Ada yang tidak berfungsi. Mari kami perbaiki.
Empat belas jawaban atas masalah yang benar-benar terjadi, ditulis agar tetap berguna baik Anda menggunakan Telvio maupun tidak. Cari di bawah, atau kirim pesan kepada kami — setiap pesan dibaca oleh seseorang.
- Setiap jawaban dirangkum dalam satu halaman
- Tidak perlu akun untuk mendapatkan bantuan
- Balasan dalam 24 jam
Cara tercepat
Sebagian besar masalah terbagi dalam empat kelompok dan masing-masing memiliki halamannya sendiri: panggilan tidak tersambung, audio bermasalah, nomor ditolak, atau uang tidak digunakan sesuai harapan. Cari di daftar di bawah menggunakan kata yang Anda pakai untuk menggambarkannya — “seperti robot”, “senyap”, “pengembalian dana”, “kredit” — dan daftar akan tersaring saat Anda mengetik.
Jika tidak ada yang cocok, tulis ke [email protected]. Sertakan tanggal, waktu, dan zona waktu Anda, lalu jelaskan apa yang Anda lihat. Itu cukup untuk menemukan panggilan tertentu, dan itulah perbedaan antara satu balasan dan empat.
14 jawaban
- Panggilan Anda tidak tersambung Panggilan Telvio yang gagal sebelum berdering memiliki empat penyebab: format nomor, tujuan, kredit Anda, atau jaringan. Periksa semuanya dalam urutan tersebut.
- Panggilan Anda terputus di tengah Panggilan yang tersambung lalu terputus setelah satu atau dua menit hampir selalu disebabkan oleh perpindahan jaringan, pengaturan hemat daya, atau koneksi WiFi yang tidak stabil. Berikut cara mengetahui penyebabnya.
- Kami tidak dapat menelepon tujuan tersebut Telvio melayani 41 tujuan dan menolak panggilan ke tujuan lainnya, alih-alih menyambungkannya dengan harga yang tidak dapat diprediksi. Mengapa hal ini terjadi dan apa yang harus dilakukan.
- Panggilan tersambung, tetapi tidak ada yang bisa mendengar apa pun Panggilan yang tersambung tanpa audio di salah satu atau kedua arah hampir selalu disebabkan oleh izin, rute ke output yang salah, atau firewall. Cari penyebabnya dalam empat langkah.
- Suara panggilan terdengar seperti robot, tersendat-sendat, atau terlambat Suara seperti robot, tersendat, atau terlambat saat melakukan panggilan internet disebabkan oleh jitter dan packet loss, bukan bandwidth rendah. Ini penyebab sebenarnya dan solusi yang layak dicoba.
- Mikrofon tidak menangkap suara Anda Mikrofon yang tidak menghasilkan suara saat panggilan berlangsung mungkin disebabkan oleh izin, aplikasi lain yang sedang menggunakannya, perangkat Bluetooth, atau lubang mikrofon yang tersumbat. Uji terlebih dahulu di browser, lalu telusuri penyebabnya satu per satu.
- Nomor tidak diterima Nomor yang ditolak sebelum panggilan dilakukan hampir selalu disebabkan oleh kode negara yang tidak dicantumkan atau angka nol awalan yang masih ada. Empat kesalahan pada nomor telepon dan cara menuliskannya dengan benar.
- Orang yang Anda hubungi melihat nomor yang tidak mereka kenali Semua orang yang Anda hubungi melalui Telvio melihat (434) 280-0044, bukan nomor Anda sendiri. Mengapa demikian, mengapa nomor itu tidak dapat diubah, dan tindakan tiga puluh detik untuk memperbaikinya.
- Anda sudah membayar, tetapi kredit belum muncul Pembelian yang telah memotong uang tetapi belum menambahkan kredit biasanya berarti tanda terima belum diterima. Hal yang perlu diperiksa, berapa lama harus menunggu, dan apa tepatnya yang perlu dikirimkan kepada kami.
- Pengembalian dana dan biaya yang tidak Anda duga Pengembalian dana untuk pembelian dalam aplikasi diproses oleh Apple dan Google, bukan oleh pengembang aplikasi. Tempat mengajukannya, hal yang dapat kami lakukan sebagai gantinya, dan cara menemukan biaya yang tidak Anda kenali.
- Menit gratis tidak berfungsi Menit gratis diberikan satu kali untuk setiap instalasi, hanya berlaku untuk tujuan yang kami layani, dan digunakan oleh panggilan pertama yang tersambung. Inilah artinya ketika menit gratis tersebut tampaknya tidak berfungsi.
- Biaya panggilan itu lebih mahal dari yang Anda perkirakan Tarif telepon rumah dan seluler di negara yang sama bisa berbeda, dan penagihan per detik memengaruhi total biaya. Hitung seharusnya berapa biaya sebuah panggilan, lalu bandingkan dengan biaya yang benar-benar dikenakan.
- WiFi atau data seluler? Panggilan suara menggunakan sekitar 0.5 MB per menit, jadi biaya data seluler lebih murah daripada yang terasa. Kapan WiFi menjadi pilihan yang lebih baik, kapan justru lebih buruk, dan cara menentukannya.
- Menghapus data Anda Telvio tidak menyimpan nama, email, atau nomor telepon, jadi penghapusan dilakukan menggunakan ID instalasi Anda. Cari tahu di mana menemukannya, data apa yang dihapus, dan data apa yang wajib kami simpan menurut hukum.
Tidak ada yang cocok dengan kata itu. Coba gunakan kata yang lebih pendek, atau kirim email ke [email protected] dan jelaskan dengan kata-kata Anda sendiri.
Cara kerja dukungan di sini
Tidak ada portal tiket, antrean telepon, atau chatbot yang menghalangi Anda untuk berbicara dengan seseorang. Yang ada adalah alamat email, [email protected], dan tim kecil yang membacanya. Kami berusaha membalas dalam 24 jam, dan pada praktiknya sebagian besar pesan dijawab jauh lebih cepat dari itu.
Anda tidak perlu memiliki akun untuk menghubungi kami, dan Anda juga tidak harus menjadi pelanggan. Sebagian besar pesan yang kami terima berasal dari orang yang belum pernah memasang aplikasi dan ingin tahu siapa yang menelepon mereka dari nomor yang tidak dikenal — pertanyaan itu dijawab di Yang perlu dicantumkan dalam email pertama
Hal-hal yang perlu diketahui sebelum menghubungi kami
Sebagian pertanyaan yang paling sering diajukan memiliki jawaban yang bersifat struktural, bukan sesuatu yang bisa diperbaiki, dan mengetahuinya akan menghemat waktu semua pihak.
Telvio hanya melakukan panggilan keluar. Telvio tidak memberikan nomor telepon kepada siapa pun, tidak dapat menerima panggilan atau pesan teks, dan tidak dapat mengirimkan kode verifikasi. Semua orang yang Anda hubungi akan melihat (434) 280-0044, yaitu nomor milik aplikasi, bukan nomor Anda, dan tidak dapat diubah menjadi nomor Anda.
Nomor darurat tidak dapat dihubungi. Ini memang disengaja dan bersifat permanen: panggilan internet tidak membawa lokasi terverifikasi, sehingga operator darurat tidak dapat diberi tahu ke mana bantuan harus dikirim. Gunakan aplikasi telepon bawaan ponsel Anda, yang dapat digunakan tanpa pulsa atau data. Halaman panggilan darurat kami sebaiknya dibaca sebelum Anda membutuhkannya.
Pengembalian dana dilakukan oleh Apple dan Google, karena merekalah yang menerima pembayaran. Kami tidak pernah melihat kartu Anda. Yang dapat kami lakukan adalah memeriksa apakah panggilan ditagihkan dengan benar dan apakah tanda terima sampai kepada kami, yang sering kali merupakan inti pertanyaannya.
Kredit tidak kedaluwarsa, tidak ada langganan, dan tidak ada biaya bulanan atau biaya ketidakaktifan. Jika Anda mencari pembayaran berulang untuk dibatalkan, pembayaran itu bukan milik kami.
Jika jawaban yang Anda perlukan tidak ada di sini
Halaman-halaman ini ditulis berdasarkan pertanyaan yang benar-benar dikirim orang, jadi jika ada yang belum tercakup, itu layak diberitahukan kepada kami. Jika Anda mencari sesuatu tetapi tidak menemukannya, sampaikan dalam pesan — begitulah versi berikutnya dari bagian ini ditulis.
Untuk hal-hal di luar dukungan, jalurnya sudah ditandai. Pelaporan panggilan yang mengandung pelecehan atau penipuan ditujukan ke alamat dan proses yang berbeda. Kerentanan keamanan memiliki jalur pelaporan tersendiri. Permintaan penegak hukum memiliki halaman tersendiri, lengkap dengan detail yang perlu dicantumkan dalam permintaan.
Dan jika yang ingin Anda lakukan adalah memahami cara kerja layanan ini sebelum memercayakan apa pun kepadanya, alasan Telvio bekerja dengan cara seperti ini menjelaskan keputusan desainnya dan, yang lebih berguna, batas-batasnya.
Kesimpulan
Cari di daftar kata yang akan Anda gunakan untuk menjelaskan masalahnya. Empat belas halaman membahas kegagalan koneksi, masalah audio, nomor yang ditolak, penagihan, dan privasi.
Jika tidak ada yang sesuai, kirim email ke [email protected] dengan tanggal, waktu, dan zona waktu Anda. Email tersebut dibaca oleh staf, dan kami berupaya membalas dalam 24 jam.
Ada tiga hal yang tidak dapat diubah oleh dukungan dalam jumlah berapa pun: nomor darurat memang tidak dapat dihubungi, nomor yang dilihat orang lain adalah nomor aplikasi, bukan nomor Anda, dan pengembalian dana dilakukan oleh Apple dan Google, bukan oleh kami.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara menghubungi dukungan Telvio?
Kirim email ke [email protected]. Tidak ada saluran telepon atau portal tiket; seseorang membaca email tersebut dan kami berupaya membalas dalam 24 jam. Anda tidak perlu memiliki akun atau pernah melakukan pembelian untuk menghubungi kami.
Apa yang perlu saya sertakan saat melaporkan masalah panggilan?
Tanggal, waktu dan zona waktu Anda, nomor yang dihubungi dalam format internasional, apa yang sebenarnya terjadi, serta apakah Anda menggunakan WiFi atau data seluler. Biasanya informasi tersebut cukup untuk mengidentifikasi panggilan tertentu dan memberikan jawaban pada balasan pertama.
Bisakah saya mendapatkan bantuan tanpa akun?
Ya. Telvio sama sekali tidak memiliki akun, dan dukungan kami tidak memerlukannya. Orang yang belum pernah menginstal aplikasi pun rutin menghubungi kami, biasanya untuk menanyakan panggilan yang mereka terima dari nomor yang tidak dikenal.
Seberapa cepat Telvio membalas?
Kami berupaya membalas dalam 24 jam dan biasanya menjawab lebih cepat. Pesan yang mencantumkan tanggal, waktu, dan zona waktu panggilan biasanya dapat diselesaikan dalam satu kali pertukaran pesan, bukan beberapa kali.
Apakah dukungan dapat melihat panggilan saya?
Kami dapat melihat apakah panggilan tersambung, berapa lama berlangsung, tarif yang berlaku, dan jumlah yang dipotong — informasi yang sama seperti dalam tagihan telepon. Kami tidak dapat melihat apa pun tentang Anda secara pribadi karena layanan ini tidak menyimpan nama, alamat email, atau nomor telepon, dan audio panggilan tidak pernah direkam.
Di mana saya melaporkan panggilan mengganggu dari nomor Telvio?
Kirim email ke [email protected] dengan mencantumkan tanggal, waktu, dan zona waktu Anda. Alamat tersebut ditangani melalui proses yang berbeda dari dukungan biasa. Halaman pelaporan menjelaskan apa yang terjadi selanjutnya dan informasi apa yang dapat kami sampaikan kepada Anda setelahnya.
