Samtalet låter robotaktigt, hackigt eller fördröjt
Rösttrafik kräver väldigt lite bandbredd men desto större stabilitet. Nästan allt som får ett samtal att låta dåligt beror på tidsproblem, vilket är anledningen till att en snabb anslutning ändå kan låta fruktansvärt.
- Jitter, inte bandbredd
- Åtgärder rangordnade efter effekt
- Fungerar med alla samtalsappar
Det korta svaret
Robotaktigt eller hackigt ljud orsakas av paket som kommer fram för sent, i fel ordning eller inte alls — jitter och paketförlust — och inte av en långsam anslutning. Ett samtal använder ungefär 30 till 50 kilobit per sekund i varje riktning, vilket är försumbart på vilken modern anslutning som helst. Det som krävs är att paketen kommer fram i jämn takt, och det är delat WiFi, överbelastade mobilnät och hårt belastade hemnätverk sämst på.
De tre lösningarna som är värda att prova först, i den ordning de oftast fungerar: gå närmare routern eller byt till 5 GHz-bandet; stoppa allt på nätverket som laddar upp; eller byt till mobildata och jämför.
Lösningarna som faktiskt gör skillnad
- 1
Gå närmare routern eller byt till 5 GHz-bandet
Avstånd och störningar försämrar WiFi-timingen långt innan de försämrar hastigheten, vilket är anledningen till att webbläsaren fungerar bra i ett rum där samtal är oanvändbara. Om routern sänder ut separata nätverksnamn för 2.4 GHz och 5 GHz är störningarna mycket mindre på 5 GHz över ett kort avstånd. Om den använder samma namn för båda banden uppnår du nästan samma effekt genom att ställa dig närmare routern.
- 2
Stoppa allt som laddar upp
Din utgående röst konkurrerar med din övriga utgående trafik, och internetanslutningar hemma har mycket mindre kapacitet uppströms än nedströms. En säkerhetskopiering till molnet, en stor e-postbilaga, ett videosamtal som någon annan i hemmet deltar i eller en spelkonsol som laddar ner en uppdatering gör var och en att din röst kommer fram hackigt, medan allt annat i nätverket ser ut att fungera. Pausa uppladdningen och hör skillnaden under samma samtal.
- 3
Jämför med mobildata
Stäng av WiFi och ring samma nummer. Om ljudet är rent är WiFi-nätverket orsaken, och ingen inställning i appen kommer att förbättra det. Om båda är lika dåliga ligger problemet längre bort — i mottagarens nätverk eller i vägen mellan er — och då är det bättre att rapportera det än att felsöka.
- 4
Ta av headsetet under ett samtal
Bluetooth lägger till sin egen komprimering och fördröjning ovanpå nätverkets. Ett headset med svag anslutning, låg batterinivå eller störningar från ett överbelastat 2.4 GHz-band kan skapa ljudartefakter som låter precis som en dålig anslutning. Ett samtal med telefonens vanliga hörsnäcka skiljer problemen åt.
- 5
Flytta dig bort från andra 2.4 GHz-källor
Mikrovågsugnar, äldre trådlösa telefoner, vissa babymonitorer och grannens WiFi använder alla 2.4 GHz-bandet, och störningar där visar sig som återkommande bortfall snarare än en jämn hastighetsminskning. Ljud som hackar vid förutsägbara tider på dagen eller varje gång en viss apparat används beror på detta.
Varför bandbredd är fel sak att mäta
Ett hastighetstest besvarar frågan “hur mycket data kan den här anslutningen överföra i en kort topp”. Ett samtal ställer en annan fråga: “kommer varje litet paket fram inom några tiotals millisekunder efter det förra”. En anslutning kan vara utmärkt på det första och dålig på det andra, och den kombinationen är den vanligaste orsaken till att människor förvånas över att deras snabba anslutning låter dåligt.
Tre mätvärden är viktiga för röstsamtal. Fördröjning är hur lång tid det tar för ett paket att komma fram; över ungefär 300 millisekunder åt vardera hållet börjar människor prata i mun på varandra eftersom samtalets naturliga rytm bryts. Jitter är variationen i den fördröjningen, och det är den som skapar det robotliknande ljudet: appen håller en liten buffert för att jämna ut ankomsterna, och ljud som varierar mer än bufferten kan hantera kommer fram i fragment. Paketförlust innebär att paket aldrig kommer fram, och resultatet hörs som korta bortfall — knappt märkbara vid en eller två procent, men tydliga över fem.
Ett hastighetstest rapporterar inget av detta på ett användbart sätt, och därför är det ett dåligt diagnosverktyg här. Att jämföra med mobildata är mer värdefullt än någon mätning, eftersom det ändrar exakt en variabel.
När problemet finns i andra änden
Ljudkvaliteten är bara så bra som den sämsta länken i kedjan, och hälften av den kedjan tillhör personen du ringer. Om personen använder en mobil i ett område med svag signal, befinner sig i en hiss eller på ett tåg, eller är ansluten till ett överbelastat mobilnät kan din sida vara felfri och samtalet ändå låta dåligt.
Så tar du reda på var problemet ligger: ändra en sida i taget. Ring någon annan från samma plats via samma anslutning. Om det samtalet låter bra fanns problemet i andra änden. Ring samma person igen senare. Om det låter bra då berodde problemet på en tillfällig överbelastning någonstans däremellan. Inget av testen tar lång tid, och båda är mer värdefulla än att ändra inställningar hur länge som helst.
Det finns också en begränsning i själva telefonnätet, och det är bra att känna till den så att du inte försöker lösa något som inte går att lösa. Ett samtal som avslutas på en vanlig fast telefon eller mobil går över det traditionella telefonnätet på sin sista sträcka, och den sträckan har smalbandig överföring — samma ljudkvalitet som i alla andra telefonsamtal. Ett internetsamtal till en telefon kan låta lika bra som ett telefonsamtal, men inte bättre, oavsett hur bra din anslutning är. Samtal mellan appar, som aldrig går via det nätverket, är de som kan låta fylligare än ett telefonsamtal.
Sådant som ofta föreslås men inte hjälper
- Starta om appen. Ljudkvaliteten avgörs av nätverket för varje samtal. En omstart ändrar inte routningen.
- Rensa cacheminnet eller installera om appen. Inget av detta påverkar något som används för att överföra ljud, och en ominstallation innebär bara att du måste konfigurera appen igen utan någon nytta.
- Köp mer bandbredd. Ett samtal behöver mindre än en tiondel av det långsammaste bredbandspaketet som säljs. Att uppgradera ett paket som redan är tillräckligt snabbt förändrar inget när det gäller jitter.
- En VPN-tjänst, i de flesta fall. Den lägger till ett extra hopp och vanligtvis också mer fördröjning. Det kan vara värt exakt ett test på ett nätverk som du misstänker filtrerar trafik, men det är inget verktyg för bättre kvalitet.
- Höj volymen. Högt och hackigt ljud är fortfarande hackigt. Volym och tydlighet har inget samband här.
Det här ska du skicka till oss
- Om problemet är konstant eller återkommande, och om det är återkommande, om det hänger ihop med något — tid på dagen, plats eller en viss mottagare.
- Om mobildata låter annorlunda än WiFi under samma samtal till samma nummer.
- Om det händer med mer än en person du ringer, vilket skiljer problem på din sida från problem hos mottagaren.
- Vilket land du ringer till, och om samma problem uppstår när du ringer till ett annat land.
- Datum, tid och din tidszon för två eller tre drabbade samtal, samt din enhetsmodell.
Sammanfattning
Robotaktigt och hackigt ljud beror på jitter och paketförlust, inte på för lite bandbredd. Ett samtal behöver 30 till 50 kilobit per sekund och jämn timing, och det är just timingen som offentliga nätverk inte klarar att leverera.
Flytta dig närmare routern eller använd 5 GHz, stoppa allt som laddar upp och jämför med mobildata. De tre åtgärderna löser det mesta som går att åtgärda från din sida.
Ett samtal som avslutas på en fast telefon eller mobiltelefon är smalbandigt på den sista sträckan, så det kan låta lika bra som ett vanligt telefonsamtal, men inte bättre. Bredare ljud är bara möjligt när båda ändarna är appar.
Vanliga frågor
Varför låter mitt internetsamtal robotaktigt?
Robotaktigt ljud beror på jitter: datapaketen anländer med ojämna mellanrum, så mottagarsidan kan inte återskapa rösten jämnt. Det är ett tidsproblem, inte ett bandbreddsproblem, vilket är anledningen till att det kan hända på anslutningar som visar höga hastigheter i ett hastighetstest.
Hur mycket bandbredd behöver ett VoIP-samtal?
Ungefär 30 till 50 kilobit per sekund i varje riktning, vilket är långt mindre än vad någon modern anslutning erbjuder. Det viktiga är att paketen anländer jämnt, inte kapaciteten, så en snabb anslutning med mycket jitter låter sämre än en långsam men stabil anslutning.
Varför är ljudet dåligt på WiFi men bra med mobildata?
WiFi delar radioband med grannar och hushållsapparater och får först sämre timing innan hastigheten påverkas. Mobildata levererar vanligtvis paketen jämnare. Om skillnaden är konsekvent är det WiFi-nätverket som orsakar problemet, och ingen appinställning kan ändra det.
Förbättrar ett snabbare internetabonnemang samtalskvaliteten?
Nästan aldrig. Ett samtal använder mindre än en tiondel av den långsammaste bredbandstjänsten som säljs, så extra kapacitet löser inte jitter eller paketförlust. Att minska mängden annat som laddas upp via samma anslutning hjälper betydligt mer än att köpa mer kapacitet.
Varför uppstår en fördröjning innan jag hör den andra personen?
Det är latens, och den byggs på längs hela vägen: din anslutning, internetvägen och den sista sträckan i destinationslandets telefonnät. Över ungefär 300 millisekunder i varje riktning börjar människor prata i mun på varandra, eftersom samtalets rytm bygger på snabba turbyten.
Kan ett internetsamtal låta bättre än ett vanligt telefonsamtal?
Inte när det avslutas på en fast telefon eller mobiltelefon. Den sista sträckan går via det traditionella telefonnätet med vanlig telefonljudkvalitet, vilket sätter den övre gränsen. Samtal där båda ändar är appar begränsas inte av detta.
Relaterade svar
- Samtalet kopplas upp men ingen hör något
- Mikrofonen registrerar inte din röst
- Personen du ringer ser ett nummer de inte känner igen
- Du har betalat men saldot har inte uppdaterats
Kommer du fortfarande inte vidare?
Skriv till oss med datum, tid och din tidszon och berätta vad du såg. En person läser varje meddelande och vi siktar på att svara inom 24 timmar.
Mejla supporten