Forespørsler fra politiet
For polititjenestepersoner og myndigheter som ber om opplysninger. Alt nedenfor publiseres også slik at brukerne kan se hvilke krav vi stiller til forespørsler, og slik at ingen trenger å ta oss på ordet.
- Gjelder fra 4. september 2026
- Gyldig rettslig grunnlag kreves
- Svært lite data finnes
Før du skriver
Telvio har ingen navn, ingen e-postadresse, ingen telefonnummer og ingen betalingsopplysninger for noen bruker, og tar ikke opp lyd fra samtaler. Det som finnes, er en anonym installasjons-ID, samtalene som er foretatt fra den – nummeret det ble ringt til, tidspunkt, varighet, takst, beløp – identifikatorer for kjøpskvitteringer utstedt av Apple eller Google, samt tekniske data, inkludert IP-adresser. Dette er hele datasettet, og en forespørsel kan ikke frembringe opplysninger som ikke finnes.
Send forespørsler til [email protected] med emnet Forespørsel fra politiet, på offisielt brevpapir og fra et offisielt domene. Forespørslene behandles av Vast Flow, LLP, som er utgiver av appen.
Gjelder fra
Hva en forespørsel må inneholde
- Utstedende myndighet og rettsgrunnlaget — lovbestemmelsen, rettsakten eller rettskjennelsen det vises til, og jurisdiksjonen den ble utstedt under.
- En identifikator vi faktisk kan søke etter. Et destinasjonsnummer som ble ringt, sammen med dato og tidsrom, er det beste. En installasjonsidentifikator er enda bedre hvis dere har en. Et navn eller en e-postadresse kan ikke søkes etter, fordi vi ikke har noen av delene.
- Et spesifikt og forholdsmessig tidsrom. Forespørsler om opplysninger fra tidsrom uten klar slutt, eller om alle brukere som ringte til et land, vil bli avslått som uforholdsmessige.
- Dataene det faktisk bes om, spesifisert punkt for punkt. En forespørsel om «all informasjon» vil bli besvart med det denne siden sier finnes, og ikke noe mer.
- Kontaktopplysninger til tjenestepersonen, inkludert et verifiserbart offisielt telefonnummer og en e-postadresse på et offisielt domene.
- Eventuell taushetskjennelse, dersom varsling av brukeren skal utsettes eller unnlates. Uten en slik kjennelse gjelder standarden vår, som er angitt nedenfor.
Hva vi har, nøyaktig
Dette er beskrevet i sin helhet i personvernerklæringen og gjentas her fordi en forespørsel som tar utgangspunkt i det som faktisk finnes, besvares raskere enn en som tar utgangspunkt i det en etterforsker kanskje forventer at skal finnes.
Samtaleopplysninger — det oppringte destinasjonsnummeret, tidspunktet samtalen startet, varigheten i sekunder, den anvendte taksten og det trukne beløpet. Som hovedregel oppbevares disse i opptil tolv måneder, og slettes deretter eller slås sammen til statistikk som ikke kan identifisere en installasjon.
En anonym installasjonsidentifikator, generert på enheten, som har en kredittsaldo. Den er ikke knyttet til en identitet og kan ikke kobles til en person av oss.
Kjøpsopplysninger — transaksjonsidentifikatorer fra App Store eller Google Play og hvilken pakke som ble kjøpt. Selve betalingen behandles av Apple eller Google, så en forespørsel om opplysninger om betalingsmiddelet, fakturaadresser eller kortinnehaverens identitet må sendes til dem, ikke til oss.
Tekniske data — IP-adresse, enhetsmodell, operativsystem og appversjon, nettverkstype og krasjrapporter. Krasj- og diagnosedata oppbevares i opptil nitti dager.
Det som ikke finnes: samtalelyd, som aldri tas opp; kontaktlister, som aldri lastes opp; nøyaktig posisjon eller GPS-posisjon, som aldri samles inn; navn, e-postadresser, telefonnumre og betalingskortopplysninger, som det aldri bes om.
Hvordan en forespørsel behandles
Hver forespørsel vurderes opp mot loven som gjelder for oss, og mot standardene på denne siden. Vi krever gyldig rettslig prosess som er egnet for dataene det bes om og for jurisdiksjonen, og vi avslår forespørsler som er for omfattende, uklare eller ikke støttes av et rettsgrunnlag vi kan verifisere. Når en forespørsel har mangler, sier vi hva som mangler, i stedet for å avslå uten forklaring.
Forespørsler fra en annen jurisdiksjon enn den vi er etablert i, behandles gjennom de anerkjente kanalene for grenseoverskridende forespørsler, for eksempel en avtale om gjensidig rettslig bistand eller et tilsvarende instrument. En direkte e-post fra en utenlandsk myndighet som viser til landets egen nasjonale lov, er ikke i seg selv et tilstrekkelig grunnlag for utlevering, og å si dette er ikke obstruksjon — det er standarden loven forventer at vi følger.
Vi tar sikte på å bekrefte mottak av en korrekt utformet forespørsel innen fem arbeidsdager. Ekte nødhendelser — der det foreligger en umiddelbar risiko for død eller alvorlig fysisk skade — behandles uten å vente på formell prosess, og bør merkes Emergency disclosure request i emnefeltet, med risikotypen angitt i første avsnitt. Husk ved innsending at denne tjenesten ikke kan lokalisere en bruker: vi har ingen GPS-data, og en IP-adresse angir i beste fall en region.
Varsling av brukeren
Som hovedregel varsler vi en bruker hvis opplysninger er etterspurt, før utlevering når det er praktisk mulig, slik at brukeren får mulighet til å søke sitt eget rettslige middel. Dette er fremgangsmåten de fleste ansvarlige tjenester følger, og den er angitt her slik at den er en forpliktelse, ikke et skjønn.
Vi varsler ikke når varsling er forbudt ved lov eller rettskjennelse, eller når vi i god tro mener at varsling vil medføre risiko for død, alvorlig fysisk skade eller skade på et barn. Hvis en forespørsel ikke skal gjøres kjent for brukeren, må kjennelsen eller lovgrunnlaget legges ved.
Utformingen medfører en praktisk begrensning: fordi vi ikke har noen e-postadresse, telefonnummer eller annen kontaktkanal for en bruker, kan varsling som regel bare leveres i appen. En bruker som har sluttet å bruke appen, kan i praksis være umulig å nå.
Hva denne siden ikke gjelder
- Et medlem av allmennheten som vil rapportere en samtale — bruk rapporter en samtale, som ikke krever noen rettslig prosess eller konto.
- En part i en sivil sak eller en privatetterforsker — vi utleverer ikke brukerdata på forespørsel fra private parter. En rettskjennelse innhentet gjennom riktig prosess er fremgangsmåten.
- En forespørsel om betalings- eller kortinnehaveropplysninger — Apple og Google behandler hvert kjøp og har disse opplysningene. Vi mottar en signert kvitteringsidentifikator, og ikke noe annet.
- Lokalisering ved nødanrop — appen kan ikke foreta nødanrop i det hele tatt og har ingen posisjonsdata. Hvorfor det er slik er beskrevet separat.
- Et sikkerhetsproblem i systemene våre — ansvarlig rapportering har sin egen kanal og egne forpliktelser.
Hvorfor det finnes så lite data
Dette er ikke obstruksjon, og det er verdt å forklare, fordi en forespørsel som bygger på en forventning om en brukerdatabase, vil bli besvart med en beskrivelse av hvorfor det ikke finnes en slik database.
Tjenesten ble bygget uten kontoer. Det finnes ikke noe registreringstrinn, så ingen navn, e-postadresser, telefonnumre eller passord har noen gang blitt samlet inn fra en bruker — ikke holdt tilbake, ikke slettet, aldri etterspurt. Betaling behandles i sin helhet av Apple og Google, som er selgerne i transaksjonen, så det finnes heller ikke noe betalingsmiddel, noen fakturaadresse eller noen kortinnehaveridentitet på vår side. Forespørsler om dette må sendes til Apple eller Google, som har opplysningene.
Samtalelyd tas aldri opp. Den overføres i kryptert form så lenge samtalen varer, og finnes ikke i noen form etterpå, så ingen rettslig prosess kan frembringe den. Kontaktlister lastes aldri opp. Nøyaktig posisjon og GPS-posisjon samles aldri inn, noe som også betyr at det ikke er mulig å lokalisere en bruker — en IP-adresse angir en omtrentlig region og kan være i et helt annet land bak en VPN.
Det som gjenstår, er samtaleopplysningene — destinasjon, tidspunkt, varighet, takst, beløp — den anonyme installasjonsidentifikatoren de er registrert under, identifikatorer fra kjøpskvitteringer og tekniske data. Dette er et reelt nyttig datasett for å etterforske samtaler, og det er hele datasettet.
Kort oppsummert
Send forespørsler til [email protected] med emnet “Forespørsel fra politimyndighet”, på offisielt brevpapir, med angivelse av myndigheten, det rettslige grunnlaget, en søkbar identifikator og et spesifikt tidsrom.
Den søkbare identifikatoren er et destinasjonsnummer med dato og tidsrom, eller en installasjons-ID. Et navn eller en e-postadresse kan ikke brukes til søk, fordi ingen av delene lagres.
Det finnes ingen samtalelyd, kontaktlister, posisjonsdata eller betalingsopplysninger. Samtaleregistreringer oppbevares i opptil tolv måneder. Som hovedregel varsler vi brukeren, med mindre et rettslig forbud gjelder.
Vanlige spørsmål
Hvordan ber politiet om å få utlevert opplysninger fra Telvio?
På e-post til [email protected] med emnet Law enforcement request, på offisielt brevpapir fra et offisielt domene, med angivelse av utstedende myndighet, rettslig grunnlag, en søkbar identifikator og et spesifikt tidsrom. Forespørsler håndteres av Vast Flow, LLP.
Hvilke brukeropplysninger har Telvio?
En anonym installasjonsidentifikator, samtaleregistre med mottakernummer, tidspunkt, varighet, takst og beløp, identifikatorer fra kjøpskvitteringer fra Apple eller Google, og tekniske data, inkludert IP-adresser. Navn, e-postadresse, telefonnummer eller betalingskortopplysninger samles aldri inn.
Tar Telvio opp samtaler?
Nei. Samtalelyden overføres kryptert så lenge samtalen varer, og blir aldri tatt opp, lagret eller analysert. Det finnes ingen opptak som kan utleveres som følge av en rettslig prosess.
Hvor lenge oppbevares samtaleregistre?
Vanligvis i opptil tolv måneder. Deretter slettes de eller slås sammen til statistikk som ikke kan identifisere en installasjon. Krasj- og diagnosedata oppbevares i opptil nitti dager, og regnskapsopplysninger så lenge skattelovgivningen krever det.
Varsler Telvio brukere om forespørsler fra politiet?
Ja, som hovedregel varsler vi før utlevering når det er praktisk mulig, slik at brukeren kan søke egne rettsmidler. Vi varsler ikke når det er forbudt ved lov eller rettskjennelse, eller når varsling vil medføre risiko for død, alvorlig skade eller skade på et barn.
Kan Telvio lokalisere en bruker?
Nei. Appen samler ikke inn GPS-data eller nøyaktige posisjonsdata. En IP-adresse lagres, og den angir en omtrentlig region. Den kan også vise et helt annet land dersom en VPN brukes. Det finnes ingen mulighet til å lokalisere en person.
