Усе, що ми публікуємо, в одному покажчику
Дев’ять документів за стабільними URL-адресами: кожен із датою, кожен написаний так, щоб його читати, а не витримувати. Якщо будь-яке твердження на цьому сайті не можна перевірити за одним із них, повідомте нам.
- Дев’ять документів
- Усі з датами
- Стабільні URL-адреси
Почніть звідси
Перше, що слід прочитати, — це екстрені виклики: Telvio не може з'єднати вас із 911, 112, 999 чи будь-яким іншим номером екстреної допомоги в жодній країні. Якщо ви налаштували цей застосунок для родича, покажіть йому саме цю сторінку.
Після цього найчастіше потрібні дві сторінки: як повідомити про виклик — для тих, хто отримав виклик і хоче, щоб його розглянули, — та політика конфіденційності, де коротко описано, які саме дані про вас зберігає цей сервіс.
Якщо щось піде не так
- Telvio не може телефонувати до екстрених служб Telvio не може телефонувати на 911, 112, 999 чи будь-які інші номери екстрених служб. Чому застосунок для інтернет-дзвінків не може здійснювати екстрені виклики та що використовувати натомість.
- Повідомити про дзвінок Як повідомити про дзвінок, здійснений через Telvio, що вказати, як ми розглядаємо повідомлення та якому національному регулятору також повідомити. Обліковий запис не потрібен.
Правила
- Для чого не можна використовувати Telvio Масові виклики, автоматичний набір номерів, переслідування, видавання себе за іншу особу та шахрайство заборонені; у разі порушення обліковий запис призупиняється, а його кредитний баланс заморожується. Правила простими словами.
- Повідомлення про вразливість системи безпеки Як повідомити про вразливість у системі безпеки, що ми зі свого боку зобов’язуємося зробити, що входить до сфери перевірки та як сервіс побудований так, щоб від самого початку зберігати якомога менше даних.
- Доступність Що ми прагнемо забезпечити, що ми виміряли, що наразі працює недостатньо добре та як повідомити нам, якщо чимось неможливо користуватися. Тут також описано виявлені недоліки.
Ваші дані
- Файли cookie на цьому вебсайті Один інструмент аналітики, чотири файли cookie, без реклами та банера cookie. Що робить кожен файл cookie, як довго він зберігається та перемикач на цій сторінці, який дає змогу його вимкнути.
- Запити правоохоронних органів Які дані зберігає Telvio, що має містити належний запит, куди його надсилати та що ми повідомляємо користувачам. Підготовлено для слідчих і опубліковано для перевірки.
- Політика конфіденційності Політика конфіденційності Telvio. Що ми збираємо, хто це обробляє, як довго ми це зберігаємо та які у вас є права. Без імені, електронної пошти, номера телефону та запису розмов.
- Умови користування Умови користування Telvio. Лише вихідні дзвінки, без вхідного номера та екстрених викликів. Кредит, оплата, повернення коштів, прийнятне використання та юридичні умови.
Чому невелика компанія публікує все це
Сервіс для дзвінків оцінюють за речами, які клієнт не може перевірити. Чи працює екстрений виклик. Що відбувається зі скаргою на шахрайство. Хто і на яких підставах може змусити компанію передати записи. Чи відповідає ціна на сторінці ціні, яку стягує застосунок. Нічого з цього не видно ззовні, але все це важливіше за список функцій.
Зазвичай на цьому ринку публікують політику конфіденційності та умови, а решту залишають без пояснень. Тоді відповіддю на кожне інше запитання стає те, що припускає клієнт. Ми вважаємо за краще все це записати. Це вимагає більше роботи й зобов’язує нас дотримуватися позицій, які потім можна перевірити, але саме в цьому й полягає сенс — зобов’язання, яке ніхто не може перевірити, не є зобов’язанням.
Є й друга причина, про яку варто сказати відверто. Програми, які відповідають на запитання про компанії, дедалі частіше роблять це, читаючи те, що компанії публікують. Сторінка, де позицію викладено прямо, вказано дату і яку можна цитувати без спотворень, — це сторінка, яку цитуватимуть точно. Компанію, яка нічого не публікує, описують на основі всього іншого, що про неї є, а для телефонного номера це зазвичай дошка скарг, наповнена користувачами.
До чого нас зобов’язує кожен із цих документів
- Екстрені виклики — застосунок не може з’єднати з екстреними службами, чому це випливає з принципу роботи інтернет-дзвінків і що використовувати натомість. Найважливіша сторінка на цьому сайті.
- Повідомити про дзвінок — як повідомити про шахрайський, небажаний або образливий дзвінок із нашого номера, що ми робимо з таким повідомленням і якому національному регулятору також слід про це повідомити. Обліковий запис і докази не потрібні.
- Допустиме використання — для чого не можна використовувати сервіс і що відбувається в разі порушення. Саме це дає змогу вжити заходів за повідомленням.
- Правоохоронні органи — які дані існують, що має містити чинний запит і наше правило за замовчуванням повідомляти користувача, якщо це не заборонено законом.
- Повідомлення про вразливість — як повідомити про вразливість, що ми зобов’язуємося зробити у відповідь і наша обіцянка не вживати юридичних заходів проти добросовісного дослідження.
- Файли cookie — повний перелік того, що зберігає цей сайт, і перемикач, який вимикає аналітику. Один інструмент, жодної реклами, жодного банера.
- Доступність — відповідно до яких вимог ми створюємо продукт, що вимірюємо і що, якщо говорити чесно, поки що недостатньо добре.
- Політика конфіденційності — усе, що збирає застосунок, правові підстави, кожен обробник даних, строки зберігання та спосіб видалення ваших записів.
- Умови надання послуг — договір між вами та Vast Flow, LLP.
Факти, спільні для цих документів
Замість повторювати їх дев’ять разів ми наводимо їх тут один раз. Telvio публікується компанією Vast Flow, LLP, зазначеною в описах застосунку в App Store і Google Play, а також є контролером даних для цілей політики конфіденційності. Дзвінки здійснюються через ліцензованого оператора телекомунікацій, названого в політиці конфіденційності разом з усіма іншими обробниками даних.
Сервіс здійснює лише вихідні дзвінки. Він не надає телефонного номера, не приймає дзвінків, не надсилає та не приймає текстових повідомлень і не з’єднує з екстреними номерами. У кожному дзвінку відображається один опублікований вихідний номер — (434) 280-0044, який ідентифікує застосунок, а не абонента.
Облікового запису немає. Ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону чи пароль не збирають, тому запит відповідно до законодавства про конфіденційність потрібно надсилати, використовуючи ідентифікатор інсталяції з екрана налаштувань застосунку — більше немає нічого, за чим можна було б пов’язати людину із запитом. Платежі обробляють Apple і Google, тому дані картки тут взагалі не зберігаються, а аудіо дзвінків ніколи не записується.
Як зв’язатися з людиною
Одна адреса — [email protected], яку читають люди, а не система маршрутизації. У темі листа вкажіть, про що він, — Скарга на зловживання, Вразливість у системі безпеки, Запит правоохоронного органу, Доступність — і він швидше потрапить до потрібної людини.
Якщо проблема стосується ваших власних дзвінків, у довідковому центрі є відповіді на чотирнадцять запитань про те, що насправді може піти не так, і це швидше, ніж чекати на відповідь. Щоб дізнатися, що продукт робить і чого не робить, перш ніж почати ним користуватися, перегляньте матеріал чому Telvio працює саме так, де також наведено перелік того, чого він не може.
Ці документи змінюються. Коли змінюється документ, разом із ним змінюється дата набуття чинності, а про істотні зміни до умов або політики конфіденційності повідомляють у застосунку до того, як вони набудуть чинності.
Підсумок
Дев’ять документів із датами, за незмінними URL-адресами: екстрені виклики, повідомлення про виклик, прийнятне використання, правоохоронні органи, безпека, файли cookie, доступність, конфіденційність і умови.
Спершу прочитайте інформацію про екстрені виклики. Telvio не може зв’язатися з екстреними службами в жодній країні, і кожен, хто користується застосунком, має знати про це до того, як виникне потреба.
Одна контактна адреса, [email protected], яку перевіряють люди. Тема листа, що чітко вказує на його зміст, швидше потрапляє до потрібної людини.
Поширені запитання
Хто видає Telvio?
Vast Flow, LLP — це компанія, зазначена в описах у App Store і Google Play, володілець даних відповідно до політики конфіденційності та сторона за умовами використання. Виклики здійснюються через ліцензованого оператора телекомунікацій, зазначеного в політиці конфіденційності.
Чи може Telvio телефонувати до екстрених служб?
Ні, у жодній країні, і це назавжди передбачено конструкцією сервісу. Під час інтернет-виклику місцезнаходження не підтверджується, тому оператор екстреної служби не зміг би визначити, куди надіслати допомогу. Користуйтеся власним номеронабирачем телефону: він працює без коштів на рахунку та підключення до передавання даних.
Які дані Telvio зберігає про своїх користувачів?
Анонімний ідентифікатор інсталяції, до якого прив’язано залишок коштів, записи про виклики на кшталт тих, що містяться в телефонному рахунку, ідентифікатори чеків про покупки від Apple або Google, а також технічні дані, зокрема IP-адреси. Ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону, пароль, платіжні дані, записи викликів, список контактів і дані про місцезнаходження не зберігаються.
Як повідомити про образливий виклик із номера Telvio?
Напишіть на [email protected], указавши в темі Abuse report, і додайте дату, час, свій часовий пояс та номер, на який телефонували. Обліковий запис і підтвердження не потрібні, також вам не обов’язково бути користувачем Telvio.
Чи використовує цей вебсайт файли cookie?
Лише ті, що встановлюються одним інструментом аналітики — Microsoft Clarity. Власних файлів cookie, рекламних файлів cookie та пікселів відстеження немає, а на сторінці про файли cookie є перемикач, який вимикає аналітику в цьому браузері.
Як скористатися правом на приватність, якщо облікового запису немає?
Використайте ідентифікатор інсталяції з екрана налаштувань застосунку — це єдиний ідентифікатор, що пов’язує вас із вашими записами. Оскільки ім’я, адресу електронної пошти та номер телефону не збирають, більше немає за чим зіставляти запит.
