Cuộc gọi bị ngắt giữa chừng

Các lần rớt cuộc gọi tập trung quanh một khoảng thời lượng cố định thường do một thứ gì đó đang đếm thời gian. Thủ phạm thường gặp nhất là thời gian chờ theo dõi kết nối của bộ định tuyến: bộ định tuyến lưu bản ghi cho mỗi kết nối đang mở và loại bỏ những bản ghi mà nó cho là không hoạt động; vì các gói tin thoại nhỏ và đều đặn thay vì truyền theo từng đợt, một số bộ định tuyến đánh giá nhầm cuộc gọi đang hoạt động là không hoạt động. Dấu hiệu là cuộc gọi lặng lẽ kết thúc, không lỗi, không cảnh báo và luôn xảy ra gần như cùng một thời điểm.

Quản lý nguồn là nguyên nhân có tính thời điểm khác, và đây là điều cần nghi ngờ trên Android. Mỗi nhà sản xuất lớn đều chạy cơ chế tối ưu hoá pin riêng bên trên hệ điều hành, và những cơ chế quyết liệt hơn sẽ tạm dừng ứng dụng ngay sau khi màn hình tắt, bất kể ứng dụng đang làm gì. Một cuộc gọi vẫn tiếp tục khi bạn nhìn vào màn hình nhưng chết sau khoảng ba mươi giây kể từ lúc bạn áp điện thoại lên tai và màn hình tắt gần như luôn là do nguyên nhân này.

Ngược lại, các lần rớt ngẫu nhiên là vấn đề của mạng. Mọi mạng WiFi đều mất gói tin; vấn đề là mất bao nhiêu và theo kiểu nào. Một đợt mất gói ngắn tạo ra khoảng ngắt trong âm thanh rồi cuộc gọi tự khôi phục. Một đợt dài hơn — chuyển tiếp giữa các điểm truy cập, lò vi sóng, mạng của hàng xóm dùng cùng kênh — vượt quá khả năng chịu đựng của cuộc gọi và khiến cuộc gọi kết thúc. Mạng di động cũng gặp tình trạng tương tự khi chuyển tiếp giữa các trạm phát, đó là lý do các cuộc gọi khi đang di chuyển trong thành phố dễ bị rớt hơn các cuộc gọi khi đứng yên.

Bạn nên loại trừ những lời giải thích mà mọi người thường nghĩ đến trước tiên, vì thời gian dành cho chúng là thời gian không dành để tìm nguyên nhân thật sự.

Số dư của bạn không làm cuộc gọi bị ngắt. Telvio tính phí theo giây từ số dư trả trước, và cuộc gọi khiến số dư cạn sẽ kết thúc khi số dư về zero — nghĩa là cuộc gọi bị ngắt tại một mức chi phí có thể dự đoán, không phải tại một thời điểm cố định, đồng thời ứng dụng hiển thị thời gian còn lại trước khi bạn bấm gọi. Nếu bạn nghi ngờ vấn đề tính phí, [chi phí thực tế của một cuộc gọi](/help/call-cost-more-than-expected/) sẽ trình bày phép tính cụ thể.

Không có giới hạn thời lượng cuộc gọi. Một số dịch vụ giới hạn cuộc gọi ở một giờ hoặc ngắt cuộc gọi dùng thử miễn phí tại một mốc cố định; Telvio không làm vậy, nên cuộc gọi bị ngắt sau hai phút không phải do chính sách.

Người bạn gọi rất hiếm khi là nguyên nhân. Nếu họ đang dùng điện thoại di động ở nơi có tín hiệu yếu thì đầu bên kia chắc chắn có thể gặp sự cố, nhưng dấu hiệu cho thấy nguyên nhân nằm ở đó là tình trạng này xảy ra với mọi người bạn gọi chứ không chỉ một người. Nếu chỉ rớt khi gọi một người nhận duy nhất, vấn đề nằm ở mạng của họ, không phải của bạn.

Mạng văn phòng, trường học và khách sạn thường được cấu hình bởi những người không đặt cuộc gọi của bạn làm ưu tiên, và có giới hạn đối với những gì bạn có thể làm trên điện thoại. Có hai cách đáng thử trước khi từ bỏ mạng đó.

Dữ liệu di động gần như luôn hoạt động ở nơi WiFi hạn chế không hoạt động, vì mạng di động đưa lưu lượng đến mạng lõi của mình trước khi lưu lượng đi tới internet, và không có tường lửa cục bộ nào nằm trên đường truyền. Một phút thoại tiêu tốn rất ít dữ liệu — số liệu được nêu trên [trang kết nối](/help/wifi-or-mobile-data/) — nên đây là một giải pháp rẻ hơn bạn tưởng.

Nếu WiFi là lựa chọn duy nhất và mạng đó lọc lưu lượng thoại, hãy hỏi người quản lý mạng xem VoIP có được phép hay không. Trên mạng doanh nghiệp, câu trả lời thường là được phép nhưng cần thêm một quy tắc; trên mạng khách sạn, đôi khi có gói cao cấp không lọc lưu lượng. Cả hai đều không lý tưởng, nhưng đều nhanh hơn việc cấu hình lại một chiếc điện thoại vốn đang hoạt động đúng.