Mga kahilingan ng law enforcement
Para sa mga opisyal at awtoridad na humihingi ng mga record. Inilalathala rin ang lahat ng nasa ibaba para makita ng mga user ang pamantayang ipinapatupad namin sa mga kahilingan, at para walang kailangang basta maniwala sa sinasabi namin.
- Magkakabisa sa 4 Setyembre 2026
- Kinakailangan ang balidong legal na proseso
- Napakakaunti ng data na mayroon
Bago ka sumulat
Walang hawak ang Telvio na pangalan, email address, numero ng telepono o detalye ng pagbabayad ng sinumang user, at hindi ito nagre-record ng audio ng tawag. Ang mayroon lamang ay isang anonymous installation identifier, ang mga tawag na ginawa gamit ito — destination number, oras, tagal, rate, halaga — mga purchase receipt identifier na ibinigay ng Apple o Google, at teknikal na data kabilang ang mga IP address. Iyan ang kumpletong set, at hindi maibibigay ng isang request ang bagay na wala naman.
Ipadala ang mga request sa [email protected] na may subject na Law enforcement request, gamit ang opisyal na letterhead at mula sa opisyal na domain. Ang mga request ay pinoproseso ng Vast Flow, LLP, ang publisher ng app.
May bisa mula noong
Ano ang dapat lamanin ng isang request
- Ang awtoridad na naglabas at ang legal na batayan — ang batas, legal na instrumento o utos ng hukuman na pinagbabatayan, at ang hurisdiksiyong pinagmulan nito.
- Isang identifier na maaari talaga naming hanapan. Pinakamainam ang destination number na tinawagan, kasama ang petsa at saklaw ng oras. Mas mainam pa kung mayroon kang installation identifier. Hindi maaaring hanapan ang pangalan o email address dahil wala kaming hawak na alinman sa mga ito.
- Isang tiyak at makatuwirang saklaw ng oras. Tatanggihan bilang hindi makatuwiran ang mga request para sa records sa walang takdang panahon, o para sa lahat ng user na tumawag sa isang bansa.
- Ang mismong data na hinihingi, na nakalista nang paisa-isa. Ang request para sa “lahat ng impormasyon” ay sasagutin batay sa sinasabi ng page na ito na umiiral, at wala nang iba.
- Mga contact detail ng opisyal, kabilang ang mapapatunayang opisyal na numero ng telepono at email address sa isang opisyal na domain.
- Anumang utos na nagbabawal ng pagsisiwalat, kung ipagpapaliban o hindi ipaaalam sa user ang request. Kung wala nito, ang default namin ay nakasaad sa ibaba.
Ano ang eksaktong hawak namin
Detalyado itong nakasaad sa privacy policy at inuulit dito dahil mas mabilis sagutin ang request na nakabatay sa aktuwal na umiiral kaysa sa request na nakabatay sa inaasahan ng investigator na dapat umiiral.
Call records — ang destination number na tinawagan, oras ng pagsisimula ng call, tagal nito sa seconds, rate na inilapat at halagang ibinawas. Sa karaniwang proseso, itinatago ang mga ito nang hanggang labindalawang buwan at pagkatapos ay dine-delete o pinagsasama-sama bilang statistics na hindi makatutukoy sa isang installation.
Isang anonymous installation identifier, na ginagawa sa device at may hawak na credit balance. Hindi ito naka-link sa isang identity at hindi namin ito maitutugma sa isang tao.
Purchase records — mga transaction identifier mula sa App Store o Google Play at kung aling pack ang binili. Ang mismong payment ay pinoproseso ng Apple o Google, kaya ang request para sa payment instrument details, billing address o identity ng cardholder ay kailangang ipadala sa kanila, hindi sa amin.
Technical data — IP address, model ng device, operating system at app version, uri ng network, at crash reports. Itinatago ang crash at diagnostic data nang hanggang siyamnapung araw.
Ang hindi umiiral: call audio, na hindi kailanman nire-record; contact lists, na hindi kailanman ina-upload; eksaktong lokasyon o GPS location, na hindi kailanman kinokolekta; mga pangalan, email address, phone number at payment card details, na wala ni isa ang hinihingi kailanman.
Paano pinoproseso ang isang request
Sinusuri ang bawat request batay sa batas na naaangkop sa amin at sa mga pamantayang nasa page na ito. Kailangan namin ng valid na legal process na angkop sa hinihinging data at sa hurisdiksiyon, at tinatanggihan namin ang mga request na masyadong malawak, hindi malinaw, o hindi sinusuportahan ng legal na batayang mapapatunayan namin. Kapag may depekto ang isang request, sinasabi namin kung ano ang kulang sa halip na tumanggi nang walang paliwanag.
Ang mga request mula sa hurisdiksiyong iba sa kung saan kami nakabase ay pinoproseso sa pamamagitan ng mga kinikilalang channel para sa cross-border requests, gaya ng mutual legal assistance treaty o katumbas na instrumento. Ang direktang email mula sa foreign authority na bumabanggit sa sarili nitong domestic law ay hindi sapat na batayan para sa pagsisiwalat, at ang pagsasabi nito ay hindi panghaharang — ito ang pamantayang inaasahan sa amin ng batas.
Layunin naming kumpirmahin ang pagtanggap sa isang maayos na request sa loob ng limang working days. Ang mga tunay na emergency request — kung may agarang panganib ng kamatayan o malubhang pisikal na pinsala — ay pinoproseso nang hindi hinihintay ang formal process, at dapat lagyan ng Emergency disclosure request ang subject line, kasama ang uri ng panganib sa unang paragraph. Tandaan habang gumagawa nito na hindi kayang hanapin ng service na ito ang isang user: wala kaming GPS data, at ang IP address ay nakapagtuturo lamang ng isang rehiyon sa pinakamainam na sitwasyon.
Pagpapaalam sa user
Ang default namin ay abisuhan ang user na hinihingan ng records bago ang pagsisiwalat kung praktikal itong gawin, para magkaroon siya ng pagkakataong humingi ng sarili niyang legal remedy. Ito ang posisyon ng karamihan sa mga serbisyong responsable, at nakasaad ito rito para maging commitment sa halip na discretion.
Hindi kami magbibigay ng abiso kung ipinagbabawal ito ng batas o ng utos ng hukuman, o kung may good-faith belief kami na magdudulot ang notification ng panganib ng kamatayan, malubhang pisikal na pinsala, o pinsala sa isang bata. Kung hindi dapat isiwalat sa user ang isang request, isama rito ang utos o ang statutory basis.
May praktikal na limitasyon dahil sa disenyo: dahil wala kaming hawak na email address, telephone number o iba pang paraan para makontak ang user, karaniwang sa loob lamang ng app maaaring ihatid ang notification. Ang user na tumigil na sa paggamit ng app ay maaaring hindi na talaga maabot.
Para saan hindi ang page na ito
- Isang miyembro ng publiko na nagrereport ng isang call — iyon ay mag-report ng call, na hindi nangangailangan ng legal process o account.
- Isang civil litigant o private investigator — hindi kami nagsisiwalat ng user data kapag private parties ang humihingi. Ang court order na nakuha sa tamang proseso ang dapat gamitin.
- Isang request para sa payment o impormasyon ng cardholder — pinoproseso ng Apple at Google ang bawat purchase at sila ang may hawak ng mga detalyeng iyon. Signed receipt identifier lamang ang natatanggap namin at wala nang iba.
- Lokasyon para sa emergency call — hindi kayang tumawag ng app sa emergency numbers at wala itong hawak na location data. Ang dahilan nito ay ipinaliwanag nang hiwalay.
- Isang vulnerability sa aming systems — may sarili nitong route at commitments ang responsible disclosure.
Bakit kakaunti lang ang umiiral na data
Hindi ito panghaharang at mahalagang ipaliwanag ito, dahil ang request na nakabatay sa pag-aakalang may user database ay sasagutin sa pamamagitan ng pagpapaliwanag kung bakit wala nito.
Itinayo ang service nang walang accounts. Walang registration step, kaya walang pangalan, email address, telephone number o password na nakolekta mula sa kahit sinong user — hindi itinago, hindi dinelete, hindi kailanman hiningi. Ang payment ay ganap na pinoproseso ng Apple at Google, na siyang merchants of record, kaya wala rin sa panig namin ang payment instrument, billing address o identity ng cardholder. Ang mga request para sa mga ito ay kailangang ipadala sa Apple o Google, na siyang may hawak ng mga iyon.
Hindi kailanman nire-record ang call audio. Ipinapadala ito sa encrypted form habang tumatagal ang call at hindi na umiiral pagkatapos nito sa anumang anyo, kaya walang legal process na makapaglalabas nito. Hindi kailanman ina-upload ang contact lists. Hindi kailanman kinokolekta ang eksaktong lokasyon at GPS location, na nangangahulugan ding wala kaming kakayahang hanapin ang isang user — ang IP address ay nagpapakita ng tinatayang rehiyon at maaaring ibang bansa pa nga kapag nasa likod ng VPN.
Ang natitira ay ang call record — destination, oras, tagal, rate, halaga — ang anonymous installation identifier kung saan ito inihahain, mga purchase receipt identifier, at technical data. Tunay na kapaki-pakinabang na set ito para sa pag-iimbestiga ng mga call, at iyon na ang buong set.
Panghuling punto
Magpadala ng mga request sa [email protected] na may subject na “Law enforcement request”, gamit ang official letterhead, at ilagay ang pangalan ng awtoridad, legal na batayan, searchable identifier at partikular na time window.
Ang searchable identifier ay destination number na may petsa at time window, o installation ID. Hindi maaaring i-search ang pangalan o email address dahil wala kaming hawak na ganoong impormasyon.
Walang call audio, contact list, location o payment details. Pinapanatili ang mga call record nang hanggang labindalawang buwan. Bilang default, inaabisuhan namin ang user maliban kung may legal na pagbabawal.
Mga madalas itanong
Paano humihiling ang law enforcement ng mga record mula sa Telvio?
Sa pamamagitan ng email sa [email protected] na may subject na Law enforcement request, gamit ang opisyal na letterhead mula sa opisyal na domain, at nakasaad ang awtoridad na naglabas nito, legal na batayan, identifier na maaaring hanapin, at partikular na saklaw ng panahon. Ang mga kahilingan ay pinangangasiwaan ng Vast Flow, LLP.
Anong data ng user ang hawak ng Telvio?
Isang anonymous na installation identifier, mga call record na naglalaman ng destination number, oras, tagal, rate at halaga, mga identifier ng purchase receipt mula sa Apple o Google, at technical data kabilang ang mga IP address. Hindi kailanman kinokolekta ang pangalan, email address, phone number o mga detalye ng payment card.
Nire-record ba ng Telvio ang mga tawag?
Hindi. Ang audio ng tawag ay ipinapadala sa naka-encrypt na anyo habang tumatagal ang tawag at hindi kailanman nire-record, iniimbak o sinusuri. Walang recording na maaaring ilabas sa pamamagitan ng anumang legal na proseso.
Gaano katagal itinatago ang mga call record?
Hanggang labindalawang buwan sa karaniwang proseso, pagkatapos ay dine-delete o pinagsasama-sama ang mga ito bilang statistics na hindi makakakilala sa isang installation. Ang crash at diagnostic data ay itinatago nang hanggang siyamnapung araw, at ang accounting record ay itinatago hangga't kinakailangan ng batas sa buwis.
Inaabisuhan ba ng Telvio ang mga user tungkol sa mga kahilingan ng law enforcement?
Oo, bilang default, bago ang disclosure kung praktikal itong gawin, para makapaghanap ang user ng sarili nilang legal na remedyo. Hindi kami nag-aabiso kung ipinagbabawal ito ng batas o court order, o kung ang pag-abiso ay lilikha ng panganib ng kamatayan, malubhang pinsala, o pinsala sa isang bata.
Maaari bang mahanap ng Telvio ang isang user?
Hindi. Walang kinokolektang GPS o precise location data ang app. May hawak na IP address, na nagpapahiwatig ng tinatayang rehiyon at maaaring ibang bansa talaga kung gumagamit ng VPN. Walang kakayahang hanapin ang kinaroroonan ng isang tao.
