Napupuputol ang tawag habang nag-uusap
May maikling listahan ng mga dahilan kung bakit tumutunog, kumokonekta, at pagkatapos ay napuputol ang isang tawag. Sinasabi ng tagal bago ito maputol kung alin sa mga iyon ang problema.
- Tinutukoy ng tagal ang dahilan
- Mga ayos na maaari mong gawin ngayon
- Gumagana sa anumang VoIP app
Ang maikling sagot
Tingnan kung kailan napuputol ang tawag. Kung halos eksaktong pareho ang oras ng pagkaputol sa bawat tawag — 30 segundo, isang minuto, dalawang minuto — may timer na nagpuputol dito: maaaring router na pumuputol sa idle na koneksyon, power-saving mode na nagsususpinde sa app, o network policy. Kung random ang oras ng pagkaputol, problema ito sa koneksyon, karaniwang WiFi handover o mahinang signal.
Ang pinakaepektibong solusyon para sa parehong problema ay tumawag gamit ang mobile data nang naka-off ang WiFi. Kung hindi na napuputol ang tawag, nasa WiFi network ang problema, kaya natukoy mo na ito mula sa lahat ng posibleng dahilan tungo sa iisa.
Mga pag-aayos, halos ayon sa dalas ng paggana ng mga ito
- 1
I-off ang WiFi at tumawag gamit ang mobile data
Hindi dahil mas maganda ang mobile data, kundi dahil ibang network ito, at mas kapaki-pakinabang ang paghahambing kaysa sa panghuhula. Nakatali ang isang tawag sa connection kung saan ito nagsimula at hindi ito nagpapatuloy kapag lumipat sa isa pa, kaya ang phone na papasok-labas sa saklaw ng WiFi ay magpuputol ng mga tawag na kaya sanang ituloy ng mobile data lang.
- 2
Panatilihing nasa foreground ang app at naka-on ang screen para sa isang test call
Sinususpinde ng agresibong battery optimisation ang mga app na tumatakbo sa background, at hindi kayang panatilihing buhay ng suspended na app ang isang tawag. Mas karaniwan ito sa Android, kung saan naglalagay ang mga manufacturer ng sarili nilang power management bukod sa nasa system, at lumilitaw ito sa katangi-tanging sintomas: namamatay ang mga tawag makalipas ang halos parehong bilang ng segundo mula nang magdilim ang screen. Kung maaayos ito sa pagpapanatiling naka-on ng screen, i-exempt ang Telvio sa battery optimisation para maging permanente ang pag-aayos.
- 3
Lumapit sa router, o gamitin ang 5 GHz band
Kaya ng voice ang mababang bandwidth, pero hindi nito kinakaya ang jitter. Sa gilid ng saklaw ng WiFi, nananatiling tila aktibo ang connection habang nagkakagulo ang timing ng mga packet—isang bagay na hindi napapansin sa pagba-browse pero hindi kayang tiisin ng isang tawag. Kung magkahiwalay ang pangalan ng 2.4 GHz at 5 GHz ng router mo, karaniwang mas malinis ang 5 GHz sa maikling distansya.
- 4
I-restart ang router kung napuputol ang bawat tawag sa network na iyon
Nagtatago ang mga consumer router ng table ng mga aktibong connection at nagkakaproblema kapag napupuno ito, kaya namamatay ang mga matagal nang connection habang gumagana ang mga bago. Nililinis ito ng restart. Kung bumabalik ang mga putol sa loob ng ilang araw sa parehong router, problema ang firmware nito o ang limitasyon nito sa connection tracking, at dapat itong ipaalam sa nagsupply nito.
- 5
Tingnan kung nangyayari rin ang parehong bagay sa iba pang calling apps
Kung napuputol ang mga tawag sa bawat voice app sa network na iyon sa halos parehong punto, bina-block o tina-time out ng network ang voice traffic at walang setting sa loob ng isang app ang makakaayos nito. Karaniwan ito sa mga corporate, university at hotel network, at sa ilang bansa, pambansang policy ito.
Ano ang sinasabi sa iyo ng timing
Ang mga putol na nagkak kumpol sa halos parehong tagal ay sanhi ng isang bagay na nagbibilang. Ang pinakamadalas na sanhi ay ang connection-tracking timeout ng router: nagtatago ang router ng record ng bawat bukas na connection at itinatapon ang mga record na itinuturing nitong idle, at dahil maliit at tuloy-tuloy ang mga voice packet sa halip na biglaan, napagkakamalan ng ilang router na idle ang aktibong tawag. Ang palatandaan ay tahimik na namamatay ang tawag, walang error at walang warning, palaging sa halos parehong punto.
Ang power management ang isa pang sanhi na may takdang oras, at ito ang dapat pagdudahan sa Android. May sariling battery optimisation ang bawat pangunahing manufacturer bukod sa nasa operating system, at sinususpinde ng mas agresibong mga implementation ang isang app ilang sandali matapos mamatay ang screen, anuman ang ginagawa ng app. Kung nagpapatuloy ang tawag habang nakatingin ka sa screen at namamatay ito makalipas ang humigit-kumulang tatlumpung segundo matapos mong ilapit ang phone sa tainga at matulog ang display, ito ang sanhi, halos sa bawat pagkakataon.
Samantala, network ang sanhi ng mga random na putol. Nawawalan ng mga packet ang bawat WiFi network; ang tanong ay kung ilan at anong pattern. Ang maikling bugso ng pagkawala ay nagdudulot ng puwang sa audio at bumabawi ang tawag. Ang mas matagal na pagkawala—paglipat sa pagitan ng mga access point, microwave oven, network ng kapitbahay sa parehong channel—ay lumalagpas sa kaya ng tawag at nagwawakas ito. Ganoon din ang nangyayari sa mobile networks habang lumilipat sa pagitan ng mga cell, kaya mas madalas maputol ang mga tawag habang gumagalaw sa lungsod kaysa sa mga tawag habang nakapirmi.
Mga bagay na hindi sanhi nito
Mahalagang alisin sa posibilidad ang mga paliwanag na unang naiisip ng mga tao, dahil ang oras na ginugugol sa mga iyon ay oras na hindi ginugugol sa tunay na sanhi.
Hindi pinuputol ng iyong balance ang tawag. Sinisingil ng Telvio bawat segundo mula sa prepaid credit, at ang tawag na mauubos sana ang balance ay nagtatapos kapag zero na ang balance—ibig sabihin, nangyayari ang putol sa predictable na halaga, hindi sa predictable na oras, at ipinapakita ng app ang natitirang oras bago ka mag-dial. Kung pinaghihinalaan mong billing ang problema, ipinapakita ng kung magkano talaga ang halaga ng isang tawag ang calculation.
Walang limitasyon sa haba ng tawag. Nililimitahan ng ilang service ang tawag sa isang oras o pinuputol ang free trial call sa itinakdang punto; hindi ito ginagawa ng Telvio, kaya ang pagputol makalipas ang dalawang minuto ay hindi policy.
Bihirang ang taong tinawagan mo ang sanhi. Kung gumagamit siya ng mobile sa lugar na mahina ang signal, maaari talagang pumalya ang end niya, pero ang palatandaan ay nangyayari ito sa lahat ng tinatawagan mo, hindi sa isang tao lang. Ang mga putol na sa isang recipient lang nangyayari ay tumuturo sa network nila, hindi sa iyo.
Kung network ang problema at hindi mo ito mapapalitan
Madalas na kino-configure ang mga office, campus at hotel network ng mga taong hindi ang tawag mo ang pangunahing prayoridad, at may hangganan ang magagawa mo mula sa handset. May dalawang bagay na sulit subukan bago sumuko sa network.
Halos palaging gumagana ang mobile data kung saan hindi gumagana ang restrictive WiFi, dahil dinadala muna ng mobile network ang traffic sa sarili nitong core bago ito makarating sa internet at walang local firewall sa daanan. Kaunti lang ang data na ginagamit ng isang minutong voice call—nasa page tungkol sa connection ang mga figure—kaya mas mura itong solusyon kaysa sa inaakala.
Kung WiFi lang ang option mo at bina-block nito ang voice, tanungin ang nagpapatakbo nito kung pinapayagan ang VoIP. Sa corporate network, madalas na pinapayagan ito pero nangangailangan ng rule; sa hotel network, kung minsan ay may premium tier na hindi nagfi-filter. Parehong hindi perpekto ang mga ito, pero mas mabilis ang mga ito kaysa sa muling pag-configure ng phone na gumagana naman nang tama.
Ano ang ipapadala sa amin kung patuloy itong nangyayari
- Gaano katagal ang tawag bago ito naputol, at kung pare-pareho ang bilang na iyon sa ilang tawag. Ito ang pinakamahalagang bagay sa report.
- Kung nangyayari ito sa parehong WiFi at mobile data, at kung nangyayari ito sa higit sa isang WiFi network.
- Kung nangyayari ito sa bawat destination o sa isang numero o isang bansa lang.
- Ang model ng phone mo at bersyon ng operating system, pati kung naka-on o naka-off ang screen nang maputol ang tawag.
- Ang petsa, oras at time zone mo para sa dalawa o tatlo sa mga naputol na tawag, para matingnan namin ang parehong mga tawag na inilalarawan mo.
Sa kabuuan
Pansinin kung kailan napuputol ang tawag. Kung pare-pareho ang tagal, may timer na nagtatapos sa tawag — maaaring idle timeout ng router o battery optimisation ng phone mo. Kung pabago-bago ang tagal, nawawalan ng packets ang connection, at WiFi ang karaniwang dahilan.
Mag-test gamit ang mobile data nang naka-off ang WiFi. Mas mabilis nitong matutukoy kung saang bahagi ng problema nagmumula ang sanhi kaysa sa iba pang iisang hakbang, at kung mahigpit ang WiFi network, ito rin ang solusyon.
Hindi pinapuputol ng iyong balance ang mga tawag at walang maximum na haba ng tawag, kaya hindi sulit na imbestigahan ang alinman sa mga ito.
Mga madalas itanong
Bakit napuputol ang tawag ko sa internet pagkalipas ng halos isang minuto?
Kung halos pareho ang oras ng pagkaputol sa bawat tawag, may bagay na nagbibilang ng oras: maaaring itinatapon ng router ang itinuturing nitong idle connection, o sinuspinde ng battery optimisation ng phone mo ang app kapag namatay ang screen. Kung pabago-bago ang oras ng pagkaputol, mas malamang na packet loss sa connection ang sanhi.
Nililimitahan ba ng Telvio kung gaano katagal ang isang tawag?
Hindi. Walang maximum na tagal ng tawag at walang awtomatikong cut-off, kaya kung natapos ang tawag pagkalipas ng dalawang minuto, may ibang sanhi nito. Sinisingil ang mga tawag kada segundo mula sa prepaid credit at tumitigil lang kapag naubos ang credit, na ipinapakita sa iyo ng app bago ka tumawag.
Bakit napuputol ang mga tawag kapag naglalakad ako sa loob ng bahay?
Nananatiling nakakonekta ang tawag sa connection kung saan ito nagsimula, kaya napuputol ito kapag lumipat ka sa ibang WiFi access point o lumabas sa saklaw ng WiFi at gumamit ng mobile data. Kung inaasahan mong gagalaw ka, patayin ang WiFi bago tumawag para mobile data ang gamitin sa buong tawag.
Maaari bang tapusin ng battery saver ang isang VoIP call?
Oo, at isa ito sa mga pinakakaraniwang sanhi sa Android. Maaaring suspindihin ng battery optimisation ng manufacturer ang isang background app ilang sandali matapos mamatay ang screen, na nagtatapos sa tawag. Permanenteng maaayos ito kapag hindi isinama ang calling app sa battery optimisation.
Bakit napuputol lang ang mga tawag ko kapag nasa office WiFi ako?
Madalas i-filter o i-time out ng mga corporate network ang traffic na ginagamit ng voice calls kahit pinapayagan ang karaniwang web browsing. Kung pare-pareho ang kilos ng bawat calling app sa network na iyon, walang setting sa isang app ang makakaayos nito — gumamit ng mobile data o magtanong sa network administrator.
May bayad pa rin ba ang naputol na tawag?
Sinisingil ka kada segundo para sa mga segundong nakakonekta ang tawag, kaya ang tawag na naputol pagkalipas ng apatnapung segundo ay may bayad na apatnapung segundo. Walang connection fee at walang minimum charge, kaya ang naputol na tawag ay hindi sinisingil na parang isang buong minuto.
Mga kaugnay na sagot
- Hindi makokonekta ang tawag mo
- Hindi namin matawagan ang destinasyong iyon
- WiFi o mobile data?
- Parang robot, putol-putol o delayed ang tunog ng tawag
Hindi pa rin malutas?
Sumulat sa amin at isama ang petsa, oras, at iyong time zone, pati ang nakita mo. Binabasa ng isang tao ang bawat mensahe at sinisikap naming sumagot sa loob ng 24 na oras.
Mag-email sa support