Бізбен байланысыңыз
Telvio туралы сұрағыңыз бар ма? Аккаунтыңызға немесе жақында болған қоңырауға көмек керек пе? Бізге хабарласыңыз, сізге жауап береміз.
Электрондық пошта
[email protected]Төлем, техникалық қолдау, тарифтер туралы сұрақтар немесе жалпы пікірлер бойынша жазыңыз. Әдетте 24 сағат ішінде жауап береміз.
Жиі қойылатын тақырыптар
Қоңырау сапасына қатысты мәселелер
Құрылғыңыздың моделін және байланыс түрін көрсетіңіз
Төлемдер және сатып алулар
Ақшаны қайтаруды Apple/Google жүзеге асырады
Тарифтер туралы сұрақтар
Ағымдағы бағаларды білу үшін алдымен тарифтер бетін тексеріңіз
Функцияларға қатысты ұсыныстар
Сізге не қажет екенін бізге айтыңыз
Пайдалы сілтемелер
Қоңырау шалуды бастауға дайынсыз ба?
Telvio-ны тегін жүктеп алыңыз. Бір минут қосылған, тіркелу қажет емес.
Telvio жүктеп алуБізге не туралы жазуға болады
Қолдау қызметіне келетін барлық хатты қолданбаны жасайтын адамдар оқиды. Оның алдында тикет деңгейлері де, чат-бот та жоқ. Сондықтан толық жазылған хабарламаға толық жауап беріледі, ал бір жолдық хабарламаға қосымша мәлімет сұралады.
Алғашқы хабарламаға қосқан жөн төрт нәрсе: не істегіңіз келгені, қоңырау шалған нөмірдің толық халықаралық форматтағы түрі, шамамен қашан әрекет жасап көргеніңіз және оның орнына не болғаны. Осы мәліметтер болса, мәселелердің көбі алғашқы жауапта-ақ анықталады. Олар болмаса, хат алмасу үш жауапқа созылады.
| Қоңырау өтпеді немесе үзіліп кетті | Баратын нөмірді толық халықаралық форматта және шамамен уақытын жіберіңіз. Қоңыраулардың көбі үш себептің бірінен өтпейді: нөмірде қалааралық префикс қалып қойған, біз бағыттамайтын бағытқа қоңырау шалынған немесе өз байланысыңызда пакеттер жоғалған. Әдетте нөмірдің өзі қай себеп екенін анықтауға жеткілікті. |
|---|---|
| Тариф қате сияқты | Елді және сізден қанша ақы алынғанын жазыңыз. Сайттағы тарифтер қолданбаға баға қоятын файлдың өзінен алынады, сондықтан шын мәніндегі сәйкессіздікті анықтап, түзету керек. Көп елде қалалық және мобильді нөмірлерге тариф бөлек белгіленетінін ескеріңіз. |
| Бетте қате бар | Ел кодтары, аймақ кодтары және теру ережелері өзгеріп тұрады, сондықтан қате туралы білгеніміз дұрыс. Түзету сол жердің өзінде жасалады, ал мазмұн өзгерсе, мақаланың күні де жаңартылады. |
| Ақшаны қайтару | Сатып алулар App Store арқылы жасалады, сондықтан ақшаны біз емес, Apple өз саясатына сәйкес қайтарады. Ол үшін Apple's Report a Problem беті қолданылады. Алдымен қоңырауда не болғанын анықтауға көмектесе аламыз, әдетте өтінішке керегі де осы. |
| Баспасөз немесе серіктестік | Сол мекенжайға жазыңыз. Қандай жұмыс істеп жатқаныңызды және болса, мерзімін көрсетіңіз. |
Біз көмектесе алмайтын мәселелер
- Басқа біреудің қоңырау шалуға арналған қолданбасы. VoIP арқылы есеп айырысу немесе нөмірлеу жоспарлары жалпы қалай жұмыс істейтінін түсіндіре аламыз, бұл сайттағы нұсқаулықтарда да кеңінен жазылған. Бірақ басқа провайдердің аккаунтын көре алмаймыз.
- Сізге кім қоңырау шалғанын анықтау. Ешбір оператордың абоненттер туралы деректеріне қол жеткізе алмаймыз, ал тегін қол жеткіземіз деп мәлімдейтін құралдардың ешқайсысында ондай мүмкіндік жоқ. нөмір тексергіші нөмірдің қай елге тиесілі екенін және оның мобильді не қалалық нөмірге ұқсайтынын айта алады.
- Нөмірді немесе желіні бұғаттан шығару. Кейбір елдерде VoIP қоңырауларын желі деңгейінде шектейді. Мұндай жағдайда қоңырау барлығы үшін өтпейді және екі жақтағы ешбір баптау оны өзгерте алмайды.
- Қоңырау жазбасын қалпына келтіру. Telvio қоңырауларды жазбайды, сондықтан қалпына келтіретін ештеңе жоқ. Бұл шектеу емес, әдейі қабылданған жобалық шешім.
Жауап беру уақыты және одан кейін не болады
Хабарламалардың көбі бір жұмыс күні ішінде қаралады. Бағытты оператор тексеруі керек болса, жауап ұзағырақ келеді, өйткені ол басқа біреудің жұмыс кестесіне байланысты. Біз үнсіз қалмай, мұны бірден айтамыз.
Хабарламада қате сипатталса, ол не түзетіледі, не неліктен түзетілмейтіні түсіндіріледі. Екеуі де жауап болып саналады. Жауапсыз хабарламаны жауып қоюға жол берілмейді.
Қолданбаның артындағы компания — Vast Flow, LLP. Құпиялылық саясатында қолданба сақтайтын деректер — әдейі өте аз, өйткені аккаунт жоқ — толық көрсетілген, ал қызмет көрсету шарттарында қалғаны жазылған.
Жазбас бұрын тексеріп алған жөн үш нәрсе
- 1
Нөмірді қайта тексеріңіз
Оны нөмір тексергішке енгізіңіз. Ол кодтың қай елге тиесілі екенін, нөмір ұзындығы сол ел үшін дұрыс па екенін және бастапқы цифрлардың мобильді не қалалық нөмірді білдіретінін айтады. «Қоңырау қосылмайды» деген мәселелердің едәуір бөлігі нөмірде қалааралық префикстің қалып қоюынан болады — бұл ішкі қоңырау шалуға арналған бастапқы 0, оны халықаралық нөмірден алып тастау керек.
- 2
Микрофонды тексеріңіз
Егер адамдар сізді естіп, ал сіз оларды ести алмасаңыз немесе керісінше болса, микрофон тексергіші он секундта мәселенің қай жақта екенін ажыратады. Ол қоңырау көрсете алмайтын екі ақауды да анықтайды: ешкім түсінбейтіндей тым төмен кіріс деңгейін және hands-free режиміне ауысып кеткен Bluetooth гарнитурасын. Соңғысы дыбысты екі бағытта да нашарлатады.
- 3
Басқа желіні қолданып көріңіз
Дауысқа өткізу қабілеті өте аз қажет, бірақ пакеттердің жоғалуына төзімсіз. Қоңырау мүлде өтпей қалмай, үзіліп тұрса, бір сынақ қоңырауы кезінде WiFi мен мобильді деректер арасында ауысып көру пакеттердің қай жақта жылдамырақ жоғалып жатқанын ұзақ түсіндірмеден де тез анықтайды.
Деректеріңіз және олар туралы не сұрауға болады
Telvio-да аккаунт жоқ, сондықтан бұл тақырыптағы барлық жауап соған байланысты. Бізде тіркелген электрондық пошта мекенжайы, құпиясөз, расталған телефон нөмірі де, профиль де жоқ. Төлемді Apple өңдейді, сондықтан карта деректері бізге ешқашан жетпейді, ал қоңыраулар жазылмайды. Демек, сақтайтын, беретін немесе жоғалтатын аудио да жоқ.
Қоңырау шалу және оның ақысын дұрыс есептеу үшін қажет аз ғана техникалық дерек құпиялылық саясатында толық көрсетілген. Аккаунт болмағандықтан, деректеріңізді өшіру туралы өтінішке жауап өзгеше: көп адам үшін құрылғыда жергілікті сақталған деректерден басқа өшіретін ештеңе жоқ, ал қолданбаны жою сол деректерді алып тастайды.
Бұл сайттың өзі анонимді пайдалану статистикасын жинайды, бұл туралы сол саясатта жазылған. Сайттағы тегін құралдарға енгізілген ештеңеге оның қолы жетпейді — нөмір тексергіш, құн калькуляторы және микрофон тексергіштері толығымен браузеріңізде жұмыс істейді, ештеңе серверге жүктелмейді.
Құпиялылық саясатына кірмеген сұрағыңыз болса, оған да сол мекенжай жауап береді. Нақты сұраққа сіз бұрын оқып шыққан саясатқа сілтеме емес, нақты жауап беріледі.
Қорытынды
Кодты жазатын адамдар оқитын бір ғана кіріс жәшігі бар. Қоңырау шалынатын нөмірді толық халықаралық форматта, шамамен қай уақытта болғанын және не болғанын көрсетіңіз; әдетте алғашқы жауапта сұраққа жауап беру үшін осының өзі жеткілікті.
Сатып алу Apple арқылы жасалғандықтан, қайтарым да Apple арқылы рәсімделеді. Бұл сайттағы кез келген түзетуді құптаймыз және оны дауласып отырмай, сол жерде енгіземіз.
Басқалардан көбірек көмектесетін бір өтініш бар: қоңырау шалынатын нөмірді ел кодымен бірге, ішкі префикссіз толық халықаралық форматта жіберіңіз. Ол бір жолдың өзінде елді, желі түрін және ақаудың ықтимал себебін анықтауға мүмкіндік береді. Осы мәлімет алғашқы жауапта сұраққа жауап беріле ме, әлде қосымша ақпарат сұрала ма — соны анықтайды.
Біз ағылшынша жауап береміз. Басқа тілдердегі хабарламаларға да жауап беріледі — қазір машиналық аударма жеткілікті деңгейде, сондықтан кез келген тілдегі толық хабарлама ағылшын тіліндегі түсініксіз қысқа хабарламадан жақсы — бірақ жауап ағылшынша келуі мүмкін, ал техникалық терминдер сол тілде қалады.
Егер уақыт маңызды мәселе туралы жазсаңыз, мұны және нақты қай уақытқа дейін қажет екенін көрсетіңіз. Бүгін жауап қажет хабарламаға бүгін жауап береміз; қажет емес хабарламалар ретімен қаралады. Қайсысы екенін болжап отырғаннан гөрі, өзіңіз нақты айтқаныңызды жөн көреміз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Telvio қолдау қызметіне қалай хабарласамын?
[email protected] мекенжайына email арқылы. Бір ғана кіріс жәшігі бар, оны қолданбаны әзірлейтін адамдар оқиды: тикет деңгейлері де, алдында тұратын чатбот та жоқ. Хаттардың көпшілігіне бір жұмыс күні ішінде жауап беріледі.
Қоңырау сәтсіз аяқталғанда нені көрсетуім керек?
Толық халықаралық форматтағы нөмірді, қоңырау шалуға шамамен қашан әрекет жасағаныңызды және қоңырау қосылмай, оның орнына не болғанын жазыңыз. Осы үш мәлімет болса, сәтсіздіктердің көпшілігінің себебін алғашқы жауапта анықтауға болады — әдетте нөмірде шығу префиксі қалып кеткен, біз қоңырау шалмайтын бағыт немесе өз қосылымыңыздағы пакеттердің жоғалуы себеп болады.
Telvio балансындағы қаражатты қалай қайтаруға болады?
Apple арқылы, өйткені сатып алу Apple-ге тиесілі. Apple компаниясының Report a Problem беті — өтініш беретін жол, әрі олардың ақшаны қайтару саясаты қолданылады. Алдымен қоңырау кезінде не болғанын анықтауға көмектесе аламыз, әдетте өтініштің қанағаттандырылуы үшін осы қажет.
Маған белгілі бір нөмірден кім қоңырау шалғанын айта аласыздар ма?
Жоқ. Бізде ешбір оператордың абоненттік деректеріне қолжетімділік жоқ, керісінше мәлімдейтін кез келген тегін құралда да ондай мүмкіндік жоқ. Нөмір валидаторы арқылы нөмірдің қай елге тиесілі екенін және оның бастапқы цифрлары мобильді немесе қалалық нөмір екенін көрсете аламыз.
Беттеріңіздің бірінен қате таптым. Оны түзетесіздер ме?
Иә, бұл туралы білмегеннен гөрі хабарлағаныңызды қалаймыз. Ел кодтары, аймақ кодтары және теру ережелері өзгеріп отырады, ал біз байқамай қалған өзгеріс — пікірге байланысты шешім емес, қате. Түзетулер сол жерде енгізіледі, ал мақаланың мазмұны өзгерсе, оның күні де жаңартылады.
Telvio компаниясының артында кім тұр?
Vast Flow, LLP. Қолданба App Store дүкенінде жарияланған, ал төлемдерді толығымен Apple өңдейді, сондықтан карта деректері бізге түспейді. Бұл сайттың редакциялық жауапкершілігі брендке емес, аты-жөні көрсетілген адамға жүктеледі — автор бетін қараңыз.
