Skontaktuj się z nami
Masz pytanie dotyczące Telvio? Potrzebujesz pomocy z kontem lub ostatnim połączeniem? Napisz do nas, a odpowiemy.
W sprawach dotyczących rozliczeń, pomocy technicznej, pytań o stawki lub ogólnych opinii. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Częste tematy
Problemy z jakością połączeń
Podaj model urządzenia i typ połączenia
Płatności i zakupy
Zwrotami zajmują się Apple/Google
Pytania o stawki
Najpierw sprawdź stronę ze stawkami, aby poznać aktualne ceny
Prośby o nowe funkcje
Powiedz nam, czego potrzebujesz
Przydatne linki
Gotowy, by zacząć dzwonić?
Pobierz Telvio za darmo. Jedna minuta w cenie, rejestracja nie jest wymagana.
Pobierz TelvioW jakich sprawach warto do nas pisać
Pomoc działa przez jedną skrzynkę, którą czytają osoby tworzące aplikację. Nie ma poziomów obsługi zgłoszeń ani chatbota, który oddzielałby Cię od zespołu. Dzięki temu szczegółowa wiadomość otrzymuje szczegółową odpowiedź, a na wiadomość składającą się z jednego zdania odpowiadamy prośbą o dodatkowe informacje.
W pierwszej wiadomości warto uwzględnić cztery rzeczy: co próbujesz zrobić, pełny numer międzynarodowy, na który dzwonisz, przybliżony czas próby oraz to, co wydarzyło się zamiast tego. Dzięki tym informacjom większość problemów można zdiagnozować już w pierwszej odpowiedzi. Bez nich wymiana wiadomości zajmuje trzy.
| Połączenie nie powiodło się lub zostało przerwane | Wyślij pełny numer międzynarodowy odbiorcy oraz przybliżoną godzinę. Większość problemów wynika z jednej z trzech przyczyn — pozostawionego prefiksu miejskiego w numerze, numeru docelowego, do którego nie kierujemy połączeń, albo utraty pakietów na Twoim połączeniu — a sam numer zwykle pozwala ustalić, która z nich wystąpiła. |
|---|---|
| Stawka wygląda nieprawidłowo | Napisz, o jaki kraj chodzi i jaka opłata została naliczona. Stawki na stronie są odczytywane z tego samego pliku, który służy do wyceny połączeń w aplikacji, więc rzeczywista rozbieżność jest błędem, który warto znaleźć. Pamiętaj, że w większości krajów numery stacjonarne i komórkowe są wyceniane osobno. |
| Na stronie jest błąd | Kody krajów, kierunkowe i zasady wybierania numerów się zmieniają, dlatego wolimy się o tym dowiedzieć, niż tego nie zauważyć. Poprawki wprowadzamy bezpośrednio w treści, a data artykułu zmienia się wraz z aktualizacją zawartości. |
| Zwrot pieniędzy | Zakupy odbywają się przez App Store, więc zwrotami zajmuje się Apple zgodnie ze swoją polityką, a nie my. Właściwą drogą jest strona Apple Report a Problem. Możemy najpierw pomóc ustalić, co wydarzyło się podczas połączenia, bo zazwyczaj właśnie tego wymaga zgłoszenie. |
| Prasa lub współpraca | Obowiązuje ten sam adres. Napisz, nad czym pracujesz, i podaj termin, jeśli go masz. |
W czym nie możemy pomóc
- Aplikacja do dzwonienia innego dostawcy. Chętnie wyjaśnimy ogólne zasady rozliczania VoIP lub planów numeracyjnych, a przewodniki na tej stronie omawiają je szczegółowo, ale nie mamy wglądu w konto innego dostawcy.
- Ustalenie, kto do Ciebie dzwonił. Nie mamy dostępu do danych abonentów żadnego operatora i nie ma go również żadne narzędzie, które twierdzi, że oferuje to za darmo. Walidator numeru może wskazać kraj oraz to, czy numer ma format numeru komórkowego, czy stacjonarnego.
- Odblokowanie numeru lub sieci. Niektóre kraje ograniczają zakańczanie połączeń VoIP na poziomie sieci. W takim przypadku połączenie nie działa dla nikogo i żadna zmiana ustawień po żadnej ze stron tego nie zmieni.
- Odzyskanie nagrania rozmowy. Telvio nie nagrywa rozmów, więc nie ma czego odzyskiwać. To decyzja projektowa, a nie ograniczenie.
Czas odpowiedzi i dalszy przebieg
Na większość wiadomości odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Sprawy wymagające weryfikacji trasy przez operatora zajmują więcej czasu, ponieważ odpowiedź zależy od harmonogramu innej firmy; informujemy o tym, zamiast milczeć.
Jeśli w wiadomości opisujesz błąd, zostanie on naprawiony albo otrzymasz wyjaśnienie, dlaczego nie zostanie naprawiony. W obu przypadkach jest to odpowiedź. Nie zamykamy zgłoszeń bez odpowiedzi.
Za aplikacją stoi firma Vast Flow, LLP. Nasza polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane przechowuje aplikacja — celowo bardzo niewiele, ponieważ nie ma konta — a warunki korzystania z usługi opisują pozostałe kwestie.
Trzy rzeczy, które warto sprawdzić przed napisaniem
- 1
Sprawdź ponownie numer
Wklej go do walidatora numeru. Narzędzie wskaże kraj, do którego należy kod, sprawdzi, czy długość numeru jest prawdopodobna dla tego kraju, oraz czy początkowe cyfry oznaczają numer komórkowy lub stacjonarny. Zaskakująco często okazuje się, że problem „nie można nawiązać połączenia” wynika z pozostawionego prefiksu miejskiego — początkowego 0 używanego przy wybieraniu numerów krajowych, które trzeba usunąć z numeru międzynarodowego.
- 2
Przetestuj mikrofon
Jeśli inni Cię słyszą, ale Ty nie słyszysz ich, albo odwrotnie, test mikrofonu zajmuje dziesięć sekund i pozwala rozdzielić te dwa problemy. Wykrywa też dwa problemy, których połączenie nie zgłosi: zbyt niski poziom wejściowy, przez co nikt nie może Cię zrozumieć, oraz zestaw słuchawkowy Bluetooth, który przełączył się w tryb głośnomówiący obniżający jakość dźwięku w obu kierunkach.
- 3
Wypróbuj inną sieć
Połączenia głosowe potrzebują bardzo małej przepustowości, ale są wrażliwe na utratę pakietów. Jeśli połączenie się rwie, zamiast całkowicie nie działać, przełącz się między WiFi a transmisją danych i wykonaj jedną połączenie testowe. Szybciej ustalisz, po której stronie dochodzi do utraty pakietów, niż opisując problem na wiele sposobów.
Twoje dane i sprawy, o które można zapytać
Telvio nie ma konta, co wpływa na każdą odpowiedź w tym obszarze. Nie przechowujemy adresu e-mail, hasła, zweryfikowanego numeru telefonu ani profilu. Płatności obsługuje Apple, więc dane karty nigdy do nas nie trafiają, a rozmowy nie są nagrywane, więc nie ma nagrań, które moglibyśmy przechowywać, przekazywać lub utracić.
Pozostaje niewielka ilość danych technicznych potrzebnych do nawiązania połączenia i prawidłowego naliczenia opłaty. Są one szczegółowo opisane w polityce prywatności. Ponieważ nie ma konta, prośba o usunięcie danych ma nietypową odpowiedź: w większości przypadków nie ma nic do usunięcia poza danymi znajdującymi się lokalnie na urządzeniu, a odinstalowanie aplikacji je usuwa.
Ta strona korzysta z anonimowych statystyk użytkowania, co opisujemy w tej samej polityce. Nie ma dostępu do treści wpisywanych w bezpłatne narzędzia na stronie — walidator numeru, kalkulator kosztów i testy mikrofonu działają w całości w przeglądarce, bez przesyłania danych.
Jeśli masz pytanie, na które polityka prywatności nie odpowiada, zajmuje się nim ten sam adres. Na konkretne pytanie otrzymasz konkretną odpowiedź, a nie link do przeczytanej już polityki.
Podsumowanie
Jedna skrzynka odbiorcza, którą obsługują osoby piszące kod. Podaj pełny numer docelowy w formacie międzynarodowym, przybliżoną godzinę i opisz, co się stało — to zazwyczaj wystarcza, by odpowiedzieć już w pierwszej wiadomości.
Zwroty realizuje Apple, ponieważ za pośrednictwem Apple odbywa się zakup. Chętnie przyjmujemy poprawki dotyczące czegokolwiek na tej stronie i wprowadzamy je bezpośrednio, zamiast wdawać się w dyskusje.
Jest jedna informacja, która pomaga bardziej niż jakakolwiek inna: wyślij pełny numer docelowy w formacie międzynarodowym, z kodem kraju i bez krajowego prefiksu wyjścia. W jednym wierszu wskazuje on kraj, typ linii i prawdopodobną przyczynę problemu. To właśnie decyduje o tym, czy pierwsza odpowiedź odpowie na pytanie, czy poprosi o więcej szczegółów.
Odpowiadamy po angielsku. Na wiadomości w innych językach również odpowiadamy — tłumaczenie maszynowe jest już na tyle dobre, że szczegółowa wiadomość w dowolnym języku jest lepsza niż zdawkowa wiadomość po angielsku — ale odpowiedź może być po angielsku, a terminy techniczne pozostaną w tym języku.
Jeśli piszesz w pilnej sprawie, napisz o tym i podaj, na kiedy potrzebujesz odpowiedzi. Na wiadomość, która wymaga odpowiedzi dzisiaj, odpowiemy dzisiaj; na pozostałe odpowiadamy po kolei. Wolimy, żeby było jasno, o którą sytuację chodzi, niż zgadywać.
Najczęściej zadawane pytania
Jak skontaktować się z pomocą techniczną Telvio?
E-mailem na adres [email protected]. Jest jedna skrzynka odbiorcza, którą czytają osoby tworzące aplikację — bez poziomów obsługi zgłoszeń i chatbota po drodze. Na większość wiadomości odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Co należy podać, gdy połączenie się nie powiedzie?
Pełny numer docelowy w formacie międzynarodowym, przybliżoną godzinę próby oraz informację, co stało się zamiast nawiązania połączenia. Dzięki tym trzem informacjom większość problemów można zdiagnozować już w pierwszej odpowiedzi — zwykle chodzi o pozostawiony w numerze prefiks trunku, numer docelowy, do którego nie kierujemy połączeń, albo utratę pakietów na własnym łączu.
Jak uzyskać zwrot środków za doładowanie Telvio?
Za pośrednictwem Apple, ponieważ to Apple obsługuje ten zakup. Należy skorzystać ze strony Apple Report a Problem, a zastosowanie ma ich polityka zwrotów. Możemy najpierw pomóc ustalić, co wydarzyło się podczas połączenia — zazwyczaj właśnie tego potrzebuje wniosek, aby został rozpatrzony pozytywnie.
Czy możecie powiedzieć, kto dzwonił do mnie z danego numeru?
Nie. Nie mamy dostępu do danych abonentów żadnego operatora, podobnie jak żadne bezpłatne narzędzie, które twierdzi inaczej. Nasz walidator numerów może wskazać, do którego kraju należy numer oraz czy jego początkowe cyfry oznaczają numer komórkowy czy stacjonarny.
Znalazłem błąd na jednej z waszych stron. Czy go poprawicie?
Tak, wolimy się o nim dowiedzieć, niż go nie zauważyć. Kody krajów, numery kierunkowe i zasady wybierania numerów się zmieniają, więc przeoczone przez nas zmiany są błędami, a nie kwestią interpretacji. Poprawki wprowadzamy bezpośrednio na stronie, a data artykułu jest aktualizowana wraz ze zmianą jego treści.
Kto stoi za Telvio?
Vast Flow, LLP. Aplikacja jest publikowana w App Store, a płatności w całości obsługuje Apple, więc dane karty do nas nie trafiają. Za treść tej strony odpowiada konkretna osoba, a nie marka — zobacz stronę autora.
