La llamada se conecta, pero nadie puede escuchar nada

Esta parte suele ser más sencilla y casi siempre se debe a algo local. Revisa el volumen durante la llamada y no antes: los teléfonos mantienen niveles de volumen separados para el tono de llamada, el contenido multimedia y las llamadas, y el volumen de las llamadas solo se puede ajustar mientras hay una llamada en curso. Presionar subir volumen en la pantalla de inicio cambia el tono de llamada y no hace nada para la llamada que estás a punto de hacer.

Después, revisa adónde se dirige el audio. Un teléfono que todavía está vinculado a un automóvil, una bocina o unos audífonos guardados en un cajón enviará la llamada allí sin problema, y la pantalla normalmente lo indica en letra pequeña. Desactivar Bluetooth durante la llamada devuelve el audio al auricular de inmediato, lo que sirve tanto para diagnosticar como para solucionar el problema.

El modo silencio no silencia el audio de las llamadas en ninguna de las dos plataformas, así que ese no es el problema. Lo que sí puede silenciarlo es que el altavoz del auricular esté atascado: si una llamada anterior estaba en altavoz y ahora el audio solo funciona en altavoz, el problema está en el auricular y no en la app. Compáralo con una llamada telefónica normal usando el marcador integrado: si tampoco se escucha, el problema está en el teléfono.

El silencio en ambas direcciones en una llamada que se conectó correctamente indica que la red permitió establecer la llamada y luego bloqueó el audio. Ambos elementos viajan por separado: la negociación que establece una llamada es un intercambio pequeño con nuestros servidores, mientras que el audio fluye como un flujo de paquetes pequeños, con frecuencia en un rango de puertos diferente. Un firewall que permite lo primero y bloquea lo segundo produce exactamente esto: una llamada que parece funcionar, pero sin audio.

Es común en redes corporativas y universitarias, en algunas redes WiFi de hoteles y detrás de routers con reglas predeterminadas restrictivas. La prueba requiere una sola llamada: desactiva WiFi, marca usando los datos móviles y comprueba si aparece el audio. Si aparece, la causa es la red y la app está funcionando correctamente.

Cuando los datos móviles no son una opción, el administrador de la red puede permitir el tráfico, pero no hay nada que configurar en el teléfono. Una VPN a veces evita el bloqueo y otras veces lo empeora al agregar latencia; vale la pena hacer una prueba, no dedicarle toda la tarde.

El sonido que está presente pero no sirve es una condición distinta, con causas distintas, y vale la pena identificarla para que no busques el problema equivocado. Un retraso largo antes de que llegue la voz de la otra persona, palabras que llegan agrupadas o audio que se corta y vuelve son síntomas de latencia y pérdida de paquetes, no de una ruta de audio dañada.

Estos problemas se explican en audio entrecortado y robótico, donde se explica qué los causa y qué ayuda realmente. La diferencia importa porque las soluciones casi no tienen nada en común: el silencio se debe a un permiso o un firewall, mientras que el audio entrecortado se debe a una red sobrecargada.