통화 음성이 로봇처럼 들리거나 끊기거나 지연돼요

실제로 차이를 만드는 해결 방법

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   공유기에 가까이 가거나 5 GHz 대역으로 이동해 보세요

   거리가 멀거나 간섭이 있으면 다운로드 속도가 떨어지기 훨씬 전부터 WiFi 통화의 타이밍이 나빠져요. 그래서 브라우저는 문제없이 사용할 수 있는 방에서도 통화는 제대로 되지 않을 수 있어요. 공유기가 2.4 GHz와 5 GHz 네트워크 이름을 따로 표시한다면, 5 GHz 네트워크는 가까운 거리에서 간섭을 훨씬 적게 받아요. 두 대역에 같은 네트워크 이름을 사용한다면 공유기 가까이 가는 것만으로도 거의 같은 효과를 얻을 수 있어요.

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   업로드 중인 작업을 모두 중지해 보세요

   내가 보내는 음성은 내가 보내는 다른 데이터와 대역폭을 나눠 써야 하고, 가정용 인터넷은 다운로드보다 업로드 용량이 훨씬 적어요. 클라우드 백업, 대용량 이메일 첨부파일, 집에 있는 다른 사람이 사용하는 영상 통화, 게임 콘솔의 업데이트 다운로드는 모두 다른 네트워크 작업에는 문제가 없어 보여도 내 음성을 끊겨서 전달하게 만들 수 있어요. 업로드를 잠시 멈추고 같은 통화에서 차이를 직접 들어 보세요.

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   모바일 데이터와 비교해 보세요

   WiFi를 끄고 같은 번호로 전화해 보세요. 음성이 깨끗하게 들린다면 원인은 WiFi 네트워크이고, 앱 안의 어떤 설정도 개선에 도움이 되지 않아요. 두 연결에서 모두 똑같이 좋지 않다면 문제는 더 바깥쪽에 있어요. 상대방의 네트워크이거나 두 네트워크 사이의 경로일 수 있으니, 설정을 계속 조정하기보다 신고하는 편이 나아요.

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   한 번은 헤드셋을 빼고 통화해 보세요

   Bluetooth는 네트워크에 더해 자체적인 압축과 지연을 추가해요. 연결 상태가 불안정하거나 배터리가 부족한 헤드셋, 또는 혼잡한 2.4 GHz 대역의 간섭은 연결 불량과 똑같이 들리는 음성 왜곡을 만들 수 있어요. 휴대전화 본체로 한 번 통화해 보면 두 원인을 구분할 수 있어요.

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   다른 2.4 GHz 기기에서 멀리 떨어져 보세요

   전자레인지, 구형 무선 전화기, 일부 아기 모니터, 이웃의 WiFi는 모두 2.4 GHz 대역을 함께 사용해요. 이 대역의 간섭은 지속적인 속도 저하보다는 순간적으로 데이터가 유실되는 형태로 나타나요. 하루 중 특정 시간대에, 또는 특정 기기를 사용할 때마다 음성이 끊긴다면 이런 간섭이 원인일 수 있어요.

대역폭을 측정하는 것이 잘못된 이유

문제가 상대방 쪽에 있을 때

흔히 권하지만 도움이 되지 않는 방법

• 앱을 다시 시작하기. 음성 품질은 통화마다 네트워크에 따라 결정되므로 새로 시작해도 경로는 바뀌지 않아요.
• 캐시를 삭제하거나 앱을 다시 설치하기. 어느 쪽도 음성 전달과 관련된 부분에는 영향을 주지 않아요. 앱을 다시 설치하면 아무런 이득 없이 설정만 다시 해야 해요.
• 대역폭을 더 많이 구매하기. 통화에 필요한 대역폭은 판매되는 가장 느린 인터넷 요금제의 10분의 1보다도 적어요. 이미 충분히 빠른 요금제로 업그레이드해도 지터에는 아무런 변화가 없어요.
• 대부분의 경우 VPN 사용하기. 경유지를 하나 더 추가하고 대개 지연 시간도 늘려요. 필터링이 의심되는 네트워크에서 딱 한 번 테스트해 볼 가치는 있지만, 품질을 개선하는 도구는 아니에요.
• 볼륨을 높이기. 크고 끊기는 소리는 여전히 끊긴 소리예요. 여기서는 볼륨과 선명도가 서로 관련이 없어요.

저희에게 보내 주실 정보

• 문제가 계속 발생하는지 간헐적으로 발생하는지, 간헐적이라면 시간대, 위치, 특정 수신처 등 어떤 요인과 관련이 있는지 알려 주세요.
• 같은 번호로 같은 통화를 할 때 모바일 데이터와 WiFi의 음성이 다른지 알려 주세요.
• 통화하는 사람이 한 명 이상일 때도 문제가 발생하는지 알려 주세요. 이를 통해 문제의 원인이 내 쪽인지 상대방 쪽인지 구분할 수 있어요.
• 어느 나라로 전화하는지, 다른 나라에 전화할 때도 같은 문제가 나타나는지 알려 주세요.
• 문제가 발생한 통화 두세 건의 날짜, 시간, 시간대와 사용 중인 기기 모델을 알려 주세요.