چیزی درست کار نمی‌کند. بگذارید درستش کنیم.

اینجا نه سامانه‌ای برای ثبت تیکت وجود دارد، نه صف تلفنی و نه چت‌باتی که بین شما و یک فرد قرار بگیرد. فقط یک نشانی ایمیل، [email protected]، و یک تیم کوچک وجود دارد که آن را می‌خواند. هدف ما این است که ظرف 24 ساعت پاسخ بدهیم و در عمل، بیشتر پیام‌ها خیلی زودتر از این پاسخ داده می‌شوند.

برای نوشتن به ما به حساب کاربری نیاز ندارید و لازم نیست مشتری باشید. بخش قابل‌توجهی از پیام‌هایی که دریافت می‌کنیم از طرف افرادی است که هرگز برنامه را نصب نکرده‌اند و می‌خواهند بدانند چه کسی از یک شماره ناآشنا با آن‌ها تماس گرفته است — پاسخ این پرسش در صفحه شناسه تماس‌گیرنده آمده است و اگر پاسخ آنجا نبود، می‌توانید با خیال راحت برای ما بنویسید.

ما می‌توانیم چیزهایی را بررسی کنیم که در اختیار داریم: اینکه تماس وصل شده یا نه، چقدر طول کشیده، چه نرخی اعمال شده و چه مبلغی کسر شده است، و اینکه رسید خرید به دست ما رسیده یا نه. اما نمی‌توانیم چیزی درباره خود شما بررسی کنیم، چون این سرویس هیچ نام، نشانی ایمیل یا شماره تلفنی نگه نمی‌دارد — به همین دلیل، یک پیام مؤثر درباره یک تماس توضیح می‌دهد، نه درباره یک حساب کاربری.

برخی از پرتکرارترین پرسش‌ها پاسخ‌هایی دارند که به ساختار سرویس مربوط می‌شوند و قابل رفع نیستند؛ دانستن آن‌ها در وقت همه صرفه‌جویی می‌کند.

Telvio فقط تماس‌های خروجی برقرار می‌کند. این سرویس به هیچ‌کس شماره تلفن اختصاص نمی‌دهد، نمی‌تواند تماس یا پیام متنی دریافت کند و نمی‌تواند کد تأیید ارسال کند. هرکسی که با او تماس می‌گیرید، (434) 280-0044 را می‌بیند؛ این شماره متعلق به برنامه است، نه شما، و نمی‌توان آن را به شماره شما تغییر داد.

نمی‌توان با شماره‌های اضطراری تماس گرفت. این محدودیت عمدی و دائمی است: تماس اینترنتی مکان تأییدشده‌ای ندارد، بنابراین اپراتور خدمات اضطراری نمی‌تواند بفهمد نیروهای امدادی را به کجا بفرستد. از شماره‌گیر خود تلفن‌تان استفاده کنید که بدون اعتبار یا داده هم کار می‌کند. خواندن صفحه تماس‌های اضطراری ما پیش از نیاز پیدا کردن به آن، مفید است.

بازپرداخت‌ها را Apple و Google انجام می‌دهند، چون پرداخت را آن‌ها دریافت می‌کنند. ما هرگز کارت بانکی شما را نمی‌بینیم. کاری که می‌توانیم انجام دهیم، بررسی درست بودن هزینه یک تماس و رسیدن رسید به دست ماست؛ این اغلب همان پرسش واقعی است.

اعتبار منقضی نمی‌شود، اشتراکی وجود ندارد و هزینه ماهانه یا هزینه عدم فعالیت هم دریافت نمی‌شود. اگر به دنبال پرداخت دوره‌ای برای لغو کردن آن هستید، آن پرداخت متعلق به ما نیست.

این صفحات بر اساس پرسش‌هایی نوشته شده‌اند که مردم واقعاً ارسال می‌کنند؛ بنابراین وجود نداشتن پاسخ یک پرسش در آن‌ها، موضوعی است که ارزش دارد به ما اطلاع دهید. اگر دنبال چیزی گشتید و پیدایش نکردید، در پیام خود به آن اشاره کنید — نسخه بعدی این بخش به همین شکل نوشته می‌شود.

برای هر موضوع خارج از پشتیبانی، مسیر مربوط مشخص شده است. گزارش تماس توهین‌آمیز یا کلاهبرداری به نشانی و فرایندی جداگانه می‌رود. آسیب‌پذیری‌های امنیتی مسیر افشای مخصوص خود را دارند. درخواست‌های نهادهای مجری قانون نیز صفحه جداگانه‌ای دارند که در آن جزئیات لازم برای یک درخواست آمده است.

و اگر می‌خواهید پیش از سپردن هر چیزی به این سرویس، بدانید چگونه کار می‌کند، دلیل کار کردن Telvio به این شکل تصمیم‌های طراحی و از آن مهم‌تر، محدودیت‌ها را توضیح می‌دهد.