May hindi gumagana. Ayusin natin ito.
Labing-apat na sagot sa mga talagang nagkakaproblema, isinulat para maging kapaki-pakinabang kahit gumagamit ka ng Telvio o hindi. Hanapin ang kailangan mo sa ibaba, o sumulat sa amin — may taong nagbabasa ng bawat mensahe.
- Bawat sagot ay nasa isang page
- Hindi kailangan ng account para humingi ng tulong
- May sagot sa loob ng 24 na oras
Pinakamabilis na paraan
Karamihan ng problema ay nahahati sa apat na grupo at bawat isa ay may sariling page: hindi kumokonekta ang tawag, mali ang audio, tinanggihan ang numero, o hindi nangyari sa pera ang inaasahan mo. Hanapin sa listahan sa ibaba ang salitang gagamitin mong paglalarawan dito — “robotic”, “silent”, “refund”, “credit” — at awtomatikong magfi-filter ang listahan habang nagta-type ka.
Kung wala sa mga ito ang akma, sumulat sa [email protected]. Isama ang petsa, oras at time zone mo, at sabihin kung ano ang nakita mo. Sapat na iyon para mahanap ang partikular na tawag, at iyon ang pagkakaiba ng isang sagot at apat.
14 sagot
- Hindi makokonekta ang tawag mo May apat na posibleng dahilan kung bakit hindi tumutunog ang isang tawag sa Telvio: format ng numero, destinasyon, iyong credit, o network. Suriin ang mga ito sa ganitong pagkakasunod-sunod.
- Napupuputol ang tawag habang nag-uusap Ang tawag na kumokonekta pero napuputol makalipas ang isa o dalawang minuto ay halos palaging dahil sa paglipat ng network, setting na nakakatipid ng baterya, o hindi stable na koneksyon sa WiFi. Narito kung paano matutukoy kung alin dito ang sanhi.
- Hindi namin matawagan ang destinasyong iyon May serbisyo ang Telvio sa 41 destinasyon at tinatanggihan ang mga tawag sa iba pa sa halip na ikonekta ang mga ito sa presyong hindi tiyak. Bakit ito nangyayari at ano ang dapat gawin.
- Kumokonekta ang tawag pero walang marinig Ang tawag na kumokonekta pero walang audio sa isa o parehong direksyon ay halos palaging dahil sa permission, maling audio output, o firewall. Suriin ito sa apat na hakbang.
- Parang robot, putol-putol o delayed ang tunog ng tawag Ang robotic, nauutal o delayed na boses sa internet call ay jitter at packet loss, hindi mababang bandwidth. Ano talaga ang sanhi nito at aling mga solusyon ang sulit subukan.
- Hindi ka naririnig ng microphone Kung walang tunog ang microphone sa mga tawag, maaaring dahil ito sa permission, ibang app na gumagamit nito, Bluetooth device, o baradong butas. Subukan muna ito sa browser, saka sundan ang mga hakbang pababa.
- Hindi tinatanggap ang numero Ang numerong tinatanggihan bago i-dial ay halos palaging dahil sa nawawalang country code o trunk zero na naiwan. Ang apat na paraan kung paano nagkakamali ang format ng numero, at kung paano ito isulat nang tama.
- May nakikitang numerong hindi niya nakikilala ang taong tinatawagan mo Lahat ng tinatawagan mo gamit ang Telvio ay nakikita ang (434) 280-0044, hindi ang sarili mong numero. Bakit ganoon, bakit hindi ito mapapalitan, at ang tatlumpung segundong kailangang gawin para maayos ito.
- Nagbayad ka pero hindi lumabas ang credit Ang purchase na kumaltas ng pera pero hindi nagdagdag ng credit ay kadalasang dahil hindi pa naihahatid ang resibo. Ano ang dapat tingnan, gaano katagal maghintay, at kung ano mismo ang dapat ipadala sa amin.
- Mga refund at singil na hindi mo inaasahan Ang mga refund para sa mga in-app purchase ay ibinibigay ng Apple at Google, hindi ng developer ng app. Kung saan mag-request ng refund, ano ang maaari naming gawin sa halip, at paano hanapin ang hindi pamilyar na singil.
- Hindi gumana ang libreng minuto Isa lang ang libreng minuto bawat install, para lamang sa mga destinasyong siniserbisyuhan namin, at nauubos sa unang nakakonektang tawag. Ano ang ibig sabihin nito kapag parang hindi ito gumana.
- Mas mahal ang tawag na iyon kaysa sa inaasahan mo Magkakaiba ang rate para sa landline at mobile sa iisang bansa, at nagbabago ang kabuuang halaga dahil sa per-second billing. Kalkulahin kung magkano dapat ang halaga ng isang tawag at ihambing ito sa aktuwal na siningil.
- WiFi o mobile data? Gumagamit ang voice call ng humigit-kumulang 0.5 MB bawat minuto, kaya mas mura ang mobile data kaysa sa inaakala. Kailan mas magandang gamitin ang WiFi, kailan ito mas hindi mainam, at kung paano magpasya.
- Pagbura ng iyong data Walang hawak ang Telvio na pangalan, email o numero ng telepono, kaya ginagamit ang installation ID para sa pagbura. Saan ito makikita, ano ang mabubura, at ano ang inaatas ng batas na itago namin.
Walang tumutugma sa salitang iyon. Subukan ang mas maikli, o sumulat sa [email protected] at ilarawan ito gamit ang sarili mong mga salita.
Ganito talaga gumagana ang support dito
Walang ticket portal, phone queue o chatbot na namamagitan sa iyo at sa isang tao. May email address na [email protected], at may maliit na team na nagbabasa nito. Layunin naming makasagot sa loob ng 24 oras, at sa aktuwal, karamihan ng mga mensahe ay nasasagot nang mas maaga pa.
Hindi mo kailangang magkaroon ng account para sumulat sa amin, at hindi mo kailangang maging customer. Malaking bahagi ng mga natatanggap naming mensahe ay mula sa mga taong hindi pa kailanman nag-install ng app at gustong malaman kung sino ang tumawag sa kanila mula sa hindi pamilyar na numero — sinasagot ang tanong na iyon sa caller ID page, at kung hindi ito nasagot doon, malugod kang maaaring sumulat sa amin.
Ang maaari naming tingnan ay ang hawak naming impormasyon: kung kumonekta ang isang tawag, gaano ito katagal, anong rate ang ginamit at magkano ang ibinawas, at kung nakarating sa amin ang purchase receipt. Ang hindi namin maaaring tingnan ay anumang personal na impormasyon tungkol sa iyo, dahil walang name, email address o phone number na hawak ang service — kaya ang isang epektibong mensahe ay naglalarawan ng isang tawag sa halip na account.
Ano ang ilalagay sa unang email
- Ang petsa, oras at iyong time zone. Tinutukoy nito ang tawag. Kung wala ito, halos anumang tanong ay mangangailangan ng dagdag na palitan ng mensahe.
- Ang numerong tinawagan mo, sa international form. Maaari mong palitan ang huling dalawang digit kung gusto mo — ang mahalaga ay ang bansa at haba ng numero.
- Ang aktuwal na nangyari, sa isang pangungusap: agarang error, katahimikan at pagkatapos ay wala, ringing tone na biglang tumigil, o audio na iisang direksyon lang. Magkakaiba ang ipinapahiwatig ng bawat isa.
- Ang iyong device at connection. Phone model, bersyon ng operating system, WiFi o mobile data, at kung iba ang kilos nito kapag ibang connection ang gamit.
- Para sa anumang tungkol sa pera, ang store order ID. Nagsisimula sa M ang Apple order ID at makikita ito sa ipinadalang receipt; ang Google order ID ay nasa Play sa ilalim ng Payments and subscriptions.
- Para sa privacy request, ang installation ID mo mula sa settings screen ng app. Ito lang ang identifier na nag-uugnay sa iyo sa iyong records.
Mga dapat malaman bago ka sumulat
Ang ilan sa pinakamadalas na tanong ay may mga sagot na bahagi ng disenyo ng service at hindi maaayos, at ang pagkaalam sa mga ito ay nakakatipid ng oras para sa lahat.
Papunta lang ang mga tawag na ginagawa ng Telvio. Wala itong itinatalagang phone number sa sinuman, hindi ito makakatanggap ng mga tawag o text message, at hindi ito makakapaghatid ng verification code. Makikita ng lahat ng tinatawagan mo ang (434) 280-0044, na numero ng app at hindi iyo, at hindi maaaring palitan ng numero mo.
Hindi matatawagan ang emergency numbers. Sinasadya at permanente ito: walang verified location ang internet call, kaya hindi masasabi sa emergency operator kung saan dapat magpadala ng tulong. Gamitin ang sariling dialler ng phone mo, na gumagana kahit walang credit o data. Makabubuting basahin ang aming emergency calls page bago mo ito kailanganin.
Apple at Google ang nagbibigay ng refunds, dahil sila ang tumatanggap ng bayad. Hindi namin nakikita ang card mo. Ang maaari naming gawin ay tingnan kung tama ang pagkaka-bill sa isang tawag at kung nakarating sa amin ang receipt, na kadalasan ay siyang tunay na tanong.
Hindi nag-e-expire ang credit, walang subscription, at walang buwanan o inactivity charge. Kung naghahanap ka ng recurring payment na kakanselahin, hindi ito mula sa amin.
Kung wala rito ang sagot na kailangan mo
Isinulat ang mga page na ito batay sa mga tanong na aktuwal na ipinapadala ng mga tao, kaya ang anumang kakulangan dito ay mahalagang ipaalam sa amin. Kung may hinanap ka at hindi mo nakita, sabihin ito sa mensahe — ganito naisusulat ang susunod na bersyon ng section na ito.
Para sa anumang wala sa support, malinaw na nakalagay kung saan dapat pumunta. Ang pag-report ng abusive o fraudulent na tawag ay may ibang address at ibang proseso. Ang security vulnerabilities ay may sarili nitong disclosure route. Ang law enforcement requests ay may sarili ring page, kasama ang mga detalyeng kailangang ilagay sa request.
At kung gusto mong maunawaan kung paano gumagana ang service bago mo ito pagkatiwalaan sa anumang bagay, inilalahad ng kung bakit ganito gumagana ang Telvio ang mga desisyong ginawa sa design at, higit sa lahat, ang mga limitasyon nito.
Sa kabuuan
Hanapin sa listahan ang salitang gagamitin mo para ilarawan ang problema. Sinasaklaw ng labing-apat na page ang mga failure sa connection, problema sa audio, mga tinanggihang number, billing at privacy.
Kung walang angkop, mag-email sa [email protected] kasama ang petsa, oras at iyong time zone. May taong nagbabasa nito at layunin naming sumagot sa loob ng 24 oras.
Tatlong bagay ang hindi mababago ng anumang tulong mula sa support: hindi maaaring tawagan ang emergency numbers dahil iyon ang disenyo, ang numerong nakikita ng ibang tao ay numero ng app at hindi sa iyo, at Apple at Google ang nag-iisyu ng refunds, hindi kami.
Mga madalas itanong
Paano ko makokontak ang Telvio support?
Mag-email sa [email protected]. Walang linya ng telepono o ticket portal; may taong nagbabasa ng mga email na ipinapadala sa address na ito, at layunin naming sumagot sa loob ng 24 oras. Hindi mo kailangan ng account o purchase para sumulat sa amin.
Ano ang dapat kong isama kapag nag-report ako ng problema sa isang tawag?
Ang petsa, oras at time zone mo, ang tinawagang numero sa international form, ang aktuwal na nangyari, at kung naka-WiFi o mobile data ka. Karaniwan, sapat na iyon para matukoy ang partikular na tawag at masagot ka sa unang reply.
Makakakuha ba ako ng tulong kahit wala akong account?
Oo. Walang account ang Telvio, at hindi rin kailangan ng account para makakuha ng support. Regular na sumusulat sa amin ang mga taong hindi pa kailanman nag-install ng app, kadalasan para magtanong tungkol sa tawag na natanggap nila mula sa hindi pamilyar na numero.
Gaano kabilis sumagot ang Telvio?
Layunin naming sumagot sa loob ng 24 oras at kadalasan ay mas maaga kaming sumasagot. Ang mga mensaheng may kasamang petsa, oras at time zone ng tawag ay karaniwang nareresolba sa isang palitan ng mensahe sa halip na ilang palitan.
Nakikita ba ng support ang mga tawag ko?
Nakikita namin kung nakakonekta ang isang tawag, gaano ito katagal, anong rate ang ginamit at magkano ang ibinawas — parehong impormasyon na makikita sa isang phone bill. Wala kaming nakikitang anumang personal na impormasyon tungkol sa iyo dahil walang iniimbak ang service na pangalan, email address o phone number, at hindi kailanman nire-record ang audio ng tawag.
Saan ako magre-report ng mapang-abusong tawag mula sa Telvio number?
Mag-email sa [email protected] at isama ang petsa, oras at time zone mo. Napupunta ang address na iyon sa ibang proseso kumpara sa ordinary support, at ipinapaliwanag sa reporting page kung ano ang susunod na mangyayari at kung ano ang maibabahagi namin sa iyo pagkatapos.
