Laporkan panggilan
Jika panggilan dari nomor kami merupakan penipuan, gangguan, atau ancaman, di halaman ini Anda dapat memberi tahu kami—serta mengetahui apa yang terjadi selanjutnya. Anda tidak perlu menjadi pelanggan dan tidak perlu membuktikan apa pun.
- Tidak perlu akun
- Tanggal dan waktu sudah cukup
- Daftar regulator menurut negara
Cara melaporkan
Kirim email ke [email protected] dengan baris subjek Abuse report, dan sertakan tanggal, waktu, dan zona waktu Anda, serta nomor yang dihubungi. Informasi tersebut cukup bagi kami untuk mengidentifikasi satu panggilan di antara banyak panggilan yang dilakukan pada menit itu, serta akun yang berada di baliknya.
Setiap panggilan Telvio menampilkan (434) 280-0044, jadi panggilan dari nomor tersebut dilakukan melalui layanan ini. Panggilan yang mengaku berasal dari Telvio—baik dari bagian penagihan, dukungan, maupun keamanan Telvio—bukan panggilan dari kami: perusahaan ini sama sekali tidak melakukan panggilan.
Berlaku sejak
Yang perlu disertakan
- Tanggal, waktu, dan zona waktu Anda. Ini adalah informasi yang paling penting. Tanpanya, laporan sangat sulit ditindaklanjuti; dengan informasi ini, hampir semua hal lainnya bersifat opsional.
- Nomor yang dipanggil — nomor Anda — dalam format internasional lengkap jika memungkinkan: +44 20 7946 0958, bukan 020 7946 0958.
- Apa yang terjadi dalam panggilan tersebut. Keheningan, pesan rekaman, orang sungguhan, upaya meminta uang atau kode. Masing-masing mengarah pada masalah dan tindakan yang berbeda.
- Apakah hal itu terjadi lebih dari sekali, dan kira-kira seberapa sering. Pengulangan mengubah satu panggilan yang mengganggu menjadi sebuah pola, dan pola itulah yang menyebabkan akun ditangguhkan.
- Pengakuan penelepon tentang identitasnya. Menyamar sebagai bank, kurir, otoritas pajak, atau lembaga pemerintah merupakan pelanggaran tersendiri di sebagian besar negara dan patut disebutkan.
- Yang tidak perlu Anda kirim: rekaman, tangkapan layar, detail akun, atau bukti apa pun. Anda tidak perlu menjadi pengguna Telvio.
Cara kami menangani laporan
Setiap panggilan yang dilakukan melalui Telvio terkait dengan saldo berisi dana dan stempel waktu. Inilah yang membuat laporan dapat ditindaklanjuti, bukan sekadar dicatat. Dengan tanggal dan waktu, kami dapat mengidentifikasi panggilan tersebut, instalasi yang melakukannya, serta semua panggilan lain yang dilakukan instalasi itu.
Jika laporan terbukti, akun akan ditangguhkan dan sisa kreditnya dibekukan. Jika ditemukan pola — panggilan berulang ke nomor yang telah melaporkannya, atau volume panggilan yang menjadi ciri panggilan otomatis — penangguhan mencakup segala sesuatu yang terkait dengan instalasi tersebut. Hal ini diatur dalam kebijakan penggunaan yang dapat diterima, yang secara jelas melarang panggilan massal, panggilan otomatis, pelecehan, penyamaran, dan penipuan, sehingga penegakan aturan merupakan hak berdasarkan kontrak, bukan tindakan spontan.
Kami berupaya mengonfirmasi penerimaan laporan dalam 24 jam. Namun, biasanya kami tidak dapat memberi tahu Anda hasilnya secara terperinci: orang yang melakukan panggilan memiliki kepentingan privasi, dan mengonfirmasi bahwa seseorang tertentu telah ditangguhkan merupakan pengungkapan informasi tentang orang tersebut. Jika permintaan yang sah dari otoritas berwenang diterima, itu merupakan jalur berbeda dengan halamannya sendiri — permintaan penegak hukum menjelaskan dengan tepat apa yang perlu dikirim dan apa yang kami simpan.
Desain layanan ini membatasi kegunaannya untuk jenis penipuan yang mengandalkan volume. Panggilan ditagihkan per detik dari kredit prabayar, sehingga akun harus memiliki dana sebelum dapat melakukan panggilan apa pun, dan aplikasi tidak memiliki pemanggil otomatis, fitur kampanye, atau impor daftar. Hal itu tidak membuat penyalahgunaan mustahil; hal itu membuatnya mahal dan lambat, yang merupakan sebagian besar hal yang dapat dicapai oleh suatu perlindungan.
Laporkan juga kepada regulator nasional Anda
Hal ini lebih penting daripada yang terlihat. Regulator bertindak berdasarkan pola secara keseluruhan, dan pola keseluruhan terbentuk dari laporan-laporan individu yang masing-masing terasa terlalu kecil untuk dilaporkan. Laporan hanya memerlukan beberapa menit dan merupakan cara panggilan yang mengganggu benar-benar dapat dikurangi.
Laporkan kepada lembaga yang menangani negara tempat Anda menerima panggilan, bukan negara yang tampaknya menjadi asal nomor tersebut.
| Amerika Serikat | FTC di reportfraud.ftc.gov, dan panggilan yang tidak diinginkan kepada FCC di consumercomplaints.fcc.gov. |
|---|---|
| Britania Raya | Action Fraud di actionfraud.police.uk; panggilan yang mengganggu kepada Ofcom di ofcom.org.uk. |
| Uni Eropa | Regulator telekomunikasi nasional atau otoritas perlindungan konsumen Anda; Komisi mencantumkan mereka di europa.eu. |
| Kanada | Canadian Anti-Fraud Centre di antifraudcentre-centreantifraude.ca, dan CRTC untuk panggilan yang tidak diminta. |
| Australia | Scamwatch di scamwatch.gov.au, yang dikelola oleh ACCC. |
| India | Portal kejahatan siber nasional di cybercrime.gov.in, dan TRAI untuk panggilan komersial yang tidak diminta. |
| Di negara lain | Unit kejahatan siber kepolisian nasional atau otoritas perlindungan konsumen Anda. Sebagian besar kini menerima laporan daring dan menerbitkan nomor non-darurat yang khusus untuk hal ini, biasanya berdekatan dengan nomor darurat. |
Jika uang sudah berpindah tangan
Kecepatan lebih penting daripada hal lainnya di halaman ini. Segera hubungi bank Anda dan ucapkan, “Saya telah menjadi korban penipuan dan perlu membatalkan pembayaran”. Banyak pembayaran dapat dihentikan atau dikembalikan dalam beberapa jam pertama, tetapi sangat sedikit yang dapat dikembalikan setelahnya. Bank di semakin banyak negara menjalankan skema penggantian dana untuk penipuan pembayaran push yang diotorisasi, dan proses klaim dimulai dengan melaporkannya kepada bank.
Kemudian, ubah kata sandi atau kode apa pun yang Anda ungkapkan, menggunakan perangkat lain jika Anda dibujuk untuk memasang sesuatu. Jika Anda dibujuk untuk memasang perangkat lunak akses jarak jauh, anggap perangkat tersebut telah disusupi: hapus perangkat lunaknya, ubah kata sandi untuk semua hal yang Anda gunakan di perangkat itu, dan periksa metode pembayaran atau aturan penerusan yang ditambahkan saat orang lain memiliki akses.
Laporkan juga kepada lembaga nasional di atas meskipun uangnya sudah hilang. Inilah cara pola di balik kerugian individu dapat terlihat oleh pihak yang dapat menindaklanjutinya, dan di beberapa negara laporan merupakan prasyarat untuk proses penggantian dana oleh bank.
Hal lain yang bukan tujuan alamat ini
- Masalah dengan panggilan Anda sendiri — gunakan pusat bantuan, atau [email protected] untuk hal yang tidak tercakup di sana.
- Kerentanan keamanan dalam sistem kami — lihat pelaporan kerentanan yang bertanggung jawab, yang menjelaskan ketentuannya dan komitmen kami.
- Permintaan hukum resmi dari suatu otoritas — lihat panduan penegak hukum, yang mencantumkan hal-hal yang harus ada dalam permintaan agar dapat ditindaklanjuti.
- Pesan teks yang mengaku berasal dari nomor kami — Telvio sama sekali tidak memiliki kemampuan SMS, jadi pesan itu tidak berasal dari kami atau melalui kami. Laporkan kepada operator Anda, biasanya dengan meneruskannya ke kode singkat yang mereka publikasikan.
- Panggilan yang hanya berasal dari nomor yang tidak dikenal — jika tidak terjadi sesuatu yang tidak semestinya, halaman identitas penelepon menjelaskan nomor tersebut, dan memblokirnya di ponsel Anda hanya memerlukan tiga ketukan.
Mengapa tanggal dan waktu sudah cukup
Orang sering meminta maaf karena tidak memiliki apa pun untuk dikirim kepada kami. Mereka hampir selalu memiliki satu-satunya hal yang penting.
Setiap panggilan yang dilakukan melalui layanan ini dicatat seperti pencatatan pada tagihan telepon: nomor tujuan, waktu dimulainya, durasi dalam detik, tarif yang berlaku, dan jumlah yang dipotong. Tidak ada hal lain yang disimpan — audio tidak pernah direkam — dan tidak ada hal lain yang diperlukan. Nomor tujuan ditambah rentang waktu dapat mengidentifikasi satu panggilan dari semua panggilan yang dilakukan pada menit tersebut, lalu dari panggilan itu kami dapat menemukan instalasi yang melakukannya dan semua panggilan lain yang telah dibuatnya.
Itulah sebabnya laporan dari seseorang yang belum pernah mendengar tentang kami dapat ditindaklanjuti. Anda tidak memerlukan akun, tangkapan layar, rekaman, atau hubungan apa pun dengan layanan ini. Anda hanya perlu waktu kejadiannya dan nomor yang dipanggil, dan sisanya menjadi tanggung jawab kami.
Itu juga sebabnya laporan yang lebih samar menjadi lebih sulit, bukan mustahil. “Suatu waktu pada Selasa sore minggu lalu” masih dapat ditangani jika disertai nomor yang dipanggil; “beberapa minggu lalu” biasanya tidak cukup. Catatan panggilan disimpan hingga dua belas bulan dalam keadaan normal, sehingga laporan tentang kejadian yang lebih lama mungkin tidak memiliki catatan yang tersisa untuk dicocokkan.
Kesimpulan
Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Laporan penyalahgunaan”, tanggal, waktu, zona waktu Anda, dan nomor yang dihubungi. Anda tidak perlu memberikan akun, bukti, atau rekaman.
Laporan yang terbukti akan menangguhkan akun yang melakukan panggilan dan membekukan kreditnya. Kami akan mengonfirmasi penerimaan dalam 24 jam dan biasanya tidak dapat membagikan hasilnya secara terperinci karena pihak yang dilaporkan juga memiliki kepentingan privasi.
Laporkan juga kepada regulator nasional Anda. Regulator mengambil tindakan berdasarkan pola, dan pola terbentuk dari laporan individu. Jika uang sudah berpindah, hubungi bank Anda terlebih dahulu — beberapa jam pertama adalah waktu yang memungkinkan pemulihan dana.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara melaporkan panggilan yang mengganggu dari nomor Telvio?
Kirim email ke [email protected] dengan subjek Laporan penyalahgunaan dan sertakan tanggal, waktu, zona waktu Anda, serta nomor yang dipanggil. Informasi tersebut cukup untuk mengidentifikasi panggilan dan akun yang melakukan panggilan. Anda tidak perlu menjadi pengguna Telvio.
Apakah saya perlu bukti atau rekaman untuk melaporkan panggilan?
Tidak. Tanggal, waktu, dan zona waktu sudah cukup karena setiap panggilan terkait dengan cap waktu dan saldo yang memiliki dana. Rekaman, tangkapan layar, dan detail akun semuanya tidak diperlukan.
Apa yang terjadi pada akun yang dilaporkan?
Jika laporan terbukti, akun tersebut ditangguhkan dan sisa kreditnya dibekukan. Jika ditemukan pola panggilan, penangguhan mencakup semua hal yang terkait dengan instalasi tersebut. Kebijakan penggunaan yang dapat diterima mengatur hal ini dalam ketentuannya.
Apakah Anda akan memberi tahu saya apa yang terjadi pada orang yang menelepon saya?
Biasanya tidak secara terperinci. Mengonfirmasi bahwa seseorang tertentu ditangguhkan berarti mengungkapkan informasi tentang orang tersebut, dan ia tetap memiliki hak privasi bahkan setelah adanya laporan. Permintaan sah dari otoritas yang berwenang ditangani melalui jalur yang berbeda.
Apakah Telvio mengirimi saya pesan teks?
Tidak. Telvio tidak memiliki kemampuan SMS, baik untuk mengirim maupun menerima, sehingga pesan yang menampilkan nomor kami tidak dikirim oleh kami atau melalui operator kami. Laporkan pesan tersebut kepada operator seluler Anda, yang biasanya menyediakan kode singkat untuk meneruskan pesan mencurigakan.
Seseorang menelepon dan mengaku dari Telvio. Apakah itu benar?
Tidak. Perusahaan tidak melakukan panggilan apa pun sendiri—tidak untuk penjualan, penagihan, panggilan balik dukungan, maupun peringatan keamanan. Semua kontak dengan pengguna dilakukan melalui email dari alamat di telvio.app. Hanya pengguna aplikasi yang melakukan panggilan.
Bagaimana jika saya tidak tahu waktu persis panggilan tersebut?
Perkiraan rentang waktu dan nomor yang dipanggil biasanya sudah cukup karena keduanya bersama-sama dapat mempersempit pencarian menjadi satu panggilan. Catatan disimpan hingga dua belas bulan, jadi laporan tentang sesuatu yang lebih lama mungkin tidak lagi memiliki catatan yang dapat dicocokkan.
Apakah saya perlu memiliki akun untuk melaporkan panggilan?
Tidak. Sebagian besar orang yang melaporkan panggilan belum pernah memasang aplikasi dan tidak memiliki hubungan dengan layanan ini. Tanggal, waktu, zona waktu, dan nomor yang dipanggil adalah satu-satunya persyaratan.
