Ihr Anruf kann nicht verbunden werden

Ein Anruf über das Internet wird in drei Phasen aufgebaut und kann in jeder davon scheitern. Deshalb unterscheiden sich die Symptome so stark. Zuerst verbindet sich Ihr Telefon mit unseren Servern und teilt ihnen mit, wen es anrufen möchte. Danach übergibt unser Anbieter den Anruf an das Telefonnetz im Zielland. In der dritten Phase klingelt das Endgerät des anderen Teilnehmers. Nur diese dritte Phase erzeugt ein Klingelzeichen in Ihrem Ohr. Wenn Sie überhaupt nichts hören, ist der Anruf also nicht so weit gekommen.

Diese Unterscheidung ist Ihr schnellstes Diagnosemittel. Ein sofortiger Fehler mit einer Fehlermeldung weist auf die erste oder zweite Phase hin: Die App weiß, dass der Anruf abgewiesen wurde, und teilt Ihnen den Grund mit. Langes Schweigen und danach nichts deutet meist auf das Netzwerk hin: Die Anfrage hat Ihr Telefon verlassen, aber es kam keine Antwort zurück. Ein Klingelzeichen, das abbricht bedeutet, dass der Anruf das Ziel erreicht hat und dort beendet wurde. Das ist ein anderes Problem und wird unter Abgebrochene Anrufe behandelt.

Beachten Sie, dass Telvio nur ausgehende Anrufe tätigt und niemals Anrufe empfängt. Es gibt keinen eingehenden Verbindungsabschnitt, der falsch konfiguriert sein könnte, keine Ihnen zugewiesene Nummer und nichts in Ihrem Konto, das für den Empfang in einem falschen Zustand sein könnte. Damit entfällt eine ganze Reihe von Problemen, die Apps betreffen, die Ihnen eine Telefonnummer geben. Außerdem bedeutet das: Wenn ein Fehler auftritt, liegt er auf dem Weg des ausgehenden Anrufs.

Bestimmte Nummern können von einem Internet-Telefondienst überhaupt nicht erreicht werden. Auch wiederholte Versuche ändern daran nichts. Premium- und Shared-Cost-Nummern, also Nummernbereiche mit einem besonderen Tarif, sind blockiert, weil der Tarif vom Inhaber der Nummer festgelegt wird und beliebig hoch sein kann. Kurzwahlen, Servicenummern sowie nationale Nummern mit drei oder vier Ziffern existieren nur innerhalb des Netzes ihres jeweiligen Landes und haben kein internationales Wählformat.

Notrufnummern sind der wichtigste Sonderfall. Telvio kann keine Notdienste anrufen. Diese Einschränkung soll nicht aufgehoben werden. Bei einem Internetanruf wird kein verifizierter Standort übermittelt, daher wüsste die Notrufzentrale nicht, wohin sie Hilfe schicken soll. Verwenden Sie die Wählfunktion Ihres Telefons. Sie erreicht Notdienste auch ohne Guthaben, in manchen Ländern sogar ohne SIM-Karte und ohne funktionierende Datenverbindung. Auf unserer Seite zu Notrufen wird dies ausführlich erklärt. Lesen Sie sie am besten zwei Minuten lang, bevor Sie sie brauchen.

Nummern hinter einer Telefonanlage eines Unternehmens benötigen manchmal mehr als nur die Nummer. Wenn ein System den Anruf annimmt und anschließend eine Durchwahl verlangt, wählen Sie zuerst die Hauptnummer und geben Sie die Durchwahl nach dem Verbindungsaufbau über das Tastenfeld im Anruf ein. Eine Durchwahl, die mit einem Komma oder einer Raute an die Nummer angehängt wird, ist eine Konvention, die manche Telefone verstehen, aber kein Netzwerk.

Sprache benötigt sehr wenig Bandbreite, reagiert aber äußerst empfindlich auf Schwankungen. Ein Anruf verwendet in jeder Richtung etwa 30 bis 50 Kilobit pro Sekunde. Das kann jede Verbindung bereitstellen, die in den letzten fünfzehn Jahren eingerichtet wurde. Wichtig ist außerdem, dass diese kleinen Datenpakete gleichmäßig eintreffen. Genau darin sind öffentliche Netzwerke am schlechtesten. Eine Verbindung kann bei einem Geschwindigkeitstest gute Werte erreichen und für Anrufe trotzdem unbrauchbar sein, weil ein Geschwindigkeitstest misst, wie viel ankommt, während es bei Sprache darauf ankommt, wann es ankommt.

Drei konkrete Situationen sind für die meisten Verbindungsfehler verantwortlich. Anmeldeportale, also die Anmeldeseite, die ein Hotel- oder Café-Netzwerk anzeigt, blockieren alles außer dieser Seite, bis Sie die Bedingungen akzeptieren. Eine App, die währenddessen einen Anruf aufbauen möchte, bricht dann möglicherweise ohne Meldung ab. Öffnen Sie den Browser, laden Sie eine beliebige Website, schließen Sie die Anmeldung ab und wählen Sie anschließend. Eingeschränkte Netzwerke in Büros, Universitäten und manchen Hotels blockieren die von Sprachverkehr verwendeten Ports, erlauben aber das Surfen im Web. Netzwerke, die VoIP per Richtlinie einschränken, gibt es in mehreren Ländern. Dort ist die Sperre beabsichtigt und betrifft jede Calling-App, nicht nur diese hier.

Ein Wechsel zwischen WiFi und mobilen Daten während des Anrufs führt ebenfalls zum Abbruch: Der Anruf ist an die Verbindung gebunden, über die er gestartet wurde. Wenn Sie sich aus der Reichweite eines WiFi-Netzwerks bewegen, schalten Sie WiFi vor dem Wählen aus und verwenden Sie für den gesamten Anruf mobile Daten. Unter Welche Verbindung Sie verwenden sollten erfahren Sie mehr über diesen Kompromiss, einschließlich des tatsächlichen Datenverbrauchs eines Anrufs.

Schreiben Sie an [email protected]. Eine Nachricht mit diesen vier Angaben kann in der Regel bereits mit der ersten Antwort geklärt werden, statt erst nach drei Runden mit Rückfragen.