Arama bağlanıyor ama kimse hiçbir şey duyamıyor
Bağlanan bir aramada sesin gelmemesi, aramanın hiç bağlanmamasından farklı bir sorundur. Sessizliğin hangi yönde olduğunu bilmek, sorunun kaynağını bulmanıza yardımcı olur.
- Yöne göre teşhis edin
- İzin, çıkış veya güvenlik duvarı
- Önce mikrofonunuzu tarayıcıda test edin
Önce sessizliğin hangi yönde olduğunu sorun
Karşı taraf sizi duyamıyor — şüpheli mikrofon: reddedilmiş bir izin, mikrofonu kullanan başka bir uygulama veya konuşmadığınız bir yerden ses alan bir kulaklık. Siz karşı tarafı duyamıyorsunuz — şüpheli ses çıkışı: ses düzeyi, sessiz mod veya başka bir odadaki Bluetooth cihazına yönlendirilmiş ses. İkiniz de hiçbir şey duyamıyorsunuz — medya yolu ağ tarafından engelleniyor; bu bir ses sorunu değil, güvenlik duvarı sorunu.
En hızlı tek kontrol, mikrofon testimizdir. Tarayıcıda çalışır, kurulum gerektirmez ve yaklaşık on saniye içinde “mikrofon çalışmıyor” ile “mikrofon çalışıyor, sorun başka bir yerde” durumlarını birbirinden ayırır.
Karşı taraf sizi duyamıyor
- 1
Mikrofonun çalışıp çalışmadığını doğrulayın
mikrofon testini açıp konuşun. Gösterge hareket ediyorsa donanım ve işletim sistemi izniyle ilgili bir sorun yoktur; sorun başka yerdedir. Hareket etmiyorsa sorun mikrofonda veya mikrofon iznindedir; mikrofon sayfası sonraki adımları açıklar.
- 2
Uygulamanın mikrofon iznini kontrol edin
iPhone'da Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → Mikrofon bölümüne gidin ve Telvio'nun etkin olduğunu doğrulayın. Android'de Ayarlar → Uygulamalar → Telvio → İzinler → Mikrofon yolunu izleyin ve Yalnızca uygulamayı kullanırken izin ver veya daha geniş bir seçenek belirleyin. Bir kez reddedilen izin hatırlanır ve uygulamaya neden sessizlik aldığını söylemez.
- 3
Mikrofonu kullanıyor olabilecek diğer her şeyi kapatın
Çoğu telefonda aynı anda yalnızca bir uygulama ses yakalayabilir. Bir ses kaydedici, tarayıcı sekmesinde açık bırakılmış bir görüntülü arama veya komutları dinleyen bir fitness uygulaması mikrofonu kullanıyor olabilir; bu da aramada hiç ses olmamasına yol açar. Diğer her şeyi kapatıp tekrar arayın.
- 4
Kulaklığın eşleştirmesini kaldırıp telefonun kendi mikrofonunu deneyin
Bluetooth kulaklıklar, diğer tüm kontrollerden sonra da devam eden tek yönlü sesin en yaygın nedenidir. Kulaklık, konuşmadığınız bir mikrofondan ses alıyor olabilir, hiç mikrofonu olmayan bir medya profiliyle bağlanmış olabilir veya başka bir odadaki bir cihaza hâlâ eşleşmiş olabilir. Bluetooth'u tamamen kapatıp telefonun kendisiyle bir arama yapın.
- 5
Kılıfı çıkarıp mikrofon açıklığını kontrol edin
Daha karmaşık bir işlem yapmadan önce buna otuz saniye ayırmaya değer. Kalın kılıflar birçok telefonda alttaki mikrofonu kapatır; açıklığa sıkışıp yoğunlaşan tüy ve kir de mikrofonun düşük sesle ya da hiç çalışmamasının gerçekten yaygın bir nedenidir.
Karşı tarafı duyamıyorsunuz
Bu taraf genellikle daha basittir ve neredeyse her zaman sorun cihazın kendisindedir. Ses seviyesini aramadan önce değil, arama sırasında kontrol edin: telefonlar zil sesi, medya ve aramalar için ayrı ses seviyeleri kullanır; arama sesi yalnızca arama devam ederken ayarlanabilir. Ana ekranda ses açma düğmesine basmak zil sesini değiştirir ve yapmak üzere olduğunuz aramayı etkilemez.
Ardından sesin nereye yönlendirildiğini kontrol edin. Hâlâ arabaya, bir hoparlöre veya çekmecedeki kulaklıklara bağlı olan bir telefon aramayı oraya yönlendirir ve ekran genellikle bunu küçük harflerle gösterir. Arama sırasında Bluetooth'u kapatmak sesi hemen kulaklığa geri yönlendirir; bu hem sorunun nedenini gösterir hem de çözer.
Sessiz mod, iki platformda da arama sesini kapatmaz; sorun bu değildir. Sesi kapatabilecek şey, takılı kalan kulaklık hoparlörüdür. Önceki bir arama hoparlörden yapıldıysa ve ses şimdi yalnızca hoparlörde çalışıyorsa sorun uygulamada değil, kulaklıktadır. Yerleşik çeviriciyi kullanarak normal bir telefon aramasıyla karşılaştırın: onda da ses yoksa sorun telefondadır.
İki taraf da hiçbir şey duyamıyor
Bağlantısı kurulmuş bir aramada her iki yönde de sessizlik olması, arama kurulumuna izin verip ardından sesi engelleyen bir ağın tipik işaretidir. Bu iki işlem ayrı yollarla gerçekleşir: aramayı kuran görüşme sunucularımızla yapılan küçük bir veri alışverişidir; sesin kendisi ise çoğu zaman farklı bir bağlantı noktası aralığında, küçük paketlerden oluşan bir akış olarak ilerler. İlkine izin verip ikincisini engelleyen bir güvenlik duvarı tam olarak bu duruma yol açar: çalışıyor gibi görünen ama içinde ses olmayan bir arama.
Bu durum kurumsal ve kampüs ağlarında, bazı otel WiFi ağlarında ve varsayılan kuralları kısıtlayıcı yönlendiricilerin arkasında yaygındır. Test için tek bir arama yeterlidir: WiFi'yi kapatıp mobil veri üzerinden arayın ve sesin gelip gelmediğine bakın. Gelirse nedeni ağdır ve uygulama doğru çalışıyordur.
Mobil veri kullanılamıyorsa ağ yöneticisi trafiğe izin verebilir; ancak telefonda yapılandırılacak bir şey yoktur. VPN bazen engeli aşar, bazen de gecikme ekleyerek durumu kötüleştirir; bir kez denemeye değer, ancak bunun için bütün öğleden sonranızı harcamayın.
Geç gelen veya yalnızca kesintiler hâlinde ulaşan ses
Mevcut olduğu hâlde işe yaramayan ses, farklı nedenleri olan ayrı bir durumdur. Yanlış sorunun peşine düşmemeniz için bunu açıkça belirtmek gerekir. Karşı tarafın sesi gelmeden önce uzun bir gecikme olması, kelimelerin kümeler hâlinde ulaşması veya sesin kesilip gelmesi; bozuk bir ses yolundan çok gecikme ve paket kaybı belirtileridir.
Bunlar, nedenlerini ve gerçekten işe yarayan çözümleri açıklayan kesik kesik ve robotik ses sayfasında ele alınır. Bu ayrım önemlidir; çünkü çözümlerin neredeyse hiçbir ortak yanı yoktur: sessizlik, izin veya güvenlik duvarı sorunudur; kesik ses ise yük altındaki bir ağın sonucudur.
Bize göndermeniz gerekenler
- Sessizliğin hangi yönde olduğu — karşı taraf sizi duyamadı, siz karşı tarafı duyamadınız veya iki taraf da birbirini duyamadı. Soracağımız ilk şey budur ve olası nedenleri yarı yarıya azaltır.
- Aynı cihazda, tarayıcı üzerinden mikrofon testinin hareket gösterip göstermediği.
- Bir Bluetooth cihazının bağlı olup olmadığı ve Bluetooth'u kapatmanın bir şeyi değiştirip değiştirmediği.
- Sorunun hem WiFi hem de mobil veride yaşanıp yaşanmadığı; bu, nedenin ağdan mı yoksa cihazdan mı kaynaklandığını ayırt eder.
- Telefon modeliniz ve işletim sistemi sürümünüz ile etkilenen aramalardan birinin tarihi, saati ve saat dilimi.
Sonuç
Sessizliğin hangi yönde olduğu nedeni gösterir. Karşı taraf sizi duyamıyorsa sorun mikrofon izninde, mikrofonu kullanan başka bir uygulamada veya Bluetooth kulaklıktadır. Siz karşı tarafı duyamıyorsanız sorun arama içi ses düzeyinde ya da sesin eşleştirilmiş bir cihaza yönlendirilmesindedir.
Her iki yönde de ses yoksa ağ, arama kurulumuna izin verirken ses akışını engelliyor demektir. WiFi kapalıyken mobil veri üzerinden bir kez arama yapın — ses geri gelirse sorun ağdan kaynaklanıyordur.
Tarayıcıdaki mikrofon testi, sorunun mikrofonla ilgili kısmını on saniyede netleştirir ve herhangi bir kurulum gerektirmez.
Sık sorulan sorular
VoIP görüşmesinde karşı taraf neden sesimi duyamıyor?
En yaygın nedenler sırasıyla mikrofon izninin reddedilmesi, başka bir uygulamanın mikrofonu kullanması ve Bluetooth kulaklığın yanlış mikrofonu kullanması ya da mikrofonsuz bir profilde bağlanmasıdır. Mikrofonu bir tarayıcıda test etmek, sorunun donanım veya izin kaynaklı mı, yoksa uygulama düzeyinde mi olduğunu ayırt etmeyi sağlar.
İnternet görüşmesinde sesin tek yönde gitmesine ne neden olur?
Sesin tek yönde gitmesi, çağrı kurulumunun başarılı olduğu ancak iki medya akışından birinin ulaşmadığı anlamına gelir. Yerel olarak bu durum mikrofon iznine veya bir ses aygıtına işaret eder; ağ tarafında ise çağrı kurulumuna izin verilirken ses akışının engellendiğini gösterir. Bu durum kurumsal ağlarda ve otel WiFi bağlantılarında yaygındır.
Bağlantı kurulmuş bir görüşmede neden hiç ses gelmiyor?
Her iki yönde de sessizlik olması, neredeyse her zaman ağın çağrı kurulumuna izin verip sesi engellediği anlamına gelir; çünkü bu ikisi farklı trafik türleri kullanır. WiFi'yi kapatıp mobil veri üzerinden bir görüşme yapmak, bunu bir dakikadan kısa sürede doğrular.
Bluetooth ses olmayan bir görüşmeye neden olabilir mi?
Evet ve en sık görülen nedenlerden biridir. Kulaklık, mikrofon taşımayan bir profilde bağlanabilir, konuşmadığınız bir mikrofondan ses alabilir veya başka bir odadaki bir cihaza hâlâ bağlı olabilir. Bluetooth'u tamamen kapatıp telefonun kendi ahizesiyle bir görüşme yapmak, sorunun Bluetooth kaynaklı olup olmadığını ortaya çıkarır.
Sessiz mod görüşme sesini kapatır mı?
Hayır. Sessiz mod zil sesini ve bildirimleri etkiler, görüşme sırasında sesi etkilemez. Önemli olan, görüşme ses düzeyinin zil sesi ve medya ses düzeyinden ayrı olması ve yalnızca görüşme devam ederken ayarlanabilmesidir.
Ses sorunlarını çözmek için VPN kullanmalı mıyım?
Bir kez denemeye değer, ancak genellikle bir denemeden fazlasına değmez. VPN, ses akışını engelleyen bir güvenlik duvarını aşarak trafiği farklı bir yoldan yönlendirebilir; ancak gecikme ve yeni bir paket kaybı noktası ekleyerek durumu daha da kötüleştirebilir. Mobil veri çalışıyor, WiFi çalışmıyorsa sorun ağdadır ve bu, elde edilebilecek daha yararlı sonuçtur.
İlgili yanıtlar
- Arama robotik, kesik kesik veya gecikmeli geliyor
- Mikrofon sesinizi algılamıyor
- Numara kabul edilmiyor
- Aradığınız kişi tanımadığı bir numara görüyor
Hâlâ çözülemedi mi?
Bize tarihi, saati ve saat diliminizi yazarak ne gördüğünüzü anlatın. Her mesajı bir kişi okur ve 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefleriz.
Destek ekibine e-posta gönder