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कॉल

आपकी कॉल बीच में कट जाती है

जो कॉल बजती है, कनेक्ट होती है और फिर कट जाती है, उसके कारण बहुत कम होते हैं। कॉल कटने में लगा समय बताता है कि इनमें से कौन-सा कारण आपके मामले में है।

  • समय से कारण का पता चलता है
  • अभी लागू किए जा सकने वाले समाधान
  • किसी भी VoIP app पर लागू

संक्षिप्त उत्तर

कॉल कटने का समय देखें। जो कॉल हर बार लगभग ठीक उसी समय—30 सेकंड, एक मिनट, दो मिनट—पर कटती है, उसे टाइमर वाली कोई चीज़ काट रही है: राउटर idle connection बंद कर रहा हो सकता है, power-saving mode app को suspend कर रहा हो सकता है या network policy लागू हो सकती है। जो कॉल कभी भी कट जाती है, वह connection की समस्या है, आमतौर पर WiFi handover या कमजोर signal की वजह से।

दोनों मामलों में सबसे असरदार उपाय है कि WiFi बंद करके mobile data पर कॉल करें। अगर कॉल कटना बंद हो जाए, तो समस्या WiFi network में है और आपने इसे हर चीज़ से घटाकर सिर्फ़ एक चीज़ तक सीमित कर दिया है।

काम करने की संभावना के क्रम में लगभग ये fixes आज़माएँ

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    WiFi बंद करके mobile data पर call करें

    इसलिए नहीं कि mobile data बेहतर है, बल्कि इसलिए कि यह एक अलग network है और अंदाज़े से बेहतर है तुलना करना। Call जिस connection पर शुरू होती है, उसी से जुड़ी रहती है और WiFi और mobile data के बीच switch करने पर जारी नहीं रहती। इसलिए WiFi range के अंदर-बाहर होता phone ऐसे calls drop कर सकता है, जिन्हें केवल mobile data आसानी से संभाल लेता।

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    एक test call के दौरान app को foreground में रखें और screen चालू रखें

    ज़्यादा aggressive battery optimisation background apps को suspend कर देती है, और suspended app call को चालू नहीं रख सकता। यह Android पर कहीं ज़्यादा आम है, जहाँ manufacturers system के power management के ऊपर अपना management भी लगाते हैं। इसका खास संकेत यह है कि screen बंद होने के लगभग उतने ही seconds बाद call हर बार खत्म हो जाती है। अगर screen चालू रखने से समस्या ठीक हो जाती है, तो Telvio को battery optimisation से exempt कर दें और fix स्थायी हो जाएगा।

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    Router के पास जाएँ या 5 GHz band इस्तेमाल करें

    Voice कम bandwidth तो सह लेती है, लेकिन jitter नहीं। WiFi range के किनारे connection नाम भर के लिए चालू रहता है, जबकि packet timing बिगड़ जाती है। Browsing में यह छिप जाता है, लेकिन call इसे नहीं संभाल पाती। अगर आपका router 2.4 GHz और 5 GHz के अलग-अलग names दिखाता है, तो कम दूरी पर 5 GHz वाला आमतौर पर काफी साफ़ रहता है।

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    अगर उस network पर हर call drop हो, तो router restart करें

    Consumer routers active connections की एक table रखते हैं और उसके भर जाने पर ठीक से काम नहीं करते। इसका असर यह होता है कि लंबे समय से चल रहे connections खत्म हो जाते हैं, जबकि नए connections काम करते रहते हैं। Restart करने से table साफ़ हो जाती है। अगर उसी router पर कुछ दिनों के भीतर drops फिर शुरू हो जाएँ, तो समस्या उसके firmware या connection-tracking limit में है और इसे router देने वाले से उठाना चाहिए।

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    जाँचें कि क्या यही समस्या दूसरी calling apps में भी होती है

    अगर उस network पर हर voice app में लगभग एक ही समय पर calls drop होती हैं, तो network voice traffic को filter कर रहा है या उसका timeout हो रहा है। किसी एक app की setting इसे ठीक नहीं कर पाएगी। यह corporate, university और hotel networks पर आम है, और कुछ देशों में यह national policy भी है।

समय देखकर आपको क्या पता चलता है

अगर drops लगभग एक जैसी duration पर होती हैं, तो कोई ऐसी चीज़ उन्हें trigger कर रही है जो समय गिन रही है। सबसे आम कारण router का connection-tracking timeout है। Router हर open connection का record रखता है और जिन records को idle मानता है, उन्हें हटा देता है। Voice packets छोटे और लगातार होते हैं, bursty नहीं, इसलिए कुछ routers active call को idle समझ लेते हैं। इसका संकेत यह है कि call बिना किसी error या warning के, लगभग हर बार उसी point पर चुपचाप खत्म हो जाती है।

Power management दूसरा timed cause है और Android पर सबसे पहले इसी पर शक करना चाहिए। हर बड़ा manufacturer operating system के battery optimisation के ऊपर अपना optimisation system चलाता है। इसके ज़्यादा aggressive versions screen बंद होने के थोड़ी देर बाद app को suspend कर देते हैं, फिर चाहे app उस समय क्या कर रहा हो। अगर screen देखते समय call चलती रहती है और phone कान से लगाने तथा display sleep होने के लगभग तीस seconds बाद खत्म हो जाती है, तो लगभग हर बार यही वजह होती है।

इसके उलट random drops network की वजह से होती हैं। हर WiFi network packets खोता है; सवाल यह है कि कितने packets और किस pattern में। थोड़ी देर के packet loss से audio में gap आता है और call recover कर लेती है। लंबा loss — access points के बीच handover, microwave oven, या उसी channel पर पड़ोसी का network — call की सहन-सीमा से बाहर चला जाता है और call खत्म हो जाती है। Mobile networks भी cells के बीच handover के दौरान यही करते हैं। इसी वजह से शहर में चलते समय की गई calls, स्थिर बैठकर की गई calls की तुलना में ज़्यादा drop होती हैं।

किन चीज़ों की वजह से यह समस्या नहीं हो रही

लोग सबसे पहले जिन वजहों का अनुमान लगाते हैं, उन्हें खारिज करना उपयोगी है, क्योंकि उन पर लगाया गया समय असली कारण खोजने में नहीं लग पाता।

आपका balance call बंद नहीं कर रहा है। Telvio prepaid credit से per second billing करता है। अगर किसी call से balance खत्म होने वाला हो, तो balance zero होने पर call खत्म होती है — यानी drop किसी तय समय पर नहीं, बल्कि किसी तय cost पर होता है। Dial करने से पहले app बचा हुआ time भी दिखाता है। अगर आपको billing पर शक है, तो call की असली cost में पूरा हिसाब दिया गया है।

Call-length की कोई limit नहीं है। कुछ services call को एक घंटे पर cap करती हैं या free trial call को किसी तय point पर काट देती हैं; Telvio ऐसा नहीं करता। इसलिए two-minute drop कोई policy नहीं है।

जिस व्यक्ति को आपने call किया है, वह बहुत कम ही कारण होता है। अगर वह weak signal area में mobile इस्तेमाल कर रहा है, तो उसकी तरफ connection ज़रूर fail हो सकता है। लेकिन संकेत यह है कि समस्या हर व्यक्ति को call करने पर होती है, सिर्फ़ एक व्यक्ति के साथ नहीं। अगर drops केवल एक recipient के साथ हों, तो समस्या उनके network में है, आपके network में नहीं।

अगर network ऐसा है जिसे आप बदल नहीं सकते

Office, campus और hotel networks अक्सर ऐसे लोग configure करते हैं जिनकी priority आपकी call नहीं होती। Handset से आप जो कर सकते हैं, उसकी भी एक सीमा है। Network छोड़ने से पहले दो चीज़ें आज़माने लायक हैं।

जहाँ restrictive WiFi काम नहीं करता, वहाँ mobile data लगभग हमेशा काम करता है, क्योंकि mobile network internet तक पहुँचने से पहले traffic को अपने core तक ले जाता है और रास्ते में कोई local firewall नहीं होता। एक minute की voice call में बहुत कम data लगता है — आंकड़े connection page पर दिए हैं — इसलिए यह सुनने से सस्ता विकल्प है।

जहाँ WiFi ही आपका एकमात्र option हो और वह voice को filter करता हो, वहाँ इसे चलाने वाले से पूछें कि VoIP की अनुमति है या नहीं। Corporate network पर अक्सर जवाब होता है कि इसकी अनुमति है, लेकिन इसके लिए एक rule चाहिए। Hotel network पर कभी-कभी premium tier होता है जो filtering नहीं करता। इनमें से कोई भी संतोषजनक नहीं है, लेकिन दोनों ऐसे phone को reconfigure करने से तेज़ हैं जो सही तरह से काम कर रहा है।

अगर समस्या बार-बार होती रहे, तो हमें क्या भेजें

  • Call drop होने से पहले कितनी देर चली, और क्या कई calls में यह number एक जैसा रहता है। Report में यह सबसे उपयोगी जानकारी है।
  • क्या यह WiFi और mobile data दोनों पर होता है, और क्या यह एक से ज़्यादा WiFi networks पर भी होता है।
  • क्या यह हर destination के साथ होता है या सिर्फ़ एक number या एक country के साथ।
  • आपके phone का model और operating system version, साथ ही call drop होने के समय screen on थी या off।
  • दो या तीन dropped calls की date, time और आपका time zone, ताकि हम उन्हीं calls को देख सकें जिनका आप ज़िक्र कर रहे हैं।

निष्कर्ष

कॉल कितनी देर बाद कटती है, इस पर ध्यान दें। अगर हर बार लगभग एक ही समय बाद कॉल कटती है, तो कोई timer कॉल खत्म कर रहा है — जैसे router का idle timeout या आपके फोन का battery optimisation। अगर समय हर बार अलग हो, तो connection packets खो रहा है और इसकी आम वजह WiFi होती है।

WiFi बंद करके mobile data पर test करें। इससे समस्या के दोनों हिस्सों को किसी भी दूसरे एकल कदम से ज़्यादा जल्दी अलग किया जा सकता है, और restrictive WiFi network पर यही इसका fix भी हो सकता है।

आपका balance कॉल को जल्दी खत्म नहीं करता और call length की कोई maximum सीमा नहीं है, इसलिए इनमें से किसी की जांच करने की जरूरत नहीं है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

लगभग एक मिनट बाद मेरी इंटरनेट कॉल क्यों कट जाती है?

अगर कॉल हर बार लगभग एक ही समय पर कटती है, तो इसकी वजह कोई ऐसी चीज़ हो सकती है जो कनेक्शन को गिन रही हो: राउटर उस कनेक्शन को बंद कर रहा हो जिसे वह idle मानता है, या फोन का battery optimisation स्क्रीन बंद होने के बाद app को suspend कर रहा हो। अगर कॉल कभी भी कटती है, तो इसकी वजह कनेक्शन पर packet loss हो सकती है।

क्या Telvio कॉल कितनी देर चल सकती है, इसकी कोई सीमा रखता है?

नहीं। कॉल की कोई maximum length या cut-off नहीं है, इसलिए दो मिनट पर खत्म हुई कॉल किसी और वजह से खत्म हुई होगी। कॉल का billing prepaid credit से per second होता है और credit खत्म होने पर ही रुकती है। डायल करने से पहले app आपको यह दिखा देता है।

घर में घूमते समय मेरी कॉल क्यों कट जाती है?

कॉल उसी connection से जुड़ी होती है जिस पर वह शुरू हुई थी, इसलिए WiFi access points के बीच जाने या WiFi range से बाहर निकलकर mobile data पर जाने से कॉल खत्म हो जाती है। अगर आपको कॉल के दौरान घूमना है, तो dial करने से पहले WiFi बंद कर दें, ताकि पूरी कॉल mobile data पर चले।

क्या battery saver VoIP कॉल खत्म कर सकता है?

हाँ, और Android पर यह सबसे आम वजहों में से एक है। Manufacturer का battery optimisation स्क्रीन बंद होने के कुछ समय बाद background app को suspend कर सकता है, जिससे कॉल खत्म हो जाती है। Calling app को battery optimisation से exempt करने पर यह समस्या हमेशा के लिए ठीक हो जाती है।

मेरी कॉल केवल office WiFi पर ही क्यों कटती है?

Corporate networks अक्सर voice calls में इस्तेमाल होने वाले traffic को filter या time out कर देते हैं, जबकि सामान्य web browsing चलती रहती है। अगर उस network पर हर calling app एक जैसा व्यवहार करता है, तो किसी एक app की setting इसे ठीक नहीं करेगी — mobile data इस्तेमाल करें या network का administration करने वाले व्यक्ति से बात करें।

क्या कॉल कटने पर भी पैसे लगते हैं?

कनेक्ट रहने वाले seconds के लिए per second billing होती है, इसलिए चालीस seconds बाद कटने वाली कॉल की कीमत चालीस seconds की होगी। कोई connection fee या minimum charge नहीं है, इसलिए कॉल कटने पर पूरे एक मिनट के पैसे नहीं लगते।

मिलते-जुलते जवाब

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