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Telvio डाउनलोड करेंहमें किन बातों के बारे में लिखें
सपोर्ट के लिए एक ही inbox है, जिसे app बनाने वाली टीम के लोग पढ़ते हैं। इसके आगे कोई ticket tier या chatbot नहीं है, इसलिए विस्तार से लिखे गए message का जवाब भी विस्तार से मिलता है और एक लाइन के message पर details माँगी जाती हैं।
पहले message में ये चार बातें शामिल करना सबसे उपयोगी है: आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे, जिस number पर call कर रहे थे वह पूरे international format में, आपने लगभग कब कोशिश की, और उसके बजाय क्या हुआ। इन बातों से ज़्यादातर problems का पहले reply में ही पता चल जाता है। इनके बिना बातचीत में तीन replies लगते हैं।
| Call fail हो गई या बीच में कट गई | Destination number पूरे international format में और लगभग समय भेजें। ज़्यादातर failures तीन में से एक वजह से होते हैं — number में trunk prefix रह जाना, ऐसा destination जिस पर हम route नहीं करते, या आपके अपने connection पर packet loss — और केवल number से आमतौर पर पता चल जाता है कि इनमें से कौन-सी वजह है। |
|---|---|
| Rate गलत लग रही है | Country और आपसे लिया गया charge बताएं। Site पर दिखाई गई rates उसी file से पढ़ी जाती हैं जिससे app की pricing होती है, इसलिए असली mismatch ऐसा bug है जिसे ढूँढ़ना ज़रूरी है। ध्यान रखें कि ज़्यादातर देशों में landline और mobile की pricing अलग होती है। |
| किसी page पर गलती है | Country codes, area codes और dialling rules बदलते रहते हैं, और हम चाहेंगे कि आप हमें इसकी जानकारी दें। Corrections उसी जगह की जाती हैं और content बदलने पर article की date भी बदल जाती है। |
| Refund | Purchases App Store के ज़रिए होती हैं, इसलिए refunds हमारी बजाय Apple की policy के तहत Apple संभालता है। इसका तरीका Apple का Report a Problem page है। Call पर क्या हुआ, यह समझने में हम पहले आपकी मदद कर सकते हैं, क्योंकि आमतौर पर request के लिए यही जानकारी चाहिए होती है। |
| Press या partnership | यही address है। आप किस project पर काम कर रहे हैं और deadline हो तो वह भी शामिल करें। |
हम किन बातों में मदद नहीं कर सकते
- किसी और की calling app. VoIP billing या numbering plans सामान्य तौर पर कैसे काम करते हैं, यह समझाने में हमें खुशी होगी, और इस site की guides में इसकी विस्तार से जानकारी है, लेकिन हम किसी दूसरे provider का account नहीं देख सकते।
- यह पता लगाना कि आपको किसने call किया. हमें किसी operator के subscriber records का access नहीं है, और जो tool इसे मुफ्त में करने का दावा करता है, उसके पास भी नहीं है। number validator आपको यह बता सकता है कि number किस country का है और उसका format mobile या landline जैसा है।
- किसी number या network को unblock करना. कुछ countries network level पर VoIP termination को restrict करते हैं। जहाँ ऐसा होता है, वहाँ call सभी के लिए fail होती है और किसी भी side की कोई setting इसे नहीं बदल सकती।
- Call recording वापस पाना. Telvio calls record नहीं करता, इसलिए recover करने के लिए कुछ है ही नहीं। यह limitation नहीं, बल्कि design decision है।
Response times और इसके बाद क्या होता है
ज़्यादातर messages का जवाब एक business day के भीतर दिया जाता है। जिस मामले में किसी route की जाँच के लिए carrier की ज़रूरत हो, उसमें ज़्यादा समय लगता है, क्योंकि जवाब किसी और की timeline पर निर्भर करता है; हम चुप रहने की बजाय इसकी जानकारी दे देते हैं।
अगर आपके message में किसी bug का ज़िक्र है, तो या तो वह fix किया जाता है या यह बताया जाता है कि उसे fix क्यों नहीं किया जाएगा। दोनों ही जवाब हैं। बिना reply के कोई message बंद नहीं किया जाता।
इस app के पीछे की company Vast Flow, LLP है। हमारी privacy policy बताती है कि app कौन-सा data रखता है — जानबूझकर बहुत कम, क्योंकि कोई account नहीं है — और terms of service बाकी बातें बताती हैं।
लिखने से पहले तीन बातें जाँच लें
- 1
Number फिर से पढ़ें
इसे number validator में paste करें। यह बताएगा कि code किस country का है, उस country के लिए number की length सही लगती है या नहीं, और शुरुआती digits से यह mobile है या landline। "Call connect नहीं होगी" जैसी समस्याओं का एक बड़ा हिस्सा trunk prefix के रह जाने से होता है — यानी domestic dialling में इस्तेमाल होने वाला शुरुआती 0, जिसे international number से हटाना होता है।
- 2
Microphone test करें
अगर लोग आपको सुन पा रहे हैं लेकिन आप उन्हें नहीं सुन पा रहे, या इसका उल्टा हो रहा है, तो microphone test में दस seconds लगते हैं और इससे दोनों problems अलग-अलग पता चल जाती हैं। यह उन दो problems को भी पकड़ लेता है जिनकी जानकारी call खुद नहीं देती: input level इतना कम होना कि कोई समझ न पाए, और Bluetooth headset का hands-free mode में चले जाना, जिससे दोनों तरफ audio खराब हो जाती है।
- 3
कोई दूसरा network आज़माएँ
Voice को बहुत कम bandwidth चाहिए, लेकिन packet loss इसे बर्दाश्त नहीं होता। अगर call पूरी तरह fail होने की बजाय टूट-टूटकर चल रही है, तो एक test call के लिए WiFi और mobile data के बीच switch करने से यह पता चल जाता है कि packets किस side से तेज़ी से खो रहे हैं — केवल विवरण लिखने की तुलना में कहीं जल्दी।
आपका data और इसके बारे में क्या पूछा जा सकता है
Telvio में कोई account नहीं है, इसलिए इस विषय से जुड़े हर जवाब पर इसका असर पड़ता है। File में कोई email address, password, verified phone number या profile नहीं है। Payment Apple संभालता है, इसलिए card details कभी हम तक पहुँचती ही नहीं, और calls record नहीं की जातीं, इसलिए रखने, सौंपने या खोने के लिए कोई audio नहीं है।
इससे केवल उतना ही technical data बचता है जितना call करने और उसका सही bill बनाने के लिए ज़रूरी है। इसकी पूरी जानकारी privacy policy में दी गई है। कोई account न होने की वजह से data delete करने के request का जवाब थोड़ा अलग है: ज़्यादातर लोगों के लिए device पर पहले से local data के अलावा delete करने के लिए कुछ नहीं होता, और app uninstall करने से वह हट जाता है।
यह site खुद anonymous usage analytics चलाती है, जिसका ज़िक्र उसी policy में है। Site के free tools में type की गई किसी भी चीज़ का इसे access नहीं है — number validator, cost calculator और microphone tests सभी पूरी तरह आपके browser में चलते हैं और कुछ भी upload नहीं करते।
अगर आपका कोई सवाल privacy policy में नहीं दिया गया है, तो वही address उसे भी संभालता है। Specific सवाल का specific जवाब मिलता है, न कि उस policy का link जिसे आप पहले ही पढ़ चुके हैं।
निष्कर्ष
एक ही inbox है, जिसे code लिखने वाले लोग पढ़ते हैं। पूरा international format वाला destination number, लगभग समय और क्या हुआ—यह जानकारी शामिल करें; आमतौर पर पहले जवाब में ही उत्तर देने के लिए इतना काफ़ी होता है।
Refunds Apple के ज़रिए होते हैं, क्योंकि purchase भी वहीं से होता है। इस साइट पर किसी भी चीज़ में correction हो तो उसका स्वागत है; बहस करने के बजाय उसे वहीं सुधार दिया जाता है।
एक अनुरोध किसी भी दूसरे अनुरोध से ज़्यादा मदद करता है: destination number पूरा international format में भेजें, country code के साथ और domestic trunk prefix के बिना। इससे एक ही line में country, line type और संभावित failure mode का पता चल जाता है। यही फर्क होता है ऐसे पहले जवाब में जो सवाल का उत्तर देता है और ऐसे पहले जवाब में जो और जानकारी माँगता है।
हम English में जवाब देते हैं। दूसरी भाषाओं में भेजे गए messages का भी जवाब दिया जाता है — अब machine translation इतनी अच्छी है कि किसी भी भाषा में भेजा गया detailed message, English में भेजे गए अस्पष्ट message से बेहतर है — लेकिन जवाब English में आ सकता है और technical terms उसी में रहेंगे।
अगर आप किसी time-critical बात के बारे में लिख रहे हैं, तो यह बताएं और यह भी बताएं कि कब तक जवाब चाहिए। जिस message का जवाब आज चाहिए, उसका जवाब आज दिया जाएगा; बाकी messages का जवाब क्रम से दिया जाता है। हम अनुमान लगाने के बजाय यह जानना पसंद करेंगे कि मामला इनमें से कौन-सा है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं Telvio सपोर्ट से कैसे संपर्क करूँ?
ईमेल से: [email protected]। इसके लिए एक ही inbox है, जिसे app बनाने वाली टीम के लोग पढ़ते हैं। बीच में कोई ticket tiers या chatbot नहीं है। ज़्यादातर संदेशों का जवाब एक कारोबारी दिन के भीतर मिल जाता है।
कॉल fail होने पर मुझे क्या जानकारी देनी चाहिए?
पूरा international format वाला destination number, आपने लगभग कब कोशिश की थी, और कॉल connect होने के बजाय क्या हुआ। इन तीन बातों से ज़्यादातर failures का पहली reply में पता लगाया जा सकता है — आमतौर पर number में trunk prefix रह जाना, ऐसा destination जिस पर हम route नहीं करते, या आपके अपने connection में packet loss इसकी वजह होती है।
Telvio credit का refund कैसे मिलेगा?
Apple के ज़रिए, क्योंकि purchase उन्हीं की है। Apple का Report a Problem page इसका तरीका है और उनकी refund policy लागू होती है। हम पहले यह पता लगाने में मदद कर सकते हैं कि कॉल पर क्या हुआ था, जो आमतौर पर request को सफल बनाने के लिए ज़रूरी होता है।
क्या आप बता सकते हैं कि मुझे किसी number से किसने कॉल किया?
नहीं। हमारे पास किसी भी operator के subscriber records का access नहीं है, और ऐसा दावा करने वाले किसी free tool के पास भी नहीं है। हमारा number validator यह बता सकता है कि number किस country का है और उसके शुरुआती digits यह दिखाते हैं या नहीं कि वह mobile number है या landline।
मुझे आपके किसी page पर गलती मिली है। क्या आप उसे ठीक करेंगे?
हाँ, और हमें इसके बारे में सुनना बेहतर लगेगा। Country codes, area codes और dialling rules बदलते रहते हैं, और ऐसा बदलाव जिसे हम पकड़ नहीं पाए, वह judgement call नहीं बल्कि गलती है। Corrections उसी जगह की जाती हैं, और content बदलने पर article की date भी बदल जाती है।
Telvio के पीछे कौन है?
Vast Flow LLP। App App Store पर प्रकाशित है और payment पूरी तरह Apple संभालता है, इसलिए card details हम तक नहीं पहुँचतीं। इस site की editorial responsibility किसी brand के बजाय एक नामित व्यक्ति की है — author page देखें।
