Перейти к основному содержимому
Аудио

Звук во время звонка роботизированный, прерывистый или запаздывает

Для передачи голоса требуется совсем немного пропускной способности, но очень важна стабильность. Почти всё, что ухудшает звук во время звонка, связано с задержками и нарушением синхронизации, поэтому даже быстрое соединение может давать ужасное качество звука.

  • Джиттер, а не пропускная способность
  • Решения упорядочены по эффективности
  • Работает с любым приложением для звонков

Краткий ответ

Роботизированный или прерывистый звук возникает, когда пакеты приходят с задержкой, не в том порядке или не приходят вовсе — это джиттер и потеря пакетов, а не медленное соединение. На звонок в каждом направлении требуется примерно от 30 до 50 килобит в секунду — для любой современной линии это ничтожный объём. Важно, чтобы эти пакеты приходили равномерно, а с этим хуже всего справляются общая сеть WiFi, перегруженные мобильные вышки и загруженные домашние сети.

Три способа, которые стоит попробовать в первую очередь, в порядке убывания эффективности: подойти ближе к роутеру или переключиться на диапазон 5 ГГц; остановить всё, что загружает данные из вашей сети; или перейти на мобильные данные и сравнить результат.

Исправления, которые действительно меняют ситуацию

  1. 1

    Подойдите ближе к роутеру или перейдите на диапазон 5 GHz

    Расстояние и помехи ухудшают стабильность WiFi задолго до того, как начинают снижать скорость передачи данных. Поэтому браузер работает нормально в комнате, где звонить невозможно. Если роутер публикует отдельные имена сетей для 2.4 GHz и 5 GHz, сеть 5 GHz на небольшом расстоянии испытывает гораздо меньше помех. Если для обоих диапазонов используется одно имя, достаточно подойти ближе к роутеру.

  2. 2

    Остановите всё, что что-то загружает

    Исходящий голосовой трафик конкурирует с остальным исходящим трафиком, а у домашних подключений пропускная способность на отдачу намного ниже, чем на загрузку. Облачная резервная копия, большой файл во вложении к письму, видеозвонок, в котором участвует кто-то ещё дома, или игровая консоль, загружающая обновление, могут сделать вашу речь прерывистой, хотя всё остальное в сети будет работать нормально. Приостановите загрузку и прислушайтесь к разнице во время того же звонка.

  3. 3

    Сравните с мобильным интернетом

    Отключите WiFi и позвоните на тот же номер. Если звук чистый, причина в сети WiFi, и никакая настройка внутри приложения не поможет. Если оба варианта одинаково плохи, проблема находится дальше — в сети назначения или на маршруте между сетями, — и об этом стоит сообщить, а не пытаться устранять неполадку самостоятельно.

  4. 4

    Снимите гарнитуру на время одного звонка

    Bluetooth добавляет собственное сжатие и собственную задержку поверх задержки сети. Гарнитура со слабым соединением, разряженной батареей или помехами в перегруженном диапазоне 2.4 GHz создаёт искажения, которые звучат в точности как плохое соединение. Один звонок без гарнитуры поможет отличить одно от другого.

  5. 5

    Отойдите от других источников сигнала 2.4 GHz

    Микроволновые печи, старые беспроводные телефоны, некоторые радионяни и WiFi соседа используют тот же диапазон 2.4 GHz. Помехи в нём проявляются не постоянным замедлением, а короткими всплесками потерь. Если звук прерывается в определённое время суток или каждый раз, когда работает конкретный прибор, причина, скорее всего, в этом.

Почему пропускная способность — неправильный показатель

Тест скорости отвечает на вопрос: “сколько данных это соединение может передать за короткий промежуток времени”. Звонок задаёт другой вопрос: “успеет ли каждый небольшой пакет прийти через несколько десятков миллисекунд после предыдущего”. Соединение может отлично справляться с первым и плохо — со вторым. Именно поэтому быстрая сеть так часто звучит хуже, чем люди ожидают.

Для голосовой связи важны три показателя. Задержка — это время, за которое пакет доходит до адресата; при задержке примерно свыше 300 миллисекунд в одну сторону собеседники начинают перебивать друг друга, потому что нарушается естественный ритм разговора. Джиттер — это изменение задержки, и именно он создаёт роботизированный звук: приложение использует небольшой буфер, чтобы сгладить разницу во времени поступления пакетов, а звук с колебаниями, которые буфер не успевает компенсировать, воспроизводится фрагментами. Потеря пакетов — это пакеты, которые не доходят вовсе. На слух это проявляется как провалы: небольшие при одном-двух процентах и явно заметные при значении выше пяти.

Тест скорости ничего полезного об этих показателях не сообщает, поэтому в данном случае это плохой способ диагностики. Сравнение с мобильным интернетом полезнее любого измерения, потому что при нём меняется ровно одна переменная.

Когда проблема на другой стороне

Качество звука определяется самым слабым звеном в цепочке, и половина этой цепочки принадлежит человеку, которому вы звоните. Если он пользуется мобильной связью в зоне слабого сигнала, находится в лифте, в поезде или в перегруженной сотовой сети, у вас всё может работать идеально, но звонок всё равно будет звучать плохо.

Чтобы это проверить, меняйте по одной стороне за раз. Позвоните кому-нибудь ещё из того же места через то же соединение: если звук будет чистым, проблема была на другой стороне. Позвоните тому же человеку ещё раз позже: если тогда всё будет хорошо, причиной была временная перегрузка где-то между вами. Обе проверки занимают немного времени и полезнее любых изменений настроек.

Есть также ограничение, которое накладывает сама телефонная сеть, и о нём стоит знать, чтобы не пытаться добиться невозможного. Звонок, который завершается на обычном стационарном или мобильном телефоне, на последнем участке проходит по традиционной телефонной сети, а этот участок использует узкополосный канал — такое же качество звука, как у любого другого телефонного звонка. Интернет-звонок на телефон может звучать так же хорошо, как обычный телефонный звонок, но лучше звучать не может, каким бы хорошим ни было ваше соединение. Именно звонки между приложениями, которые не проходят через эту сеть, могут звучать шире, чем телефонный разговор.

Что обычно советуют, но это не помогает

  • Перезапустить приложение. Качество звука определяется сетью отдельно для каждого звонка, а повторный запуск не меняет маршрут.
  • Очистить кэш или переустановить приложение. Ни то ни другое не влияет на передачу звука, а после переустановки приложение придётся настраивать заново без какой-либо пользы.
  • Купить более быстрый тариф. Звонку требуется менее десятой части скорости самого медленного продаваемого широкополосного тарифа. Увеличение скорости уже достаточно быстрого тарифа ничего не меняет в джиттере.
  • Использовать VPN — в большинстве случаев. Он добавляет промежуточный узел и обычно увеличивает задержку. Имеет смысл ровно одна проверка с VPN в сети, которую вы подозреваете в фильтрации трафика, но использовать его как средство улучшения качества не стоит.
  • Увеличить громкость. Громкий звук с помехами всё равно остаётся звуком с помехами. Громкость и разборчивость здесь не связаны.

Что нам отправить

  • Постоянная это проблема или периодическая, а если периодическая — связана ли она с чем-то: временем суток, местоположением или конкретным направлением звонка.
  • Отличается ли звук при мобильном интернете от звука при WiFi во время звонка на тот же номер.
  • Возникает ли проблема с несколькими собеседниками, которым вы звоните, — это поможет определить, на вашей стороне проблема или на их.
  • В какую страну вы звоните и возникает ли та же проблема при звонке в другую страну.
  • Дату, время и часовой пояс для двух или трёх звонков с проблемой, а также модель устройства.

Итог

Роботизированный и прерывистый звук — это джиттер и потеря пакетов, а не нехватка пропускной способности. Для звонка требуется от 30 до 50 килобит в секунду и стабильные интервалы передачи, а именно их публичные сети обеспечить не могут.

Подойдите ближе к роутеру или используйте диапазон 5 GHz, остановите всё, что загружает данные, и сравните качество с мобильным интернетом. Эти три меры позволяют устранить большую часть проблем с вашей стороны.

Если звонок завершается на стационарном или мобильном телефоне, на последнем участке используется узкополосный звук, поэтому он может звучать не лучше обычного телефонного разговора. Более широкий диапазон звука возможен только тогда, когда на обоих концах используются приложения.

Часто задаваемые вопросы

Почему мой интернет-звонок звучит как речь робота?

Роботизированное звучание — это джиттер: пакеты поступают с неравными интервалами, поэтому принимающая сторона не может плавно собрать голосовой поток. Это проблема синхронизации, а не пропускной способности, поэтому она возникает даже при подключении, которое показывает высокую скорость в тесте.

Какая пропускная способность нужна для VoIP-звонка?

Примерно 30–50 килобит в секунду в каждом направлении — намного меньше, чем предоставляет любое современное подключение. Важна равномерность поступления пакетов, а не пропускная способность: быстрое подключение с высоким джиттером звучит хуже медленного, но стабильного.

Почему по WiFi звук плохой, а через мобильный интернет — нормальный?

WiFi использует радиодиапазон совместно с соседними сетями и бытовыми приборами и сначала теряет стабильность времени поступления пакетов, а уже потом скорость. Мобильный интернет обычно доставляет пакеты равномернее. Если разница сохраняется, причина в сети WiFi, и никакие настройки приложения этого не изменят.

Улучшит ли качество звонков более быстрый тариф интернета?

Почти никогда. Звонок использует меньше десятой части самого медленного тарифа широкополосного интернета, поэтому дополнительная пропускная способность не устраняет джиттер или потерю пакетов. Гораздо эффективнее сократить объём других данных, которые загружаются через то же подключение, чем покупать более быстрый тариф.

Почему перед тем, как я слышу собеседника, возникает задержка?

Это задержка, которая накапливается на всём пути: в вашем подключении, на интернет-маршруте и на последнем участке телефонной сети страны назначения. При задержке примерно 300 миллисекунд в каждом направлении люди начинают перебивать друг друга, потому что ритм разговора зависит от быстрой смены реплик.

Может ли интернет-звонок звучать лучше обычного телефонного звонка?

Не если он заканчивается на стационарном или мобильном телефоне. Последний участок проходит по традиционной телефонной сети с обычным качеством телефонного звука, которое и устанавливает предел. Звонки, при которых на обоих концах используются приложения, этому ограничению не подвержены.

Похожие ответы

Не удалось решить проблему?

Напишите нам дату, время и свой часовой пояс, а также расскажите, что вы увидели. Каждое сообщение читает сотрудник, и мы стараемся ответить в течение 24 часов.

Написать в поддержку

Все статьи справки

1 бесплатная минутаБез аккаунта и картыПозвонить бесплатно