Het gesprek klinkt robotachtig, haperend of vertraagd
Spraak heeft maar heel weinig bandbreedte nodig, maar wel een zeer stabiele verbinding. Bijna alles waardoor een gesprek slecht klinkt, heeft met timing te maken. Daarom kan zelfs een snelle verbinding nog steeds slecht klinken.
- Jitter, niet bandbreedte
- Oplossingen gerangschikt op effect
- Werkt met elke app voor bellen
Het korte antwoord
Robotachtig of haperend geluid wordt veroorzaakt doordat datapakketten te laat, in de verkeerde volgorde of helemaal niet aankomen — jitter en packet loss — en niet door een trage verbinding. Een gesprek gebruikt ongeveer 30 tot 50 kilobit per seconde in beide richtingen, wat op elke moderne verbinding verwaarloosbaar is. Wat nodig is, is dat die pakketten in een gelijkmatig tempo aankomen, en dat is precies waar gedeelde WiFi, overbelaste mobiele netwerken en drukke thuisnetwerken het slechtst in zijn.
De drie oplossingen die je het eerst kunt proberen, in volgorde van hoe vaak ze werken: ga dichter bij de router zitten of schakel over naar de 5 GHz-band; stop alles op je netwerk dat aan het uploaden is; of schakel over op mobiele data en vergelijk.
De oplossingen die echt verschil maken
- 1
Ga dichter bij de router staan of schakel over naar de 5GHz-band
Afstand en interferentie verslechteren de timing van WiFi al lang voordat ze de downloadsnelheid aantasten. Daarom werkt browsen prima in een kamer waar bellen niet te doen is. Als je router aparte netwerknamen voor 2,4 GHz en 5 GHz uitzendt, heeft de 5GHz-verbinding over korte afstand veel minder last van interferentie. Als beide dezelfde naam hebben, bereik je vrijwel hetzelfde door dichter bij de router te gaan staan.
- 2
Stop alles wat aan het uploaden is
Je uitgaande spraak concurreert met je andere uitgaande verkeer, en thuisverbindingen hebben veel minder upstreamcapaciteit dan downstreamcapaciteit. Een cloudback-up, een grote e-mailbijlage, een videogesprek dat iemand anders in huis voert of een spelconsole die een update downloadt, kan er elk voor zorgen dat je stem vervormd aankomt terwijl al het andere op het netwerk er normaal uitziet. Pauzeer de upload en luister tijdens hetzelfde gesprek naar het verschil.
- 3
Vergelijk met mobiele data
Schakel WiFi uit en bel hetzelfde nummer. Als het geluid helder is, ligt de oorzaak bij het WiFi-netwerk en kan geen enkele instelling in de app dit verbeteren. Als beide verbindingen even slecht zijn, zit het probleem verderop — bij het netwerk van de bestemming of bij de route ertussen — en kun je het beter melden dan verder zoeken naar een oplossing.
- 4
Bel één keer zonder headset
Bluetooth voegt zijn eigen compressie en vertraging toe boven op die van het netwerk. Een headset met een zwakke verbinding, een bijna lege batterij of interferentie van een drukke 2,4GHz-band veroorzaakt geluidsartefacten die precies klinken als een slechte verbinding. Met één gesprek via de telefoon zelf zie je welke van de twee de oorzaak is.
- 5
Ga weg van andere 2,4GHz-bronnen
Magnetrons, oudere draadloze telefoons, sommige babyfoons en de WiFi van de buren gebruiken allemaal de 2,4GHz-band. Interferentie op die band leidt tot korte periodes van pakketverlies in plaats van een constante vertraging. Geluid dat op voorspelbare momenten van de dag hapert of telkens wanneer een bepaald apparaat aanstaat, wijst hierop.
Waarom je niet naar bandbreedte moet kijken
Een snelheidstest beantwoordt de vraag “hoeveel data kan deze verbinding in één keer verwerken”. Een gesprek stelt een andere vraag: “komt elk klein pakketje binnen enkele tientallen milliseconden na het vorige aan”. Een verbinding kan uitstekend zijn in het eerste en slecht in het tweede. Die combinatie is veruit de meest voorkomende reden waarom mensen verbaasd zijn dat hun snelle verbinding slecht klinkt.
Voor spraak zijn drie metingen van belang. Latentie is de tijd die een pakket nodig heeft om aan te komen; boven ongeveer 300 milliseconden per richting beginnen mensen door elkaar heen te praten, omdat het natuurlijke ritme van een gesprek wegvalt. Jitter is de variatie in die vertraging en veroorzaakt het robotachtige geluid: de app houdt een kleine buffer aan om binnenkomende pakketten gelijkmatig af te spelen, maar audio die meer varieert dan de buffer kan opvangen, komt in brokstukken aan. Pakketverlies betekent dat pakketten nooit aankomen. Het hoorbare resultaat zijn onderbrekingen: beperkt bij één of twee procent en onmiskenbaar boven vijf.
Een snelheidstest rapporteert geen van deze waarden op een bruikbare manier en is daarom hiervoor een slechte diagnose. De vergelijking met mobiele data zegt meer dan welke meting dan ook, omdat je daarmee precies één variabele verandert.
Als het probleem aan de andere kant zit
De geluidskwaliteit is nooit beter dan de slechtste verbinding in de keten, en de helft van die keten ligt bij de persoon die je belt. Als diegene zich met een mobiel in een gebied met slecht bereik, in een lift, in een trein of op een overbelast mobiel netwerk bevindt, kan jouw kant perfect zijn terwijl het gesprek toch slecht klinkt.
Je kunt dit nagaan door steeds één kant te veranderen. Bel vanaf dezelfde plek en met dezelfde verbinding iemand anders: als dat gesprek helder is, zat het probleem aan de andere kant. Bel dezelfde persoon later opnieuw: als het dan wel goed klinkt, was er ergens tussenin tijdelijk sprake van overbelasting. Beide tests duren niet lang en leveren meer op dan eindeloos instellingen aanpassen.
Ook het telefoonnetwerk zelf legt beperkingen op. Het is goed om die te kennen, zodat je niet probeert iets te bereiken wat niet mogelijk is. Een gesprek dat eindigt op een gewone vaste of mobiele telefoon loopt voor het laatste deel via het traditionele netwerk. Dat deel gebruikt smalband — dezelfde geluidskwaliteit als elk ander telefoongesprek. Een internetgesprek naar een telefoon kan net zo goed klinken als een telefoongesprek, maar nooit beter, hoe goed je verbinding ook is. Gesprekken van app naar app, die dat netwerk helemaal niet raken, kunnen wel ruimtelijker klinken dan een telefoongesprek.
Veelgenoemde suggesties die niet helpen
- De app opnieuw starten. De geluidskwaliteit wordt per gesprek door het netwerk bepaald; opnieuw beginnen verandert de route niet.
- De cache wissen of de app opnieuw installeren. Geen van beide heeft invloed op iets dat audio vervoert, en na opnieuw installeren moet je de app opnieuw instellen zonder dat het iets oplevert.
- Meer bandbreedte kopen. Een gesprek gebruikt minder dan een tiende van het langzaamste breedbandpakket dat wordt verkocht. Een pakket dat al snel genoeg is upgraden verandert niets aan jitter.
- Een VPN, meestal. Een VPN voegt een extra tussenstap en meestal ook vertraging toe. Het is precies één test waard op een netwerk waarvan je vermoedt dat het verkeer filtert, maar het is geen hulpmiddel voor betere kwaliteit.
- Het volume hoger zetten. Hard en vervormd klinkt nog steeds vervormd. Volume en helderheid staan hier los van elkaar.
Wat je ons kunt sturen
- Of het probleem constant of af en toe optreedt en, als het af en toe optreedt, of het samenhangt met iets — het tijdstip, de locatie of een bepaalde bestemming.
- Of mobiele data anders klinkt dan WiFi tijdens hetzelfde gesprek naar hetzelfde nummer.
- Of het gebeurt met meer dan één persoon die je belt, zodat we kunnen bepalen of het probleem aan jouw kant of aan die van de ander zit.
- Naar welk land je belt en of hetzelfde probleem optreedt wanneer je een ander land belt.
- De datum, tijd en je tijdzone van twee of drie gesprekken waarin het probleem optrad, plus het model van je apparaat.
Kort samengevat
Robotachtig en haperend geluid komt door jitter en packet loss, niet door een gebrek aan bandbreedte. Een gesprek heeft 30 tot 50 kilobit per seconde en een stabiele timing nodig, en juist die timing kunnen openbare netwerken niet leveren.
Ga dichter bij de router zitten of gebruik 5 GHz, stop alles wat uploadt en vergelijk het met mobiele data. Die drie dingen bepalen meestal wat je zelf kunt oplossen.
Een gesprek dat eindigt op een vaste lijn of mobiel nummer gebruikt op het laatste stuk smalband, waardoor het net zo goed kan klinken als een gewoon telefoongesprek, maar niet beter. Geluid met een groter bereik is alleen mogelijk wanneer beide kanten apps gebruiken.
Veelgestelde vragen
Waarom klinkt mijn internetgesprek robotachtig?
Robotachtig geluid is jitter: datapakketten komen met ongelijke tussenpozen aan, waardoor de ontvangende kant de stem niet vloeiend kan reconstrueren. Het is een timingprobleem en geen bandbreedteprobleem. Daarom gebeurt het ook bij verbindingen die in een snelheidstest snel blijken te zijn.
Hoeveel bandbreedte heeft een VoIP-gesprek nodig?
Ongeveer 30 tot 50 kilobit per seconde in beide richtingen, veel minder dan elke moderne verbinding levert. Het gaat om een gelijkmatig aankomsttempo, niet om capaciteit. Daarom klinkt een snelle verbinding met veel jitter slechter dan een trage, stabiele verbinding.
Waarom is het geluid slecht via WiFi, maar goed via mobiele data?
WiFi deelt een radiofrequentie met buren en huishoudelijke apparaten en krijgt eerder problemen met de timing dan met de snelheid. Mobiele data levert datapakketten meestal gelijkmatiger af. Als het verschil consistent is, wordt het veroorzaakt door het WiFi-netwerk en verandert geen enkele instelling in de app daar iets aan.
Verbetert een sneller internetabonnement de belkwaliteit?
Bijna nooit. Een gesprek gebruikt minder dan een tiende van het traagste breedbandpakket dat wordt verkocht, dus extra capaciteit lost jitter of pakketverlies niet op. Het helpt veel meer om te beperken wat er verder via dezelfde verbinding wordt geüpload dan om meer capaciteit te kopen.
Waarom zit er vertraging voordat ik de ander hoor?
Dat is latentie, en die stapelt zich op over het hele traject: je verbinding, de internetroute en het laatste traject via het telefoonnetwerk van het land van bestemming. Boven ongeveer 300 milliseconden per richting beginnen mensen door elkaar heen te praten, omdat het ritme van een gesprek afhankelijk is van snel afwisselen.
Kan een internetgesprek beter klinken dan een normaal telefoongesprek?
Niet wanneer het gesprek eindigt op een vaste lijn of mobiel. Dat laatste traject loopt via het traditionele telefoonnetwerk met de normale telefoonaudiokwaliteit, en die bepaalt de bovengrens. Voor gesprekken waarbij beide uiteinden apps zijn, geldt die beperking niet.
Gerelateerde antwoorden
- De oproep maakt verbinding, maar niemand kan iets horen
- De microfoon pikt je stem niet op
- De persoon die je belt ziet een nummer dat hij of zij niet herkent
- Je hebt betaald, maar het tegoed is nog niet verschenen
Kom je er nog steeds niet uit?
Schrijf ons de datum, het tijdstip en je tijdzone en vertel wat je zag. Iemand leest elk bericht en we streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.
Mail support