Opkaldet lyder robotagtigt, hakkende eller forsinket
Tale kræver meget lidt båndbredde og stor stabilitet. Næsten alt, der får et opkald til at lyde dårligt, skyldes problemer med timingen, og derfor kan en hurtig forbindelse stadig lyde forfærdelig.
- Jitter, ikke båndbredde
- Løsninger rangeret efter effekt
- Fungerer med alle opkaldsapps
Det korte svar
Robotagtig eller hakkende lyd skyldes, at datapakker ankommer for sent, i forkert rækkefølge eller slet ikke — jitter og pakketab — og ikke en langsom forbindelse. Et opkald bruger cirka 30 til 50 kilobit i sekundet i hver retning, hvilket er en afrundingsfejl på enhver moderne forbindelse. Det, der er brug for, er, at pakkerne ankommer i et jævnt tempo, og det er delt WiFi, overbelastede mobilceller og travle hjemmenetværk dårligst til.
De tre løsninger, der er værd at prøve først, i rækkefølge efter hvor ofte de virker: Gå tættere på routeren, eller skift til 5 GHz-båndet; stop alt på dit netværk, der uploader; eller skift til mobildata og sammenlign.
Løsningerne, der faktisk gør en forskel
- 1
Gå tættere på routeren, eller skift til 5 GHz-båndet
Afstand og forstyrrelser forringer WiFi-timingen længe før, de forringer hastigheden, og derfor føles en browser fin i et rum, hvor opkald er ubrugelige. Hvis din router viser separate netværksnavne for 2.4 GHz og 5 GHz, er der langt mindre interferens på 5 GHz over korte afstande. Hvis den bruger ét navn til begge, opnår du næsten det samme ved at stå tættere på routeren.
- 2
Stop alt, der uploader
Din udgående tale konkurrerer med din øvrige udgående trafik, og internetforbindelser i hjemmet har langt mindre kapacitet opstrøms end nedstrøms. En sikkerhedskopi til skyen, en stor vedhæftet fil i en e-mail, et videoopkald, som en anden i hjemmet deltager i, eller en spillekonsol, der downloader en opdatering, får hver især din tale til at ankomme i stykker, selv om alt andet på netværket ser fint ud. Sæt uploaden på pause, og lyt til forskellen i det samme opkald.
- 3
Sammenlign med mobildata
Slå WiFi fra, og ring til det samme nummer. Hvis lyden er ren, er WiFi-netværket årsagen, og ingen indstilling i appen vil forbedre den. Hvis begge dele er lige dårlige, ligger problemet længere ude — i modtagerens netværk eller på ruten mellem jer — og det er bedre at indberette det end at fejlfinde.
- 4
Tag headsettet af under ét opkald
Bluetooth tilføjer sin egen komprimering og forsinkelse oven i netværkets. Et headset med en svag forbindelse, lavt batteri eller forstyrrelser fra et overfyldt 2.4 GHz-bånd giver lydartefakter, der lyder præcis som en dårlig forbindelse. Ét opkald med telefonens højtaler og mikrofon adskiller de to ting.
- 5
Gå væk fra andre 2.4 GHz-kilder
Mikrobølgeovne, ældre trådløse telefoner, nogle babyalarmer og naboens WiFi deler alle 2.4 GHz-båndet, og interferens her viser sig som perioder med pakketab snarere end en konstant langsommere forbindelse. Lyd, der går i stykker på bestemte tidspunkter af dagen eller hver gang et bestemt apparat kører, skyldes dette.
Hvorfor båndbredde er det forkerte at måle
En hastighedstest besvarer spørgsmålet “hvor meget data kan denne forbindelse flytte i et kort burst”. Et opkald stiller et andet spørgsmål: “ankommer hver lille pakke inden for nogle få tiendedele millisekunder efter den forrige”. En forbindelse kan være fremragende til det første og dårlig til det andet, og den kombination er den klart mest almindelige grund til, at folk bliver overraskede over, at deres hurtige forbindelse lyder dårligt.
Tre målinger er vigtige for tale. Latency er den tid, det tager en pakke at ankomme; over cirka 300 millisekunder hver vej begynder folk at tale i munden på hinanden, fordi samtalens naturlige rytme bryder sammen. Jitter er variationen i denne forsinkelse, og det er den, der giver den robotagtige lyd: appen holder en lille buffer for at udjævne ankomsterne, og lyd, der varierer mere, end bufferen kan absorbere, kommer ud i fragmenter. Pakketab er pakker, der aldrig ankommer, og det hørbare resultat er udfald — små ved et eller to procent og tydelige over fem.
En hastighedstest rapporterer ikke noget brugbart om dette, og derfor er den et dårligt fejlfindingsværktøj her. Sammenligningen med mobildata er mere værd end enhver måling, fordi den ændrer præcis én variabel.
Når problemet ligger i den anden ende
Lydkvaliteten er kun så god som det dårligste led i kæden, og halvdelen af den kæde tilhører den person, du ringer til. Hvis vedkommende bruger en mobil i et område med svagt signal, befinder sig i en elevator eller i et tog eller er på et overbelastet mobilnet, kan din side være fejlfri, mens opkaldet stadig lyder dårligt.
Måden at afgøre det på er at ændre én side ad gangen. Ring til en anden fra samme sted på den samme forbindelse: Hvis det opkald er klart, lå problemet i den anden ende. Ring til den samme person igen senere: Hvis det er klart dér, skyldtes det midlertidig overbelastning et sted imellem jer. Ingen af testene tager lang tid, og begge er mere værd end at justere indstillinger i det uendelige.
Der er også en begrænsning i selve telefonnettet, som det er værd at kende, så du ikke jagter noget, der ikke kan opnås. Et opkald, der ender på en almindelig fastnet- eller mobiltelefon, føres over det traditionelle net på den sidste del, og den del er smalbåndet — med samme lydkvalitet som ethvert andet telefonopkald. Et internetopkald til en telefon kan lyde lige så godt som et telefonopkald, men kan ikke lyde bedre, uanset hvor god din forbindelse er. App-til-app-opkald, der aldrig rører det netværk, er dem, der kan lyde bredere end et telefonopkald.
Ting, der ofte bliver foreslået, men ikke hjælper
- Genstarte appen. Lydkvaliteten afgøres af netværket for hvert enkelt opkald; en genstart ændrer ikke ruten.
- Rydde cachen eller geninstallere appen. Ingen af delene påvirker noget, der har med transporten af lyd at gøre, og en geninstallation betyder, at appen skal sættes op igen uden nogen fordel.
- Købe mere båndbredde. Et opkald kræver mindre end en tiendedel af den langsomste bredbåndspakke, der sælges. At opgradere en pakke, der allerede er hurtig nok, ændrer ikke noget ved jitter.
- En VPN, i de fleste tilfælde. Den tilføjer et ekstra hop og som regel også forsinkelse. Den er præcis én test værd på et netværk, som du har mistanke om filtrerer trafik, men den er ikke et værktøj til at forbedre kvaliteten.
- At skrue op for lydstyrken. Høj og ødelagt lyd er stadig ødelagt. Lydstyrke og klarhed har ikke noget med hinanden at gøre her.
Det skal du sende til os
- Om problemet er konstant eller periodisk, og hvis det er periodisk, om det hænger sammen med noget — tidspunkt på dagen, placering eller en bestemt modtager.
- Om mobildata lyder anderledes end WiFi i det samme opkald til det samme nummer.
- Om det sker med mere end én person, du ringer til, hvilket adskiller din ende fra deres.
- Hvilket land du ringer til, og om det samme problem opstår, når du ringer til et andet land.
- Dato, klokkeslæt og din tidszone for to eller tre berørte opkald samt din enhedsmodel.
Kort fortalt
Robotagtig og hakkende lyd skyldes jitter og pakketab, ikke mangel på båndbredde. Et opkald kræver 30 til 50 kilobit pr. sekund og stabil timing, og det er timingen, som offentlige netværk ikke kan levere.
Gå tættere på routeren, eller brug 5 GHz, stop alt, der uploader, og sammenlign med mobildata. De tre ting står for det meste af det, du selv kan gøre noget ved.
Et opkald, der slutter på en fastnettelefon eller mobil, bruger smalbånd på den sidste strækning, så det kan lyde lige så godt som et almindeligt telefonopkald, men ikke bedre. Bredere lyd er kun mulig, når begge ender er apps.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor lyder mit internetopkald robotagtigt?
Robotagtig lyd skyldes jitter: datapakkerne ankommer med ujævne mellemrum, så modtageren ikke kan samle talen jævnt igen. Det er et tidsproblem snarere end et båndbreddeproblem, og derfor kan det ske på forbindelser, der måler hurtigt i en hastighedstest.
Hvor meget båndbredde kræver et VoIP-opkald?
Omkring 30 til 50 kilobit pr. sekund i hver retning, hvilket er langt mindre, end enhver moderne forbindelse leverer. Det afgørende er, at datapakkerne ankommer regelmæssigt, ikke forbindelsens kapacitet, så en hurtig forbindelse med meget jitter lyder dårligere end en langsom, stabil forbindelse.
Hvorfor er lyden dårlig på WiFi, men fin på mobildata?
WiFi deler radiofrekvens med naboer og husholdningsapparater og får problemer med timingen, før hastigheden falder. Mobildata leverer som regel datapakkerne mere jævnt. Hvis forskellen er konstant, er det WiFi-netværket, der er årsagen, og ingen appindstilling kan ændre det.
Giver et hurtigere internetabonnement bedre opkaldskvalitet?
Næsten aldrig. Et opkald bruger mindre end en tiendedel af den langsomste bredbåndspakke, der sælges, så ekstra kapacitet løser ikke problemer med jitter eller pakketab. Det hjælper langt mere at begrænse det andet, der uploader på den samme forbindelse, end at købe mere kapacitet.
Hvorfor er der en forsinkelse, før jeg hører den anden person?
Det er latenstid, og den lægges sammen på hele ruten: din forbindelse, internetforbindelsen og den sidste del på telefonnettet i modtagerlandet. Over omkring 300 millisekunder hver vej begynder folk at tale i munden på hinanden, fordi samtalens rytme afhænger af, at man hurtigt skiftes til at tale.
Kan et internetopkald lyde bedre end et normalt telefonopkald?
Ikke når det ender på en fastnettelefon eller en mobiltelefon. Den sidste del går gennem det traditionelle telefonnet med normal telefonisk lydkvalitet, og det sætter den øvre grænse. Opkald, hvor begge ender er apps, er ikke begrænset på den måde.
Relaterede svar
- Opkaldet går igennem, men ingen kan høre noget
- Mikrofonen opfanger ikke din stemme
- Den person, du ringer til, ser et nummer, de ikke genkender
- Du har betalt, men saldoen er ikke blevet tilføjet
Sidder du stadig fast?
Skriv til os med dato, klokkeslæt og din tidszone, og fortæl, hvad du så. En person læser alle beskeder, og vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
Skriv til support