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고객 지원은 앱을 만든 사람들이 직접 읽는 하나의 받은편지함으로 운영해요. 중간에 티켓 등급도, 챗봇도 없기 때문에 자세한 메시지에는 자세한 답변을 드리고, 한 줄짜리 메시지에는 추가 정보를 요청해요.

첫 메시지에 포함하면 좋은 내용은 네 가지예요. 무엇을 하려고 했는지, 전화를 건 번호의 전체 국제 형식, 시도한 대략적인 시간, 그리고 그 대신 어떤 일이 일어났는지예요. 이 정보가 있으면 대부분의 문제를 첫 답변에서 진단할 수 있어요. 없으면 대화가 세 번 오가게 돼요.

대부분의 메시지에는 영업일 기준 하루 안에 답변해요. 통신사가 경로를 조사해야 하는 내용은 다른 사람의 일정에 따라 답변이 달라지기 때문에 더 오래 걸려요. 그런 경우에도 답변 없이 사라지지 않고 상황을 알려드려요.

메시지에서 버그를 설명해 주시면 수정하거나 수정하지 못하는 이유를 설명해요. 둘 다 답변이에요. 답변 없이 메시지를 종료하는 일은 없어요.

앱을 운영하는 회사는 Vast Flow, LLP예요. 개인정보 처리방침에는 앱이 보유하는 데이터가 정리되어 있어요. 계정이 없기 때문에 의도적으로 아주 적은 양만 보유해요. 나머지 내용은 서비스 약관에 나와 있어요.

Telvio에는 계정이 없기 때문에 이와 관련된 모든 답변의 전제가 달라져요. 등록된 이메일 주소도, 비밀번호도, 인증된 전화번호도, 프로필도 없어요. 결제는 Apple에서 처리하므로 카드 정보가 저희에게 전달되지 않고, 통화도 녹음하지 않으므로 보관하거나 전달하거나 잃어버릴 오디오도 없어요.

남는 것은 통화를 연결하고 정확하게 요금을 청구하는 데 필요한 소량의 기술 데이터뿐이며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 모두 나와 있어요. 계정이 없기 때문에 데이터 삭제 요청에 대한 답변도 일반적이지 않아요. 대부분의 경우 기기에 이미 저장된 데이터 외에는 삭제할 것이 없고, 앱을 삭제하면 그 데이터도 제거돼요.

이 사이트 자체는 익명 사용 분석을 운영하며, 같은 개인정보 처리방침에 그 내용이 공개되어 있어요. 사이트의 무료 도구에 입력한 내용에는 접근하지 않아요. 전화번호 검사기, 통화 요금 계산기와 마이크 테스트는 모두 업로드 없이 브라우저에서만 실행돼요.

개인정보 처리방침에서 답을 찾지 못한 질문이 있다면 같은 주소로 문의해 주세요. 이미 읽은 개인정보 처리방침으로 다시 연결하는 대신, 구체적인 질문에는 구체적인 답변을 드려요.