Запити правоохоронних органів
Для правоохоронців і органів влади, які запитують записи. Усе наведене нижче також опубліковано, щоб користувачі бачили стандарти, яким ми підпорядковуємося під час розгляду запитів, і щоб нікому не доводилося просто вірити нам на слово.
- Чинні з 4 вересня 2026 року
- Потрібна належна юридична процедура
- Дуже мало даних існує
Перед написанням
Telvio не зберігає імені, адреси електронної пошти, номера телефону чи платіжних даних жодного користувача й не записує аудіо дзвінків. Є лише анонімний ідентифікатор інсталяції, здійснені з нього дзвінки — номер призначення, час, тривалість, тариф, сума, — ідентифікатори чеків на покупки, виданих Apple або Google, а також технічні дані, зокрема IP-адреси. Це повний перелік, і запит не може надати того, чого не існує.
Надсилайте запити на [email protected] із темою Запит правоохоронних органів, на офіційному бланку та з офіційного домену. Запити опрацьовує Vast Flow, LLP, видавець застосунку.
Чинний з
Що має містити запит
- Орган, що видав запит, і правова підстава — закон, нормативний акт або судовий наказ, на які ви посилаєтеся, а також юрисдикція, у межах якої їх видано.
- Ідентифікатор, за яким ми справді можемо здійснити пошук. Найкраще вказати номер, на який телефонували, дату й часовий проміжок. Ідентифікатор установки ще корисніший, якщо він у вас є. За ім’ям або адресою електронної пошти пошук неможливий, оскільки ми не зберігаємо ні того, ні іншого.
- Конкретний і пропорційний часовий проміжок. Запити щодо записів за невизначені періоди або щодо всіх користувачів, які телефонували в певну країну, буде відхилено як непропорційні.
- Дані, які фактично запитуються, із переліком. На запит про «всю інформацію» ми відповімо лише тим, що, як зазначено на цій сторінці, існує, і нічим більше.
- Контактні дані посадової особи, зокрема офіційний номер телефону, який можна перевірити, і адресу електронної пошти на офіційному домені.
- Будь-який припис про нерозголошення, якщо повідомлення користувача має бути відкладене або не надсилатися. Якщо такого припису немає, за замовчуванням діє правило, наведене нижче.
Що саме ми зберігаємо
Повний опис наведено в політиці конфіденційності і повторено тут, оскільки запит, сформульований з урахуванням того, що насправді існує, обробляється швидше, ніж запит, заснований на припущенні про те, що, на думку слідчого, мало б існувати.
Записи дзвінків — набраний номер призначення, час початку дзвінка, його тривалість у секундах, застосований тариф і списана сума. У звичайному порядку вони зберігаються до дванадцяти місяців, після чого видаляються або агрегуються у статистику, за якою неможливо ідентифікувати установку.
Анонімний ідентифікатор установки, створений на пристрої, на якому обліковується баланс кредиту. Він не пов’язаний із особою, і ми не можемо встановити за ним конкретну людину.
Дані про покупки — ідентифікатори транзакцій з App Store або Google Play і відомості про придбаний пакет. Сам платіж обробляє Apple або Google, тому щодо платіжних реквізитів, платіжних адрес або особи власника картки потрібно звертатися до них, а не до нас.
Технічні дані — IP-адреса, модель пристрою, операційна система й версія застосунку, тип мережі та звіти про збої. Дані про збої та діагностичні дані зберігаються до дев’яноста днів.
Чого не існує: аудіозаписів дзвінків, оскільки вони ніколи не записуються; списків контактів, оскільки вони ніколи не завантажуються; точних або GPS-даних про місцезнаходження, оскільки вони ніколи не збираються; імен, адрес електронної пошти, номерів телефонів і платіжних даних карток — нічого з цього ми ніколи не запитуємо.
Як обробляється запит
Кожен запит оцінюється відповідно до законодавства, яке застосовується до нас, і стандартів, викладених на цій сторінці. Ми вимагаємо належної юридичної процедури, що відповідає запитуваним даним і юрисдикції, та відхиляємо надто широкі, нечіткі запити або запити, не підкріплені правовою підставою, яку ми можемо перевірити. Якщо запит оформлено неналежно, ми зазначаємо, чого саме бракує, а не відмовляємо без пояснення.
Запити, що надходять з іншої юрисдикції, ніж та, у якій ми зареєстровані, обробляються через визнані канали для транскордонних запитів, як-от договір про взаємну правову допомогу або еквівалентний документ. Самого лише прямого електронного листа від іноземного органу з посиланням на власне національне законодавство недостатньо для розкриття даних, і повідомити про це — не означає перешкоджати розслідуванню. Це стандарт, якого закон очікує від нас.
Ми прагнемо підтвердити отримання належно оформленого запиту протягом п’яти робочих днів. Справжні екстрені запити — коли існує безпосередній ризик смерті або серйозної фізичної шкоди — обробляються без очікування на формальні процедури. У темі такого запиту слід зазначити Екстрений запит на розкриття даних, а характер ризику описати в першому абзаці. Пам’ятайте під час його складання, що цей сервіс не може визначити місцезнаходження користувача: ми не зберігаємо дані GPS, а IP-адреса щонайбільше вказує на регіон.
Повідомлення користувача
За замовчуванням ми повідомляємо користувача, чиї записи запитуються, до розкриття даних, якщо це практично можливо, щоб він мав можливість скористатися власними правовими засобами захисту. Так чинять більшість відповідальних сервісів, і ми зазначаємо це тут, щоб це було зобов’язанням, а не питанням розсуду.
Ми не повідомлятимемо користувача, якщо повідомлення заборонене законом або судовим наказом, або якщо ми добросовісно вважаємо, що повідомлення створить ризик смерті, серйозної фізичної шкоди чи шкоди дитині. Якщо користувачу не можна розкривати інформацію про запит, додайте до нього відповідний припис або посилання на положення закону.
Із конструкції сервісу випливає практичне обмеження: оскільки ми не зберігаємо адресу електронної пошти, номер телефону чи будь-який інший канал зв’язку з користувачем, повідомлення зазвичай можна доставити лише в застосунку. Користувач, який припинив користуватися застосунком, фактично може бути недосяжним.
Для чого не призначена ця сторінка
- Повідомлення від представника громадськості про дзвінок — для цього скористайтеся формою повідомити про дзвінок, яка не потребує ні юридичної процедури, ні облікового запису.
- Цивільний позивач або приватний детектив — ми не розкриваємо дані користувачів на запити приватних осіб. Потрібний судовий наказ, отриманий у належному порядку.
- Запит щодо платіжної або карткової інформації — Apple і Google обробляють кожну покупку та зберігають ці дані. Ми отримуємо підписаний ідентифікатор квитанції і нічого більше.
- Місцезнаходження під час екстреного дзвінка — застосунок взагалі не може здійснювати екстрені дзвінки й не зберігає дані про місцезнаходження. Окремо пояснено, чому це так.
- Вразливість у наших системах — для відповідального розкриття передбачено окремий канал і окремі зобов’язання.
Чому існує так мало даних
Це не перешкоджання розслідуванню, і це варто пояснити, оскільки на запит, сформульований із розрахунком на наявність бази даних користувачів, ми відповімо поясненням, чому такої бази немає.
Сервіс створено без облікових записів. Реєстрації немає, тому ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону чи пароль жодного користувача ніколи не збирали — їх не приховували, не видаляли, їх ніколи не запитували. Платежі повністю обробляють Apple і Google, які є продавцями за відповідними операціями, тому на нашому боці також не існує даних про платіжні реквізити, платіжну адресу або особу власника картки. Щодо цих даних потрібно звертатися до Apple або Google, які їх зберігають.
Аудіо дзвінків ніколи не записується. Воно передається в зашифрованій формі протягом дзвінка, а після його завершення не існує в жодній формі, тому жодна юридична процедура не може його отримати. Списки контактів ніколи не завантажуються. Точне та GPS-місцезнаходження ніколи не збирається, а це також означає, що визначити місцезнаходження користувача неможливо — IP-адреса вказує на приблизний регіон, а за використання VPN це може бути взагалі інша країна.
Залишаються записи дзвінків — номер призначення, час, тривалість, тариф, сума — анонімний ідентифікатор установки, під яким вони зберігаються, ідентифікатори квитанцій про покупки та технічні дані. Це справді корисний набір даних для розслідування дзвінків, і це весь набір.
Підсумок
Надсилайте запити на адресу [email protected] із темою “Law enforcement request”, на офіційному бланку, зазначивши назву органу, правову підставу, ідентифікатор для пошуку та конкретний період часу.
Ідентифікатором для пошуку є номер абонента з датою та періодом часу або ідентифікатор встановлення. Пошук за іменем або адресою електронної пошти неможливий, оскільки такі дані не зберігаються.
Аудіозаписи дзвінків, списки контактів, дані про місцезнаходження та платіжні дані відсутні. Дані про дзвінки зберігаються до дванадцяти місяців. За замовчуванням ми повідомляємо користувача, якщо це не заборонено законом.
Поширені запитання
Як правоохоронні органи запитують записи в Telvio?
Електронною поштою на [email protected] із темою Law enforcement request, з офіційного домену, на офіційному бланку, із зазначенням органу, що видав запит, правової підстави, ідентифікатора, за яким можна здійснити пошук, і конкретного періоду. Запити опрацьовує Vast Flow, LLP.
Які дані користувачів зберігає Telvio?
Анонімний ідентифікатор встановлення, записи дзвінків, що містять номер призначення, час, тривалість, тариф і суму, ідентифікатори чеків покупок від Apple або Google, а також технічні дані, зокрема IP-адреси. Ім’я, електронна адреса, номер телефону та дані платіжної картки ніколи не збираються.
Чи записує Telvio дзвінки?
Ні. Аудіо дзвінка передається в зашифрованому вигляді протягом дзвінка й ніколи не записується, не зберігається та не аналізується. Запису, який можна було б отримати в рамках будь-якої юридичної процедури, не існує.
Як довго зберігаються записи дзвінків?
Зазвичай до дванадцяти місяців, після чого їх видаляють або об’єднують у статистичні дані, за якими неможливо ідентифікувати встановлення. Дані про збої та діагностику зберігаються до дев’яноста днів, а бухгалтерські записи — протягом строку, передбаченого податковим законодавством.
Чи повідомляє Telvio користувачів про запити правоохоронних органів?
Так, за замовчуванням і, якщо це можливо, до розкриття даних, щоб користувач міг самостійно скористатися правовими засобами захисту. Ми не повідомляємо про це, якщо повідомлення заборонене законом або судовим розпорядженням, або якщо воно створює ризик смерті, серйозної шкоди чи шкоди дитині.
Чи може Telvio визначити місцезнаходження користувача?
Ні. Застосунок не збирає дані GPS або точні дані про місцезнаходження. Зберігається IP-адреса, яка вказує на приблизний регіон і може належати зовсім іншій країні, якщо використовується VPN. Можливості визначити місцезнаходження людини немає.
