Rapportera ett samtal

Varje samtal som rings via Telvio är kopplat till ett saldo med pengar och en tidsstämpel. Det gör att vi kan agera på en anmälan i stället för att bara notera den. Med datum och tid kan vi identifiera samtalet, installationen som ringde det och alla andra samtal som installationen har ringt.

Om en anmälan kan styrkas stängs kontot av och återstående saldo fryses. Om vi hittar ett mönster — upprepade samtal till ett nummer som har anmält dem eller samtalsvolymer som tyder på automatisk uppringning — omfattar avstängningen allt som är kopplat till installationen. Detta regleras i policyn för tillåten användning, som uttryckligen förbjuder massuppringning, automatisk uppringning, trakasserier, identitetsintrång och bedrägeri. Därmed är ingripanden en avtalsenlig rättighet och inte en improviserad åtgärd.

Vi strävar efter att bekräfta en anmälan inom 24 timmar. Det vi i regel inte kan göra är att berätta om resultatet i detalj. Den som ringde har också rätt till personlig integritet, och att bekräfta att en viss person har stängts av innebär att vi lämnar ut uppgifter om personen. Om vi får en laglig begäran från en behörig myndighet gäller en annan process som beskrivs på en egen sida — begäranden från brottsbekämpande myndigheter anger exakt vad som ska skickas och vilka uppgifter vi har.

Tjänstens utformning begränsar hur användbar den är för bedrägerier som är beroende av stora volymer. Samtal debiteras per sekund från ett förbetalt saldo, så ett konto måste ha pengar innan det kan ringa. Appen har ingen automatisk uppringare, ingen kampanjfunktion och ingen import av listor. Det gör inte missbruk omöjligt, men det gör det dyrt och långsamt, vilket är det mesta ett skydd kan åstadkomma.

Det är viktigare än det kanske låter. Tillsynsmyndigheter agerar utifrån samlade mönster, och sådana mönster byggs upp av enskilda anmälningar som var och en kan ha känts för obetydlig för att göra. En anmälan tar bara några minuter och är det verktyg som faktiskt används för att minska störande samtal.

Anmäl till organet i landet där du tog emot samtalet, inte i landet som numret verkar komma från.

Att agera snabbt är viktigare än något annat på den här sidan. Kontakta banken omedelbart och säg “Jag har utsatts för ett bedrägeri och behöver återkalla en betalning”. Många betalningar kan stoppas eller återvinnas under de första timmarna, medan mycket få kan återvinnas senare. Banker i allt fler länder har ersättningssystem för bedrägerier där offret har godkänt en överföring, och ett ersättningsärende inleds genom att du anmäler händelsen till banken.

Byt sedan alla lösenord och koder som du har lämnat ut. Använd en annan enhet om du övertalades att installera något. Om du övertalades att installera programvara för fjärråtkomst ska du betrakta enheten som komprometterad: ta bort programvaran, byt lösenord för allt du använde på enheten och kontrollera om någon har lagt till betalningsmetoder eller vidarebefordringsregler medan personen hade åtkomst.

Anmäl till det nationella organet ovan även om pengarna redan är borta. Det är så mönstret bakom en enskild förlust blir synligt för dem som kan agera, och i flera länder är en anmälan ett krav för bankens ersättningsprocess.

Många ber om ursäkt för att de inte har något att skicka till oss. Nästan alltid har de den enda uppgift som spelar roll.

Varje samtal som rings via tjänsten registreras på samma sätt som på en telefonräkning: destinationsnumret, tidpunkten då samtalet började, samtalets längd i sekunder, den tillämpade taxan och det debiterade beloppet. Inget annat sparas — ljudet spelas aldrig in — och inget annat behövs. Ett destinationsnummer tillsammans med ett tidsintervall identifierar ett enskilt samtal bland alla samtal som ringdes under den minuten. Från samtalet kan vi hitta installationen som ringde det och alla andra samtal som installationen har ringt.

Det är därför vi kan agera på en anmälan från någon som aldrig har hört talas om oss. Du behöver inget konto, ingen skärmbild, ingen inspelning och ingen annan koppling till tjänsten. Du behöver tidpunkten då det hände och numret som blev uppringt. Resten hanterar vi.

Det är också därför en vagare anmälan är svårare att hantera, men inte omöjlig. “Någon gång i tisdags eftermiddag” går att arbeta med om det kombineras med numret som blev uppringt. “För några veckor sedan” gör det vanligtvis inte. Samtalsuppgifter sparas normalt i upp till tolv månader, så det kan saknas uppgifter att matcha mot om anmälan gäller något äldre.