Alt vi publiserer, i én indeks
Ni dokumenter på stabile nettadresser, hvert med dato og skrevet for å leses, ikke for å overleves. Hvis en påstand på dette nettstedet ikke kan kontrolleres mot ett av dem, si fra.
- Ni dokumenter
- Alle datert
- Stabile nettadresser
Start her
Det du bør lese før noe annet, er nødanrop: Telvio kan ikke ringe 911, 112, 999 eller noe annet nødnummer, uansett hvilket land du befinner deg i. Hvis du har satt opp denne appen for en slektning, er dette siden du bør vise dem.
De to sidene flest går videre til etter dette, er slik rapporterer du en samtale – for alle som har mottatt en samtale og trenger hjelp til å håndtere den – og personvernerklæringen, som gir en kort oversikt over hva denne tjenesten lagrer om deg.
Når noe går galt
- Telvio kan ikke ringe nødnumre Telvio kan ikke ringe 911, 112, 999 eller andre nødnumre. Hvorfor en app for internettsamtaler ikke kan håndtere nødanrop, og hva du bør bruke i stedet.
- Rapporter et anrop Slik rapporterer du en samtale som er foretatt gjennom Telvio, hva du bør ta med, hva vi gjør med en rapport, og hvilken nasjonal tilsynsmyndighet du også bør varsle. Du trenger ikke en konto.
Reglene
- Hva Telvio ikke kan brukes til Masseoppringing, automatisert oppringing, trakassering, det å utgi seg for andre og svindel er forbudt. Ved brudd blir kontoen suspendert og kreditten fryst. Reglene, forklart enkelt.
- Rapportering av et sikkerhetssårbarhet Slik rapporterer du en sikkerhetssårbarhet, hva vi forplikter oss til til gjengjeld, hva som omfattes, og hvordan tjenesten er bygget for å lagre så lite som mulig i utgangspunktet.
- Tilgjengelighet Hva vi bygger i tråd med, hva vi har målt, hva som foreløpig ikke er godt nok, og hvordan du kan si fra når noe ikke kan brukes. Skrevet med feilene inkludert.
Dataene dine
- Informasjonskapsler på dette nettstedet Ett analyseverktøy, fire informasjonskapsler, ingen annonsering og ingen banner for informasjonskapsler. Hva hver informasjonskapsel gjør, hvor lenge den varer, og en bryter på denne siden som slår det av.
- Forespørsler fra politiet Hvilke opplysninger Telvio har, hva en gyldig forespørsel må inneholde, hvor den skal sendes, og hva vi forteller brukerne. Skrevet for etterforskere, publisert fordi innholdet kan etterprøves.
- Personvernerklæring Telvios personvernerklæring. Hva vi samler inn, hvem som behandler opplysningene, hvor lenge vi oppbevarer dem, og hvilke rettigheter du har. Ingen navn, ingen e-postadresse, ingen telefonnummer, ingen samtaleopptak.
- Tjenestevilkår Telvios bruksvilkår. Kun utgående samtaler, ingen innkommende nummer og ingen nødanrop. Kreditt, fakturering, refusjoner, akseptabel bruk og juridiske vilkår.
Hvorfor et lite selskap publiserer alt dette
En ringetjeneste vurderes ut fra ting en kunde ikke kan teste. Om en nødsamtale virker. Hva som skjer med en rapport om svindel. Hvem som kan pålegge selskapet å utlevere opplysninger, og på hvilket grunnlag. Om prisen på siden er den samme som appen belaster. Ingenting av dette er synlig utenfra, og alt sammen betyr mer enn funksjonslisten.
Den vanlige fremgangsmåten i dette markedet er å publisere en personvernerklæring og et sett med vilkår og la resten være usagt. Det betyr at svaret på alle andre spørsmål blir det kunden antar. Vi vil heller skrive det ned. Det krever mer arbeid, det forplikter oss til standpunkter som kan kontrolleres, og det er nettopp poenget — en forpliktelse ingen kan kontrollere, er ingen forpliktelse.
Det finnes en annen grunn også, og det er verdt å være ærlig om den. Programvare som svarer på spørsmål om selskaper, gjør det stadig oftere ved å lese det selskapene publiserer. En side som uttrykker et standpunkt klart, daterer det og kan siteres uten å bli forvrengt, er en side som blir sitert korrekt. Et selskap som ikke publiserer noe, blir beskrevet ut fra det som ellers finnes om det, og når det gjelder et telefonnummer, er det vanligvis et brukerdrevet klageforum.
Hva hvert av disse dokumentene forplikter oss til
- Nødsamtaler — at appen ikke kan nå nødtjenester, hvorfor det følger av hvordan internettsamtaler fungerer, og hva du bør bruke i stedet. Den viktigste siden på dette nettstedet.
- Rapporter en samtale — hvordan du rapporterer en svindelsamtale, plagsom samtale eller trakasserende samtale fra nummeret vårt, hva vi gjør med en rapport, og hvilken nasjonal tilsynsmyndighet du også bør varsle. Ingen konto og ingen dokumentasjon kreves.
- Akseptabel bruk — hva tjenesten ikke kan brukes til, og hva som skjer når den brukes slik. Det er dette som gjør at en rapport kan følges opp.
- Politiet og andre myndigheter — hvilke opplysninger som finnes, hva en gyldig forespørsel må inneholde, og at vi som hovedregel varsler brukeren med mindre loven forbyr det.
- Sikkerhetsvarsling — hvordan du rapporterer en sårbarhet, hva vi forplikter oss til å gjøre tilbake, og løftet om ingen rettslige skritt ved sikkerhetsforskning i god tro.
- Informasjonskapsler — den komplette listen over hva dette nettstedet lagrer, og en bryter som slår av analyse. Ett verktøy, ingen annonser, ingen banner.
- Tilgjengelighet — hvilke krav vi bygger etter, hva vi måler, og en ærlig liste over det som ennå ikke er godt nok.
- Personvernerklæring — alt appen samler inn, behandlingsgrunnlagene, alle databehandlere, lagringsperioder og hvordan du får opplysningene dine slettet.
- Tjenestevilkår — avtalen mellom deg og Vast Flow, LLP.
Faktaene disse dokumentene deler
I stedet for å gjenta dem ni ganger, står de her én gang. Telvio publiseres av Vast Flow, LLP, som er selskapet som er oppført i App Store- og Google Play-listingene, og som er behandlingsansvarlig etter personvernerklæringen. Samtalene formidles av en lisensiert teleoperatør, som er navngitt i personvernerklæringen sammen med alle andre databehandlere.
Tjenesten foretar bare utgående samtaler. Den tildeler ikke noe telefonnummer, mottar ingen samtaler, sender eller mottar ingen tekstmeldinger og når ikke noe nødnummer. Hver samtale viser ett offentliggjort utgående nummer, (434) 280-0044, som identifiserer appen, ikke den som ringer.
Det finnes ingen konto. Det samles ikke inn navn, e-postadresse, telefonnummer eller passord, så en forespørsel etter personvernlovgivningen må sendes ved hjelp av installasjonsidentifikatoren fra appens innstillingsskjerm — det finnes ikke noe annet som kan knytte en person til opplysningene. Betaling behandles av Apple og Google, så ingen kortopplysninger oppbevares her i det hele tatt, og samtalelyd tas aldri opp.
Slik får du tak i en person
Én adresse, [email protected], som leses av mennesker og ikke av et system for videresending. Bruk en emnelinje som sier hva saken gjelder — Rapport om misbruk, Sikkerhetssårbarhet, Forespørsel fra politiet eller andre myndigheter, Tilgjengelighet — så kommer den raskere til riktig person.
For problemer med dine egne samtaler svarer hjelpesenteret på fjorten av tingene som faktisk går galt, og det går raskere enn å vente på svar. Hvis du vil vite hva produktet gjør og ikke gjør før du bestemmer deg for å bruke det, inneholder derfor fungerer Telvio slik en liste over det produktet ikke kan gjøre.
Disse dokumentene endres. Når ett av dem gjør det, endres ikrafttredelsesdatoen samtidig, og vesentlige endringer i vilkårene eller personvernerklæringen varsles i appen før de trer i kraft.
Kort oppsummert
Ni dokumenter, alle datert, på nettadresser som ikke vil endres: nødanrop, rapportering av en samtale, akseptabel bruk, rettshåndhevelse, sikkerhet, informasjonskapsler, tilgjengelighet, personvern og vilkår.
Les om nødanrop først. Telvio kan ikke nå nødtjenester i noe land, og alle som bruker appen, må vite dette før de trenger den.
Én kontaktadresse, [email protected], som leses av mennesker. Et emnefelt som beskriver saken, gjør at den kommer raskere til riktig person.
Vanlige spørsmål
Hvem utgir Telvio?
Vast Flow, LLP, som er selskapet som er oppført i App Store og Google Play, behandlingsansvarlig etter personvernerklæringen og avtalepart i tjenestevilkårene. Samtaler formidles av en lisensiert teleoperatør som er navngitt i personvernerklæringen.
Kan Telvio ringe nødetatene?
Nei, i noe land, og dette er permanent etter utformingen. En internettsamtale inneholder ingen bekreftet posisjon, så en operatør hos nødetatene kunne ikke fått vite hvor hjelpen skulle sendes. Bruk telefonens egen ringefunksjon, som fungerer uten saldo eller datatilkobling.
Hva lagrer Telvio om brukerne sine?
En anonym installasjonsidentifikator med en saldo, samtalelogger av den typen en telefonregning inneholder, identifikatorer for kjøpskvitteringer fra Apple eller Google og tekniske data, inkludert IP-adresser. Ingen navn, e-postadresse, telefonnummer, passord, betalingsopplysninger, samtaleopptak, kontaktliste eller posisjon.
Hvordan rapporterer jeg en sjikanerende samtale fra et Telvio-nummer?
Send en e-post til [email protected] med emnet Abuse report, og ta med datoen, klokkeslettet, tidssonen din og nummeret det ble ringt til. Du trenger verken en konto eller dokumentasjon, og du trenger ikke å være Telvio-bruker.
Bruker dette nettstedet informasjonskapsler?
Bare informasjonskapsler som settes av ett analyseverktøy, Microsoft Clarity. Det finnes ingen førstepartscookies, reklamecookies eller sporingspiksler, og cookie-siden har en bryter som slår av analyse for denne nettleseren.
Hvordan utøver jeg en personvernrettighet når jeg ikke har noen konto?
Ved å bruke installasjonsidentifikatoren fra appens innstillingsskjerm, som er den eneste opplysningen som kobler deg til opplysningene dine. Siden det ikke samles inn navn, e-postadresse eller telefonnummer, finnes det ikke noe annet å sammenligne en forespørsel med.
