通話がつながりません
呼び出し音が聞こえる前に終了する通話は、4つのポイントのいずれかで失敗しています。どこで起きたかはすぐに見分けられます。上から確認してください。最初の2つが大半を占めます。
- 4つの確認を順番に
- サポートを受けるのにアカウントは不要です
- このアプリ向けに書かれていますが、どのVoIP通話にも役立ちます
まずここを確認してください
まず番号を確認してください。完全な国際形式である必要があります。つまり、プラス記号、国番号、その後に市外局番などの先頭の0を除いた番号を続けます。ロンドンの020 7946 0958は+44 20 7946 0958であり、+44 020 7946 0958ではありません。この1つの間違いが、その他すべての原因を合わせたよりも多くの国際電話の発信失敗につながっています。
番号が正しい場合は、次の順番で確認してください。Telvioがその通話先に対応しているか、残高があるか、そして接続でデータ通信が正常に行われているかです。それぞれに固有の症状があります。以下で説明します。
次の4つを順番に確認してください
- 1
番号を国際形式に書き換える
+と国番号から始め、国内番号から国内通話用の先頭番号を外したものを続けます。多くの国では、国内でダイヤルするとき番号の前に0を付けますが、この0は番号の一部ではありません。取り除いてください。現地のWebサイトや現地の連絡先カードから番号をコピーした場合、国番号がまったく含まれていないことがあります。その場合、完全な番号に見えても、国外からは使えません。当社の電話番号バリデーターでは、ブラウザー上で番号の形式を確認し、どの国の番号かをお知らせします。
- 2
発信可能な宛先か確認する
Telvioでは現在、41の宛先に発信でき、アプリには発信前に料金が表示されます。宛先がその中に含まれていない場合、料金の高い接続先につながるのではなく、そこで発信が停止します。どのような状態になり、どう対応すればよいかは、宛先を利用できない場合をご覧ください。料金ページには、対応しているすべての宛先と料金が掲載されています。
- 3
1分間の通話に十分な残高があるか確認する
通話料金はプリペイド残高から1秒単位で支払われ、請求できない通話がアプリから開始されることはありません。残高がごくわずかな場合、料金の高い宛先への通話は失敗しても、安い宛先への通話は成功することがあります。アプリが壊れているように見えますが、実際には計算上の問題です。チャージしたばかりで残高が反映されていない場合は、残高に反映されないチャージで別途説明しています。
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ブラウザー以外の方法で接続をテストする
Webページを読み込めるWiFiネットワークでも、通話には使えないことがあります。ホテル、カフェ、空港などのキャプティブポータルや、音声トラフィックが使うポートをブロックするネットワークでは、通常のWeb閲覧はできても、発信時に通話が切断されます。最も早いテスト方法は、モバイルデータ通信に切り替えてもう一度発信することです。モバイルデータ通信で接続できるなら、問題はアプリではなく、そのWiFiネットワークにあります。
通話が接続されないとき、実際に起きていること
インターネット経由の通話は3つの段階で確立され、どの段階でも失敗する可能性があります。そのため、症状には大きな違いが出ます。まず、携帯電話が当社のサーバーに接続し、誰に発信したいかを伝えます。次に、当社の通信事業者が通話を宛先国の電話網に引き渡します。最後に、相手側の通信事業者が端末を呼び出します。呼び出し音が耳に聞こえるのは3番目の段階だけなので、何も聞こえない場合、通話はそこまで到達していません。
この違いを見分けることが、最も早い診断方法です。エラーメッセージとともにすぐ失敗する場合は、1番目または2番目の段階です。アプリが通話を拒否されたことを把握し、その理由を知らせています。長い無音の後、何も起きない場合は、通常ネットワークの問題です。リクエストは携帯電話から送信されましたが、応答が返ってきていません。呼び出し音が鳴って止まる場合は、通話が宛先に到達し、そこで何かによって終了されています。これは別の問題であり、通話が途中で切れる場合で説明しています。
Telvioは発信のみを行い、着信を受けることはない点も知っておいてください。設定を間違える可能性のある着信経路はなく、お客様に割り当てられた番号も、着信に関してアカウント上で誤った状態になるものもありません。そのため、電話番号を提供するアプリで起きる問題の一群を取り除けます。また、問題がある場合、その原因は発信経路にあります。
番号が正しいのに失敗する場合
インターネット通話サービスからは、まったく接続できない番号もあります。何度再試行しても変わりません。プレミアム料金番号や共有料金番号など、特別な料金体系が設定された番号帯はブロックされます。料金は番号の所有者が設定し、任意に高額になる可能性があるためです。短縮コード、サービス番号、3桁または4桁の国内番号は、それぞれの国のネットワーク内にしか存在せず、ダイヤルできる国際形式がありません。
重要なのは緊急通報です。Telvioから緊急サービスに電話をかけることはできません。これは将来的に解消する予定の制限ではありません。インターネット通話では確認済みの位置情報を送信できないため、緊急オペレーターは救助をどこへ向かわせればよいか分からないからです。携帯電話に搭載されているダイヤラーを使用してください。国によっては、残高がなくても、SIMが入っていなくても、データ通信が機能していなくても緊急サービスにつながります。当社の緊急通話のページで詳しく説明しています。必要になる前に、2分ほどかけて確認しておく価値があります。
企業の構内交換機の背後にある番号では、番号以外の入力が必要になることがあります。システムにつながった後に内線番号を求められる場合は、まず代表番号に発信し、接続後に通話中のキーパッドで内線番号を入力してください。番号自体の後ろにコンマやハッシュ記号を付けて内線番号を追加する方法は、一部の携帯電話が理解する慣例であり、ネットワークが理解するものではありません。
接続が原因の場合
音声通話に必要な帯域幅はごくわずかですが、安定性については非常に厳しい条件があります。通話では各方向に毎秒30 to 50キロビット程度を使用します。これは、過去15年間に整備された接続であれば供給できます。しかし同時に、小さなパケットが安定して届く必要があり、公共のネットワークはこの点を最も苦手としています。速度テストで良好な結果が出ても、通話には使えないことがあります。速度テストが測定するのはどれだけ届くかであり、音声通話が重視するのはいつ届くかだからです。
接続失敗の大半は、3つの具体的な状況で説明できます。キャプティブポータル、つまりホテルやカフェのネットワークに表示されるログインページは、利用規約に同意するまで、そのページ以外のすべてをブロックします。その間にアプリから発信しようとすると、何も表示されないまま失敗します。ブラウザーを開いて任意のサイトを読み込み、ログインを完了してから発信してください。制限の厳しいネットワークでは、オフィス、大学、一部のホテルなどで、Web閲覧を許可しながら音声トラフィックが使うポートをブロックします。ポリシーによってVoIPを制限するネットワークは複数の国に存在します。その場合、ブロックは意図的なもので、このアプリだけでなくすべての通話アプリに適用されます。
通話中にWiFiとモバイルデータ通信を切り替えても、通話は切断されます。通話は開始時に使用していた接続に紐付いているためです。WiFiネットワークの範囲外へ歩いて移動する場合は、発信前にWiFiをオフにし、通話中は最後までモバイルデータ通信を使用してください。どの接続を使うべきかでは、通話で実際にどれだけのデータを消費するかを含め、この使い分けについて説明しています。
どれも解決しなかった場合
[email protected]までご連絡ください。次の4点を含むメッセージであれば、質問を3回繰り返すよりも、通常は最初の返信で回答できます。
- 発信した番号（完全な国際形式）。番号全体を送ることを避けたい場合は、末尾の2桁を変更してください。当社が必要とするのは国と桁数です。
- 日付、時刻、タイムゾーン。これにより、ログから特定の発信試行を見つけられます。
- 実際に起きたことと、それにかかった時間。すぐにエラーが出た、数秒間無音だった、呼び出し音が止まったなど、それぞれ原因が異なります。
- 端末と接続。携帯電話のモデル、OSのバージョン、WiFiとモバイルデータ通信のどちらを使っていたか、そしてもう一方では挙動が異なるかどうか。
まとめ
接続できない通話の多くは、電話番号の形式が原因です。プラス記号、国番号、先頭の0を除いた国内番号の順に入力して、もう一度発信してください。
形式が正しい場合は、次の順に確認してください。発信先が対応している41の中に含まれているか、1分間の通話に十分な残高があるか、現在接続しているネットワークが音声通信を実際に通しているかを確認します。最後の点を最も早く確認するには、モバイルデータ通信を使う方法があります。
緊急電話は、どのようなトラブルシューティングでも解決できない例外です。仕様上、Telvioから緊急電話に接続することはできません。お使いのスマートフォンの標準ダイヤラーを使用してください。
よくある質問
Telvioの通話が呼び出し音も鳴らず、すぐに失敗するのはなぜですか？
すぐに失敗する場合は、通話が宛先のネットワークに届く前に拒否されたことを意味します。ほとんどの場合、番号の形式、サービス対象外の宛先、または残高不足が原因です。長い無音状態の後に失敗する通話は、通常、接続しているネットワークが原因です。
Telvioでは国際電話番号をどのように入力すればよいですか？
プラス記号、国番号、国内通話用の先頭の0を除いた国内番号の順に入力してください。ロンドンの番号020 7946 0958は、国際形式では+44 20 7946 0958となります。先頭の0を残したままにすることが、国際電話が失敗する最も一般的な原因です。
Telvioから緊急サービスに電話をかけられますか？
いいえ。Telvioから緊急番号には発信できません。これは意図的な仕様です。インターネット通話では確認済みの位置情報を伝えられないため、緊急オペレーターは救援をどこに送ればよいか把握できません。残高やデータ接続がなくても緊急サービスにつながる、スマートフォン内蔵のダイヤラーを使用してください。
モバイルデータでは通話できるのに、WiFiではできないのはなぜですか？
この場合は、アプリではなくWiFiネットワークに原因があると考えられます。キャプティブポータル、ブロックされたポート、音声通信を制限するネットワークでは、通常のウェブ閲覧はできても、通話の接続時に通信が切断されることがあります。まずログインページでの手続きを完了し、それでもネットワークに拒否される場合は、モバイルデータを使用してください。
残高が少ないと通話に失敗することはありますか？
はい。アプリは料金を請求できない通話を開始しないため、残高が少ない場合、料金の高い宛先への通話は失敗しても、安い宛先への通話は利用できることがあります。発信前に、アプリに表示される料金と残高の残りを確認してください。
Telvioは内線番号や電話の自動音声メニューに対応していますか？
はい。ただし、通話がつながってから、通話中のキーパッドで内線番号を入力してください。番号自体の末尾にコンマやハッシュ記号を付けて内線番号を入力する方法は電話機の慣例であり、電話ネットワークが理解できる形式ではありません。
