כל מה שאנחנו מפרסמים, באינדקס אחד
תשעה מסמכים בכתובות URL יציבות, כל אחד מהם מתוארך ונכתב כך שאפשר לקרוא אותו, לא לשרוד אותו. אם אי אפשר לבדוק טענה באתר הזה מול אחד מהם, כתבו לנו.
- תשעה מסמכים
- כולם מתוארכים
- כתובות URL יציבות
התחילו כאן
הדבר שצריך לקרוא לפני כל דבר אחר הוא שיחות חירום: Telvio אינה יכולה להגיע למספרי 911, 112, 999 או לכל מספר חירום אחר, באף מדינה. אם הגדרתם את האפליקציה הזו עבור קרוב משפחה, זה העמוד שכדאי להראות לו.
שני העמודים שאליהם אנשים מגיעים לרוב אחר כך הם איך מדווחים על שיחה — לכל מי שקיבל שיחה וצריך לטפל בה — ומדיניות הפרטיות, שמפרטת את הרשימה הקצרה של הדברים שהשירות הזה שומר עליכם.
כשמשהו משתבש
- Telvio אינה יכולה להתקשר לשירותי חירום Telvio אינה יכולה להתקשר ל-911, 112, 999 או לכל מספר חירום אחר. מדוע אפליקציית שיחות באינטרנט אינה יכולה לבצע שיחת חירום, ובמה להשתמש במקום זאת.
- דיווח על שיחה איך לדווח על שיחה שבוצעה דרך Telvio, מה לכלול בדיווח, מה אנחנו עושים עם הדיווח, ולאיזה רגולטור לאומי יש לדווח בנוסף. אין צורך בחשבון.
הכללים
- למה אסור להשתמש ב-Telvio שיחות בכמות גדולה, חיוג אוטומטי, הטרדה, התחזות והונאה אסורים, ואכיפת המדיניות מובילה להשעיית החשבון ולהקפאת הקרדיט שבו. הכללים, בשפה פשוטה.
- דיווח על חולשת אבטחה איך לדווח על נקודת תורפה באבטחה, למה אנחנו מתחייבים בתמורה, מה נכלל בתחום הבדיקה, ואיך השירות מתוכנן מלכתחילה לשמור כמה שפחות מידע.
- נגישות מה אנחנו בונים, מה מדדנו, מה עדיין לא מספיק טוב ואיך להודיע לנו כשמשהו אינו שמיש. נכתב תוך הכללת הכשלים.
הנתונים שלכם
- קובצי Cookie באתר הזה כלי ניתוח נתונים אחד, ארבע עוגיות, בלי פרסום ובלי באנר עוגיות. מה עושה כל עוגייה, כמה זמן היא נשמרת, ומתג בעמוד הזה שמאפשר לכבות אותן.
- בקשות רשויות אכיפת החוק אילו נתונים Telvio מחזיקה, מה חייבת לכלול בקשה תקפה, לאן יש לשלוח אותה ומה אנו מודיעים למשתמשים. נכתב עבור חוקרים ופורסם כדי שניתן יהיה לבדוק אותו.
- מדיניות פרטיות מדיניות הפרטיות של Telvio. מה אנחנו אוספים, מי מעבד את המידע, כמה זמן אנחנו שומרים אותו ומהן הזכויות שלכם. ללא שם, ללא כתובת אימייל, ללא מספר טלפון וללא הקלטת שיחות.
- תנאי השירות תנאי השימוש של Telvio. שיחות יוצאות בלבד, ללא מספר לקבלת שיחות וללא שיחות חירום. אשראי, חיובים, החזרים, שימוש מותר ותנאים משפטיים.
למה חברה קטנה מפרסמת את כל זה
שירות שיחות נבחן לפי דברים שלקוח אינו יכול לבדוק. האם שיחת חירום עובדת. מה קורה לדיווח על הונאה. מי יכול לחייב את החברה למסור רשומות, ועל סמך מה. האם המחיר שמופיע בדף הוא המחיר שהאפליקציה גובה. שום דבר מזה אינו גלוי מבחוץ, וכל זה חשוב יותר מרשימת התכונות.
הגישה המקובלת בשוק הזה היא לפרסם מדיניות פרטיות ומערכת תנאים, ולהשאיר את כל השאר ללא מענה. המשמעות היא שהתשובה לכל שאלה אחרת היא מה שהלקוח מניח. אנחנו מעדיפים לכתוב את הדברים במפורש. זו עבודה רבה יותר, היא מחייבת אותנו לעמדות שאפשר לבדוק, וזו בדיוק המטרה — התחייבות שאיש אינו יכול לבדוק אינה התחייבות.
יש לכך סיבה נוספת, וכדאי לדבר עליה בכנות. תוכנות שעונות על שאלות בנוגע לחברות עושות זאת יותר ויותר באמצעות קריאת מה שהחברות עצמן מפרסמות. דף שמציג עמדה באופן ברור, מציין את התאריך שלה ואפשר לצטט אותו בלי לעוות את משמעותו, הוא דף שמצטטים אותו במדויק. חברה שאינה מפרסמת דבר מתוארת לפי כל מה שקיים עליה במקומות אחרים, ובמקרה של מספר טלפון מדובר בדרך כלל בלוח תלונות של הציבור.
למה אנחנו מתחייבים בכל אחד מהמסמכים האלה
- שיחות חירום — האפליקציה אינה יכולה להגיע לשירותי חירום, מדוע הדבר נובע מאופן הפעולה של שיחות באינטרנט, ובמה להשתמש במקום זאת. זהו הדף החשוב ביותר באתר.
- דיווח על שיחה — איך לדווח על שיחת הונאה, מטרד או התעללות מהמספר שלנו, מה אנחנו עושים עם דיווח, ולאיזה רגולטור לאומי יש לדווח גם כן. אין צורך בחשבון או בהוכחות.
- שימוש מותר — לאילו מטרות אסור להשתמש בשירות ומה קורה כאשר עושים זאת. זה מה שמאפשר לאכוף את הנאמר בדיווח.
- רשויות אכיפת החוק — איזה מידע קיים, מה חייבת לכלול בקשה תקפה, ומהי ברירת המחדל שלנו: להודיע למשתמש, אלא אם החוק אוסר זאת.
- דיווח על בעיות אבטחה — איך לדווח על חולשת אבטחה, למה אנחנו מתחייבים בתמורה, והבטחה שלא לנקוט צעדים משפטיים נגד מחקר שנעשה בתום לב.
- קובצי Cookie — הרשימה המלאה של כל מה שהאתר הזה שומר, ומתג שמכבה את כלי המדידה. כלי אחד, בלי פרסום ובלי באנר.
- נגישות — לפי אילו דרישות אנחנו בונים, מה אנחנו מודדים, ורשימה כנה של הדברים שעדיין אינם מספיק טובים.
- מדיניות פרטיות — כל מה שהאפליקציה אוספת, הבסיסים המשפטיים, כל מעבד מידע, תקופות השמירה, ואיך לבקש את מחיקת הרשומות שלכם.
- תנאי השירות — החוזה ביניכם לבין Vast Flow, LLP.
העובדות המשותפות למסמכים האלה
במקום לחזור עליהן תשע פעמים, הן מופיעות כאן פעם אחת. Telvio מפורסמת על ידי Vast Flow, LLP, שהיא החברה המופיעה ברישומים של App Store ו-Google Play ובקרת המידע לצורכי מדיניות הפרטיות. השיחות מועברות באמצעות מפעיל תקשורת מורשה, ששמו מופיע במדיניות הפרטיות לצד כל מעבד מידע אחר.
השירות מאפשר שיחות יוצאות בלבד. הוא אינו מקצה מספר טלפון, אינו מקבל שיחות, אינו שולח או מקבל הודעות טקסט ואינו מגיע למספרי חירום. בכל שיחה מוצג מספר יוצא מפורסם אחד, (434) 280-0044, שמזהה את האפליקציה ולא את המתקשר.
אין חשבון. לא נאספים שם, כתובת אימייל, מספר טלפון או סיסמה, ולכן בקשה לפי חוק פרטיות צריכה להישלח באמצעות מזהה ההתקנה שמופיע במסך ההגדרות של האפליקציה — אין פרט אחר שבעזרתו אפשר להתאים אדם לרשומות. התשלום מעובד על ידי Apple ו-Google, ולכן פרטי כרטיס אינם נשמרים כאן כלל, והקלטת שמע של שיחות לעולם אינה מתבצעת.
יצירת קשר עם אדם
כתובת אחת, [email protected], שנקראת על ידי אנשים ולא על ידי מערכת ניתוב. השתמשו בשורת נושא שמבהירה במה מדובר — דיווח על שימוש לרעה, חולשת אבטחה, בקשה מרשויות אכיפת החוק, נגישות — וכך היא תגיע לאדם המתאים מהר יותר.
אם יש בעיה בשיחות שלכם, מרכז העזרה עונה על ארבעה עשר מהדברים שבאמת משתבשים, והוא מהיר יותר מהמתנה לתשובה. כדי להבין מה המוצר עושה ומה אינו עושה לפני שמתחייבים להשתמש בו, למה Telvio פועל כך כולל רשימה של הדברים שהמוצר אינו יכול לעשות.
המסמכים האלה משתנים. כאשר מסמך משתנה, גם תאריך התחילה שלו מתעדכן, ושינויים מהותיים בתנאים או במדיניות הפרטיות מוצגים באפליקציה לפני שהם נכנסים לתוקף.
בשורה התחתונה
תשעה מסמכים, כולם נושאים תאריך, בכתובות URL שלא ישתנו: שיחות חירום, דיווח על שיחה, שימוש מקובל, רשויות אכיפת החוק, אבטחה, קובצי Cookie, נגישות, פרטיות ותנאים.
קראו קודם על שיחות חירום. Telvio אינה יכולה ליצור קשר עם שירותי חירום באף מדינה, וכל מי שמשתמש באפליקציה צריך לדעת זאת לפני שיזדקק לכך.
כתובת קשר אחת, [email protected], שאנשים קוראים בה. שורת נושא שמציינת את נושא הפנייה תעביר אותה לאדם המתאים מהר יותר.
שאלות נפוצות
מי מפרסם את Telvio?
Vast Flow, LLP, החברה המופיעה ברישומים של App Store ושל Google Play, בעלת השליטה במידע לפי מדיניות הפרטיות והצד להסכם תנאי השימוש. השיחות מועברות באמצעות מפעיל תקשורת מורשה ששמו מצוין במדיניות הפרטיות.
האם Telvio יכולה להתקשר לשירותי חירום?
לא, בשום מדינה, וזה כך באופן קבוע ומתוכנן. שיחת אינטרנט אינה כוללת מיקום מאומת, ולכן מוקדן חירום לא יוכל לדעת לאן לשלוח עזרה. השתמשו בחייגן של הטלפון, שפועל ללא יתרה או חיבור נתונים.
איזה מידע Telvio מחזיקה על המשתמשים שלה?
מזהה התקנה אנונימי שמקושר ליתרת קרדיט, רשומות שיחות מהסוג שמופיע בחשבון טלפון, מזהים של אישורי רכישה מ-Apple או מ-Google, ונתונים טכניים, כולל כתובות IP. אין שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, סיסמה, פרטי תשלום, הקלטות שיחות, רשימת אנשי קשר או מיקום.
איך מדווחים על שיחה פוגענית ממספר של Telvio?
שלחו אימייל לכתובת [email protected] עם הנושא Abuse report, וכללו את התאריך, השעה, אזור הזמן שלכם והמספר שאליו בוצעה השיחה. אין צורך בחשבון או בהוכחה, ואינכם צריכים להיות משתמשי Telvio.
האם האתר הזה משתמש בקובצי cookie?
רק בקובצי cookie שמוגדרים על ידי כלי ניתוח אחד, Microsoft Clarity. אין קובצי cookie של האתר עצמו, אין קובצי cookie לפרסום ואין פיקסלים למעקב, ובעמוד קובצי ה-cookie יש מתג שמכבה את כלי הניתוח בדפדפן הזה.
איך מממשים זכות לפרטיות אם אין חשבון?
באמצעות מזהה ההתקנה שמופיע במסך ההגדרות של האפליקציה, והוא אמצעי הזיהוי היחיד שמקשר אתכם לרשומות שלכם. מכיוון שלא נאספים שם, כתובת אימייל או מספר טלפון, אין מידע אחר שניתן להתאים לבקשה.
