Noe fungerer ikke. La oss fikse det.
Fjorten svar på tingene som faktisk går galt, skrevet for å være nyttige enten du bruker Telvio eller ikke. Søk blant dem nedenfor, eller skriv til oss – en person leser hver melding.
- Ett svar per side
- Du trenger ikke konto for å få hjelp
- Svar innen 24 timer
Den raskeste veien
De fleste problemer faller inn i fire grupper, og hver av dem har en egen side: samtalen blir ikke koblet opp, lyden er feil, nummeret ble avvist eller pengene gjorde ikke det du forventet. Søk i listen nedenfor med ordet du ville brukt for å beskrive problemet – “robotaktig”, “stille”, “refusjon”, “kreditt” – så filtreres den mens du skriver.
Hvis ingen av dem passer, kan du skrive til [email protected]. Ta med datoen, klokkeslettet og tidssonen din, og fortell hva du så. Det er nok til å finne den aktuelle samtalen, og det er forskjellen mellom ett svar og fire.
14 svar
- Anropet ditt blir ikke koblet opp En Telvio-samtale som mislykkes før det ringer, har fire mulige årsaker: nummerformatet, mottakeren, saldoen din eller nettverket. Gå gjennom dem i denne rekkefølgen.
- Samtalen brytes underveis En samtale som kobles opp og så brytes etter et minutt eller to, skyldes nesten alltid at nettverket bytter forbindelse, en strømsparingsinnstilling eller en ustabil WiFi-forbindelse. Slik finner du ut hva som er årsaken.
- Vi kan ikke ringe denne destinasjonen Telvio dekker 41 destinasjoner og avviser samtaler til resten i stedet for å sette dem gjennom til en uforutsigbar pris. Hvorfor det skjer, og hva du kan gjøre.
- Samtalen kobles opp, men ingen kan høre noe En samtale som kobles opp uten lyd i én eller begge retninger, skyldes nesten alltid en tillatelse, at lyden går ut via feil lydutgang eller en brannmur. Finn årsaken i fire trinn.
- Samtalen høres robotaktig, hakkete eller forsinket ut Robotaktig, hakkete eller forsinket tale i en internettsamtale skyldes jitter og pakketap, ikke lav båndbredde. Finn ut hva som faktisk forårsaker problemet, og hvilke løsninger det er verdt å prøve.
- Mikrofonen fanger ikke opp stemmen din En mikrofon som ikke gir lyd under samtaler, skyldes tillatelser, at en annen app bruker den, en Bluetooth-enhet eller en blokkert mikrofonåpning. Test den i nettleseren først, og gå deretter gjennom resten.
- Nummeret godtas ikke Et nummer som avvises før oppringing, mangler nesten alltid en landskode eller har et innledende nullsiffer. De fire måtene et telefonnummer kan bli feil på, og hvordan du skriver det riktig.
- Personen du ringer, ser et nummer de ikke kjenner igjen Alle du ringer til via Telvio, ser (434) 280-0044, ikke ditt eget nummer. Hvorfor det er slik, hvorfor det ikke kan endres, og de tretti sekundene med arbeid som løser det.
- Du har betalt, men saldoen har ikke dukket opp Et kjøp som trakk penger uten å legge til kreditt, betyr vanligvis at kvitteringen ikke er levert ennå. Hva du bør sjekke, hvor lenge du bør vente, og nøyaktig hva du skal sende oss.
- Refusjoner og uventede belastninger Refusjoner for kjøp i appen utbetales av Apple og Google, ikke av apputvikleren. Her kan du be om refusjon, se hva vi kan gjøre i stedet, og finne en ukjent belastning.
- Det gratis minuttet fungerte ikke Gratisminuttet gjelder én gang per installasjon, bare for destinasjoner vi tilbyr samtaler til, og brukes opp av den første samtalen som blir koblet opp. Dette betyr det når det ser ut til at det ikke fungerte.
- Den samtalen kostet mer enn du forventet Prisene varierer mellom fasttelefon og mobil i samme land, og fakturering per sekund endrer totalsummen. Regn ut hva en samtale skulle ha kostet, og sjekk det mot hva den faktisk kostet.
- WiFi eller mobildata? En taleoppringing bruker omtrent 0,5 MB per minutt, så mobildata er billigere enn det kan virke. Når WiFi er det beste valget, når det er det dårligste, og hvordan du avgjør.
- Sletting av dataene dine Telvio lagrer ikke navn, e-postadresse eller telefonnummer, så sletting gjøres med utgangspunkt i installasjons-ID-en din. Hvor du finner den, hva som slettes, og hva loven pålegger oss å beholde.
Ingenting samsvarer med det ordet. Prøv et kortere ord, eller skriv til [email protected] og beskriv det med dine egne ord.
Slik fungerer supporten her i praksis
Det finnes ingen portal for supportsaker, ingen telefonkø og ingen chatbot mellom deg og en person. Det finnes en e-postadresse, [email protected], og et lite team som leser den. Vi prøver å svare innen 24 timer, og i praksis blir de fleste meldinger besvart lenge før det.
Du trenger ikke en konto for å skrive til oss, og du trenger ikke å være kunde. En betydelig del av meldingene vi mottar, kommer fra personer som aldri har installert appen, og som prøver å finne ut hvem som ringte dem fra et ukjent nummer — det spørsmålet besvares på siden om nummeridentifikasjon, og hvis det ikke gjør det, er du velkommen til å skrive til oss.
Det vi kan undersøke, er det vi har registrert: om en samtale ble koblet opp, hvor lenge den varte, hvilken pris som gjaldt og hva som ble trukket, samt om en kjøpskvittering nådde oss. Det vi ikke kan undersøke, er noe om deg personlig, fordi tjenesten ikke lagrer navn, e-postadresse eller telefonnummer — derfor beskriver en god melding en samtale i stedet for en konto.
Dette bør du ta med i den første e-posten
- Datoen, klokkeslettet og tidssonen din. Dette identifiserer samtalen. Uten dette krever nesten alle spørsmål en ekstra runde.
- Nummeret du ringte, i internasjonalt format. Du kan endre de to siste sifrene hvis du foretrekker det — det er landet og lengden som betyr noe.
- Hva som faktisk skjedde, i én setning: en umiddelbar feilmelding, stillhet og så ingenting, en ringetone som stoppet, lyd bare i én retning. Hver av disse peker i en forskjellig retning.
- Enheten og forbindelsen din. Telefonmodell, versjon av operativsystemet, WiFi eller mobildata, og om den andre oppfører seg annerledes.
- For alt som gjelder penger, butikkens ordre-ID. Apples begynner med M og står på kvitteringen som ble sendt på e-post; Googles finnes i Google Play under Betalinger og abonnementer.
- Ved en personvernforespørsel trenger du installasjons-ID-en fra innstillingssiden i appen. Det er den eneste identifikatoren som knytter deg til opplysningene dine.
Ting det er nyttig å vite før du skriver
Noen av de vanligste spørsmålene har svar som skyldes hvordan tjenesten er bygget, og som derfor ikke kan løses. Hvis du kjenner til dette, sparer det tid for alle.
Telvio foretar bare utgående samtaler. Tjenesten tildeler ingen et telefonnummer, kan ikke motta samtaler eller tekstmeldinger og kan ikke levere en bekreftelseskode. Alle du ringer, ser (434) 280-0044, som er appens nummer, ikke ditt, og som ikke kan endres til ditt nummer.
Du kan ikke ringe nødnumre. Dette er bevisst og permanent: En internettsamtale har ingen bekreftet posisjon, så en nødsentral kan ikke få vite hvor hjelpen skal sendes. Bruk telefonens egen ringefunksjon, som virker uten saldo eller data. Det er lurt å lese siden vår om nødsamtaler før du trenger den.
Refusjoner utstedes av Apple og Google, fordi det er de som tar imot betalingen. Vi ser aldri kortet ditt. Det vi kan gjøre, er å undersøke om en samtale ble belastet riktig, og om en kvittering nådde oss, noe som ofte er det egentlige spørsmålet.
Saldo utløper ikke, det finnes ikke noe abonnement, og det er ingen månedsavgift eller avgift for inaktivitet. Hvis du leter etter en gjentakende betaling du kan avslutte, er den ikke vår.
Hvis svaret du trenger, ikke finnes her
Disse sidene er skrevet ut fra spørsmål folk faktisk sender inn, så et hull i dem er verdt å gjøre oss oppmerksomme på. Hvis du lette etter noe uten å finne det, kan du si fra i meldingen — det er slik neste versjon av denne delen blir skrevet.
For alt som ikke gjelder support, er de andre inngangene tydelig merket. Rapportering av en trakasserende eller falsk samtale går til en annen adresse og en annen prosess. Sikkerhetssårbarheter har sin egen kanal for varsling. Forespørsler fra politiet har sin egen side, med opplysningene en forespørsel må inneholde.
Og hvis du ønsker å forstå hvordan tjenesten fungerer før du stoler på den med noe, forklarer hvorfor Telvio fungerer slik det gjør designvalgene og, enda viktigere, begrensningene.
Kort oppsummert
Søk i listen etter ordet du ville brukt for å beskrive problemet. Fjorten sider dekker tilkoblingsfeil, lydproblemer, avviste numre, fakturering og personvern.
Hvis ingen passer, kan du sende en e-post til [email protected] med dato, klokkeslett og tidssone. En person leser den, og vi tar sikte på å svare innen 24 timer.
Tre ting ingen mengde kundestøtte kan endre: Nødnumre kan ikke nås med vilje, nummeret andre ser, er appens og ikke ditt, og refusjoner utbetales av Apple og Google, ikke av oss.
Vanlige spørsmål
Hvordan kontakter jeg Telvio kundestøtte?
Send en e-post til [email protected]. Vi har ingen telefonlinje eller supportsystem med saker; en person leser e-posten, og vi tar sikte på å svare innen 24 timer. Du trenger verken en konto eller et kjøp for å skrive til oss.
Hva bør jeg ta med når jeg melder fra om et problem med en samtale?
Datoen, klokkeslettet og tidssonen din, nummeret du ringte i internasjonalt format, hva som faktisk skjedde, og om du brukte WiFi eller mobildata. Det er vanligvis nok til å finne den aktuelle samtalen og svare i første melding.
Kan jeg få hjelp uten en konto?
Ja. Telvio har ingen kontoer i det hele tatt, og du trenger ikke en konto for å kontakte kundestøtte. Personer som aldri har installert appen, skriver jevnlig til oss, som oftest for å spørre om en samtale de mottok fra et ukjent nummer.
Hvor raskt svarer Telvio?
Vi tar sikte på å svare innen 24 timer og svarer vanligvis raskere. Meldinger som inneholder datoen, klokkeslettet og tidssonen for samtalen, blir som regel løst i én utveksling i stedet for flere.
Kan kundestøtten se samtalene mine?
Vi kan se om en samtale ble koblet opp, hvor lenge den varte, hvilken pris som gjaldt, og hva som ble trukket — den samme informasjonen som står på en telefonregning. Vi kan ikke se noe om deg personlig, fordi tjenesten ikke lagrer navn, e-postadresse eller telefonnummer, og samtalelyd blir aldri tatt opp.
Hvor melder jeg fra om en trakasserende samtale fra et Telvio-nummer?
Send en e-post til [email protected] med datoen, klokkeslettet og tidssonen din. Denne adressen går til en annen prosess enn vanlig kundestøtte, og rapporteringssiden forklarer hva som skjer videre, og hva vi kan fortelle deg i etterkant.
