تواصل معنا
هل لديك سؤال حول Telvio؟ هل تحتاج إلى مساعدة بشأن حسابك أو مكالمة أجريتها مؤخرًا؟ تواصل معنا وسنعاود الاتصال بك.
البريد الإلكتروني
[email protected]للاستفسارات المتعلقة بالفوترة، أو الدعم الفني، أو الاستفسار عن الأسعار، أو الملاحظات العامة. نرد عادةً خلال 24 ساعة.
المواضيع الشائعة
مشكلات جودة المكالمات
اذكر طراز جهازك ونوع الاتصال
الفوترة وعمليات الشراء
تتولى Apple/Google معالجة طلبات رد الأموال
الاستفسارات عن الأسعار
تحقق أولًا من صفحة الأسعار لمعرفة الأسعار الحالية
طلبات الميزات
أخبرنا بما تحتاج إليه
روابط مفيدة
هل أنت مستعد لبدء إجراء المكالمات؟
نزّل Telvio مجانًا. دقيقة واحدة مشمولة، ولا حاجة إلى التسجيل.
نزّل Telvioما الذي يمكنكم مراسلتنا بشأنه
الدعم عبارة عن صندوق وارد واحد يقرأه الأشخاص الذين يطوّرون التطبيق. لا توجد مستويات لتذاكر الدعم ولا روبوت محادثة يقف في الواجهة، ما يعني أن الرسالة المفصّلة تحصل على إجابة مفصّلة، بينما تحصل الرسالة المختصرة من سطر واحد على طلب لتقديم مزيد من التفاصيل.
الأمور الأربعة التي يجدر تضمينها في رسالتك الأولى: ما الذي كنت تحاول فعله، والرقم الذي كنت تتصل به بصيغته الدولية الكاملة، والوقت التقريبي الذي حاولت فيه، وما الذي حدث بدلاً من ذلك. بهذه المعلومات يمكن تشخيص معظم المشكلات في الرد الأول. ومن دونها تستغرق المراسلة ثلاث رسائل.
| فشلت المكالمة أو انقطعت | أرسل الرقم المقصود بصيغته الدولية الكاملة والوقت التقريبي. معظم حالات الفشل تعود إلى واحد من ثلاثة أسباب — بقاء بادئة الاتصال المحلية في الرقم، أو كون الوجهة من الوجهات التي لا نوفّر لها التوجيه، أو فقدان الحزم في اتصالك أنت — وعادةً ما يحدّد الرقم وحده السبب. |
|---|---|
| يبدو أن السعر غير صحيح | أخبرنا بالبلد والمبلغ الذي تم تحصيله منك. تُقرأ الأسعار على الموقع من الملف نفسه الذي يحدّد أسعار التطبيق، لذا فإن وجود اختلاف حقيقي يعني خللاً يستحق البحث عنه. لاحظ أن أسعار الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة منفصلة في معظم البلدان. |
| تحتوي إحدى الصفحات على خطأ | تتغير رموز البلدان ورموز المناطق وقواعد الاتصال، ونفضّل أن تخبرنا بذلك بدلاً من أن يفوتنا الأمر. تُجرى التصحيحات في موضعها، ويتغير تاريخ المقالة عندما يتغير محتواها. |
| طلب استرداد المبلغ | تُجرى عمليات الشراء عبر App Store، لذلك تتولى Apple معالجة عمليات الاسترداد وفقاً لسياستها، وليس نحن. صفحة Apple Report a Problem هي القناة المخصصة لذلك. يمكننا مساعدتك أولاً في تحديد ما حدث أثناء المكالمة، وهذا ما يحتاجه الطلب عادةً. |
| الصحافة أو الشراكات | العنوان نفسه. أدرج ما تعمل عليه والموعد النهائي إن وجد. |
ما لا يمكننا مساعدتك بشأنه
- تطبيق اتصال يخص شخصاً آخر. يسعدنا أن نشرح لك كيفية عمل فوترة VoIP أو خطط الترقيم عموماً، وتتناول الأدلة الموجودة على هذا الموقع ذلك بالتفصيل، لكن لا يمكننا رؤية حساب لدى مزوّد آخر.
- تحديد هوية من اتصل بك. لا نملك صلاحية الوصول إلى سجلات المشتركين لدى أي مشغّل، ولا تملكها أيضاً أي أداة تدّعي توفير ذلك مجاناً. ما يمكن لـ مدقّق الأرقام إخبارك به هو البلد، وما إذا كان شكل الرقم يشير إلى هاتف محمول أو خط أرضي.
- إلغاء حظر رقم أو شبكة. تفرض بعض البلدان قيوداً على إنهاء مكالمات VoIP على مستوى الشبكة. وعندما يكون هذا هو الحال، تفشل المكالمة لدى الجميع، ولا يغيّر أي إعداد في أي من الطرفين شيئاً.
- استعادة تسجيل مكالمة. لا يسجّل Telvio المكالمات، لذلك لا يوجد شيء يمكن استعادته. هذا قرار تصميم وليس قصوراً.
أوقات الرد وما يحدث بعد ذلك
يُجاب عن معظم الرسائل خلال يوم عمل واحد. أما ما يحتاج إلى أن يحقّق أحد المشغّلين في مساره فيستغرق وقتاً أطول، لأن الإجابة تعتمد على الجدول الزمني لطرف آخر؛ ونخبرك بذلك بدلاً من التزام الصمت.
إذا وصفت رسالتك خللاً، فإما أن يُصلح أو تحصل على تفسير لسبب عدم إصلاحه. كلاهما إجابة. ما لا يحدث هو إغلاق رسالة من دون رد.
الشركة التي تقف وراء التطبيق هي Vast Flow, LLP. توضّح سياسة الخصوصية لدينا البيانات التي يحتفظ بها التطبيق — وهي قليلة جداً عن قصد، إذ لا يوجد حساب — كما توضّح شروط الخدمة بقية التفاصيل.
ثلاثة أمور يجدر التحقق منها قبل أن تكتب
- 1
أعد قراءة الرقم
ألصقه في مدقّق الأرقام. سيخبرك بالبلد الذي ينتمي إليه الرمز، وما إذا كان طول الرقم منطقياً لذلك البلد، وما إذا كانت الأرقام الأولى تشير إلى هاتف محمول أو خط أرضي. يتبيّن أن نسبة مفاجئة من حالات «لا تتصل المكالمة» سببها بقاء بادئة الاتصال المحلية — أي الصفر الأول الذي يخص الاتصال المحلي ويجب حذفه من الرقم الدولي.
- 2
اختبر الميكروفون
إذا كان الآخرون يسمعونك لكنك لا تسمعهم، أو العكس، فلن يستغرق اختبار الميكروفون سوى عشر ثوانٍ، وسيساعدك على التمييز بين الحالتين. كما يكشف مشكلتين لا تُبلغ عنهما المكالمة: انخفاض مستوى الإدخال إلى حد لا يفهم معه أحد كلامك، وسماعة Bluetooth التي انتقلت إلى وضع التحدث الحر، ما يضعف الصوت في الاتجاهين.
- 3
جرّب شبكة مختلفة
يحتاج الصوت إلى نطاق ترددي ضئيل جداً، لكنه لا يتحمّل فقدان الحزم. إذا كانت المكالمة تتقطع بدلاً من أن تفشل تماماً، فإن التبديل بين WiFi وبيانات الهاتف المحمول لإجراء مكالمة اختبار واحدة يحدّد أي الطرفين يفقد الحزم بسرعة أكبر من أي قدر من الوصف.
بياناتك وما يمكنك الاستفسار عنه
لا يملك Telvio حساباً، وهذا يحدّد طبيعة كل إجابة في هذا المجال. لا يوجد عنوان بريد إلكتروني مسجّل، ولا كلمة مرور، ولا رقم هاتف موثّق، ولا ملف شخصي. تتولى Apple معالجة الدفع، لذلك لا تصلنا أي بيانات للبطاقة، كما أن المكالمات لا تُسجّل، لذلك لا يوجد تسجيل صوتي نحتفظ به أو نسلّمه أو نفقده.
ما يتبقى هو قدر قليل من البيانات التقنية اللازمة لإجراء المكالمة واحتساب تكلفتها بصورة صحيحة، وهي موضّحة بالكامل في سياسة الخصوصية. وبما أنه لا يوجد حساب، فإن طلب حذف بياناتك له إجابة غير معتادة: بالنسبة إلى معظم الأشخاص، لا يوجد ما يمكن حذفه سوى ما هو موجود محلياً على الجهاز، ويؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إزالته.
يجري هذا الموقع نفسه تحليلات استخدام مجهّلة، ويُفصَح عن ذلك في السياسة نفسها. ولا يمكنه الوصول إلى أي شيء تكتبه في الأدوات المجانية على هذا الموقع — فمدقّق الأرقام وحاسبة التكلفة واختبارات الميكروفون تعمل جميعاً بالكامل في متصفحك من دون رفع أي بيانات.
إذا كان لديك سؤال لا تجيب عنه سياسة الخصوصية، فإن العنوان نفسه يتولى التعامل معه. يحصل السؤال المحدد على إجابة محددة، لا على رابط يعيدك إلى السياسة التي قرأتها بالفعل.
الخلاصة
صندوق وارد واحد يقرأه الأشخاص الذين يكتبون الشيفرة. أدرج رقم الوجهة بالصيغة الدولية الكاملة، والوقت التقريبي، وما حدث؛ فهذا يكفي عادةً لتقديم إجابة في أول رد.
تُجرى عمليات ردّ المبالغ عبر Apple لأن عملية الشراء تتم من خلالها. نرحب بتصحيح أي شيء على هذا الموقع، ونجري التصحيحات في موضعها بدلًا من الجدال بشأنها.
هناك طلب واحد يساعد أكثر من أي طلب آخر: أرسل رقم الوجهة بالصيغة الدولية الكاملة، مع رمز الدولة ومن دون بادئة الاتصال المحلية. فهو يحدد الدولة ونوع الخط ونمط العطل المحتمل في سطر واحد، ويمثل الفرق بين رد أول يجيب عن السؤال ورد أول يطلب مزيدًا من التفاصيل.
نجيب باللغة الإنجليزية. ونجيب أيضًا عن الرسائل المكتوبة بلغات أخرى — فالترجمة الآلية أصبحت جيدة بما يكفي الآن، بحيث تكون رسالة مفصلة بأي لغة أفضل من رسالة مبهمة بالإنجليزية — لكن قد يصلك الرد باللغة الإنجليزية، وستبقى المصطلحات التقنية فيها.
إذا كنت تكتب بشأن أمر حساس للوقت، فاذكر ذلك واذكر الموعد. تحصل الرسالة التي تحتاج إلى إجابة اليوم على إجابة؛ أما الرسالة التي لا تحتاج إليها فتُجاب حسب ترتيب وصولها. نفضل أن تخبرنا أي النوعين هي بدلًا من أن نخمن.
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع دعم Telvio؟
عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. هناك صندوق بريد واحد يقرأه الأشخاص الذين يطوّرون التطبيق، من دون مستويات للتذاكر أو روبوت محادثة يتولى الرد قبلكم. يُجاب عن معظم الرسائل خلال يوم عمل واحد.
ما الذي ينبغي أن أذكره عندما تفشل مكالمة؟
رقم الوجهة بصيغته الدولية الكاملة، والوقت التقريبي الذي حاولت فيه إجراء المكالمة، وما حدث بدلاً من اتصالها. بهذه المعلومات الثلاث، يمكن تشخيص معظم حالات الفشل من أول رد — وعادةً ما يكون السبب بادئة ناقل تُركت في الرقم، أو وجهة لا نوجّه المكالمات إليها، أو فقدان حزم في اتصالك أنت.
كيف أسترد رصيد Telvio؟
من خلال Apple، لأن عملية الشراء تخصها. صفحة Apple بعنوان Report a Problem هي الطريقة المتاحة، وتنطبق سياسة استرداد الأموال الخاصة بها. يمكننا أولاً مساعدتك في توضيح ما حدث في المكالمة، وهذا ما تحتاجه الطلبات عادةً لكي تنجح.
هل يمكنكم إخباري بمن اتصل بي من رقم معيّن؟
لا. لا نملك صلاحية الوصول إلى سجلات المشتركين لدى أي مشغّل، ولا تملكها أيضاً أي أداة مجانية تدّعي خلاف ذلك. ما يستطيع مدقّق الأرقام لدينا إخبارك به هو الدولة التي ينتمي إليها الرقم، وما إذا كانت أرقامه الأولى تشير إلى أنه رقم محمول أو ثابت.
وجدت خطأً في إحدى صفحاتكم. هل ستصلحونه؟
نعم، ونفضّل أن نعرف به على ألّا نعرف. تتغير رموز الدول ورموز المناطق وقواعد الاتصال، وأي تغيير لم ننتبه إليه يُعد خطأً وليس مسألة تقديرية. تُجرى التصحيحات في موضعها، ويتغير تاريخ المقال عندما يتغير محتواه.
من يقف وراء Telvio؟
Vast Flow LLP. يُنشر التطبيق على App Store، وتتولى Apple معالجة المدفوعات بالكامل، لذلك لا تصلنا بيانات البطاقات. تقع المسؤولية التحريرية عن هذا الموقع على عاتق شخص محدد بالاسم لا علامة تجارية — راجع صفحة المؤلف.
