Сообщить о звонке

Каждый звонок через Telvio связан с пополненным балансом и временной отметкой. Благодаря этому по сообщению можно принять меры, а не просто зафиксировать его. Зная дату и время, мы можем определить звонок, установку, с которой он был совершён, и все остальные звонки с этой установки.

Если сообщение подтверждается, аккаунт блокируется, а оставшийся на нём кредит замораживается. Если выявляется закономерность — повторные звонки на номер, с которого поступила жалоба, или объёмы звонков, характерные для автоматического набора, — блокировка распространяется на всё, что связано с этой установкой. Это предусмотрено в политике допустимого использования, которая прямо запрещает массовые звонки, автоматический набор, преследование, выдачу себя за другое лицо и мошенничество, поэтому применение этих мер является договорным правом, а не импровизацией.

Мы стараемся подтвердить получение сообщения в течение 24 часов. Как правило, мы не можем подробно сообщить вам о результате: человек, совершивший звонок, также имеет право на конфиденциальность, а подтверждение блокировки конкретного лица означало бы раскрытие информации о нём. Если поступает законный запрос от компетентного органа, это другой порядок с отдельной страницей — в разделе запросы правоохранительных органов точно указано, что нужно отправить и какие данные у нас хранятся.

Устройство сервиса ограничивает его полезность для мошенничества, основанного на большом объёме звонков. Звонки оплачиваются посекундно из предоплаченного кредита, поэтому перед набором любого номера аккаунт необходимо пополнить, а в приложении нет автоматического набора, функции кампаний и импорта списков. Это не делает злоупотребления невозможными; оно делает их дорогими и медленными — и именно этого в большинстве случаев можно добиться с помощью защиты.

Это важнее, чем может показаться. Регуляторы принимают меры на основе совокупных закономерностей, а совокупность складывается из отдельных сообщений, каждое из которых кажется слишком незначительным, чтобы тратить на него время. Сообщение занимает несколько минут и является способом реально сократить количество нежелательных звонков.

Сообщайте в орган той страны, в которой вам позвонили, а не той, откуда, судя по номеру, поступил звонок.

Здесь важна скорость. Немедленно свяжитесь с банком и произнесите: “Я стал жертвой мошенничества и хочу отозвать платёж”. Многие платежи можно остановить или вернуть в первые часы, а позднее вернуть удаётся лишь немногие. Всё больше стран вводят для банков схемы возмещения ущерба от мошенничества с авторизованными переводами, и для начала процедуры нужно сообщить о случившемся банку.

Затем смените любой пароль или код, который вы сообщили, используя другое устройство, если вас убедили что-либо установить. Если вас уговорили установить программу удалённого доступа, считайте устройство скомпрометированным: удалите программу, смените пароли ко всем сервисам, которыми вы пользовались на этом устройстве, и проверьте, не были ли добавлены способы оплаты или правила переадресации, пока доступ к устройству был у другого человека.

Сообщите об этом в указанный выше национальный орган, даже если деньги уже потеряны. Так закономерность, стоящая за отдельным случаем ущерба, становится видимой тем, кто может принять меры; кроме того, в нескольких странах такое сообщение является обязательным условием для процедуры возмещения средств банком.

Люди часто извиняются за то, что им нечего нам отправить. Почти всегда у них есть единственное действительно важное.

Каждый звонок через сервис фиксируется так же, как звонок в телефонном счёте: сохраняются номер назначения, время начала, продолжительность в секундах, применённый тариф и списанная сумма. Больше ничего не хранится — аудиозапись никогда не ведётся — и больше ничего не требуется. Номер назначения и временной интервал позволяют определить один звонок среди всех совершённых в эту минуту, а затем по нему найти установку, с которой он был выполнен, и все остальные звонки с неё.

Именно поэтому сообщение от человека, который никогда не слышал о нас, позволяет принять меры. Вам не нужны аккаунт, снимок экрана, запись звонка или какие-либо отношения с сервисом. Нужны время звонка и номер, на который он поступил, а всё остальное — с нашей стороны.

Поэтому более расплывчатое сообщение не становится невозможным, но с ним сложнее работать. Формулировка “где-то днём в прошлый вторник” подходит, если указать номер, на который звонили; “несколько недель назад” обычно недостаточно. В обычном порядке записи звонков хранятся до двенадцати месяцев, поэтому для более давнего случая может уже не остаться данных для сопоставления.