تماس شما وصل نمی‌شود

تماس اینترنتی در سه مرحله برقرار می‌شود و ممکن است در هرکدام از آن‌ها ناموفق بماند؛ به همین دلیل نشانه‌ها تا این حد متفاوت‌اند. ابتدا تلفن شما به سرورهای ما می‌رسد و می‌گوید می‌خواهد با چه کسی تماس بگیرد. در مرحله دوم، اپراتور طرف قرارداد ما تماس را به شبکه تلفن کشور مقصد تحویل می‌دهد. در مرحله سوم، اپراتور طرف مقابل یک گوشی را به صدا درمی‌آورد. فقط مرحله سوم در گوش شما صدای زنگ ایجاد می‌کند، بنابراین اگر اصلاً چیزی نمی‌شنوید، تماس به آن مرحله نرسیده است.

این تفاوت سریع‌ترین راه تشخیص مشکل است. ناموفق شدن فوری همراه با پیام خطا به مرحله اول یا دوم مربوط است: برنامه می‌داند تماس رد شده و دلیل آن را به شما می‌گوید. سکوت طولانی و سپس هیچ اتفاقی معمولاً از شبکه است — درخواست از تلفن شما خارج شده و پاسخی برنگشته است. صدای زنگی که قطع می‌شود یعنی تماس به مقصد رسیده و چیزی در آنجا آن را پایان داده است؛ این مشکل با مورد دیگری فرق دارد و در تماس‌هایی که قطع می‌شوند توضیح داده شده است.

بد نیست بدانید که Telvio فقط تماس‌های خروجی برقرار می‌کند و هرگز تماس ورودی دریافت نمی‌کند. هیچ بخش ورودی‌ای برای پیکربندی اشتباه وجود ندارد، شماره‌ای به شما اختصاص داده نشده و چیزی در حسابتان نیست که برای دریافت تماس در وضعیت نادرستی قرار گرفته باشد. این موضوع دسته کاملی از مشکلات برنامه‌هایی را که به شما شماره تلفن می‌دهند حذف می‌کند و همچنین یعنی هرگاه مشکلی وجود داشته باشد، ایراد در مسیر تماس خروجی است.

برخی شماره‌ها اصلاً از طریق سرویس تماس اینترنتی قابل دسترسی نیستند و تلاش دوباره چیزی را تغییر نمی‌دهد. شماره‌های دارای تعرفه ویژه و شماره‌های با هزینه مشترک — محدوده‌هایی که با تعرفه‌ای خاص محاسبه می‌شوند — مسدود هستند، چون تعرفه را مالک شماره تعیین می‌کند و ممکن است به‌طور دلخواه بسیار بالا باشد. کدهای کوتاه، شماره‌های خدماتی و شماره‌های ملی سه یا چهاررقمی فقط در شبکه کشور خودشان وجود دارند و قالب بین‌المللی قابل شماره‌گیری ندارند.

شماره‌های اضطراری مورد مهمی هستند. Telvio نمی‌تواند با خدمات اضطراری تماس بگیرد. این محدودیتی نیست که قصد داشته باشیم آن را برطرف کنیم؛ تماس اینترنتی موقعیت تأییدشده‌ای منتقل نمی‌کند، بنابراین اپراتور خدمات اضطراری نمی‌داند کمک را به کجا بفرستد. از شماره‌گیر خود تلفن استفاده کنید؛ این شماره‌گیر حتی بدون اعتبار، در برخی کشورها بدون سیم‌کارت و بدون اتصال داده فعال هم به خدمات اضطراری وصل می‌شود. صفحه تماس‌های اضطراری ما این موضوع را کامل توضیح می‌دهد و بهتر است پیش از نیاز پیدا کردن به آن، دو دقیقه برای خواندنش وقت بگذارید.

شماره‌هایی که پشت یک مرکز تلفن سازمانی هستند، گاهی به چیزی بیشتر از خود شماره نیاز دارند. اگر سامانه‌ای پاسخ داد و سپس داخلی خواست، ابتدا شماره اصلی را بگیرید و بعد از وصل شدن، داخلی را با صفحه‌کلید حین تماس وارد کنید — افزودن داخلی به خود شماره با ویرگول یا علامت هشتگ قراردادی است که بعضی تلفن‌ها می‌فهمند و هیچ شبکه‌ای آن را درک نمی‌کند.

صدا به پهنای باند بسیار کمی نیاز دارد، اما در یکنواختی اتصال بسیار حساس است. هر تماس در هر جهت حدود 30 تا 50 کیلوبیت‌برثانیه مصرف می‌کند؛ هر اتصالی که در پانزده سال گذشته برقرار شده باشد می‌تواند این مقدار را تأمین کند. اما بسته‌های کوچک داده باید به‌طور پیوسته برسند و شبکه‌های عمومی در همین مورد ضعیف‌ترند. ممکن است اتصال در آزمون سرعت عملکرد خوبی نشان دهد اما برای تماس بی‌استفاده باشد، چون آزمون سرعت مقدار داده دریافتی را می‌سنجد، در حالی که صدا به زمان رسیدن آن اهمیت می‌دهد.

سه وضعیت مشخص عامل بیشتر شکست‌های اتصال هستند. پورتال‌های ورود — صفحه ورود که شبکه هتل یا کافه نشان می‌دهد — تا وقتی شرایط را نپذیرفته باشید، همه‌چیز جز همان صفحه را مسدود می‌کنند و برنامه‌ای که در این فاصله تلاش کند تماس بگیرد، بی‌سروصدا ناموفق می‌شود. مرورگر را باز کنید، هر سایتی را بارگذاری کنید، ورود را کامل کنید و سپس شماره‌گیری کنید. شبکه‌های محدودکننده در اداره‌ها، دانشگاه‌ها و بعضی هتل‌ها پورت‌هایی را که ترافیک صوتی استفاده می‌کند می‌بندند، اما اجازه مرور وب را می‌دهند. شبکه‌هایی که طبق سیاست خود VoIP را محدود می‌کنند در تعدادی از کشورها وجود دارند؛ در آنجا مسدودسازی عمدی است و همه برنامه‌های تماس را شامل می‌شود، نه فقط این برنامه را.

جابه‌جایی بین WiFi و داده همراه در میانه تماس هم باعث قطع شدن آن می‌شود، چون تماس به اتصالی وابسته است که با آن شروع شده است. اگر از محدوده یک شبکه WiFi خارج می‌شوید، پیش از شماره‌گیری WiFi را خاموش کنید و بگذارید تماس تا پایان با داده همراه ادامه پیدا کند. کدام اتصال را استفاده کنیم این انتخاب را بررسی می‌کند، از جمله اینکه تماس واقعاً چه مقدار داده مصرف می‌کند.

به [email protected] پیام بدهید. پیامی که این چهار مورد را در خود داشته باشد، معمولاً در همان پاسخ اول جواب می‌گیرد و نیازی به سه دور پرسش‌وپاسخ نیست.