Anmodninger fra retshåndhævende myndigheder
For betjente og myndigheder, der anmoder om oplysninger. Alt nedenfor offentliggøres også, så brugerne kan se den standard, vi stiller til anmodninger, og så ingen behøver at tage os på ordet.
- Gælder fra 4. september 2026
- Gyldig retlig proces er påkrævet
- Der findes meget få data
Før du skriver
Telvio har intet navn, ingen e-mailadresse, intet telefonnummer og ingen betalingsoplysninger om nogen bruger og optager ikke lyd fra opkald. Det, der findes, er en anonym installationsidentifikator, de opkald, der er foretaget fra den — destinationsnummer, tidspunkt, varighed, takst, beløb — kvitteringsidentifikatorer udstedt af Apple eller Google samt tekniske data, herunder IP-adresser. Det er det hele, og en anmodning kan ikke frembringe noget, der ikke findes.
Send anmodninger til [email protected] med emnet Anmodning fra en retshåndhævende myndighed, på officielt brevpapir og fra et officielt domæne. Anmodninger behandles af Vast Flow, LLP, appens udgiver.
Gældende fra
Hvad en anmodning skal indeholde
- Den udstedende myndighed og det retlige grundlag — den lov, det retsinstrument eller den retskendelse, der påberåbes, samt den jurisdiktion, det er udstedt under.
- En identifikator, vi rent faktisk kan søge efter. Et destinationsnummer, der er blevet ringet til, sammen med en dato og et tidsrum, er det bedste. En installationsidentifikator er endnu bedre, hvis I har en. Et navn eller en e-mailadresse kan ikke bruges til søgning, fordi vi ikke har nogen af delene.
- Et specifikt og rimeligt tidsrum. Anmodninger om registreringer fra ubestemte perioder eller om alle brugere, der har ringet til et land, vil blive afvist som uproportionale.
- De konkrete data, der anmodes om, specificeret punkt for punkt. En anmodning om “alle oplysninger” vil blive besvaret med det, denne side oplyser findes, og ikke mere.
- Kontaktoplysninger på sagsbehandleren, herunder et verificerbart officielt telefonnummer og en e-mailadresse på et officielt domæne.
- En eventuel kendelse om hemmeligholdelse, hvis underretningen af brugeren skal udsættes eller undlades. Uden en sådan er vores standard som angivet nedenfor.
Hvad vi præcist opbevarer
Dette er udførligt beskrevet i privatlivspolitikken og gentages her, fordi en anmodning, der tager udgangspunkt i det, der findes, besvares hurtigere end en, der tager udgangspunkt i, hvad en efterforsker måtte forvente findes.
Opkaldsregistreringer — det kaldte destinationsnummer, tidspunktet hvor opkaldet begyndte, dets varighed i sekunder, den anvendte takst og det fratrukne beløb. Som led i den almindelige drift opbevares disse i op til tolv måneder og slettes derefter eller samles i statistik, der ikke kan identificere en installation.
En anonym installationsidentifikator, der genereres på enheden, og som har en kreditbeholdning. Den er ikke knyttet til en identitet og kan ikke af os knyttes til en person.
Købsregistreringer — transaktionsidentifikatorer fra App Store eller Google Play samt oplysninger om, hvilken pakke der blev købt. Selve betalingen behandles af Apple eller Google, så en anmodning om oplysninger om betalingsmiddel, faktureringsadresser eller kortholderens identitet skal rettes til dem og ikke til os.
Tekniske data — IP-adresse, enhedsmodel, operativsystem og appversion, netværkstype samt nedbrudsrapporter. Nedbruds- og diagnosedata opbevares i op til halvfems dage.
Hvad der ikke findes: opkaldslyd, som aldrig optages; kontaktlister, som aldrig uploades; præcis lokation eller GPS-lokation, som aldrig indsamles; navne, e-mailadresser, telefonnumre og betalingskortoplysninger, som aldrig efterspørges.
Sådan behandles en anmodning
Hver anmodning vurderes efter den lovgivning, der gælder for os, og efter standarderne på denne side. Vi kræver en gyldig juridisk procedure, der passer til de ønskede data og jurisdiktionen, og vi afviser anmodninger, der er for bredt formuleret, uklare eller ikke understøttes af et retligt grundlag, vi kan verificere. Hvis en anmodning er mangelfuld, oplyser vi, hvad der mangler, i stedet for at afvise den uden forklaring.
Anmodninger fra en anden jurisdiktion end den, vi er etableret i, behandles gennem de anerkendte kanaler for grænseoverskridende anmodninger, såsom en traktat om gensidig retshjælp eller et tilsvarende instrument. En direkte e-mail fra en udenlandsk myndighed, der henviser til dens egen nationale lovgivning, er ikke i sig selv et tilstrækkeligt grundlag for videregivelse, og det er ikke obstruktion at sige det — det er den standard, loven forventer af os.
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af en korrekt udformet anmodning inden for fem arbejdsdage. Ægte nødanmodninger — hvor der er en overhængende risiko for dødsfald eller alvorlig fysisk skade — behandles uden at afvente en formel procedure og bør markeres med Anmodning om nødvideregivelse i emnelinjen, med en beskrivelse af risikoens karakter i første afsnit. Vær opmærksom på, når en sådan anmodning udarbejdes, at denne tjeneste ikke kan lokalisere en bruger: Vi har ingen GPS-data, og en IP-adresse angiver højst en region.
Underretning af brugeren
Som udgangspunkt underretter vi en bruger, hvis registreringer er blevet anmodet om, inden videregivelsen, hvor det er praktisk muligt, så brugeren får mulighed for selv at søge en retlig løsning. Det er den fremgangsmåde, de fleste ansvarlige tjenester anvender, og den er angivet her, så den er en forpligtelse og ikke et skøn.
Vi underretter ikke, hvis underretning er forbudt ved lov eller ved en retskendelse, eller hvis vi i god tro vurderer, at underretning vil medføre risiko for dødsfald, alvorlig fysisk skade eller skade på et barn. Hvis en anmodning ikke skal videregives til brugeren, skal kendelsen eller det lovbestemte grundlag vedlægges.
En praktisk begrænsning følger af designet: Fordi vi ikke har nogen e-mailadresse, noget telefonnummer eller nogen anden kontaktmulighed til en bruger, kan underretning som regel kun leveres i appen. En bruger, der er holdt op med at bruge appen, kan reelt være umulig at få fat på.
Hvad denne side ikke er til
- Et medlem af offentligheden, der vil anmelde et opkald — det gør man via anmeld et opkald, hvilket ikke kræver en juridisk procedure eller en konto.
- En part i en civil retssag eller en privat efterforsker — vi videregiver ikke brugerdata efter anmodning fra private parter. En retskendelse indhentet gennem den korrekte procedure er vejen frem.
- En anmodning om betalings- eller kortholderoplysninger — Apple og Google behandler hvert køb og opbevarer disse oplysninger. Vi modtager en signeret kvitteringsidentifikator og ikke andet.
- Lokalisering ved nødopkald — appen kan slet ikke foretage nødopkald og opbevarer ingen lokationsdata. Hvorfor det er sådan er beskrevet separat.
- En sårbarhed i vores systemer — ansvarlig videregivelse har sin egen kanal og sine egne forpligtelser.
Hvorfor der findes så få data
Dette er ikke obstruktion, og det er værd at forklare, fordi en anmodning, der tager udgangspunkt i en forventning om en brugerdatabase, vil blive besvaret med en beskrivelse af, hvorfor der ikke findes en sådan.
Tjenesten blev bygget uden konti. Der er ikke noget registreringstrin, så intet navn, ingen e-mailadresse, intet telefonnummer og ingen adgangskode er nogensinde blevet indsamlet fra nogen bruger — ikke tilbageholdt, ikke slettet, aldrig efterspurgt. Betalingen behandles udelukkende af Apple og Google, som er de registrerede sælgere, så der findes heller ikke noget betalingsmiddel, nogen faktureringsadresse eller nogen kortholderidentitet på vores side. Anmodninger om disse oplysninger skal rettes til Apple eller Google, som opbevarer dem.
Opkaldslyd optages aldrig. Den overføres i krypteret form under opkaldet og findes ikke bagefter i nogen form, så ingen juridisk procedure kan frembringe den. Kontaktlister uploades aldrig. Præcis lokation og GPS-lokation indsamles aldrig, hvilket også betyder, at der ikke er nogen mulighed for at lokalisere en bruger — en IP-adresse angiver en omtrentlig region og kan, hvis brugeren er bag en VPN, tilhøre et helt andet land.
Det, der er tilbage, er opkaldsregistreringen — destination, tidspunkt, varighed, takst, beløb — den anonyme installationsidentifikator, som den er registreret under, købs- og kvitteringsidentifikatorer samt tekniske data. Det er et reelt nyttigt datasæt til efterforskning af opkald, og det er hele datasættet.
Kort fortalt
Send anmodninger til [email protected] med emnet “Anmodning fra retshåndhævende myndighed” på officielt brevpapir, og angiv myndigheden, det juridiske grundlag, en søgbar identifikator og et specifikt tidsrum.
Den søgbare identifikator er et destinationsnummer med en dato og et tidsrum eller et installations-id. Et navn eller en e-mailadresse kan ikke søges frem, fordi ingen af delene opbevares.
Der findes ingen opkaldslyd, kontaktlister, lokalitetsdata eller betalingsoplysninger. Opkaldsdata opbevares i op til tolv måneder. Som standard underretter vi brugeren, medmindre et juridisk forbud gælder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan anmoder retshåndhævende myndigheder om oplysninger fra Telvio?
Via e-mail til [email protected] med emnet Law enforcement request, på officielt brevpapir fra et officielt domæne, med angivelse af den udstedende myndighed, det juridiske grundlag, en søgbar identifikator og et specifikt tidsrum. Anmodninger behandles af Vast Flow, LLP.
Hvilke brugerdata opbevarer Telvio?
En anonym installationsidentifikator, opkaldsdata, der omfatter destinationsnummer, tidspunkt, varighed, takst og beløb, identifikatorer fra købskvitteringer fra Apple eller Google samt tekniske data, herunder IP-adresser. Der indsamles aldrig navn, e-mailadresse, telefonnummer eller betalingskortoplysninger.
Optager Telvio opkald?
Nej. Opkaldslyd overføres krypteret under opkaldet og optages, gemmes eller analyseres aldrig. Der findes ingen optagelse, som kan fremlægges gennem nogen juridisk proces.
Hvor længe opbevares opkaldsdata?
Op til tolv måneder som led i den almindelige drift, hvorefter de slettes eller aggregeres til statistik, der ikke kan identificere en installation. Nedbruds- og diagnosedata opbevares i op til halvfems dage, og regnskabsoplysninger så længe skattelovgivningen kræver det.
Underretter Telvio brugere om anmodninger fra retshåndhævende myndigheder?
Ja, som udgangspunkt og inden udlevering, når det er praktisk muligt, så brugeren kan søge egne juridiske muligheder. Vi underretter ikke, når det er forbudt ved lov eller en retskendelse, eller når en underretning ville medføre risiko for død, alvorlig skade eller skade på et barn.
Kan Telvio lokalisere en bruger?
Nej. Appen indsamler ingen GPS- eller præcise lokaliseringsdata. Der opbevares en IP-adresse, som angiver en omtrentlig region og kan være fra et helt andet land, hvis der bruges en VPN. Der er ingen mulighed for at lokalisere en person.
