通話の音声がロボットのように聞こえる、途切れる、または遅延する

実際に状況を変える対処法

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   ルーターに近づくか、5 GHz帯に移動する

   距離と干渉は、通信速度が低下するずっと前からWiFiの通信タイミングを乱します。そのため、ブラウザーは問題なく使える部屋でも、通話は使いものにならないことがあります。ルーターが2.4 GHzと5 GHzで別々のネットワーク名を公開している場合、5 GHzのネットワークは短い距離であれば干渉がはるかに少なくなります。両方に同じネットワーク名を使っている場合は、ルーターに近づくだけでほぼ同じ効果が得られます。

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   アップロードしているものをすべて止める

   送信する音声は、ほかの送信データと帯域を競合します。家庭の接続は、下りより上りの容量がはるかに小さいものです。クラウドバックアップ、大容量のメール添付ファイル、家の中の誰かが利用しているビデオ通話、ゲーム機によるアップデートのダウンロードは、どれもネットワーク上のほかの動作には問題がないように見えるのに、音声だけを途切れさせる原因になります。アップロードを一時停止し、同じ通話で違いを確認してください。

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   モバイルデータ通信と比較する

   WiFiをオフにして、同じ番号に電話をかけます。音声が明瞭なら、原因はWiFiネットワークにあり、アプリ内の設定では改善できません。どちらも同じように悪い場合は、問題はさらに先、つまり相手側のネットワークか、その間の経路にあります。この場合は、トラブルシューティングを続けるより報告する価値があります。

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   1回だけヘッドセットを外して通話する

   Bluetoothは、ネットワーク自体の遅延や圧縮に加えて、独自の圧縮と遅延を発生させます。接続が弱い、バッテリー残量が少ない、または混雑した2.4 GHz帯の干渉を受けているヘッドセットは、接続不良とまったく同じように聞こえる音声の乱れを生じさせます。ハンドセットで1回通話すれば、2つの原因を切り分けられます。

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   ほかの2.4 GHz帯の機器から離れる

   電子レンジ、古いコードレス電話、一部のベビーモニター、近隣のWiFiはすべて2.4 GHz帯を共有しています。この帯域の干渉は、通信速度が継続的に低下するのではなく、断続的なパケット損失として現れます。時間帯によって音声が途切れたり、特定の機器を使用したときに途切れたりするなら、これが原因です。

帯域幅を測っても意味がない理由

問題が相手側にある場合

よく提案されるものの、効果がないこと

• アプリを再起動する。音声品質は通話ごとにネットワークによって決まるため、再起動しても経路は変わりません。
• キャッシュを消去したり、再インストールしたりする。どちらも音声の伝送に関わるものには影響しません。再インストールすると、メリットがないままアプリをもう一度設定することになります。
• 帯域幅を増やす。通話に必要なのは、販売されている最も低速なブロードバンドプランの10分の1未満です。すでに十分な速度のプランをアップグレードしても、ジッターは変わりません。
• ほとんどの場合、VPNを使う。経由するホップが増え、通常は遅延も増加します。フィルタリングを疑うネットワークで1回だけテストする価値はありますが、品質を改善する手段ではありません。
• 音量を上げる。大きく聞こえても、途切れている音声は途切れたままです。ここでは音量と明瞭さに関係はありません。

お送りいただきたい情報

• 常に起きるのか、断続的に起きるのか。断続的な場合は、時間帯、場所、特定の通話先など、何かと関連しているかどうか。
• 同じ番号への同じ通話で、モバイルデータ通信とWiFiの音声に違いがあるかどうか。
• 複数の通話相手で起きるかどうか。これにより、問題がこちら側にあるのか相手側にあるのかを切り分けられます。
• どの国に電話をかけているか、また別の国に電話をかけた場合にも同じ問題が起きるかどうか。
• 影響を受けた2〜3件の通話の日付、時刻、タイムゾーンと、お使いのデバイスモデル。