בקשות רשויות אכיפת החוק
עבור שוטרים ורשויות המבקשים רשומות. כל מה שמופיע בהמשך מפורסם גם כדי שהמשתמשים יוכלו לראות את הסטנדרט שאנו מחילים על בקשות, וכדי שאיש לא יצטרך להסתמך רק על דברינו.
- בתוקף מ-4 בספטמבר 2026
- נדרש הליך משפטי תקף
- קיימים מעט מאוד נתונים
לפני שתכתבו
Telvio מחזיקה ב־שום שם, שום כתובת אימייל, שום מספר טלפון ושום פרטי תשלום של אף משתמש, ואינה מקליטה את שמע השיחות. הנתונים הקיימים הם מזהה התקנה אנונימי, השיחות שבוצעו באמצעותו — מספר היעד, מועד, משך, תעריף, סכום — מזהי קבלות רכישה שהונפקו על ידי Apple או Google, ונתונים טכניים, כולל כתובות IP. זו הרשימה המלאה, ובקשה אינה יכולה להפיק מידע שאינו קיים.
יש לשלוח בקשות אל [email protected] עם הנושא בקשה מטעם רשויות אכיפת החוק, על נייר מכתבים רשמי, מדומיין רשמי. הבקשות מטופלות על ידי Vast Flow, LLP, מפרסמת האפליקציה.
בתוקף מאז
מה חייבת לכלול בקשה
- הרשות שהוציאה את הבקשה והבסיס המשפטי — החוק, המסמך המשפטי או צו בית המשפט שעליהם מסתמכים, והתחום השיפוטי שבמסגרתו הוצאו.
- מזהה שאפשר באמת לחפש. מספר יעד שאליו בוצעה שיחה, בצירוף תאריך וטווח שעות, הוא המידע היעיל ביותר. מזהה התקנה יעיל אף יותר, אם יש בידיכם כזה. אי אפשר לחפש לפי שם או כתובת אימייל, משום שאין בידינו אף אחד מאלה.
- טווח זמן מסוים ומידתי. בקשות לרשומות על פני תקופות בלתי מוגבלות, או לכל המשתמשים שחייגו למדינה מסוימת, יידחו כבלתי מידתיות.
- הנתונים המבוקשים בפועל, בפירוט. לבקשה לקבלת “כל המידע” נענה באמצעות המידע שלפי האמור בדף זה קיים, ולא מעבר לכך.
- פרטי הקשר של הגורם המטפל, לרבות מספר טלפון רשמי שניתן לאמת וכתובת אימייל בדומיין רשמי.
- כל צו איסור גילוי, אם יש לדחות או למנוע הודעה למשתמש. ללא צו כזה, ברירת המחדל שלנו מפורטת להלן.
מה בדיוק נמצא בידינו
הדברים מפורטים במלואם במדיניות הפרטיות ומובאים כאן שוב, משום שבקשה המנוסחת לפי מה שקיים נענית מהר יותר מבקשה המנוסחת לפי מה שחוקר עשוי לצפות שיהיה קיים.
רשומות שיחה — מספר היעד שחויג, מועד תחילת השיחה, משכה בשניות, התעריף שהוחל והסכום שנוכה. במהלך הפעילות הרגילה רשומות אלה נשמרות עד שנים־עשר חודשים, ולאחר מכן נמחקות או מצורפות לסטטיסטיקות שאינן יכולות לזהות התקנה.
מזהה התקנה אנונימי, שנוצר במכשיר ומחזיק יתרת קרדיט. הוא אינו מקושר לזהות כלשהי, ואיננו יכולים לקשר אותו לאדם.
רשומות רכישה — מזהי עסקאות מ־App Store או מ־Google Play, וכן החבילה שנרכשה. התשלום עצמו מעובד על ידי Apple או Google, ולכן בקשה לפרטי אמצעי תשלום, כתובות חיוב או זהות בעל הכרטיס יש להפנות אליהם, ולא אלינו.
נתונים טכניים — כתובת IP, דגם המכשיר, מערכת ההפעלה וגרסת האפליקציה, סוג הרשת ודוחות קריסה. נתוני קריסה ואבחון נשמרים עד תשעים יום.
מה אינו קיים: שמע של שיחות, שאינו מוקלט לעולם; רשימות אנשי קשר, שאינן מועלות לעולם; מיקום מדויק או מיקום GPS, שאינו נאסף לעולם; שמות, כתובות אימייל, מספרי טלפון ופרטי כרטיסי תשלום, שאף אחד מהם אינו נדרש אי פעם.
כיצד מטפלים בבקשה
כל בקשה נבחנת לפי החוק החל עלינו ולפי הסטנדרטים המפורטים בדף זה. אנו דורשים הליך משפטי תקף, המתאים לנתונים המבוקשים ולתחום השיפוט, ודוחים בקשות רחבות מדי, לא ברורות או כאלה שאינן נתמכות בבסיס משפטי שאנו יכולים לאמת. כאשר בקשה פגומה, אנו מציינים מה חסר במקום לדחות אותה ללא הסבר.
בקשות שמגיעות מתחום שיפוט שונה מזה שבו אנו פועלים מטופלות באמצעות הערוצים המוכרים לבקשות חוצות גבולות, כגון אמנה לסיוע משפטי הדדי או מסמך מקביל. אימייל ישיר מרשות זרה, המפנה לחוק המקומי שלה, אינו כשלעצמו בסיס מספיק למסירת מידע, ואמירה זו אינה שיבוש הליכים — זהו הסטנדרט שהחוק מצפה מאיתנו לעמוד בו.
אנו שואפים לאשר קבלת בקשה שנוסחה כראוי בתוך חמישה ימי עבודה. בקשות חירום אמיתיות — כאשר קיים סיכון מיידי למוות או לפגיעה גופנית חמורה — מטופלות ללא המתנה להליך רשמי, ויש לסמן אותן בשורת הנושא כבקשת מסירת מידע דחופה ולציין את מהות הסיכון בפסקה הראשונה. בעת הגשת בקשה כזו יש לזכור שהשירות אינו יכול לאתר משתמש: אין בידינו נתוני GPS, וכתובת IP מצביעה לכל היותר על אזור.
הודעה למשתמש
ברירת המחדל שלנו היא להודיע למשתמש שביקשו את הרשומות שלו, לפני מסירתן כאשר הדבר אפשרי, כדי שתהיה לו הזדמנות לבקש סעד משפטי בעצמו. זו העמדה שנוקטים רוב השירותים האחראיים, והיא מצוינת כאן כדי שתהיה התחייבות ולא עניין לשיקול דעת.
לא נודיע למשתמש כאשר החוק או צו בית משפט אוסרים זאת, או כאשר אנו סבורים בתום לב שהודעה תיצור סיכון למוות, לפגיעה גופנית חמורה או לפגיעה בילד. אם אין למסור את הבקשה למשתמש, יש לצרף אליה את הצו או את הבסיס הסטטוטורי.
מגבלה מעשית נובעת מהעיצוב: מכיוון שאין בידינו כתובת אימייל, מספר טלפון או כל אמצעי קשר אחר של המשתמש, בדרך כלל ניתן למסור הודעה רק בתוך האפליקציה. משתמש שהפסיק להשתמש באפליקציה עלול להיות בלתי נגיש למעשה.
למה הדף הזה לא מיועד
- אדם מהציבור שמדווח על שיחה — יש להשתמש בדיווח על שיחה, שאינו דורש הליך משפטי או חשבון.
- צד בהליך אזרחי או חוקר פרטי — איננו מוסרים נתוני משתמשים לבקשת גורמים פרטיים. צו בית משפט שהושג בהליך תקין הוא הדרך המתאימה.
- בקשה לקבלת פרטי תשלום או בעל כרטיס — Apple ו־Google מעבדות כל רכישה ומחזיקות בפרטים אלה. אנו מקבלים מזהה קבלה חתום ולא דבר נוסף.
- מיקום שיחת חירום — האפליקציה אינה יכולה לבצע שיחות חירום כלל, ואין בידינו נתוני מיקום. הסיבה לכך מפורטת בנפרד.
- חולשה במערכות שלנו — לדיווח אחראי יש מסלול נפרד והתחייבויות נפרדות.
למה קיימים כל כך מעט נתונים
אין כאן ניסיון לשבש הליכים, וראוי להסביר זאת, משום שבקשה המבוססת על ההנחה שקיימת מאגר משתמשים תיענה בהסבר מדוע מאגר כזה אינו קיים.
השירות נבנה ללא חשבונות. אין שלב הרשמה, ולכן מעולם לא נאספו מאף משתמש שם, כתובת אימייל, מספר טלפון או סיסמה — לא הוסתרו, לא נמחקו, פשוט מעולם לא התבקשו. התשלום מעובד במלואו על ידי Apple ו־Google, שהן הסוחרות הרשומות בעסקה, ולכן גם אצלנו לא קיימים אמצעי תשלום, כתובת חיוב או זהות בעל הכרטיס. בקשות לקבלת פרטים אלה יש להפנות אל Apple או Google, שמחזיקות בהם.
שמע של שיחות אינו מוקלט לעולם. הוא מועבר בצורה מוצפנת במשך השיחה, ולאחר מכן אינו קיים בשום צורה, ולכן שום הליך משפטי אינו יכול להפיק אותו. רשימות אנשי קשר אינן מועלות לעולם. מיקום מדויק ומיקום GPS אינם נאספים לעולם, ולכן גם אין אפשרות לאתר משתמש — כתובת IP מצביעה על אזור משוער, ומאחורי VPN היא יכולה להשתייך למדינה אחרת לחלוטין.
מה שנשאר הוא רשומת השיחה — יעד, מועד, משך, תעריף וסכום — מזהה ההתקנה האנונימי שאליו היא משויכת, מזהי קבלות רכישה ונתונים טכניים. זהו אוסף מידע שימושי באמת לחקירת שיחות, וזהו כל המידע שקיים.
השורה התחתונה
שלחו בקשות אל [email protected] עם הנושא “Law enforcement request”, על נייר מכתבים רשמי, וציינו את הרשות, את הבסיס המשפטי, מזהה שניתן לחפש וטווח זמן מוגדר.
המזהה שניתן לחפש הוא מספר יעד בצירוף תאריך וטווח זמן, או מזהה התקנה. לא ניתן לחפש לפי שם או כתובת אימייל, משום שאף אחד מהם אינו נשמר.
אין אצלנו הקלטות שיחה, רשימות אנשי קשר, נתוני מיקום או פרטי תשלום. רשומות שיחות נשמרות עד שנים-עשר חודשים. כברירת מחדל, אנו מודיעים למשתמש אלא אם חל איסור חוקי.
שאלות נפוצות
כיצד רשויות אכיפת החוק מבקשות רשומות מ-Telvio?
באמצעות דוא״ל לכתובת [email protected], עם הנושא Law enforcement request, על נייר מכתבים רשמי ממתחם רשמי, בציון הרשות המנפיקה, הבסיס המשפטי, מזהה שניתן לחיפוש וטווח זמן מוגדר. הבקשות מטופלות על ידי Vast Flow, LLP.
איזה מידע על משתמשים Telvio מחזיקה?
מזהה התקנה אנונימי, רשומות שיחות הכוללות את המספר שאליו בוצעה השיחה, השעה, משך השיחה, התעריף והסכום, מזהי קבלות רכישה מ-Apple או Google, ונתונים טכניים הכוללים כתובות IP. לעולם לא נאספים שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון או פרטי כרטיס תשלום.
האם Telvio מקליטה שיחות?
לא. השמע של השיחה מועבר בצורה מוצפנת למשך השיחה ולעולם אינו מוקלט, נשמר או מנותח. אין הקלטה שניתן להפיק באמצעות הליך משפטי כלשהו.
לכמה זמן נשמרות רשומות שיחות?
עד שנים עשר חודשים בשגרה, ולאחר מכן הן נמחקות או מאוגדות לסטטיסטיקות שאינן יכולות לזהות התקנה. נתוני קריסות ואבחון נשמרים עד תשעים ימים, ורשומות חשבונאיות נשמרות כל עוד דיני המס מחייבים זאת.
האם Telvio מודיעה למשתמשים על בקשות של רשויות אכיפת החוק?
כן, כברירת מחדל, לפני מסירת המידע כאשר הדבר אפשרי, כדי שהמשתמש יוכל לבקש סעד משפטי בעצמו. איננו מודיעים כאשר החוק או צו בית משפט אוסרים זאת, או כאשר ההודעה תיצור סיכון למוות, לפגיעה חמורה או לפגיעה בילד.
האם Telvio יכולה לאתר משתמש?
לא. האפליקציה אינה אוספת נתוני GPS או נתוני מיקום מדויקים. נשמרת כתובת IP, המציינת אזור משוער, והיא יכולה להצביע על מדינה אחרת לחלוטין אם נעשה שימוש ב-VPN. אין יכולת לאתר אדם.
