De oproep maakt verbinding, maar niemand kan iets horen

Dit deel is meestal eenvoudiger en bijna altijd lokaal. Controleer het volume tijdens het gesprek in plaats van ervoor: telefoons hebben aparte volumeniveaus voor de beltoon, media en gesprekken, en het gespreksvolume kan alleen tijdens een gesprek worden aangepast. Als je op het startscherm op volume omhoog drukt, verandert dat de beltoon en heeft het geen effect op het gesprek dat je gaat voeren.

Controleer daarna waar het geluid naartoe gaat. Een telefoon die nog gekoppeld is aan een auto, speaker of koptelefoon in een la, stuurt het gesprek daar zonder problemen naartoe, en meestal staat dat in kleine letters op het scherm. Als je Bluetooth tijdens het gesprek uitschakelt, gaat het geluid meteen terug naar de oorspeaker. Dat is zowel de diagnose als de oplossing.

De stille modus dempt gespreksaudio op geen van beide platforms, dus dat is het niet. Wat het geluid wel kan dempen, is een vastgelopen oorspeaker — als een eerder gesprek via de speakerphone liep en het geluid nu alleen via de speaker werkt, ligt het probleem bij de oorspeaker en niet bij de app. Vergelijk dit met een normaal telefoongesprek via de ingebouwde kiezer: als dat ook stil blijft, ligt het aan de telefoon.

Stilte in beide richtingen bij een gesprek dat verder wel tot stand is gekomen, wijst erop dat het netwerk het opzetten van het gesprek toestond en daarna de audio blokkeerde. Die twee onderdelen lopen afzonderlijk: de onderhandeling waarmee een gesprek wordt opgezet, is een kleine uitwisseling met onze servers, terwijl de audio zelf als een stroom kleine pakketten loopt, vaak via een andere poortreeks. Een firewall die het eerste toestaat en het tweede blokkeert, veroorzaakt precies dit: een gesprek dat goed lijkt te werken, maar waar niets in te horen is.

Dit komt vaak voor op bedrijfs- en campusnetwerken, bij sommige hotelnetwerken via WiFi en achter routers met strenge standaardregels. De test kost één gesprek: schakel WiFi uit, bel via mobiele data en kijk of de audio verschijnt. Als dat gebeurt, is het netwerk de oorzaak en werkt de app correct.

Als mobiele data geen optie is, kan de netwerkbeheerder het verkeer toestaan, maar op de telefoon zelf hoef je niets in te stellen. Een VPN leidt soms om de blokkade heen en maakt het soms erger door extra vertraging toe te voegen; één test is de moeite waard, maar geen hele middag.

Geluid dat wel aanwezig maar onbruikbaar is, is een afzonderlijk probleem met andere oorzaken. Het is goed om dat onderscheid te maken, zodat je niet naar het verkeerde probleem zoekt. Een lange vertraging voordat de stem van de ander aankomt, woorden die in brokken binnenkomen of audio die steeds wegvalt, zijn symptomen van vertraging en pakketverlies en niet van een verbroken audiopad.

Dit wordt behandeld op de pagina over haperende en robotachtige audio, waarin wordt uitgelegd waardoor dit komt en wat echt helpt. Het onderscheid is belangrijk, omdat de oplossingen vrijwel niets gemeen hebben: stilte wordt veroorzaakt door een toestemming of firewall, en haperingen door een netwerk dat overbelast is.