Semua yang kami terbitkan, dalam satu indeks
Sembilan dokumen di URL yang stabil, masing-masing bertanggal dan ditulis untuk dibaca, bukan dilalui dengan susah payah. Jika suatu klaim di situs ini tidak dapat diperiksa berdasarkan salah satunya, beri tahu kami.
- Sembilan dokumen
- Semua bertanggal
- URL stabil
Mulai dari sini
Hal yang perlu dibaca sebelum yang lain adalah panggilan darurat: Telvio tidak dapat menghubungi 911, 112, 999, atau nomor darurat lainnya, di negara mana pun. Jika Anda menyiapkan aplikasi ini untuk kerabat, inilah halaman yang perlu Anda tunjukkan kepada mereka.
Dua hal yang paling sering dicari setelah itu adalah cara melaporkan panggilan — bagi siapa pun yang menerimanya dan perlu menindaklanjutinya — serta kebijakan privasi, yang menjelaskan secara singkat hal-hal yang disimpan layanan ini tentang Anda.
Saat terjadi masalah
- Telvio tidak dapat menghubungi layanan darurat Telvio tidak dapat menelepon 911, 112, 999, atau nomor darurat lainnya. Mengapa aplikasi panggilan internet tidak dapat melakukan panggilan darurat, dan apa yang sebaiknya digunakan sebagai gantinya.
- Laporkan panggilan Cara melaporkan panggilan yang dilakukan melalui Telvio, informasi yang perlu disertakan, tindakan kami terhadap laporan, serta regulator nasional yang juga perlu Anda hubungi. Anda tidak perlu memiliki akun.
Aturan
- Penggunaan Telvio yang dilarang Panggilan massal, panggilan otomatis, pelecehan, penyamaran identitas, dan penipuan dilarang. Pelanggaran akan menyebabkan akun ditangguhkan dan kredit dibekukan. Aturannya, dijelaskan secara sederhana.
- Melaporkan kerentanan keamanan Cara melaporkan kerentanan keamanan, komitmen kami sebagai imbalannya, apa saja yang termasuk dalam cakupan, serta bagaimana layanan ini dirancang untuk menyimpan sesedikit mungkin data sejak awal.
- Aksesibilitas Standar yang kami jadikan acuan, apa yang telah kami ukur, apa yang saat ini masih belum cukup baik, dan cara memberi tahu kami ketika sesuatu tidak dapat digunakan. Ditulis dengan menyertakan kegagalan yang kami temukan.
Data Anda
- Cookie di situs web ini Satu alat analitik, empat cookie, tanpa iklan dan tanpa banner cookie. Fungsi tiap cookie, berapa lama cookie itu bertahan, serta tombol di halaman ini untuk menonaktifkannya.
- Permintaan penegak hukum Data yang disimpan Telvio, hal-hal yang wajib dicantumkan dalam permintaan yang sah, tujuan pengiriman permintaan, dan informasi yang kami sampaikan kepada pengguna. Ditulis untuk penyidik dan diterbitkan agar dapat diperiksa.
- Kebijakan Privasi Kebijakan privasi Telvio. Data yang kami kumpulkan, pihak yang memprosesnya, berapa lama kami menyimpannya, dan hak Anda. Tanpa nama, tanpa email, tanpa nomor telepon, tanpa perekaman panggilan.
- Ketentuan Layanan Ketentuan layanan Telvio. Hanya panggilan keluar, tanpa nomor masuk, tanpa panggilan darurat. Kredit, penagihan, pengembalian dana, penggunaan yang diperbolehkan, dan ketentuan hukum.
Mengapa perusahaan kecil menerbitkan semua ini
Layanan panggilan dinilai dari hal-hal yang tidak dapat diuji oleh pelanggan. Apakah panggilan darurat berfungsi. Apa yang terjadi pada laporan penipuan. Siapa yang dapat memaksa perusahaan menyerahkan catatan, dan atas dasar apa. Apakah harga di halaman sama dengan harga yang dibebankan aplikasi. Tidak satu pun dari semua itu terlihat dari luar, dan semuanya lebih penting daripada daftar fitur.
Pendekatan yang umum di pasar ini adalah menerbitkan kebijakan privasi dan serangkaian ketentuan, lalu membiarkan hal lainnya tidak dijelaskan. Artinya, jawaban atas setiap pertanyaan lain adalah apa pun yang diasumsikan pelanggan. Kami memilih untuk menuliskannya. Ini membutuhkan lebih banyak pekerjaan, membuat kami terikat pada posisi yang kemudian dapat diperiksa, dan itulah intinya — komitmen yang tidak dapat diperiksa bukanlah komitmen.
Ada alasan kedua, dan kami ingin menyampaikannya dengan terus terang. Perangkat lunak yang menjawab pertanyaan tentang perusahaan semakin sering melakukannya dengan membaca apa yang diterbitkan perusahaan tersebut. Halaman yang menyatakan suatu posisi dengan jelas, mencantumkan tanggalnya, dan dapat dikutip tanpa dipelintir adalah halaman yang akan dikutip secara akurat. Perusahaan yang tidak menerbitkan apa pun akan dideskripsikan berdasarkan apa pun yang tersedia tentangnya, yang untuk sebuah nomor telepon biasanya berupa forum keluhan yang diisi oleh pengguna.
Hal-hal yang menjadi komitmen kami dalam setiap dokumen ini
- Panggilan darurat — bahwa aplikasi ini tidak dapat menghubungi layanan darurat, mengapa hal itu mengikuti cara kerja panggilan internet, dan apa yang harus digunakan sebagai gantinya. Halaman terpenting di situs ini.
- Laporkan panggilan — cara melaporkan panggilan penipuan, mengganggu, atau kasar dari nomor kami, apa yang kami lakukan terhadap laporan tersebut, dan regulator nasional mana yang juga harus diberi tahu. Tidak diperlukan akun maupun bukti.
- Penggunaan yang dapat diterima — hal-hal yang tidak boleh dilakukan dengan layanan ini dan apa yang terjadi jika ketentuan tersebut dilanggar. Inilah yang membuat suatu laporan memiliki dasar untuk ditindak.
- Penegak hukum — data apa yang tersedia, apa yang harus dimuat dalam permintaan yang sah, dan kebijakan default kami untuk memberi tahu pengguna kecuali dilarang secara hukum.
- Pengungkapan keamanan — cara melaporkan kerentanan, komitmen kami sebagai tanggapan, dan janji untuk tidak mengambil tindakan hukum terhadap penelitian yang dilakukan dengan iktikad baik.
- Cookie — daftar lengkap hal-hal yang disimpan situs web ini, serta tombol untuk menonaktifkan analitik. Satu alat, tanpa iklan, tanpa banner.
- Aksesibilitas — standar yang kami gunakan dalam membangun produk, hal-hal yang kami ukur, dan daftar jujur mengenai hal-hal yang masih belum cukup baik.
- Kebijakan privasi — semua hal yang dikumpulkan aplikasi, dasar hukumnya, setiap pemroses data, masa penyimpanan, dan cara menghapus catatan Anda.
- Ketentuan layanan — kontrak antara Anda dan Vast Flow, LLP.
Fakta yang sama-sama dijelaskan dalam dokumen ini
Daripada mengulanginya sembilan kali, semuanya dicantumkan di sini satu kali. Telvio diterbitkan oleh Vast Flow, LLP, yaitu perusahaan yang tercantum dalam daftar App Store dan Google Play serta pengendali data untuk keperluan kebijakan privasi. Panggilan disalurkan oleh operator telekomunikasi berlisensi yang disebutkan dalam kebijakan privasi bersama semua pemroses data lainnya.
Layanan ini hanya melakukan panggilan keluar. Layanan ini tidak menetapkan nomor telepon, tidak menerima panggilan, tidak mengirim atau menerima pesan teks, dan tidak dapat menghubungi nomor darurat. Setiap panggilan menampilkan satu nomor keluar yang dipublikasikan, (434) 280-0044, yang mengidentifikasi aplikasi, bukan penelepon.
Tidak ada akun. Tidak ada nama, alamat email, nomor telepon, atau kata sandi yang dikumpulkan, sehingga permintaan berdasarkan undang-undang privasi harus dibuat menggunakan pengenal instalasi dari layar pengaturan aplikasi — tidak ada hal lain yang dapat digunakan untuk mencocokkan seseorang. Pembayaran diproses oleh Apple dan Google, sehingga tidak ada detail kartu yang disimpan di sini, dan audio panggilan tidak pernah direkam.
Menghubungi seseorang
Satu alamat, [email protected], yang dibaca oleh manusia, bukan sistem pengalihan. Gunakan baris subjek yang menjelaskan isinya — Laporan penyalahgunaan, Kerentanan keamanan, Permintaan penegak hukum, Aksesibilitas — agar pesan lebih cepat sampai kepada orang yang tepat.
Untuk masalah dengan panggilan Anda sendiri, pusat bantuan menjawab empat belas hal yang benar-benar dapat bermasalah, dan lebih cepat daripada menunggu balasan. Untuk mengetahui apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan produk ini sebelum Anda menggunakannya, alasan Telvio bekerja dengan cara ini mencakup daftar hal-hal yang tidak dapat dilakukannya.
Dokumen-dokumen ini dapat berubah. Jika salah satunya berubah, tanggal berlakunya juga berubah, dan perubahan material pada ketentuan atau kebijakan privasi diumumkan di aplikasi sebelum mulai berlaku.
Intinya
Sembilan dokumen, semuanya bertanggal, di URL yang tidak akan berubah: panggilan darurat, pelaporan panggilan, penggunaan yang dapat diterima, penegak hukum, keamanan, cookie, aksesibilitas, privasi, dan ketentuan.
Baca informasi tentang panggilan darurat terlebih dahulu. Telvio tidak dapat menghubungi layanan darurat di negara mana pun, dan siapa pun yang menggunakan aplikasi ini perlu mengetahuinya sebelum membutuhkannya.
Satu alamat kontak, [email protected], dibaca oleh manusia. Baris subjek yang menyebutkan topiknya akan membuat pesan sampai ke orang yang tepat dengan lebih cepat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Siapa yang menerbitkan Telvio?
Vast Flow, LLP, yaitu perusahaan yang tercantum dalam daftar App Store dan Google Play, bertindak sebagai pengendali data berdasarkan kebijakan privasi, dan menjadi pihak dalam persyaratan layanan. Panggilan diteruskan oleh operator telekomunikasi berlisensi yang disebutkan dalam kebijakan privasi.
Apakah Telvio dapat menghubungi layanan darurat?
Tidak, di negara mana pun, dan hal ini memang dirancang demikian secara permanen. Panggilan melalui internet tidak menyertakan lokasi terverifikasi, sehingga operator layanan darurat tidak dapat diberi tahu ke mana bantuan harus dikirim. Gunakan dialer bawaan ponsel Anda, yang berfungsi tanpa pulsa atau koneksi data.
Data apa yang disimpan Telvio tentang penggunanya?
Pengidentifikasi instalasi anonim yang menyimpan saldo kredit, catatan panggilan seperti yang tercantum dalam tagihan telepon, pengidentifikasi tanda terima pembelian dari Apple atau Google, serta data teknis termasuk alamat IP. Tidak ada nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi, detail pembayaran, rekaman panggilan, daftar kontak, atau lokasi.
Bagaimana cara melaporkan panggilan yang melecehkan dari nomor Telvio?
Kirim email ke [email protected] dengan subjek Laporan pelecehan dan sertakan tanggal, waktu, zona waktu Anda, serta nomor yang dipanggil. Anda tidak memerlukan akun atau bukti, dan tidak perlu menjadi pengguna Telvio.
Apakah situs web ini menggunakan cookie?
Hanya cookie yang dipasang oleh satu alat analitik, Microsoft Clarity. Tidak ada cookie pihak pertama, cookie iklan, atau piksel pelacakan, dan halaman cookie dilengkapi tombol yang menonaktifkan analitik untuk browser ini.
Bagaimana cara menggunakan hak privasi jika tidak ada akun?
Gunakan pengidentifikasi instalasi dari layar pengaturan aplikasi, yang merupakan satu-satunya penanda yang menghubungkan Anda dengan data Anda. Karena tidak ada nama, alamat email, atau nomor telepon yang dikumpulkan, tidak ada informasi lain yang dapat digunakan untuk mencocokkan permintaan.
