Báo cáo cuộc gọi

Mọi cuộc gọi được thực hiện qua Telvio đều gắn với số dư đã nạp và dấu thời gian. Nhờ đó, báo cáo có thể được xử lý thay vì chỉ được ghi nhận. Với ngày và giờ, chúng tôi có thể xác định cuộc gọi, thiết bị đã thực hiện cuộc gọi đó và mọi cuộc gọi khác mà thiết bị đó đã thực hiện.

Khi báo cáo được xác minh, tài khoản sẽ bị đình chỉ và phần tín dụng còn lại bị đóng băng. Khi phát hiện một kiểu hành vi — các cuộc gọi lặp lại đến một số đã báo cáo những cuộc gọi đó, hoặc lưu lượng cuộc gọi đặc trưng cho việc quay số tự động — lệnh đình chỉ sẽ áp dụng cho mọi thứ liên quan đến thiết bị đó. Điều này được quy định trong chính sách sử dụng được chấp nhận, trong đó cấm gọi hàng loạt, quay số tự động, quấy rối, mạo danh và gian lận, để việc thực thi là một quyền theo hợp đồng chứ không phải biện pháp tùy tiện.

Chúng tôi cố gắng xác nhận đã nhận báo cáo trong vòng 24 giờ. Điều chúng tôi thường không thể làm là cho bạn biết chi tiết kết quả: người thực hiện cuộc gọi cũng có quyền riêng tư, và việc xác nhận một cá nhân cụ thể đã bị đình chỉ sẽ tiết lộ thông tin về họ. Khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, yêu cầu đó sẽ được xử lý theo một quy trình khác được nêu tại trang riêng — yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật nêu chính xác những gì cần gửi và những gì chúng tôi lưu giữ.

Thiết kế của dịch vụ giới hạn mức độ hữu ích của dịch vụ đối với các hình thức gian lận dựa vào số lượng lớn. Cuộc gọi được tính phí theo giây từ tín dụng trả trước, nên tài khoản phải được nạp tiền trước khi có thể gọi bất kỳ số nào; ứng dụng cũng không có trình quay số tự động, tính năng thực hiện chiến dịch hay chức năng nhập danh sách. Điều đó không khiến việc lạm dụng trở nên bất khả thi; nó khiến việc lạm dụng tốn kém và chậm hơn, và đó là phần lớn những gì một biện pháp phòng vệ có thể đạt được.

Điều này quan trọng hơn bạn tưởng. Cơ quan quản lý hành động dựa trên các xu hướng tổng hợp, mà dữ liệu tổng hợp được tạo nên từ những báo cáo riêng lẻ — mỗi báo cáo thường có vẻ quá nhỏ để đáng bận tâm. Việc báo cáo chỉ mất vài phút và là cách để thực sự giảm các cuộc gọi làm phiền.

Hãy báo cáo cho cơ quan của quốc gia nơi bạn nhận cuộc gọi, không phải quốc gia mà số điện thoại có vẻ bắt nguồn từ đó.

Tốc độ quan trọng hơn mọi điều khác trên trang này. Hãy liên hệ ngay với ngân hàng và nói rõ: “Tôi đã trở thành nạn nhân của một vụ lừa đảo và cần yêu cầu thu hồi khoản thanh toán”. Nhiều khoản thanh toán có thể được dừng hoặc thu hồi trong những giờ đầu tiên, nhưng về sau thì rất ít khoản có thể thu hồi. Ngân hàng ở ngày càng nhiều quốc gia có các chương trình hoàn tiền cho hành vi gian lận bằng hình thức thanh toán được người dùng chủ động phê duyệt, và quy trình yêu cầu bắt đầu bằng việc báo cáo với ngân hàng.

Sau đó, hãy đổi mọi mật khẩu hoặc mã mà bạn đã tiết lộ, sử dụng một thiết bị khác nếu bạn bị thuyết phục cài đặt bất kỳ thứ gì. Nếu bạn bị dụ cài phần mềm truy cập từ xa, hãy xem thiết bị đó như đã bị xâm nhập: gỡ phần mềm, đổi mật khẩu của mọi dịch vụ bạn đã dùng trên thiết bị đó và kiểm tra xem có phương thức thanh toán hoặc quy tắc chuyển tiếp nào được thêm vào trong thời gian người khác có quyền truy cập hay không.

Ngay cả khi tiền đã mất, hãy báo cáo với cơ quan quốc gia nêu trên. Đây là cách để kiểu hành vi đằng sau một tổn thất cá nhân trở nên rõ ràng với những người có thể xử lý, và ở một số quốc gia, báo cáo là điều kiện cần để ngân hàng tiến hành quy trình hoàn tiền.

Mọi người thường xin lỗi vì không có gì để gửi cho chúng tôi. Gần như lúc nào họ cũng có đúng thông tin duy nhất quan trọng.

Mọi cuộc gọi được thực hiện qua dịch vụ đều được ghi nhận giống như cách một hóa đơn điện thoại ghi nhận một cuộc gọi: số đích, thời điểm bắt đầu, thời lượng tính theo giây, mức cước áp dụng và số tiền đã khấu trừ. Không có thông tin nào khác được lưu — âm thanh không bao giờ được ghi âm — và cũng không cần thêm gì. Số đích cùng với một khoảng thời gian sẽ xác định được một cuộc gọi duy nhất trong tất cả các cuộc gọi được thực hiện trong phút đó; từ cuộc gọi này, chúng tôi xác định được thiết bị đã thực hiện cuộc gọi và mọi cuộc gọi khác mà thiết bị đó đã thực hiện.

Đó là lý do báo cáo từ một người chưa từng nghe đến chúng tôi vẫn có thể được xử lý. Bạn không cần tài khoản, ảnh chụp màn hình, bản ghi âm hay bất kỳ mối liên hệ nào với dịch vụ. Bạn chỉ cần thời điểm cuộc gọi xảy ra và số đã được gọi, phần còn lại là việc của chúng tôi.

Đó cũng là lý do một báo cáo mơ hồ sẽ khó xử lý hơn, chứ không phải là không thể xử lý. “Khoảng chiều thứ Ba tuần trước” có thể dùng được khi đi kèm số đã được gọi; “vài tuần trước” thường thì không. Hồ sơ cuộc gọi được lưu giữ tối đa mười hai tháng theo quy trình thông thường, vì vậy báo cáo về một sự việc cũ hơn có thể không còn dữ liệu để đối chiếu.