Anfragen von Strafverfolgungsbehörden
Für Ermittler und Behörden, die Daten anfordern. Alles Folgende wird ebenfalls veröffentlicht, damit Nutzer sehen können, welchen Maßstab wir an Anfragen anlegen, und damit niemand uns einfach glauben muss.
- Gültig ab 4. September 2026
- Gültiges rechtliches Verfahren erforderlich
- Es liegen nur sehr wenige Daten vor
Bevor Sie schreiben
Telvio liegen für keinen Nutzer weder Name noch E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Zahlungsdaten vor und Telefongespräche werden nicht aufgezeichnet. Vorhanden sind lediglich eine anonyme Installationskennung, die darüber geführten Anrufe – Zielrufnummer, Zeitpunkt, Dauer, Tarif, Betrag –, von Apple oder Google ausgestellte Kennungen von Kaufbelegen sowie technische Daten einschließlich IP-Adressen. Das ist der vollständige Datensatz, und eine Anfrage kann nichts hervorbringen, was nicht existiert.
Senden Sie Anfragen an [email protected] mit dem Betreff Law enforcement request, auf offiziellem Briefkopf und von einer offiziellen Domain. Anfragen werden von Vast Flow, LLP, dem Herausgeber der App, bearbeitet.
Gültig seit
Was eine Anfrage enthalten muss
- Die ausstellende Behörde und die Rechtsgrundlage — das Gesetz, die Rechtsvorschrift oder der Gerichtsbeschluss, auf den bzw. die sich die Anfrage stützt, sowie die Gerichtsbarkeit, in deren Rahmen sie erlassen wurde.
- Ein von uns tatsächlich suchbarer Identifikator. Am aussagekräftigsten ist eine angerufene Zielnummer zusammen mit einem Datum und einem Zeitfenster. Noch aussagekräftiger ist ein Installationsidentifikator, sofern Sie über einen solchen verfügen. Ein Name oder eine E-Mail-Adresse ist nicht suchbar, da wir beides nicht speichern.
- Ein konkretes und verhältnismäßiges Zeitfenster. Anfragen zu Aufzeichnungen über unbestimmte Zeiträume oder zu allen Nutzern, die ein bestimmtes Land angerufen haben, werden wegen Unverhältnismäßigkeit abgelehnt.
- Die konkret angeforderten Daten, aufgeschlüsselt. Auf eine Anfrage nach „allen Informationen“ antworten wir mit dem, was laut dieser Seite vorhanden ist, und mit nichts darüber hinaus.
- Kontaktdaten der zuständigen Person, einschließlich einer überprüfbaren offiziellen Telefonnummer und einer E-Mail-Adresse unter einer offiziellen Domain.
- Eine etwaige Geheimhaltungsanordnung, falls die Benachrichtigung des Nutzers verzögert oder unterlassen werden soll. Ohne eine solche gilt standardmäßig die unten genannte Regelung.
Welche Daten wir genau speichern
Dies ist vollständig in der Datenschutzerklärung dargelegt und wird hier wiederholt, weil eine Anfrage, die sich auf tatsächlich vorhandene Daten bezieht, schneller beantwortet werden kann als eine Anfrage, die sich darauf bezieht, was eine ermittelnde Person möglicherweise erwarten würde.
Anrufaufzeichnungen — die gewählte Zielnummer, der Beginn des Anrufs, seine Dauer in Sekunden, der angewandte Tarif und der abgezogene Betrag. Im normalen Geschäftsverlauf werden diese Daten bis zu zwölf Monate gespeichert und anschließend gelöscht oder zu Statistiken zusammengefasst, die keine Installation identifizieren können.
Ein anonymer Installationsidentifikator, der auf dem Gerät erstellt wird und ein Guthaben führt. Er ist nicht mit einer Identität verknüpft und kann von uns keiner Person zugeordnet werden.
Kaufaufzeichnungen — Transaktionsidentifikatoren aus dem App Store oder Google Play sowie die Information, welches Paket gekauft wurde. Die Zahlung selbst wird von Apple oder Google verarbeitet. Anfragen nach Zahlungsinstrumenten, Rechnungsadressen oder der Identität des Karteninhabers müssen daher an diese Unternehmen gerichtet werden, nicht an uns.
Technische Daten — IP-Adresse, Gerätemodell, Betriebssystem und App-Version, Netzwerktyp sowie Absturzberichte. Absturz- und Diagnosedaten werden bis zu neunzig Tage gespeichert.
Was nicht vorhanden ist: Gesprächsaudio, das niemals aufgezeichnet wird; Kontaktlisten, die niemals hochgeladen werden; genaue oder GPS-Standortdaten, die niemals erhoben werden; Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Zahlungskartendaten, nach denen niemals gefragt wird.
Wie eine Anfrage bearbeitet wird
Jede Anfrage wird anhand des für uns geltenden Rechts und der auf dieser Seite genannten Standards geprüft. Wir verlangen ein gültiges, auf die angeforderten Daten und die jeweilige Gerichtsbarkeit abgestimmtes rechtliches Verfahren und lehnen Anfragen ab, die zu weit gefasst oder unklar sind oder nicht auf einer von uns überprüfbaren Rechtsgrundlage beruhen. Ist eine Anfrage fehlerhaft, teilen wir mit, was fehlt, statt sie ohne Erklärung abzulehnen.
Anfragen aus einer anderen Gerichtsbarkeit als der, in der wir niedergelassen sind, werden über die anerkannten Wege für grenzüberschreitende Anfragen bearbeitet, etwa über einen Vertrag über gegenseitige Rechtshilfe oder ein gleichwertiges Instrument. Eine direkte E-Mail einer ausländischen Behörde, die sich auf ihr eigenes innerstaatliches Recht beruft, ist für sich genommen keine ausreichende Grundlage für eine Offenlegung. Darauf hinzuweisen ist keine Behinderung — es ist der Standard, den das Gesetz von uns erwartet.
Wir bemühen uns, eine ordnungsgemäß formulierte Anfrage innerhalb von fünf Werktagen zu bestätigen. Echte Notfallanfragen — bei denen eine unmittelbare Gefahr des Todes oder einer schweren körperlichen Verletzung besteht — werden ohne Abwarten eines formellen Verfahrens bearbeitet und sollten in der Betreffzeile als Notfallanfrage zur Offenlegung gekennzeichnet werden; die Art der Gefahr sollte im ersten Absatz genannt werden. Bedenken Sie bei einer solchen Anfrage, dass dieser Dienst einen Nutzer nicht lokalisieren kann: Wir speichern keine GPS-Daten, und eine IP-Adresse gibt bestenfalls eine Region an.
Benachrichtigung des Nutzers
Standardmäßig benachrichtigen wir einen Nutzer, dessen Aufzeichnungen angefordert werden, sofern dies praktikabel ist vor der Offenlegung, damit er die Möglichkeit hat, selbst rechtliche Schritte einzuleiten. Dies entspricht der Vorgehensweise der meisten verantwortungsvollen Dienste und wird hier festgehalten, damit es eine verbindliche Zusage und keine Ermessensentscheidung ist.
Wir benachrichtigen nicht, wenn eine Benachrichtigung durch das Gesetz oder einen Gerichtsbeschluss untersagt ist oder wenn wir nach Treu und Glauben davon ausgehen, dass eine Benachrichtigung eine Gefahr des Todes, einer schweren körperlichen Verletzung oder einer Schädigung eines Kindes schaffen würde. Wenn eine Anfrage dem Nutzer nicht offengelegt werden soll, fügen Sie die Anordnung oder die gesetzliche Grundlage bei.
Aus dem Aufbau des Dienstes ergibt sich eine praktische Einschränkung: Da wir keine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder einen anderen Kontaktweg eines Nutzers speichern, kann die Benachrichtigung im Allgemeinen nur innerhalb der App erfolgen. Ein Nutzer, der die App nicht mehr verwendet, ist möglicherweise praktisch nicht erreichbar.
Wofür diese Seite nicht gedacht ist
- Eine Privatperson, die einen Anruf melden möchte — dafür gibt es einen Anruf melden; dafür sind weder ein rechtliches Verfahren noch ein Konto erforderlich.
- Eine Partei in einem Zivilverfahren oder ein privater Ermittler — wir legen Nutzerdaten auf Anfrage privater Parteien nicht offen. Der Weg führt über einen im ordnungsgemäßen Verfahren erlangten Gerichtsbeschluss.
- Eine Anfrage nach Zahlungs- oder Karteninhaberdaten — Apple und Google verarbeiten jeden Kauf und speichern diese Daten. Wir erhalten einen signierten Belegidentifikator und nichts weiter.
- Standort eines Notrufs — die App kann überhaupt keine Notrufe tätigen und speichert keine Standortdaten. Warum das so ist, wird gesondert erläutert.
- Eine Sicherheitslücke in unseren Systemen — die verantwortungsvolle Meldung hat einen eigenen Weg und eigene Zusagen.
Warum so wenige Daten vorhanden sind
Dies ist keine Behinderung und sollte erklärt werden, weil eine Anfrage, die von einer Nutzerdatenbank ausgeht, mit einer Erläuterung beantwortet wird, warum es eine solche Datenbank nicht gibt.
Der Dienst wurde ohne Konten entwickelt. Es gibt keinen Registrierungsschritt. Daher wurden von keinem Nutzer jemals ein Name, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder ein Passwort erhoben — nicht zurückgehalten, nicht gelöscht, nie abgefragt. Die Zahlung wird vollständig von Apple und Google verarbeitet, die als Vertragspartner des Kaufs auftreten. Daher sind auch auf unserer Seite keine Zahlungsinstrumente, Rechnungsadressen oder Identitäten von Karteninhabern vorhanden. Anfragen danach müssen an Apple oder Google gerichtet werden, die diese Daten speichern.
Gesprächsaudio wird niemals aufgezeichnet. Es wird für die Dauer des Anrufs in verschlüsselter Form übertragen und existiert danach in keiner Form mehr, sodass es durch kein rechtliches Verfahren herausgegeben werden kann. Kontaktlisten werden niemals hochgeladen. Genaue und GPS-Standortdaten werden niemals erhoben. Das bedeutet auch, dass kein Nutzer lokalisiert werden kann — eine IP-Adresse gibt eine ungefähre Region an und kann sich hinter einem VPN sogar auf ein völlig anderes Land beziehen.
Übrig bleiben die Anrufaufzeichnung — Ziel, Zeitpunkt, Dauer, Tarif, Betrag —, der anonyme Installationsidentifikator, unter dem sie abgelegt ist, Kaufbelegidentifikatoren und technische Daten. Das ist eine tatsächlich nützliche Datengrundlage für die Untersuchung von Anrufen, und es handelt sich um die vollständige Datengrundlage.
Fazit
Senden Sie Anfragen an [email protected] mit dem Betreff “Anfrage von Strafverfolgungsbehörden” auf offiziellem Briefpapier. Geben Sie dabei die zuständige Behörde, die Rechtsgrundlage, eine durchsuchbare Kennung und einen bestimmten Zeitraum an.
Die durchsuchbare Kennung ist eine Zielrufnummer mit Datum und Zeitraum oder eine Installations-ID. Nach einem Namen oder einer E-Mail-Adresse kann nicht gesucht werden, da diese nicht gespeichert werden.
Es gibt keine Gesprächsaufzeichnungen, Kontaktlisten, Standortdaten oder Zahlungsdaten. Gesprächsdaten werden bis zu zwölf Monate gespeichert. Grundsätzlich benachrichtigen wir die Nutzerin oder den Nutzer, sofern kein gesetzliches Verbot besteht.
Häufig gestellte Fragen
Wie fordert die Strafverfolgung Unterlagen von Telvio an?
Per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Anfrage der Strafverfolgungsbehörden“, auf offiziellem Briefpapier von einer offiziellen Domain, unter Angabe der ausstellenden Behörde, der Rechtsgrundlage, eines durchsuchbaren Identifikators und eines konkreten Zeitraums. Die Anfragen werden von Vast Flow, LLP bearbeitet.
Welche Nutzerdaten speichert Telvio?
Eine anonyme Installationskennung, Anrufdaten mit der Zielrufnummer, Uhrzeit, Dauer, Tarif und Betrag, Kaufbelegkennungen von Apple oder Google sowie technische Daten einschließlich IP-Adressen. Es werden niemals Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Zahlungskartendaten erfasst.
Zeichnet Telvio Anrufe auf?
Nein. Die Audiodaten des Anrufs werden für die Dauer des Anrufs verschlüsselt übertragen und niemals aufgezeichnet, gespeichert oder analysiert. Es gibt keine Aufzeichnung, die durch ein rechtliches Verfahren herausgegeben werden könnte.
Wie lange werden Anrufdaten gespeichert?
Im regulären Betrieb bis zu zwölf Monate. Danach werden sie gelöscht oder zu Statistiken zusammengefasst, die keine Installation identifizieren können. Absturz- und Diagnosedaten werden bis zu neunzig Tage gespeichert, Buchhaltungsunterlagen so lange, wie es das Steuerrecht vorschreibt.
Benachrichtigt Telvio Nutzer über Anfragen der Strafverfolgungsbehörden?
Ja, standardmäßig und, sofern praktikabel, vor der Offenlegung, damit ein Nutzer eigene rechtliche Schritte einleiten kann. Wir benachrichtigen nicht, wenn dies gesetzlich oder durch eine gerichtliche Anordnung verboten ist oder wenn die Benachrichtigung das Risiko des Todes, eines erheblichen Schadens oder einer Schädigung eines Kindes schaffen würde.
Kann Telvio einen Nutzer orten?
Nein. Die App erfasst keine GPS- oder präzisen Standortdaten. Eine IP-Adresse wird gespeichert. Sie weist auf eine ungefähre Region hin und kann bei Verwendung eines VPN sogar auf ein völlig anderes Land hindeuten. Es besteht keine Möglichkeit, eine Person zu orten.
