Telvio tidak dapat menghubungi layanan darurat

Panggilan darurat bukanlah panggilan biasa dengan nomor khusus. Saat Anda menelepon nomor darurat dari ponsel, jaringan melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan aplikasi apa pun: jaringan mengidentifikasi menara seluler yang terhubung dengan Anda, menentukan lokasi Anda, lalu merutekan panggilan ke pusat penerima panggilan darurat yang bertanggung jawab atas wilayah tersebut. Operator yang menjawab dapat melihat perkiraan lokasi sebelum Anda mengatakan apa pun, dan di banyak negara dapat meminta lokasi yang lebih tepat dari ponsel Anda.

Panggilan internet tidak membawa semua informasi itu. Yang sampai ke server kami hanyalah koneksi data dari alamat IP, yang paling-paling menunjukkan suatu wilayah dan sering kali bahkan menunjukkan negara yang berbeda jika Anda menggunakan VPN atau jaringan perusahaan. Tidak ada menara seluler, jaringan yang melayani, atau informasi apa pun yang memberi tahu orang lain lokasi fisik Anda. Panggilan yang dirutekan berdasarkan informasi tersebut bisa tersambung ke layanan darurat di tempat yang salah, dan setiap detik yang dihabiskan untuk menjelaskan hal itu adalah satu detik yang tidak digunakan untuk mengirim bantuan.

Alasan kedua adalah ketergantungan. Panggilan darurat harus tetap berfungsi saat hal-hal lain bermasalah: tidak ada pulsa, paket data habis, jaringan sedang padat, atau ponsel tanpa SIM. Telvio memerlukan koneksi data yang berfungsi dan saldo yang mencukupi, dan keduanya bisa tidak tersedia tepat saat Anda paling membutuhkan panggilan. Layanan yang berfungsi sembilan puluh sembilan kali dari seratus adalah aplikasi panggilan yang sangat baik, tetapi tidak dapat diterima sebagai layanan darurat.

Hal ini tidak khusus berlaku untuk Telvio. Setiap aplikasi panggilan internet menghadapi batasan yang sama, dan regulator di sebagian besar negara mewajibkan layanan semacam ini menyediakan lokasi terverifikasi serta akses yang tidak bergantung pada jaringan, atau menyatakan dengan jelas bahwa layanan tersebut tidak mendukung panggilan darurat. Halaman ini adalah pernyataan tersebut.

Risiko yang dibahas halaman ini bukan Anda akan lupa. Risikonya adalah orang lain akan berasumsi. Seseorang yang melihat Anda melakukan panggilan internasional dari sebuah aplikasi tentu akan menyimpulkan bahwa aplikasi itu bisa melakukan panggilan, dan saat krisis akan meraih sesuatu yang mereka lihat berfungsi.

Hal ini paling mungkin terjadi di rumah tangga yang memang menggunakan aplikasi seperti ini: ponsel bersama, kerabat lanjut usia yang diperkenalkan pada aplikasi oleh orang lain, anak-anak yang menggunakan ponsel orang tua, serta orang yang tinggal di luar negeri dan tidak yakin nomor darurat mana yang berlaku di tempat mereka berada. Jika salah satunya menggambarkan situasi Anda, dua menit yang diperlukan untuk mengatakan “saat darurat, gunakan aplikasi telepon biasa, bukan yang ini” adalah hal paling berguna di halaman ini.

Sebaiknya Anda juga mengetahui nomor darurat negara tempat Anda berada sebelum membutuhkannya. Pelancong sering kali menghubungi nomor yang berlaku di negara asal. Banyak jaringan seluler akan menerjemahkan nomor darurat asing ke nomor setempat, tetapi tidak semuanya, dan hal itu bukan sesuatu yang dapat diandalkan saat Anda sedang panik.

Sebagian besar orang yang menggunakan aplikasi seperti ini diperkenalkan oleh anggota keluarga: anak dewasa yang memasangnya untuk orang tua, atau seseorang yang menyiapkan ponsel untuk kerabat yang pindah ke luar negeri. Jika itu Anda, ada tiga hal yang sebaiknya dilakukan saat ponsel tersebut masih berada di tangan Anda.

Tunjukkan aplikasi telepon bawaan ponsel dan jelaskan dengan tegas bahwa itulah yang digunakan saat darurat. Simpan nomor darurat setempat sebagai kontak agar nomor itu tersedia di tempat yang akan mereka cari. Pastikan juga nomor ponsel mereka sendiri masih dapat menerima panggilan, karena itulah nomor yang akan digunakan layanan darurat untuk menelepon kembali.

Jika Anda ingin menyampaikan informasi ini secara tertulis, halaman ini tetap tersedia dan tidak akan dipindahkan. Halaman ini juga tersedia dalam setiap bahasa yang digunakan di situs ini, dan untuk topik khusus ini, itulah alasan halaman ini diterjemahkan.