Kolluk kuvvetlerinin talepleri
Kayıt talep eden kolluk görevlileri ve yetkililer için. Aşağıdaki bilgilerin tamamı, talepleri değerlendirirken uyguladığımız standardı kullanıcıların görebilmesi ve hiç kimsenin yalnızca sözümüze güvenmek zorunda kalmaması için de yayımlanmıştır.
- 4 Eylül 2026'dan itibaren geçerli
- Geçerli bir hukuki süreç zorunludur
- Çok az veri mevcuttur
Yazmadan önce
Telvio hiçbir kullanıcıya ait isim, e-posta adresi, telefon numarası veya ödeme bilgisi tutmaz ve arama seslerini kaydetmez. Mevcut olanlar anonim bir kurulum kimliği, bu kimlik üzerinden yapılan aramalar — hedef numara, saat, süre, ücret, tutar — Apple veya Google tarafından düzenlenen satın alma makbuzu kimlikleri ve IP adresleri de dâhil olmak üzere teknik verilerdir. Bunların tamamı budur ve mevcut olmayan bir bilgi talep üzerine sağlanamaz.
Taleplerinizi, resmî antetli kâğıtla ve resmî bir alan adından göndererek, konu satırına Law enforcement request yazarak [email protected] adresine iletin. Talepler, uygulamanın yayıncısı Vast Flow, LLP tarafından işleme alınır.
Yürürlük tarihi
Bir talep neleri içermeli
- Talepte bulunan makam ve hukuki dayanak — başvurulan kanun, hukuki işlem veya mahkeme kararı ile bunun hangi yargı alanında çıkarıldığı.
- Gerçekten arayabileceğimiz bir tanımlayıcı. Aranan bir hedef numara ile arama tarihi ve saat aralığı en güçlü seçenektir. Elinizde varsa kurulum tanımlayıcısı daha da güçlüdür. Bir ad veya e-posta adresiyle arama yapılamaz, çünkü bunların hiçbirini tutmuyoruz.
- Belirli ve orantılı bir zaman aralığı. Belirsiz süreleri kapsayan kayıt talepleri veya bir ülkeyi arayan tüm kullanıcıların kayıtları, orantısız olduğu için reddedilir.
- Gerçekte talep edilen veriler, madde madde belirtilmelidir. “tüm bilgiler” talebine, bu sayfada mevcut olduğu belirtilen bilgilerle ve daha fazlasıyla değil, bunlarla yanıt verilir.
- Yetkilinin iletişim bilgileri; doğrulanabilir resmî telefon numarası ve resmî alan adına ait e-posta adresi de dahil.
- Herhangi bir açıklamama kararı; kullanıcıya yapılacak bildirimin ertelenmesi veya engellenmesi isteniyorsa. Böyle bir karar yoksa varsayılan uygulamamız aşağıda belirtilmiştir.
Tam olarak hangi verileri tutuyoruz
Bu husus gizlilik politikasında eksiksiz olarak açıklanmıştır ve burada da tekrarlanır; çünkü mevcut olanlar esas alınarak hazırlanan bir talep, bir soruşturmacının mevcut olmasını bekleyebileceği bilgiler esas alınarak hazırlanan bir talepten daha hızlı yanıtlanır.
Arama kayıtları — aranan hedef numara, aramanın başladığı saat, saniye cinsinden süresi, uygulanan ücret ve düşülen tutar. Olağan koşullarda bu kayıtlar on iki aya kadar saklanır; ardından silinir veya bir kurulumu tanımlamaları mümkün olmayan istatistikler hâline getirilir.
Anonim bir kurulum tanımlayıcısı; cihazda oluşturulur ve kredi bakiyesi tutar. Bir kimliğe bağlı değildir ve tarafımızca bir kişiyle ilişkilendirilemez.
Satın alma kayıtları — App Store veya Google Play'deki işlem tanımlayıcıları ve satın alınan paket. Ödemenin kendisi Apple veya Google tarafından işlendiğinden, ödeme aracı bilgileri, fatura adresleri veya kart sahibi kimliği talebinin bize değil, onlara yöneltilmesi gerekir.
Teknik veriler — IP adresi, cihaz modeli, işletim sistemi ve uygulama sürümü, ağ türü ve çökme raporları. Çökme ve tanılama verileri doksan güne kadar saklanır.
Mevcut olmayanlar: hiçbir zaman kaydedilmeyen arama sesi; hiçbir zaman yüklenmeyen kişi listeleri; hiçbir zaman toplanmayan kesin veya GPS konumu; hiçbir zaman istenmeyen adlar, e-posta adresleri, telefon numaraları ve ödeme kartı bilgileri.
Bir talep nasıl ele alınır
Her talep, bize uygulanabilir hukuk ve bu sayfadaki standartlar esas alınarak değerlendirilir. Talep edilen verilere ve yargı alanına uygun geçerli bir hukuki süreç isteriz; kapsamı aşan, belirsiz veya doğrulayabileceğimiz bir hukuki dayanağa dayanmayan talepleri reddederiz. Bir talep eksikse, açıklama yapmadan reddetmek yerine eksik olanı belirtiriz.
Bize yerleşik olduğumuz yargı alanından farklı bir yargı alanından ulaşan talepler, karşılıklı adli yardım anlaşması veya eşdeğer bir hukuki işlem gibi sınır ötesi talepler için tanınan kanallar üzerinden ele alınır. Yabancı bir makamın kendi iç hukukuna atıfta bulunarak gönderdiği doğrudan bir e-posta, tek başına bilgi açıklamak için yeterli dayanak değildir. Bunu belirtmek engelleme değildir — hukukun bizden beklediği standart budur.
Usulüne uygun hazırlanmış bir talebi beş iş günü içinde aldığımızı teyit etmeyi amaçlarız. Gerçek acil durum talepleri — yakın zamanda ölüm veya ciddi fiziksel zarar riski bulunan durumlar — resmî sürecin tamamlanması beklenmeden ele alınır ve konu satırında Acil bilgi açıklama talebi ifadesi bulunmalıdır; riskin niteliği de ilk paragrafta belirtilmelidir. Böyle bir talepte bulunurken şunu göz önünde bulundurun: bu hizmet bir kullanıcının konumunu belirleyemez; GPS verisi tutmuyoruz ve IP adresi en fazla bir bölgeyi gösterir.
Kullanıcıya bildirim
Varsayılan uygulamamız, kayıtları talep edilen kullanıcıya, mümkün olduğu durumlarda bilgiler açıklanmadan önce bildirimde bulunmaktır; böylece kullanıcı kendi hukuki yollarına başvurma fırsatına sahip olur. Sorumluluk sahibi hizmetlerin çoğu bu yaklaşımı benimser ve burada belirtilmesinin amacı, bunun bir takdir yetkisi değil, taahhüt olduğunu açıkça ortaya koymaktır.
Bildirim kanunen veya mahkeme kararıyla yasaklanmışsa ya da iyi niyetli olarak, bildirimin ölüm, ciddi fiziksel zarar veya bir çocuğun zarar görmesi riskine yol açacağına inanıyorsak bildirimde bulunmayız. Bir talebin kullanıcıya açıklanmaması gerekiyorsa, kararı veya kanuni dayanağı talebe ekleyin.
Tasarımdan kaynaklanan pratik bir kısıtlama vardır: bir kullanıcıya ait e-posta adresi, telefon numarası veya başka bir iletişim yolu tutmadığımız için bildirim genellikle yalnızca uygulama içinden iletilebilir. Uygulamayı kullanmayı bırakmış bir kullanıcıya fiilen ulaşılamayabilir.
Bu sayfa ne için değildir
- Bir aramayı bildiren kişi — bunun için arama bildirimi yolunu kullanın; hukuki süreç veya hesap gerekmez.
- Bir hukuk davasının tarafı veya özel soruşturmacı — talep üzerine özel taraflara kullanıcı verilerini açıklamayız. Usulüne uygun süreçle alınmış mahkeme kararı izlenmesi gereken yoldur.
- Ödeme veya kart sahibi bilgisi talebi — her satın alma işlemini Apple ve Google gerçekleştirir ve bu bilgileri onlar tutar. Bize imzalı bir makbuz tanımlayıcısı ulaşır, başka hiçbir şey ulaşmaz.
- Acil arama konumu — uygulama hiçbir şekilde acil arama yapamaz ve konum verisi tutmaz. Bunun nedeni ayrıca açıklanmıştır.
- Sistemlerimizdeki bir güvenlik açığı — sorumlu bildirim için ayrı bir yol ve ayrı taahhütler vardır.
Neden bu kadar az veri mevcut
Bu bir engelleme değildir ve açıklamaya değerdir; çünkü bir kullanıcı veritabanının var olduğu beklentisiyle hazırlanan bir talebe, böyle bir veritabanının neden bulunmadığı açıklanarak yanıt verilir.
Hizmet, hesaplar olmadan oluşturulmuştur. Kayıt olma adımı yoktur; dolayısıyla hiçbir kullanıcıdan ad, e-posta adresi, telefon numarası veya parola hiçbir zaman toplanmamıştır — saklanmış değil, silinmiş değil, hiçbir zaman istenmemiştir. Ödeme tamamen, satıcı olarak işlemi gerçekleştiren Apple ve Google tarafından işlendiğinden, bizim tarafımızda da hiçbir ödeme aracı, fatura adresi veya kart sahibi kimliği bulunmaz. Bunlara ilişkin talepler, bu bilgileri elinde bulunduran Apple veya Google'a yöneltilmelidir.
Arama sesi hiçbir zaman kaydedilmez. Arama süresince şifreli biçimde iletilir ve sonrasında hiçbir biçimde mevcut olmaz; bu nedenle hiçbir hukuki süreç bunu ortaya çıkaramaz. Kişi listeleri hiçbir zaman yüklenmez. Kesin konum ve GPS konumu hiçbir zaman toplanmaz; bu da bir kullanıcının konumunu belirleme imkânımız olmadığı anlamına gelir — IP adresi yaklaşık bir bölgeyi gösterir ve VPN arkasında tamamen farklı bir ülkeyi gösterebilir.
Geriye arama kaydı — hedef, saat, süre, ücret, tutar — bunun altında kaydedilen anonim kurulum tanımlayıcısı, satın alma makbuzu tanımlayıcıları ve teknik veriler kalır. Bu, aramaları araştırmak için gerçekten yararlı bir veri kümesidir ve mevcut veri kümesinin tamamı bundan ibarettir.
Özet
[email protected] adresine, konu satırına “Kolluk kuvvetleri talebi” yazarak; resmi antetli kağıt üzerinde, makamın adını, hukuki dayanağı, aranabilir bir tanımlayıcıyı ve belirli bir zaman aralığını belirterek talep gönderin.
Aranabilir tanımlayıcı, tarih ve saat aralığıyla birlikte verilen bir hedef numarası veya kurulum kimliğidir. Bir ad ya da e-posta adresi aranamaz; çünkü bunlardan hiçbiri tutulmaz.
Arama ses kayıtları, kişi listeleri, konum bilgileri ve ödeme bilgileri mevcut değildir. Arama kayıtları en fazla on iki ay süreyle saklanır. Yasal bir yasak söz konusu olmadıkça varsayılan uygulamamız kullanıcıyı bilgilendirmektir.
Sık sorulan sorular
Kolluk kuvvetleri Telvio'dan kayıtları nasıl talep eder?
Konu satırında Law enforcement request ifadesi bulunan bir e-posta, resmi bir alan adından gönderilmiş resmi antetli kağıt üzerindeki yazıyla birlikte [email protected] adresine gönderilmelidir. Talepte talebi düzenleyen makam, hukuki dayanak, aranabilir bir tanımlayıcı ve belirli bir zaman aralığı belirtilmelidir. Talepler Vast Flow, LLP tarafından ele alınır.
Telvio hangi kullanıcı verilerini tutar?
Anonim bir kurulum tanımlayıcısı, aranan numara, saat, süre, tarife ve tutardan oluşan arama kayıtları, Apple veya Google kaynaklı satın alma makbuzu tanımlayıcıları ve IP adresleri dahil teknik veriler tutulur. İsim, e-posta adresi, telefon numarası veya ödeme kartı bilgileri hiçbir zaman toplanmaz.
Telvio aramaları kaydeder mi?
Hayır. Arama sesi, arama süresince şifreli biçimde iletilir ve hiçbir zaman kaydedilmez, saklanmaz veya analiz edilmez. Herhangi bir hukuki süreç kapsamında elde edilebilecek bir kayıt yoktur.
Arama kayıtları ne kadar süreyle saklanır?
Normal koşullarda on iki aya kadar saklanır; bu sürenin ardından silinir veya bir kurulumu tanımlayamayan istatistikler halinde toplulaştırılır. Çökme ve tanılama verileri doksan güne kadar, muhasebe kayıtları ise vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca saklanır.
Telvio, kolluk kuvvetlerinin taleplerini kullanıcılara bildirir mi?
Evet, varsayılan olarak ve mümkün olduğu durumlarda açıklama yapılmadan önce bildirir; böylece kullanıcı kendi hukuki yollarına başvurabilir. Yasalar veya mahkeme kararı tarafından yasaklandığında ya da bildirim ölüm, ciddi zarar veya bir çocuğun zarar görmesi riskini doğuracaksa bildirim yapmayız.
Telvio bir kullanıcının konumunu belirleyebilir mi?
Hayır. Uygulama GPS verisi veya kesin konum verisi toplamaz. Bir IP adresi tutulur; bu adres yaklaşık bir bölgeyi gösterebilir ve VPN kullanılıyorsa tamamen farklı bir ülkeyi gösterebilir. Bir kişinin konumunu belirleme olanağı yoktur.
