დაგვიკავშირდით
გაქვთ კითხვა Telvio-ს შესახებ? გჭირდებათ დახმარება ანგარიშთან ან ბოლო ზართან დაკავშირებით? მოგვწერეთ და დაგიკავშირდებით.
ელფოსტა
[email protected]ბილინგთან დაკავშირებული კითხვებისთვის, ტექნიკური მხარდაჭერისთვის, ტარიფების შესახებ ინფორმაციის მისაღებად ან ზოგადი უკუკავშირისთვის. როგორც წესი, პასუხს 24 საათის განმავლობაში ვაგზავნით.
ხშირი თემები
ზარის ხარისხთან დაკავშირებული პრობლემები
მიუთითეთ თქვენი მოწყობილობის მოდელი და კავშირის ტიპი
ანგარიშსწორება და შესყიდვები
თანხის დაბრუნებას Apple/Google ახორციელებს
ტარიფებთან დაკავშირებული კითხვები
მიმდინარე ფასების სანახავად ჯერ ტარიფების გვერდი შეამოწმეთ
ფუნქციების მოთხოვნები
გვითხარით, რა გჭირდებათ
სასარგებლო ბმულები
მზად ხართ დარეკვის დასაწყებად?
ჩამოტვირთეთ Telvio უფასოდ. ერთი წუთი შედის, რეგისტრაცია საჭირო არ არის.
ჩამოტვირთეთ Telvioრის შესახებ მოგვწეროთ
მხარდაჭერის წერილებს ერთი inbox იღებს და მათ კითხულობენ ადამიანები, რომლებიც app-ს ქმნიან. აქ არ არსებობს ტიკეტების დონეები და წინ chatbot არ გხვდებათ, ამიტომ დეტალურ შეტყობინებას დეტალური პასუხი მოჰყვება, ერთწინადადებიან შეტყობინებას კი — დამატებითი ინფორმაციის მოთხოვნა.
პირველ შეტყობინებაში სასურველია ოთხი რამ მიუთითოთ: რის გაკეთებას ცდილობდით, სრულ საერთაშორისო ფორმატში ჩაწერილი ნომერი, რომელსაც ურეკავდით, დაახლოებით როდის სცადეთ და რა მოხდა ამის ნაცვლად. ამ ინფორმაციით პრობლემების უმეტესობის დიაგნოსტირება პირველივე პასუხზეა შესაძლებელი. მათ გარეშე მიმოწერას სამი პასუხი სჭირდება.
| ზარი ვერ განხორციელდა ან გაწყდა | გამოგვიგზავნეთ დანიშნულების ნომერი სრულ საერთაშორისო ფორმატში და მიახლოებითი დრო. წარუმატებელი ზარების უმეტესობა სამი მიზეზიდან ერთ-ერთს უკავშირდება — ნომერში დარჩენილ ტრანკ-პრეფიქსს, მიმართულებას, რომელზეც ჩვენ არ ვამისამართებთ ზარებს, ან თქვენს საკუთარ კავშირზე დაკარგულ პაკეტებს — და მხოლოდ ნომერი, როგორც წესი, საკმარისია მიზეზის დასადგენად. |
|---|---|
| ტარიფი არასწორი ჩანს | მოგვწერეთ ქვეყანა და თანხა, რომელიც ჩამოგეჭრათ. საიტზე ნაჩვენები ტარიფები იკითხება იმავე ფაილიდან, რომლითაც app-ის ფასები განისაზღვრება, ამიტომ ნამდვილი შეუსაბამობა ხარვეზია, რომლის აღმოჩენაც ღირს. გაითვალისწინეთ, რომ ქვეყნების უმეტესობაში ფიქსირებულ და მობილურ ნომრებზე ფასები ცალ-ცალკე განისაზღვრება. |
| გვერდზე შეცდომაა | ქვეყნის კოდები, ქალაქის კოდები და დარეკვის წესები იცვლება და გვირჩევნია ამის შესახებ შეგვატყობინოთ, ვიდრე არ ვიცოდეთ. შესწორებები პირდაპირ გვერდზე შეგვაქვს, ხოლო სტატიის თარიღი იცვლება მაშინ, როცა იცვლება მისი შინაარსი. |
| თანხის დაბრუნება | შესყიდვები App Store-ის გავლით ხორციელდება, ამიტომ თანხის დაბრუნებას Apple თავისი წესების მიხედვით ამუშავებს და არა ჩვენ. ამისთვის გამოიყენეთ Apple-ის Report a Problem გვერდი. ჩვენ შეგვიძლია ჯერ დაგეხმაროთ, დაადგინოთ, რა მოხდა ზარის დროს — ჩვეულებრივ, სწორედ ეს ინფორმაციაა საჭირო მოთხოვნისთვის. |
| მედია ან პარტნიორობა | იგივე მისამართზე მოგვწერეთ. მიუთითეთ, რაზე მუშაობთ და, თუ გაქვთ, რა ვადაში გჭირდებათ პასუხი. |
რაში ვერ დაგეხმარებით
- სხვისი calling app. სიამოვნებით აგიხსნით, როგორ მუშაობს VoIP-ის ბილინგი ან ნომრების გეგმები ზოგადად, და ამ საიტის გზამკვლევები ამას ვრცლად აკეთებს, მაგრამ სხვა პროვაიდერის ანგარიშზე წვდომა არ გვაქვს.
- ვინ დაგირეკათ. არცერთი ოპერატორის აბონენტების ჩანაწერებზე წვდომა არ გვაქვს და არცერთ ხელსაწყოს, რომელიც ამას უფასოდ გპირდებათ, არ აქვს. რასაც ნომრის ვალიდატორი გეტყვით, არის ქვეყანა და ის, მობილურს ჰგავს ნომერი თუ ფიქსირებულს.
- ნომრის ან ქსელის განბლოკვა. ზოგი ქვეყანა VoIP-ით ზარების დასრულებას ქსელის დონეზე ზღუდავს. ასეთ შემთხვევაში ზარი ყველასთვის ვერ ხორციელდება და არცერთ მხარეს ვერცერთი პარამეტრი ამას ვერ შეცვლის.
- ზარის ჩანაწერის აღდგენა. Telvio ზარებს არ იწერს, ამიტომ აღსადგენი არაფერია. ეს შეზღუდვა კი არა, დიზაინის გადაწყვეტილებაა.
პასუხის დრო და შემდეგი ნაბიჯები
შეტყობინებების უმეტესობას ერთი სამუშაო დღის განმავლობაში ვპასუხობთ. ყველაფერს, რისთვისაც ოპერატორს მიმართულების გამოკვლევა სჭირდება, მეტი დრო სჭირდება, რადგან პასუხი სხვის ვადებზეა დამოკიდებული; ამის შესახებ გეუბნებით და ჩუმად არ ვქრებით.
თუ თქვენი შეტყობინება ხარვეზს აღწერს, ის ან გამოსწორდება, ან მიიღებთ განმარტებას, რატომ არ გამოსწორდება. ორივე პასუხია. რაც არ ხდება, არის შეტყობინების პასუხის გარეშე დახურვა.
app-ის უკან მდგომი კომპანიაა Vast Flow, LLP. ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა განმარტავს, რა მონაცემებს ინახავს app — განზრახ ძალიან ცოტას, რადგან ანგარიში არ არსებობს — ხოლო მომსახურების პირობებში დანარჩენია აღწერილი.
სამი რამ, რომელთა შემოწმებაც წერამდე ღირს
- 1
ხელახლა შეამოწმეთ ნომერი
ჩასვით ის ნომრის ვალიდატორში. ის გეტყვით, რომელ ქვეყანას ეკუთვნის კოდი, შეესაბამება თუ არა სიგრძე ამ ქვეყნის ნომრებს და საწყისი ციფრები მობილურ ნომერზე მიუთითებს თუ ფიქსირებულზე. შემთხვევების მნიშვნელოვანი ნაწილი, როცა „ზარი არ ერთდება“, დაკავშირებულია ნომერში დარჩენილ ტრანკ-პრეფიქსთან — საწყის 0-თან, რომელიც შიდა დარეკვისთვის გამოიყენება და საერთაშორისო ნომრიდან უნდა წაიშალოს.
- 2
შეამოწმეთ მიკროფონი
თუ სხვებს თქვენი ესმით, თქვენ კი მათი არა, ან პირიქით, მიკროფონის ტესტს ათი წამი სჭირდება და ამ ორ შემთხვევას ერთმანეთისგან გაარჩევს. ის ასევე აღმოაჩენს ორ პრობლემას, რომლებზეც ზარი არაფერს გეტყვით: ყველასთვის გაუგებრად დაბალ input-ის დონეს და Bluetooth ყურსასმენს, რომელიც hands-free რეჟიმში გადავიდა და ორივე მიმართულებით აუდიოს ხარისხს აუარესებს.
- 3
სცადეთ სხვა ქსელი
ხმას ძალიან მცირე გამტარუნარიანობა სჭირდება, მაგრამ პაკეტების დაკარგვას ვერ იტანს. თუ ზარი მთლიანად გათიშვის ნაცვლად იშლება, ერთი სატესტო ზარისთვის WiFi-სა და მობილურ ინტერნეტს შორის გადართვა უფრო სწრაფად აჩვენებს, რომელი მხარე კარგავს პაკეტებს, ვიდრე ამის ნებისმიერი რაოდენობის აღწერა.
თქვენი მონაცემები და რისი კითხვა შეგიძლიათ
Telvio-ს ანგარიში არ აქვს და სწორედ ეს განსაზღვრავს ამ თემაზე ყველა პასუხს. არ ინახება ელფოსტის მისამართი, პაროლი, დადასტურებული ტელეფონის ნომერი ან პროფილი. გადახდას Apple ამუშავებს, ამიტომ ბარათის მონაცემები ჩვენამდე არასდროს აღწევს, ხოლო ზარები არ იწერება, ამიტომ არც გადასაცემი ან დასაკარგი აუდიო არსებობს.
რაც რჩება, არის მცირე ოდენობის ტექნიკური მონაცემები, რომლებიც ზარის განსახორციელებლად და მის სწორად დასარიცხად არის საჭირო. ისინი სრულად აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში. რადგან ანგარიში არ არსებობს, თქვენი მონაცემების წაშლის მოთხოვნას უჩვეულო პასუხი აქვს: ადამიანების უმეტესობის შემთხვევაში მოწყობილობაზე უკვე ლოკალურად არსებული მონაცემების გარდა წასაშლელი არაფერია, ხოლო app-ის წაშლა მათაც შლის.
თავად ეს საიტი ანონიმური გამოყენების ანალიტიკას აგროვებს, რაც იმავე პოლიტიკაშია განმარტებული. მასზე წვდომა არ აქვს ამ საიტის უფასო ხელსაწყოებში შეყვანილ ინფორმაციაზე — ნომრის ვალიდატორი, ხარჯის კალკულატორი და მიკროფონის ტესტები მთლიანად თქვენს browser-ში მუშაობს და არაფერს ტვირთავს.
თუ გაქვთ კითხვა, რომელსაც კონფიდენციალურობის პოლიტიკა არ პასუხობს, მასაც იგივე მისამართი ამუშავებს. კონკრეტულ კითხვაზე მიიღებთ კონკრეტულ პასუხს და არა იმ პოლიტიკის ბმულს, რომელიც უკვე წაიკითხეთ.
მოკლედ
ერთი inbox, რომელსაც კოდის დამწერები კითხულობენ. მიუთითეთ მიმღების ნომერი სრული საერთაშორისო ფორმატით, მიახლოებითი დრო და რა მოხდა; ეს, როგორც წესი, საკმარისია, რომ პასუხი პირველივე შეტყობინებაში მიიღოთ.
თანხის დაბრუნებას Apple ამუშავებს, რადგან შესყიდვაც Apple-ის მეშვეობით ხდება. ამ საიტზე ნებისმიერი შესწორება მისასალმებელია და მათ კამათის ნაცვლად პირდაპირ შესაბამის ადგილას ვაკეთებთ.
ერთი თხოვნა, რომელიც სხვებზე მეტად გვეხმარება: გამოგზავნეთ მიმღების ნომერი სრული საერთაშორისო ფორმატით, ქვეყნის კოდით და ადგილობრივი სატელეფონო პრეფიქსის გარეშე. ერთი ხაზით ის გვიჩვენებს ქვეყანას, ხაზის ტიპსა და ხარვეზის სავარაუდო მიზეზს. სწორედ ეს არის განსხვავება პასუხს შორის, რომელიც პირველივე შეტყობინებაში პასუხობს კითხვას, და პასუხს შორის, რომელიც დამატებით დეტალებს ითხოვს.
პასუხებს ინგლისურად ვწერთ. სხვა ენებზე გამოგზავნილ შეტყობინებებსაც ვპასუხობთ — მანქანური თარგმანი ახლა უკვე საკმარისად კარგია, ამიტომ ნებისმიერ ენაზე დაწერილი დეტალური შეტყობინება სჯობს ინგლისურად დაწერილ ბუნდოვან შეტყობინებას — თუმცა პასუხი შეიძლება ინგლისურად მიიღოთ და ტექნიკური ტერმინები მასში ინგლისურად დარჩება.
თუ რაიმე დროის მიმართ კრიტიკულ საკითხზე გვწერთ, მიუთითეთ ეს და ისიც, როდის გჭირდებათ პასუხი. შეტყობინებას, რომელსაც დღესვე სჭირდება პასუხი, დღესვე ვუპასუხებთ; დანარჩენებს რიგის მიხედვით ვპასუხობთ. გამოცნობას გვირჩევნია, თავად გვითხრათ, რომელია.
ხშირად დასმული კითხვები
როგორ დავუკავშირდე Telvio-ს მხარდაჭერას?
ელფოსტით, მისამართზე [email protected]. არსებობს ერთი inbox და მას კითხულობენ ადამიანები, რომლებიც app-ს ქმნიან — ტიკეტების დონეებისა და წინ მდგომი chatbot-ის გარეშე. შეტყობინებების უმეტესობას ერთი სამუშაო დღის განმავლობაში ვპასუხობთ.
რა უნდა მივუთითო, როცა ზარი ვერ გადის?
დანიშნულების ნომერი სრულ საერთაშორისო ფორმატში, დაახლოებით როდის სცადეთ დარეკვა და რა მოხდა ზარის დაკავშირების ნაცვლად. ამ სამი დეტალით წარუმატებელი ზარების უმეტესობის მიზეზის დადგენა პირველივე პასუხზეა შესაძლებელი — ჩვეულებრივ, ნომერში დარჩენილი trunk prefix, მიმართულება, რომელზეც ზარებს არ ვამისამართებთ, ან თქვენს კავშირზე დაკარგული პაკეტები.
როგორ დავიბრუნო Telvio-ს კრედიტის თანხა?
Apple-ის მეშვეობით, რადგან შესყიდვა მათ ეკუთვნით. ამისთვის უნდა გამოიყენოთ Apple-ის Report a Problem გვერდი და მოქმედებს მათი თანხის დაბრუნების პოლიტიკა. ჩვენ შეგვიძლია ჯერ დაგეხმაროთ გაირკვეს, რა მოხდა ზარის დროს — ჩვეულებრივ, სწორედ ეს არის საჭირო იმისთვის, რომ მოთხოვნა წარმატებით დაკმაყოფილდეს.
შეგიძლიათ მითხრათ, ვინ დამირეკა კონკრეტული ნომრიდან?
არა. არც ერთი ოპერატორის აბონენტთა ჩანაწერებზე წვდომა არ გვაქვს და არც იმ უფასო ხელსაწყოს აქვს, რომელიც საპირისპიროს ამტკიცებს. ჩვენი ნომრის ვალიდატორი გეტყვით, რომელ ქვეყანას ეკუთვნის ნომერი და მიუთითებს თუ არა მისი საწყისი ციფრები მობილურ ან სტაციონარულ ნომერზე.
თქვენს ერთ-ერთ გვერდზე შეცდომა ვიპოვე. გამოასწორებთ?
დიახ, და გვირჩევნია ამის შესახებ გავიგოთ, ვიდრე არ გავიგოთ. ქვეყნების კოდები, არეის კოდები და დარეკვის წესები იცვლება, ამიტომ ისეთი ცვლილება, რომელიც ვერ შევამჩნიეთ, მოსაზრების საკითხი კი არა, შეცდომაა. შესწორებები პირდაპირ გვერდზე შეგვაქვს და სტატიის თარიღიც ახლდება, როცა მისი შინაარსი იცვლება.
ვინ დგას Telvio-ს უკან?
Vast Flow, LLP. app გამოქვეყნებულია App Store-ში, ხოლო გადახდებს მთლიანად Apple ამუშავებს, ამიტომ ბარათის მონაცემები ჩვენამდე არ მოდის. ამ საიტის სარედაქციო პასუხისმგებლობა ბრენდს კი არა, კონკრეტულად დასახელებულ ადამიანს ეკისრება — იხილეთ ავტორის გვერდი.
