Під час дзвінка голос звучить роботизовано, уривчасто або із затримкою
Для голосу потрібно зовсім мало пропускної здатності, але дуже важлива стабільність. Майже все, через що звук під час дзвінка стає поганим, пов’язане з проблемами синхронізації, тому навіть швидке з’єднання може звучати жахливо.
- Джиттер, а не пропускна здатність
- Виправлення в порядку впливу
- Працює з будь-яким застосунком для дзвінків
Коротка відповідь
Роботизований звук або звук із уривчастим відтворенням виникає через те, що пакети надходять із запізненням, не в тому порядку або взагалі не надходять — джитер і втрата пакетів, — а не через повільне з’єднання. Дзвінок використовує приблизно 30–50 кілобітів на секунду в кожному напрямку — це похибка округлення для будь-якого сучасного з’єднання. Важливо, щоб ці пакети надходили рівномірно, а спільні WiFi-мережі, перевантажені мобільні комірки та завантажені домашні мережі найгірше забезпечують саме це.
Ось три способи, які варто спробувати першими, у порядку від найчастіше дієвого до найрідше дієвого: підійдіть ближче до роутера або перейдіть на діапазон 5 GHz; припиніть усе, що завантажує дані у вашій мережі; або перейдіть на мобільні дані й порівняйте.
Виправлення, які справді змінюють ситуацію
- 1
Підійдіть ближче до роутера або перейдіть на діапазон 5 GHz
Відстань і перешкоди погіршують стабільність WiFi задовго до того, як починає падати швидкість передавання даних, тому браузер може працювати нормально в кімнаті, де дзвінки неможливі. Якщо роутер транслює окремі назви мереж для 2.4 GHz і 5 GHz, мережа 5 GHz на короткій відстані має значно менше перешкод. Якщо для обох діапазонів використовується одна назва, підійти ближче до роутера майже так само ефективно.
- 2
Зупиніть усе, що передає дані
Ваш голос конкурує з іншим вихідним трафіком, а домашні підключення мають значно меншу пропускну здатність на відправлення, ніж на завантаження. Резервне копіювання в хмару, великий вкладений файл в електронному листі, відеодзвінок, у якому бере участь хтось інший удома, або ігрова консоль, що завантажує оновлення, — кожна з цих дій призведе до того, що ваш голос звучатиме уривчасто, хоча все інше в мережі працюватиме нормально. Призупиніть передавання даних і послухайте різницю під час того самого дзвінка.
- 3
Порівняйте з мобільним інтернетом
Вимкніть WiFi і зателефонуйте на той самий номер. Якщо звук чистий, причина в мережі WiFi, і жодне налаштування в застосунку не допоможе. Якщо обидва варіанти однаково погані, проблема далі — у мережі абонента або на маршруті між вами, — і про неї варто повідомити, а не намагатися усунути самостійно.
- 4
Зніміть гарнітуру на один дзвінок
Bluetooth додає власне стиснення і власну затримку поверх мережевої. Гарнітура зі слабким з'єднанням, низьким зарядом або перешкодами в перевантаженому діапазоні 2.4 GHz створює звукові артефакти, які звучать точно як проблеми зі з'єднанням. Один дзвінок без гарнітури допоможе розділити ці дві причини.
- 5
Відійдіть від інших джерел сигналу 2.4 GHz
Мікрохвильові печі, старі бездротові телефони, деякі радіоняні та WiFi сусіда використовують той самий діапазон 2.4 GHz, а перешкоди в ньому проявляються короткими втратами пакетів, а не стабільним уповільненням. Якщо звук переривається в певний час доби або щоразу, коли працює конкретний прилад, причина саме в цьому.
Чому швидкість — неправильний показник
Тест швидкості відповідає на запитання “скільки даних це з'єднання може передати за один сплеск”. Дзвінок ставить інше запитання: “чи прибуде кожен невеликий пакет протягом кількох десятків мілісекунд після попереднього”. З'єднання може чудово справлятися з першим і погано — з другим. Саме це найчастіше пояснює, чому швидке з'єднання може звучати погано.
Для голосового зв'язку важливі три показники. Затримка — це час, за який пакет прибуває до адресата; коли вона перевищує приблизно 300 мілісекунд у кожному напрямку, люди починають перебивати одне одного, бо порушується природний ритм розмови. Джиттер — це зміна величини затримки, і саме він створює роботизоване звучання: застосунок використовує невеликий буфер, щоб вирівняти час надходження пакетів, а звук, зміни якого перевищують можливості буфера, відтворюється уривками. Втрата пакетів — це пакети, які так і не прибули; на слух це проявляється провалами — незначними за показника один або два відсотки та очевидними за показника понад п'ять.
Тест швидкості не дає корисних даних про жоден із цих показників, тому тут він малопридатний для діагностики. Порівняння з мобільним інтернетом дає більше, ніж будь-яке вимірювання, оскільки змінює рівно одну змінну.
Коли проблема на іншому боці
Якість звуку визначається найслабшою ланкою в ланцюжку, і половина цього ланцюжка належить людині, якій ви телефонуєте. Якщо вона користується мобільним телефоном у зоні слабкого сигналу, у ліфті, потязі або перевантаженій стільниковій мережі, на вашому боці все може працювати бездоганно, але дзвінок усе одно звучатиме погано.
Щоб це перевірити, змінюйте по одному боці за раз. Зателефонуйте комусь іншому з того самого місця через те саме з'єднання: якщо цей дзвінок чистий, проблема була на іншому боці. Зателефонуйте тій самій людині ще раз пізніше: якщо цього разу все добре, причиною було тимчасове перевантаження десь між вами. Обидві перевірки займають небагато часу й дають більше користі, ніж будь-яке налаштування.
Є також обмеження, яке накладає сама телефонна мережа, і про нього варто знати, щоб не намагатися досягти неможливого. Дзвінок, який завершується на звичайному стаціонарному або мобільному телефоні, на останній ділянці проходить традиційною мережею, а ця ділянка має вузьку смугу пропускання — таку саму якість звуку, як і будь-який інший телефонний дзвінок. Інтернет-дзвінок на телефон може звучати так само добре, як телефонний, але не краще, незалежно від якості вашого з'єднання. Дзвінки між застосунками, які ніколи не проходять через цю мережу, можуть звучати ширше, ніж телефонна розмова.
Поширені поради, які не допомагають
- Перезапуск застосунку. Якість звуку визначається мережею під час кожного дзвінка; повторний запуск не змінює маршрут.
- Очищення кешу або повторне встановлення. Жодна з цих дій не впливає на передавання звуку, а після повторного встановлення доведеться знову налаштовувати застосунок без жодної користі.
- Придбання більшої пропускної здатності. Дзвінку потрібно менше десятої частини найповільнішого доступного пакета широкосмугового інтернету. Перехід на дорожчий пакет, який і так достатньо швидкий, нічого не змінить у джиттері.
- VPN, у більшості випадків. Він додає проміжний вузол і зазвичай збільшує затримку. Його варто один раз перевірити в мережі, яку ви підозрюєте у фільтрації трафіку, але це не інструмент для покращення якості.
- Збільшення гучності. Гучний і уривчастий звук усе одно залишається уривчастим. У цьому випадку гучність і чіткість не пов'язані.
Що нам надіслати
- Чи проблема постійна або періодична, а якщо періодична — чи збігається вона з чимось: часом доби, місцем або конкретним напрямком.
- Чи відрізняється звук через мобільний інтернет від WiFi під час того самого дзвінка на той самий номер.
- Чи виникає проблема з кількома людьми, яким ви телефонуєте, — це допоможе визначити, на чиєму боці вона виникає.
- До якої країни ви телефонуєте і чи виникає та сама проблема під час дзвінків до іншої країни.
- Дату, час і ваш часовий пояс для двох або трьох проблемних дзвінків, а також модель пристрою.
Підсумок
Роботизований і уривчастий звук — це джиттер і втрата пакетів, а не нестача пропускної здатності. Для дзвінка потрібно від 30 до 50 кілобітів на секунду та стабільні часові інтервали, а саме їх публічні мережі не можуть забезпечити.
Підійдіть ближче до маршрутизатора або використовуйте 5 GHz, припиніть усе, що завантажує дані, і порівняйте якість із мобільними даними. Ці три кроки усувають більшість проблем, які можна виправити з вашого боку.
Дзвінок, що завершується на стаціонарному або мобільному телефоні, на останній ділянці є вузькосмуговим, тому може звучати не краще за звичайний телефонний дзвінок. Широкосмуговий звук можливий лише тоді, коли на обох кінцях використовуються застосунки.
Поширені запитання
Чому мій інтернет-дзвінок звучить як голос робота?
Механічне звучання — це джитер: пакети надходять через нерівні проміжки часу, тому сторона, що приймає дані, не може плавно відновити голос. Це проблема синхронізації, а не пропускної здатності, тому таке трапляється навіть із підключеннями, які показують високу швидкість у тесті.
Яка пропускна здатність потрібна для VoIP-дзвінка?
Приблизно 30–50 кілобітів на секунду в кожному напрямку — значно менше, ніж забезпечує будь-яке сучасне підключення. Важлива не пропускна здатність, а рівномірність надходження пакетів, тому швидке підключення з високим джитером звучить гірше, ніж повільне, але стабільне.
Чому через WiFi звук поганий, а через мобільні дані — нормальний?
WiFi використовує той самий радіодіапазон, що й сусідні мережі та побутові прилади, і спочатку втрачає стабільність передавання за часом, а вже потім — швидкість. Мобільні дані зазвичай доставляють пакети рівномірніше. Якщо різниця стабільно помітна, причина у мережі WiFi, і жодне налаштування застосунку цього не змінить.
Чи покращує якість дзвінків швидший тариф інтернету?
Майже ніколи. Дзвінок використовує менше десятої частини найповільнішого тарифу широкосмугового інтернету, який продається, тому додаткова пропускна здатність не усуває джитер або втрату пакетів. Значно більше допомагає зменшити обсяг даних, які інші пристрої передають через те саме підключення, ніж придбати швидший тариф.
Чому я чую співрозмовника із затримкою?
Це затримка, яка накопичується на всьому маршруті: у вашому підключенні, на інтернет-маршруті та на останній ділянці телефонної мережі країни призначення. Коли затримка в кожному напрямку перевищує приблизно 300 мілісекунд, люди починають перебивати одне одного, адже ритм розмови залежить від швидкої зміни черги реплік.
Чи може інтернет-дзвінок звучати краще за звичайний телефонний?
Ні, якщо він завершується на стаціонарному або мобільному телефоні. Остання ділянка проходить через традиційну телефонну мережу зі звичайною якістю телефонного звуку, яка й визначає верхню межу. На дзвінки, де з обох боків використовуються застосунки, це обмеження не поширюється.
Пов’язані відповіді
- Виклик з'єднується, але ніхто нічого не чує
- Мікрофон не передає ваш голос
- Людина, якій ви телефонуєте, бачить незнайомий номер
- Ви заплатили, але кошти не зараховано
Досі не виходить?
Напишіть нам дату, час і свій часовий пояс, а також розкажіть, що ви побачили. Кожне повідомлення читає людина, і ми прагнемо відповісти протягом 24 годин.
Написати в службу підтримки