كل ما ننشره، في فهرس واحد

تُقيَّم خدمة الاتصال بناءً على أمور لا يستطيع العميل اختبارها. هل تنجح مكالمة الطوارئ؟ ماذا يحدث عند الإبلاغ عن احتيال؟ من يستطيع إلزام الشركة بتسليم السجلات، وعلى أي أساس؟ وهل السعر الظاهر على الصفحة هو السعر الذي يفرضه التطبيق؟ لا شيء من ذلك مرئي من الخارج، وكل ذلك أهم من قائمة الميزات.

النهج المعتاد في هذا السوق هو نشر سياسة خصوصية ومجموعة من الشروط وترك ما عدا ذلك من دون توضيح، ما يعني أن إجابة كل سؤال آخر هي ما يفترضه العميل. نحن نفضّل تدوينها. يتطلب ذلك عملاً أكبر، ويلزمنا بمواقف يمكن التحقق منها لاحقاً، وهذا هو المقصود — فالالتزام الذي لا يستطيع أحد التحقق منه ليس التزاماً.

هناك سبب ثانٍ، ومن الجدير أن نكون صريحين بشأنه. فالبرمجيات التي تجيب عن أسئلة حول الشركات تفعل ذلك بصورة متزايدة من خلال قراءة ما تنشره تلك الشركات. والصفحة التي توضح موقفاً بعبارة مباشرة، وتؤرخه، ويمكن اقتباسها من دون تحريف، هي صفحة يُقتبس منها بدقة. أما الشركة التي لا تنشر شيئاً، فيجري وصفها انطلاقاً من كل ما هو متاح عنها، والذي يكون في حالة رقم الهاتف عادةً لوحة شكاوى جماعية.

بدلاً من إعادة ذكرها تسع مرات، نوردها هنا مرة واحدة. تنشر Telvio شركة Vast Flow, LLP، وهي الشركة المذكورة في قوائم App Store وGoogle Play، والمسؤولة عن معالجة البيانات لأغراض سياسة الخصوصية. تُنقل المكالمات عبر مشغّل اتصالات مرخّص، وتذكر سياسة الخصوصية اسمه إلى جانب كل معالج بيانات آخر.

تُجري الخدمة مكالمات صادرة فقط. ولا تُسند أي رقم هاتف، ولا تستقبل مكالمات، ولا ترسل أو تستقبل رسائل نصية، ولا تصل إلى أي رقم طوارئ. تعرض كل مكالمة رقماً صادراً منشوراً واحداً، (434) 280-0044، يعرّف بالتطبيق لا بالمتصل.

لا يوجد حساب. لا يُجمع أي اسم أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو كلمة مرور، لذلك يجب تقديم الطلب بموجب قانون الخصوصية باستخدام معرّف التثبيت من شاشة إعدادات التطبيق — فلا توجد أي معلومات أخرى لمطابقة شخص بعينه. تُعالَج المدفوعات بواسطة Apple وGoogle، لذلك لا نحتفظ هنا بأي تفاصيل للبطاقة على الإطلاق، ولا يُسجَّل صوت المكالمات مطلقاً.

عنوان واحد، [email protected]، يقرأه أشخاص لا نظام توجيه. استخدم سطر موضوع يوضح ماهية الرسالة — بلاغ إساءة، ثغرة أمنية، طلب من جهات إنفاذ القانون، إمكانية الوصول — لتصل إلى الشخص المناسب بسرعة أكبر.

إذا كانت المشكلة تتعلق بمكالماتك أنت، يجيب مركز المساعدة عن أربعة عشر أمراً من الأمور التي تحدث فعلاً، وهو أسرع من انتظار الرد. ولمعرفة ما يفعله المنتج وما لا يفعله قبل أن تلتزم باستخدامه، تتضمن صفحة سبب عمل Telvio بهذه الطريقة قائمة بما لا يستطيع فعله.

تتغير هذه الوثائق. وعندما تتغير إحداها، يتغير معها تاريخ سريانها، ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية في الشروط أو سياسة الخصوصية داخل التطبيق قبل دخولها حيز التنفيذ.