizasyonundan muaf tutmak sorunu kalıcı olarak çözer.
Aramalarım neden yalnızca ofis WiFi'sinde kesiliyor?
Kurumsal ağlar, normal web taramasına izin verirken sesli aramaların kullandığı trafiği çoğu zaman filtreler veya zaman aşımına uğratır. O ağda tüm arama uygulamaları aynı şekilde çalışıyorsa tek bir uygulamadaki hiçbir ayar sorunu çözmez — mobil veri kullanın veya ağı yöneten kişiden yardım isteyin.
Kesilen bir arama yine de ücretlendirilir mi?
Bağlantının kurulduğu saniyeler için saniye başına ücretlendirilirsiniz; bu nedenle kırk saniye sonra kesilen bir aramanın ücreti kırk saniyelik olur. Bağlantı ücreti veya asgari ücret yoktur; dolayısıyla kesilen bir arama tam bir dakikaya mal olmaz.
İlgili yanıtlar
- Aramanız bağlanmıyor
- Bu hedefi arayamıyoruz
- WiFi mı, mobil veri mi?
- Arama robotik, kesik kesik veya gecikmeli geliyor
Hâlâ çözülemedi mi?
Bize tarihi, saati ve saat diliminizi yazarak ne gördüğünüzü anlatın. Her mesajı bir kişi okur ve 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefleriz.
Destek ekibine e-posta gönder