Bir şey çalışmıyor. Düzeltelim.
Gerçekte ters giden konulara dair, Telvio kullanıp kullanmadığınıza bakmadan işinize yarayacak şekilde hazırlanmış on dört yanıt. Aşağıdan arayın ya da bize yazın — her mesajı bir kişi okur.
- Her yanıt tek sayfada
- Yardım almak için hesap gerekmez
- 24 saat içinde yanıt
En hızlı yol
Çoğu sorun dört gruba ayrılır ve her biri için ayrı bir sayfa vardır: arama bağlanmıyor, ses düzgün değil, numara reddedildi veya para beklediğiniz gibi kullanılmadı. Aşağıdaki listede sorunu anlatmak için kullanacağınız kelimeyi — “robotik”, “sessiz”, “iade”, “kredi” — arayın; siz yazdıkça liste filtrelenir.
Bunların hiçbiri uymuyorsa [email protected] adresine yazın. Tarihi, saati ve saat diliminizi ekleyin; gördüğünüz durumu anlatın. Belirli aramayı bulmak için bunlar yeterlidir ve tek bir yanıtla dört yanıt arasındaki farkı yaratır.
14 yanıt
- Aramanız bağlanmıyor Çalmadan önce başarısız olan bir Telvio aramasının dört nedeni vardır: numaranın biçimi, hedef, bakiyeniz veya ağ. Bunları bu sırayla kontrol edin.
- Görüşmeniz ortasında kesiliyor Bağlandıktan sonra bir veya iki dakika içinde kesilen bir çağrının nedeni neredeyse her zaman ağ geçişi, güç tasarrufu ayarı veya kararsız bir WiFi bağlantısıdır. Hangisi olduğunu nasıl anlayacağınız burada.
- Bu hedefi arayamıyoruz Telvio, 41 hedefe hizmet verir ve aramaları öngörülemeyen bir ücretle bağlamak yerine diğer hedeflere yapılan aramaları reddeder. Bunun neden olduğunu ve ne yapmanız gerektiğini öğrenin.
- Arama bağlanıyor ama kimse hiçbir şey duyamıyor Bir veya iki yönde de ses olmadan bağlanan bir arama neredeyse her zaman bir izin, yanlış çıkış üzerinden yönlendirme ya da güvenlik duvarı kaynaklıdır. Dört adımda sorunu tanılayın.
- Arama robotik, kesik kesik veya gecikmeli geliyor İnternet aramasındaki robotik, kesik kesik veya gecikmeli ses, düşük bant genişliğinden değil, jitter ve paket kaybından kaynaklanır. Buna gerçekte neyin yol açtığını ve hangi çözümlerin denemeye değer olduğunu öğrenin.
- Mikrofon sesinizi algılamıyor Aramalarda ses iletmeyen bir mikrofonun nedeni izinler, mikrofonu kullanan başka bir uygulama, bir Bluetooth cihazı veya tıkalı bir açıklık olabilir. Önce tarayıcıda test edin, ardından diğer olasılıkları sırayla kontrol edin.
- Numara kabul edilmiyor Arama yapılmadan önce reddedilen bir numarada sorun neredeyse her zaman ülke kodunun eksik olması veya baştaki sıfırın bırakılmasıdır. Telefon numarasının yanlış yazılmasının dört yolu ve doğru yazımı.
- Aradığınız kişi tanımadığı bir numara görüyor Telvio üzerinden aradığınız herkes kendi numaranızı değil, (434) 280-0044 numarasını görür. Bunun nedeni, neden değiştirilemediği ve bunu düzeltmek için gereken otuz saniyelik işlem.
- Ödeme yaptınız ancak kredi hesabınıza yansımadı Parayı çektiği hâlde bakiye yüklemeyen bir satın alma işlemi genellikle makbuzun henüz iletilmediği anlamına gelir. Neleri kontrol etmeniz, ne kadar beklemeniz ve bize tam olarak ne göndermeniz gerektiğini öğrenin.
- İadeler ve beklemediğiniz ücretler Uygulama içi satın alımların geri ödemeleri uygulama geliştiricisi tarafından değil, Apple ve Google tarafından yapılır. Geri ödeme talebinde bulunabileceğiniz yer, bunun yerine bizim neler yapabileceğimiz ve tanımadığınız bir ücreti nasıl bulacağınız.
- Ücretsiz dakika çalışmadı Ücretsiz dakika her kurulum için bir tanedir, yalnızca hizmet verdiğimiz destinasyonlarda geçerlidir ve bağlanan ilk aramada kullanılır. Uygulanmamış gibi göründüğünde bunun ne anlama geldiği.
- Bu arama beklediğinizden pahalıya mal oldu Aynı ülkede sabit hat ve cep telefonu ücretleri farklıdır; saniye bazlı ücretlendirme de toplam tutarı değiştirir. Bir aramanın ne kadara mal olması gerektiğini hesaplayın ve gerçekleşen ücretle karşılaştırın.
- WiFi mı, mobil veri mi? Bir sesli arama dakikada yaklaşık 0.5 MB kullanır; bu nedenle mobil veri göründüğü kadar pahalı değildir. WiFi ne zaman daha iyi bir seçimdir, ne zaman daha kötü bir seçimdir ve nasıl karar verilir?
- Verilerinizin silinmesi Telvio hiçbir ad, e-posta veya telefon numarası saklamaz; bu nedenle silme işlemi kurulum kimliğiniz üzerinden yapılır. Bu kimliği nerede bulacağınız, hangi verilerin silineceği ve yasaların saklamamızı zorunlu kıldığı veriler.
Bu kelimeyle eşleşen bir şey yok. Daha kısa bir kelime deneyin veya [email protected] adresine yazıp sorunu kendi sözlerinizle anlatın.
Buradaki destek gerçekte nasıl çalışıyor
Sizi bir kişiden ayıran bir destek talebi portalı, telefon kuyruğu veya chatbot yok. [email protected] adresi ve bu adresi okuyan küçük bir ekip var. 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz; pratikte mesajların çoğu bu sürenin oldukça içinde yanıtlanıyor.
Bize yazmak için hesabınızın olması gerekmiyor; müşteri olmanız da gerekmiyor. Bize ulaşan mesajların önemli bir bölümü, uygulamayı hiç yüklememiş ve tanımadıkları bir numaradan kimin aradığını öğrenmeye çalışan kişilerden geliyor — bu sorunun yanıtı arayan kimliği sayfasında bulunuyor; yoksa bize yazabilirsiniz.
İnceleyebildiğimiz şeyler, elimizde bulunan bilgilerle sınırlı: bir aramanın bağlanıp bağlanmadığı, ne kadar sürdüğü, hangi ücretin uygulandığı ve ne kadar kesildiği, ayrıca satın alma makbuzunun bize ulaşıp ulaşmadığı. Sizinle ilgili kişisel hiçbir şeyi inceleyemeyiz; çünkü hizmette ad, e-posta adresi veya telefon numarası tutulmuyor. Bu nedenle etkili bir mesaj, bir hesabı değil aramayı anlatır.
İlk e-postaya neleri eklemelisiniz
- Tarih, saat ve saat diliminiz. Bunlar aramanın yerini belirler. Bunlar olmadan neredeyse her soru için ek bir yazışma gerekir.
- Aradığınız numara, uluslararası biçimde. İsterseniz son iki haneyi değiştirebilirsiniz — önemli olan ülke ve numaranın uzunluğudur.
- Gerçekte ne olduğu, tek cümleyle: anında hata, önce sessizlik sonra hiçbir şey olmaması, durduğunda çalma sesinin devam etmesi, sesin yalnızca tek yönde gelmesi. Her biri farklı bir noktaya işaret eder.
- Cihazınız ve bağlantınız. Telefon modeli, işletim sistemi sürümü, WiFi veya mobil veri ve diğer cihazda durumun farklı olup olmadığı.
- Para ile ilgili her konu için mağaza sipariş kimliği. Apple'ınki M ile başlar ve e-postayla gönderilen makbuzda bulunur; Google'ınki ise Play'de Ödemeler ve abonelikler bölümündedir.
- Gizlilik talebi için uygulamanın ayarlar ekranındaki kurulum kimliğiniz. Sizi kayıtlarınıza bağlayan tek bilgidir.
Yazmadan önce bilmenizde fayda olanlar
En sık sorulan soruların bazıları çözülebilecek sorunlardan çok hizmetin yapısıyla ilgilidir; bunları bilmek herkesin zaman kazanmasını sağlar.
Telvio yalnızca giden aramalar yapar. Hiç kimseye telefon numarası vermez, arama veya kısa mesaj alamaz ve doğrulama kodu gönderemez. Aradığınız herkes (434) 280-0044 numarasını görür; bu, sizin numaranız değil, uygulamanın numarasıdır ve sizin numaranızla değiştirilemez.
Acil numaralara ulaşılamaz. Bu, bilinçli ve kalıcı bir tercihtir: internet araması doğrulanmış bir konum bilgisi taşımaz; bu nedenle acil durum operatörüne yardımın nereye gönderileceği söylenemez. Kredi veya veri bağlantısı olmadan da çalışan telefonunuzun kendi arama uygulamasını kullanın. İhtiyaç duymadan önce acil aramalar sayfamızı okumanız faydalı olur.
Geri ödemeler Apple ve Google tarafından yapılır; ödemeyi onlar alır. Kartınızı hiçbir zaman görmeyiz. Yapabileceğimiz şey, bir aramanın doğru ücretlendirilip ücretlendirilmediğini ve makbuzun bize ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmektir; çoğu zaman asıl soru da budur.
Kredinin süresi dolmaz, abonelik yoktur ve aylık ya da hareketsizlik ücreti alınmaz. İptal etmek istediğiniz yinelenen bir ödeme arıyorsanız, bu ödeme bize ait değildir.
Aradığınız yanıt burada yoksa
Bu sayfalar insanların gerçekten gönderdiği sorulardan yola çıkılarak yazılıyor; dolayısıyla sayfalardaki bir eksiklik, bize bildirmeye değer bir eksikliktir. Bir şey arayıp bulamadıysanız, mesajınızda bunu belirtin — bu bölümün bir sonraki sürümü böyle yazılıyor.
Destek kapsamı dışındaki konular için diğer başvuru yolları ayrıca belirtilmiştir. Taciz edici veya dolandırıcılık amaçlı bir aramayı bildirme işlemi farklı bir adrese ve farklı bir sürece yönlendirilir. Güvenlik açıkları için ayrı bir bildirim yolu vardır. Kolluk kuvvetlerinin talepleri için de talebe eklenmesi gereken ayrıntıların yer aldığı ayrı bir sayfa bulunur.
Hizmeti herhangi bir şey emanet etmeden önce nasıl çalıştığını anlamak istiyorsanız, Telvio'nun neden bu şekilde çalıştığı tasarım kararlarını ve daha da önemlisi sınırlarını açıklar.
Özet
Sorunu tanımlamak için kullanacağınız kelimeyi listede arayın. On dört sayfada bağlantı sorunları, ses arızaları, reddedilen numaralar, faturalandırma ve gizlilik ele alınıyor.
Hiçbiri uymuyorsa tarihi, saati ve saat diliminizi belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin. Mesajı bir kişi okur ve 24 saat içinde yanıtlamayı hedefleriz.
Destek ne kadar yardımcı olursa olsun değiştiremeyeceği üç şey var: acil durum numaralarına tasarım gereği ulaşılamaz, insanların gördüğü numara sizin değil uygulamanın numarasıdır ve geri ödemeler tarafımızdan değil Apple ve Google tarafından yapılır.
Sık sorulan sorular
Telvio desteğiyle nasıl iletişime geçebilirim?
[email protected] adresine e-posta gönderin. Telefon hattımız veya destek talebi portalımız yok; bu adresi bir kişi okur ve 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefleriz. Yazmak için hesabınızın veya satın alma işleminizin olması gerekmez.
Bir aramayla ilgili sorun bildirdiğimde neleri eklemeliyim?
Tarih, saat ve saat diliminiz, uluslararası formatta aranan numara, gerçekte ne olduğu ve WiFi mı yoksa mobil veri mi kullandığınız. Belirli aramayı tespit edip ilk yanıtımızda yardımcı olmak için genellikle bunlar yeterlidir.
Hesabım olmadan yardım alabilir miyim?
Evet. Telvio'da hiç hesap yoktur ve destek almak için hesap gerekmez. Uygulamayı hiç yüklememiş kişiler de düzenli olarak bize yazar; çoğu, tanımadıkları bir numaradan aldıkları aramayla ilgili soru sorar.
Telvio ne kadar hızlı yanıt verir?
24 saat içinde yanıt vermeyi hedefleriz ve genellikle daha erken yanıt veririz. Aramanın tarihini, saatini ve saat dilimini içeren mesajlar genellikle birkaç yazışma yerine tek bir yazışmayla sonuçlandırılır.
Destek ekibi aramalarımı görebilir mi?
Bir aramanın bağlanıp bağlanmadığını, ne kadar sürdüğünü, hangi ücretin uygulandığını ve ne kadar düşüldüğünü görebiliriz — telefon faturasının içerdiği bilgilerin aynısını. Hizmette ad, e-posta adresi veya telefon numarası tutulmadığından sizinle ilgili kişisel hiçbir şeyi göremeyiz; arama sesleri de hiçbir zaman kaydedilmez.
Telvio numarasından gelen rahatsız edici bir aramayı nereye bildirebilirim?
Tarih, saat ve saat diliminizle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. Bu adres, normal destek sürecinden farklı bir sürece yönlendirilir; bildirim sayfasında bundan sonra ne olacağı ve sonrasında size neler söyleyebileceğimiz açıklanır.
