Liên hệ với chúng tôi
Bạn có câu hỏi về Telvio? Cần hỗ trợ về tài khoản hoặc cuộc gọi gần đây? Hãy liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ phản hồi bạn.
Dành cho các câu hỏi về thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật, hỏi về cước phí hoặc góp ý chung. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ.
Các chủ đề thường gặp
Vấn đề về chất lượng cuộc gọi
Cho biết mẫu thiết bị và loại kết nối của bạn
Thanh toán và mua hàng
Apple/Google xử lý các yêu cầu hoàn tiền
Thắc mắc về cước gọi
Trước tiên, hãy xem trang cước để biết mức giá hiện tại
Yêu cầu tính năng
Hãy cho chúng tôi biết bạn cần gì
Liên kết hữu ích
Bạn nên viết cho chúng tôi về việc gì
Bộ phận hỗ trợ dùng chung một hộp thư, do những người xây dựng ứng dụng trực tiếp đọc. Không có tầng xử lý yêu cầu hay chatbot đứng trước hộp thư, nên một tin nhắn chi tiết sẽ nhận được câu trả lời chi tiết, còn tin nhắn một dòng sẽ nhận lại yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
Bốn điều nên có trong tin nhắn đầu tiên: bạn đang cố thực hiện việc gì, số bạn đã gọi ở dạng quốc tế đầy đủ, khoảng thời gian bạn đã thử gọi, và điều gì đã xảy ra thay vào đó. Có những thông tin này, hầu hết vấn đề có thể được xác định ngay trong lần trả lời đầu tiên. Thiếu chúng, cuộc trao đổi sẽ mất ba lượt.
| Cuộc gọi không thực hiện được hoặc bị ngắt | Gửi số đích ở dạng quốc tế đầy đủ và thời gian gần đúng. Hầu hết lỗi thuộc một trong ba trường hợp — còn giữ tiền tố gọi ra trong số, gọi đến một đích mà chúng tôi không định tuyến, hoặc kết nối của bạn bị mất gói tin — và chỉ cần số thường là đủ để xác định trường hợp nào. |
|---|---|
| Mức cước có vẻ không đúng | Cho chúng tôi biết quốc gia và số tiền bạn bị tính. Mức cước trên trang web được lấy từ cùng tệp dữ liệu dùng để tính giá trong ứng dụng, nên nếu thực sự có chênh lệch thì đó là lỗi cần được tìm ra. Lưu ý rằng ở hầu hết quốc gia, số điện thoại cố định và di động được tính giá riêng. |
| Một trang có lỗi | Mã quốc gia, mã vùng và quy tắc quay số luôn thay đổi, nên chúng tôi muốn được biết khi có sai sót. Nội dung sửa sẽ được cập nhật ngay tại chỗ và ngày của bài viết cũng thay đổi khi nội dung thay đổi. |
| Hoàn tiền | Giao dịch mua hàng được thực hiện qua App Store, nên việc hoàn tiền do Apple xử lý theo chính sách của họ thay vì chúng tôi. Trang Report a Problem của Apple là nơi bạn cần gửi yêu cầu. Trước tiên, chúng tôi có thể giúp bạn xác định điều gì đã xảy ra với cuộc gọi, vì đó thường là thông tin cần có trong yêu cầu. |
| Báo chí hoặc hợp tác | Vẫn dùng địa chỉ này. Hãy cho biết bạn đang thực hiện công việc gì và thời hạn nếu có. |
Những việc chúng tôi không thể hỗ trợ
- Ứng dụng gọi điện của người khác. Chúng tôi sẵn sàng giải thích cách tính cước VoIP hoặc gói cước số nói chung, và các hướng dẫn trên trang này trình bày khá đầy đủ, nhưng chúng tôi không thể xem tài khoản của nhà cung cấp khác.
- Xác định ai đã gọi cho bạn. Chúng tôi không thể truy cập hồ sơ thuê bao của bất kỳ nhà mạng nào, và cũng không có công cụ miễn phí nào thực sự làm được điều đó. Công cụ kiểm tra số có thể cho bạn biết quốc gia và số đó có dạng số di động hay số cố định.
- Bỏ chặn một số hoặc một mạng. Một số quốc gia hạn chế kết nối VoIP ở cấp độ mạng. Khi đó, cuộc gọi sẽ thất bại với tất cả mọi người và không có cài đặt nào ở hai đầu có thể thay đổi được.
- Khôi phục bản ghi cuộc gọi. Telvio không ghi âm cuộc gọi, nên không có gì để khôi phục. Đây là quyết định thiết kế chứ không phải hạn chế.
Thời gian phản hồi và những gì xảy ra tiếp theo
Hầu hết tin nhắn được trả lời trong vòng một ngày làm việc. Những trường hợp cần nhà mạng điều tra tuyến gọi sẽ mất nhiều thời gian hơn, vì câu trả lời phụ thuộc vào tiến độ của bên khác; chúng tôi sẽ nói rõ điều đó thay vì im lặng.
Nếu tin nhắn của bạn mô tả một lỗi, lỗi đó sẽ được sửa hoặc bạn sẽ nhận được giải thích về lý do không thể sửa. Cả hai đều là câu trả lời. Điều không xảy ra là đóng tin nhắn mà không trả lời.
Công ty đứng sau ứng dụng là Vast Flow, LLP. Chính sách quyền riêng tư nêu rõ ứng dụng lưu giữ dữ liệu gì — cố ý giữ ở mức rất ít vì không có tài khoản — còn điều khoản dịch vụ nêu những phần còn lại.
Ba điều bạn nên kiểm tra trước khi viết
- 1
Đọc lại số điện thoại
Dán số đó vào công cụ kiểm tra số. Công cụ sẽ cho biết mã đó thuộc quốc gia nào, độ dài có hợp lý với quốc gia đó không, và các chữ số đầu cho thấy đó là số di động hay số cố định. Một tỷ lệ đáng kể các trường hợp "cuộc gọi không kết nối được" hóa ra là do còn giữ tiền tố gọi ra — số 0 ở đầu dùng cho quay số trong nước và phải bỏ khi gọi bằng số quốc tế.
- 2
Kiểm tra micrô
Nếu người khác nghe thấy bạn nhưng bạn không nghe thấy họ, hoặc ngược lại, bài kiểm tra micrô chỉ mất mười giây và giúp phân biệt hai trường hợp. Bài kiểm tra cũng phát hiện hai vấn đề mà cuộc gọi không báo: mức đầu vào quá thấp khiến người khác không thể nghe rõ, và tai nghe Bluetooth chuyển sang chế độ rảnh tay, làm giảm chất lượng âm thanh theo cả hai chiều.
- 3
Thử một mạng khác
Thoại cần rất ít băng thông nhưng không chịu được tình trạng mất gói tin. Nếu cuộc gọi bị ngắt quãng thay vì thất bại hoàn toàn, chuyển giữa WiFi và dữ liệu di động trong một cuộc gọi thử sẽ cho biết bên nào mất gói tin nhanh hơn, hiệu quả hơn nhiều so với việc mô tả.
Dữ liệu của bạn và những điều bạn có thể hỏi
Telvio không có tài khoản, và điều đó chi phối mọi câu trả lời trong lĩnh vực này. Không có địa chỉ email được lưu, không có mật khẩu, không có số điện thoại đã xác minh và không có hồ sơ. Apple xử lý thanh toán, nên thông tin thẻ không bao giờ đến tay chúng tôi; cuộc gọi cũng không được ghi âm, nên không có âm thanh nào để lưu giữ, chuyển giao hay làm mất.
Những gì còn lại là một lượng nhỏ dữ liệu kỹ thuật cần thiết để thực hiện cuộc gọi và tính cước chính xác, được nêu đầy đủ trong chính sách quyền riêng tư. Vì không có tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu có một câu trả lời khá đặc biệt: với hầu hết mọi người, không có gì để xóa ngoài dữ liệu vốn đã nằm trên thiết bị, và việc gỡ ứng dụng sẽ xóa dữ liệu đó.
Bản thân trang web này sử dụng công cụ phân tích lượt dùng ẩn danh, như đã nêu trong cùng chính sách. Công cụ không thể truy cập bất kỳ nội dung nào được nhập vào các công cụ miễn phí trên trang — công cụ kiểm tra số, công cụ tính cước và các bài kiểm tra micrô đều chạy hoàn toàn trong trình duyệt của bạn, không tải dữ liệu lên.
Nếu bạn có câu hỏi mà chính sách quyền riêng tư chưa giải đáp, địa chỉ này cũng tiếp nhận câu hỏi đó. Một câu hỏi cụ thể sẽ nhận được câu trả lời cụ thể thay vì một đường dẫn quay lại chính sách bạn đã đọc.
Tóm lại
Một hộp thư duy nhất, do chính những người viết mã nguồn đọc. Hãy gửi đầy đủ số đích theo định dạng quốc tế, thời điểm ước chừng và những gì đã xảy ra; thường như vậy là đủ để chúng tôi trả lời ngay từ lần đầu.
Việc hoàn tiền được thực hiện qua Apple vì giao dịch mua cũng được thực hiện qua đó. Nếu có điều gì trên trang này cần chỉnh sửa, chúng tôi luôn hoan nghênh và sẽ sửa trực tiếp thay vì tranh luận về nó.
Có một việc bạn có thể làm để giúp ích hơn bất kỳ điều gì khác: gửi đầy đủ số đích theo định dạng quốc tế, kèm mã quốc gia và không có tiền tố gọi nội địa. Chỉ trong một dòng, thông tin này cho biết quốc gia, loại đường dây và nguyên nhân có khả năng gây lỗi; đó là điểm khác biệt giữa một câu trả lời đầu tiên giải đáp được vấn đề và một câu trả lời đầu tiên phải hỏi thêm chi tiết.
Chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh. Tin nhắn bằng ngôn ngữ khác vẫn được trả lời — hiện nay công cụ dịch máy đã đủ tốt để một tin nhắn chi tiết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào cũng hữu ích hơn một tin nhắn mơ hồ bằng tiếng Anh — nhưng câu trả lời có thể được gửi bằng tiếng Anh và các thuật ngữ kỹ thuật sẽ vẫn giữ nguyên bằng tiếng Anh.
Nếu bạn viết về việc gì đó cần xử lý gấp, hãy nói rõ và cho biết thời hạn. Tin nhắn cần được trả lời trong hôm nay sẽ được trả lời; tin nhắn không cần gấp sẽ được xử lý theo thứ tự. Chúng tôi muốn bạn cho biết đó là trường hợp nào hơn là phải đoán.
Các câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ Telvio?
Qua email [email protected]. Chỉ có một hộp thư và những người xây dựng ứng dụng trực tiếp đọc thư, không có các cấp độ phiếu hỗ trợ hay chatbot đứng trước. Hầu hết tin nhắn được trả lời trong vòng một ngày làm việc.
Tôi nên cung cấp những gì khi cuộc gọi không thành công?
Số đích ở dạng quốc tế đầy đủ, khoảng thời gian bạn đã thử gọi và điều gì đã xảy ra thay vì cuộc gọi được kết nối. Với ba thông tin đó, hầu hết lỗi có thể được xác định ngay trong lần trả lời đầu tiên — thường là do còn sót tiền tố trunk trong số điện thoại, số đích chúng tôi không định tuyến đến hoặc mất gói tin trên kết nối của bạn.
Làm thế nào để được hoàn tiền tín dụng Telvio?
Thông qua Apple, vì giao dịch mua thuộc về họ. Trang Report a Problem của Apple là nơi gửi yêu cầu và chính sách hoàn tiền của họ được áp dụng. Trước tiên, chúng tôi có thể giúp xác định điều gì đã xảy ra với cuộc gọi, vì đó thường là thông tin cần thiết để yêu cầu được chấp thuận.
Bạn có thể cho tôi biết ai đã gọi từ một số điện thoại không?
Không. Chúng tôi không có quyền truy cập vào hồ sơ thuê bao của bất kỳ nhà mạng nào, và cũng không có công cụ miễn phí nào tuyên bố như vậy thực sự có quyền truy cập. Công cụ xác thực số của chúng tôi có thể cho biết số đó thuộc quốc gia nào và các chữ số đầu cho biết đó là số di động hay số cố định.
Tôi phát hiện một lỗi trên một trong các trang của bạn. Bạn có sửa không?
Có, và chúng tôi muốn được báo lỗi hơn là không biết gì về nó. Mã quốc gia, mã vùng và quy tắc quay số thay đổi, nên một thay đổi chúng tôi chưa phát hiện là lỗi chứ không phải vấn đề cần cân nhắc. Các nội dung được sửa trực tiếp tại chỗ, và ngày của bài viết cũng được cập nhật khi nội dung thay đổi.
Ai đứng sau Telvio?
Vast Flow, LLP. Ứng dụng được phát hành trên App Store và mọi khoản thanh toán đều do Apple xử lý, nên thông tin thẻ không được chuyển đến chúng tôi. Trách nhiệm biên tập của trang web này thuộc về một người cụ thể có tên, không phải một thương hiệu — xem trang tác giả.
